Recursos de Crisp

Com base em 51 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 102 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 55 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Com base em 51 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Com base em 51 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 52 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Este recurso foi mencionado em 45 avaliações de Crisp.

Com base em 45 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 47 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Com base em 45 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Conforme relatado em 38 avaliações de Crisp. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Com base em 46 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Conforme relatado em 45 avaliações de Crisp. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Com base em 39 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato

Com base em 44 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Com base em 44 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Com base em 50 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Com base em 45 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Conforme relatado em 35 avaliações de Crisp. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Este recurso foi mencionado em 46 avaliações de Crisp.

Com base em 45 avaliações de Crisp. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Conforme relatado em 36 avaliações de Crisp. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.

Com base em 31 avaliações de Crisp. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de Crisp.

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Revisores de 34 de Crisp forneceram feedback sobre este recurso.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 35 de Crisp forneceram feedback sobre este recurso.

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de Crisp.

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Revisores de 35 de Crisp forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 101 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 100 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Com base em 75 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Com base em 88 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Com base em 61 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Com base em 102 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 92 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Com base em 82 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Com base em 82 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Com base em 90 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 91 avaliações de Crisp e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. Revisores de 16 de Crisp forneceram feedback sobre este recurso.

Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. Revisores de 14 de Crisp forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 14 avaliações de Crisp. Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Revisores de 18 de Crisp forneceram feedback sobre este recurso.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. Revisores de 18 de Crisp forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 19 avaliações de Crisp. Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. Revisores de 11 de Crisp forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Crisp.

Com base em 12 avaliações de Crisp. Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.

Com base em 15 avaliações de Crisp. Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.

Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. Revisores de 18 de Crisp forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 16 avaliações de Crisp. Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Crisp.

Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Crisp.

Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Crisp.

Conforme relatado em 16 avaliações de Crisp. Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações.

Conforme relatado em 16 avaliações de Crisp. Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail.

Conforme relatado em 16 avaliações de Crisp. Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra.

Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. Revisores de 16 de Crisp forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 16 avaliações de Crisp. Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails.

Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Crisp.

Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Crisp.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Crisp.

Com base em 24 avaliações de Crisp. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 35 avaliações de Crisp. Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Com base em 34 avaliações de Crisp. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de Crisp.

Conforme relatado em 24 avaliações de Crisp. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Crisp.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Crisp.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos