Avaliações e Detalhes do Produto ClientSuccess

Adicionar o ClientSuccess ao nosso processo foi um divisor de águas! Eu aprecio especialmente a flexibilidade que temos para criar campos personalizados e depois gerar relatórios a partir deles. Isso criou muito mais eficiência na captura das métricas que precisamos. Também adoro que tenha dado às nossas equipes a capacidade de ver a correspondência com o cliente, independentemente de com quem da nossa equipe eles estavam falando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Também usamos o recurso Baton com CS e apreciaríamos mais fluidez entre os sistemas, como campos personalizados compartilhados ou a capacidade de personalizar a visualização do módulo Baton para facilitar o acesso às informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a integração de engajamento com o Outlook. Consigo escanear antes das reuniões com clientes e garantir que sei quais foram as interações mais recentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria poder me conectar ao inforCRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ClientSuccess não requer um diploma para ser usado e seus webinars são incríveis! Eu uso o produto todos os dias e dependo muito dele para minha rotina diária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como acontece com qualquer tecnologia, há falhas que precisam ser analisadas. Também não gosto de ter um limite de quantas metas ativas posso ter para um cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a organização desta ferramenta e a capacidade de gerenciar a saúde dos clientes de forma tão detalhada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário poderia ser um pouco mais simples, mas no geral funciona bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ClientSuccess é fácil de usar e a configuração é relativamente simples, por isso é fácil começar a usar rapidamente. Os detalhes da conta são bem organizados, o que permite que as equipes de liderança encontrem o que precisam facilmente. A solução ajuda a rastrear e gerenciar múltiplos aspectos do relacionamento com o cliente, incluindo detalhes de contrato, saúde, tarefas, notas de reuniões e riscos. As comunicações de um para muitos são fáceis de configurar e economizam tempo para nossa equipe. Além da solução, a ClientSuccess estabelece um padrão elevado no atendimento ao cliente. Somos totalmente apoiados pela equipe, incluindo nosso CSM, Suporte, Produto e Vendas - eles são sempre colaborativos e ansiosos para crescer conosco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que a ferramenta tivesse mais opções de personalização. Por exemplo, a pesquisa NPS é limitada a uma pontuação e um comentário, mas fazemos perguntas adicionais em nosso programa de pesquisa NPS. Seria ótimo armazenar todos esses dados dentro do ClientSuccess em vez de depender de outras ferramentas de pesquisa. Outro exemplo seriam os engajamentos - não há muitas opções para adicionar campos às notas de chamadas, reuniões, etc., o que pode ser limitante na forma como os usamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso apoiar melhor meus clientes através de suas ferramentas! Eu confio muito em ciclos de sucesso, pulsos, campos de rastreamento personalizados e na integração com o calendário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada me vem à mente neste momento, eles são uma alegria de se trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como líder de CS que já foi CSM/Sr.CSM, sempre quis a capacidade de rastrear e compartilhar visibilidade sobre os itens dos clientes que historicamente não eram quantificáveis: as sensações instintivas, contatos principais aparentemente 'desligados' e tudo o mais não relacionado ao uso do produto da plataforma, adoção ou penetração e sentimento geral dentro de sua organização. CS tem um recurso que faz exatamente isso! Isso não só causa um impacto ENORME do ponto de vista da liderança, mas também permite que outra peça do quebra-cabeça seja considerada quando se deseja entender a saúde holística do cliente. A equipe de desenvolvimento está aberta a feedbacks e sugestões, o que me permitiu, assim como minha equipe, impulsionar o crescimento do produto. Como líder que também valoriza o crescimento liderado pelo cliente, isso é apreciado! CS está fazendo avanços para garantir que seu produto se torne uma parte crítica do nosso serviço e sucesso; a adoção e compreensão dos casos de uso é imperativa para o seu próprio sucesso e, idealmente, pode-se chegar a um ponto onde sua equipe de CS vive e respira dentro de sua solução; e usá-la para ditar prioridades e cronograma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Objetivamente, não há uma maneira de escalar este produto para um serviço ou organização imatura; você já deve ter uma visão geral (e necessidades específicas) do resultado que está buscando e como precisa realizar isso. Embora eles tenham sugestões para playbooks e configuração/ajustes de recursos individuais, se você não entender sua base de clientes ou as lacunas que precisa abordar (como meus predecessores), é improvável que o produto seja facilmente adotado ou implementado de uma maneira que permita que você cresça e tenha sucesso. Este foi meu problema inicial e visão do produto, não era fácil de usar, era excessivamente complicado com tarefas desnecessárias e não estava configurado para medir, automatizar ou funcionar conforme necessário. Basicamente, tive que reconstruir toda a nossa integração (com a ajuda do CS!) para permitir que minha equipe obtivesse valor do produto. Idealmente, adoraria ver maneiras de incorporar meus visuais e ferramentas de relatórios personalizados dentro da plataforma para escalar a acessibilidade e evitar a manutenção manual desses relatórios (executando relatórios de meses anteriores e adicionando aos conjuntos de dados existentes regularmente), bem como maneiras de automatizar processos e tarefas de CS que atualmente não são acomodados através da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a plataforma tem bom potencial, mas muitos bugs e não é madura o suficiente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos bugs, muitos problemas, atendimento ao cliente muito ruim, sem assistência em fuso horário fora dos EUA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Processo de Integração Fácil / Ciclos de Sucesso / Pontuações de Sucesso / Relatórios Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não descobrimos nenhuma aversão ao usar o Customer Success. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro ter tudo em um só lugar para as contas dos meus clientes. Plataforma muito fácil de usar, e muitas opções flexíveis para fazê-la funcionar melhor com meu fluxo de trabalho. Gosto de ver todos os meus clientes em um segmento junto com os detalhes que decido adicionar em colunas para obter uma ótima visão geral do meu portfólio de negócios. A equipe de suporte ao cliente da ClientSuccess é extremamente comunicativa e detalhada em suas respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse uma integração com o Outlook para eliminar o trabalho manual de adicionar compromissos para reuniões. Também gostaria de criar uma automação baseada em um segmento de contatos que criei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.