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Mercado médio (56.1% das avaliações)
Mercado médio (57.6% das avaliações)
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ClientSuccess
Classificação por Estrelas
(422)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Pros & Cons
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Saiba mais sobre ClientSuccessGainsight Customer Success
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(1,627)4.5 de 5
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Saiba mais sobre Gainsight Customer SuccessResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Gainsight Customer Success se destaca em fornecer uma visão abrangente da saúde do cliente através de seus Dashboards, que se integram perfeitamente com o Salesforce CRM. Este recurso permite que os usuários acompanhem o NPS e as pontuações de saúde de forma eficaz, tornando-o uma ferramenta poderosa para a gestão de sucesso do cliente.
- Os usuários dizem que o ClientSuccess se destaca por sua interface amigável, facilitando para as equipes a avaliação rápida da saúde e atividade dos clientes. Um revisor destacou que a plataforma é tão simples que "não é preciso um diploma para usá-la", o que pode ser uma vantagem significativa para equipes que buscam uma adoção rápida.
- Os revisores mencionam que o Gainsight Customer Success tem um processo de configuração mais complexo, com alguns usuários notando desafios na configuração. No entanto, eles apreciam os recursos avançados da plataforma que apoiam objetivos centrados no cliente, indicando que o investimento inicial em tempo pode valer a pena a longo prazo.
- De acordo com avaliações verificadas, o ClientSuccess recebe elogios por sua equipe de suporte responsiva, com usuários observando que a equipe é flexível e realmente se importa com as necessidades dos clientes. Este nível de suporte pode ser crucial para empresas que necessitam de assistência e orientação contínuas.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Gainsight Customer Success tenha uma classificação de facilidade de uso ligeiramente inferior, suas capacidades de integração, como o registro de atividades diretamente da caixa de entrada, melhoram os fluxos de trabalho diários para usuários que precisam gerenciar interações com clientes de forma eficiente.
- Os usuários relatam que ambas as plataformas são eficazes no monitoramento do engajamento do cliente, mas os recursos avançados de análise do Gainsight, como pontuações de saúde do cliente e playbooks, fornecem insights mais profundos que podem ajudar na identificação de oportunidades de upsell, tornando-o uma escolha robusta para organizações orientadas por dados.
ClientSuccess vs Gainsight Customer Success
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram ClientSuccess mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com ClientSuccess no geral.
- Os revisores sentiram que Gainsight Customer Success atende melhor às necessidades de seus negócios do que ClientSuccess.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ClientSuccess é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gainsight Customer Success em relação ao ClientSuccess.
Preços
Preço de Nível Básico
ClientSuccess
ClientSuccess
Entre em Contato
- Software de Gestão de Sucesso do Cliente
- Mapeamento da Jornada do Cliente
- Previsão de Renovação de SaaS
Gainsight Customer Success
Preço não disponívelTeste Gratuito
ClientSuccess
Informação de teste não disponívelGainsight Customer Success
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.3
316
8.6
1,328
Facilidade de Uso
8.9
319
8.0
1,360
Facilidade de configuração
8.4
150
6.6
700
Facilidade de administração
8.9
156
6.9
624
Qualidade do Suporte
8.8
286
8.5
1,131
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.4
154
8.9
634
Direção de Produto (% positivo)
8.5
294
9.2
1,330
Recursos
Informações do cliente
8.5
238
|
Recurso Verificado
8.6
1091
|
Recurso Verificado
8.6
240
|
Recurso Verificado
8.5
1045
|
Recurso Verificado
8.5
238
|
Recurso Verificado
8.4
1036
|
Recurso Verificado
7.8
183
8.2
1048
|
Recurso Verificado
8.3
204
|
Recurso Verificado
8.1
913
|
Recurso Verificado
7.9
187
|
Recurso Verificado
7.9
895
|
Recurso Verificado
7.4
124
|
Recurso Verificado
8.0
940
|
Recurso Verificado
Previsões
8.1
194
|
Recurso Verificado
8.0
926
|
Recurso Verificado
7.2
146
|
Recurso Verificado
7.4
815
|
Recurso Verificado
7.3
139
|
Recurso Verificado
8.1
887
|
Recurso Verificado
6.1
96
|
Recurso Verificado
6.8
640
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.6
223
|
Recurso Verificado
8.2
1089
|
Recurso Verificado
7.5
204
|
Recurso Verificado
7.9
955
|
Recurso Verificado
7.7
195
|
Recurso Verificado
7.8
960
|
Recurso Verificado
8.0
189
|
Recurso Verificado
8.1
964
|
Recurso Verificado
7.8
207
|
Recurso Verificado
8.1
1008
|
Recurso Verificado
7.6
216
|
Recurso Verificado
8.1
1001
|
Recurso Verificado
8.1
205
|
Recurso Verificado
8.5
1005
|
Recurso Verificado
8.6
174
|
Recurso Verificado
8.6
915
|
Recurso Verificado
8.3
226
|
Recurso Verificado
8.4
1031
|
Recurso Verificado
8.7
220
|
Recurso Verificado
8.4
1003
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.3
8
7.0
290
6.3
8
7.1
291
Agente AI - Sucesso do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.6
14
Dados insuficientes disponíveis
7.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.1
13
Faturamento e Pagamentos
7.2
17
Dados insuficientes disponíveis
7.1
18
Dados insuficientes disponíveis
7.1
18
Dados insuficientes disponíveis
Reconhecimento de Receitas
7.5
24
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.5
21
Dados insuficientes disponíveis
Otimização de Receita
8.5
30
Dados insuficientes disponíveis
7.6
21
Dados insuficientes disponíveis
8.0
31
Dados insuficientes disponíveis
8.2
27
Dados insuficientes disponíveis
Equipe de Vendas
8.0
15
7.7
102
7.8
17
Recurso Não Disponível
8.3
20
8.1
139
Inteligência
8.1
18
7.8
123
7.4
17
6.9
109
7.9
17
7.6
102
Mapeamento
7.3
14
7.6
111
8.1
24
8.1
123
Agente AI - Otimização de Receita do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.8
173
Dados insuficientes disponíveis
8.6
150
Dados insuficientes disponíveis
7.9
123
Dados insuficientes disponíveis
6.8
111
Personalização
Dados insuficientes disponíveis
8.1
144
Dados insuficientes disponíveis
7.7
104
Dados insuficientes disponíveis
7.6
102
Dados insuficientes disponíveis
7.6
97
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.0
47
Dados insuficientes disponíveis
7.2
49
Agente AI - Gestão de Experiência
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Configuração de integração
8.2
53
Dados insuficientes disponíveis
8.3
51
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
Acompanhamento de Projetos
8.0
51
Dados insuficientes disponíveis
8.2
45
Dados insuficientes disponíveis
8.3
44
Dados insuficientes disponíveis
8.0
58
Dados insuficientes disponíveis
8.2
48
Dados insuficientes disponíveis
Envolvimento do cliente
7.8
43
Dados insuficientes disponíveis
8.1
54
Dados insuficientes disponíveis
7.0
32
Dados insuficientes disponíveis
8.0
49
Dados insuficientes disponíveis
7.6
41
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ClientSuccess e Gainsight Customer Success é categorizado como Sucesso do Cliente e Otimização de Receita do Cliente
Categorias Únicas
ClientSuccess é categorizado como Onboarding de Clientes e Gestão de Receita de Assinaturas
Gainsight Customer Success é categorizado como Gestão de Experiência
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ClientSuccess
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Gainsight Customer Success
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
37.3%
Tecnologia da informação e serviços
16.6%
Marketing e Publicidade
8.7%
Internet
3.9%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.9%
Outro
29.6%
Programas de computador
39.0%
Tecnologia da informação e serviços
20.2%
Marketing e Publicidade
3.8%
Telecomunicações
3.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.4%
Outro
29.9%
Discussões
Existe uma maneira de fazer upload em massa dos IDs de empresa do Zendesk para que não tenhamos que inseri-los manualmente em cada cliente no CS?
5 Comentários
JW
Sim. A equipe de suporte do ClientSuccess é incrivelmente prestativa e pode carregar essas alterações para você.Leia mais
Existe uma maneira de ver os clientes nos quais sou o CSM #2 dentro da minha lista de clientes?
3 Comentários
JW
Sim. Você pode adicionar um campo personalizado que identifica o 2º CSM e, em seguida, extrair uma lista por esse campo personalizado.Leia mais
O ClientSuccess oferece suporte a empresas de assinatura B2C?
2 Comentários
BF
Você pode aproveitar vários tipos de clientes dentro do ClientSuccess (CS). Embora não tenha sido projetado para B2C, você pode definitivamente usar o CS...Leia mais
Como importamos notas do nosso histórico anterior de dados de clientes para o feed de notícias do Gainsites?
2 Comentários
KM
Você pode criar um campo personalizado no objeto Empresa e escrever uma regra para atualizar esse valor. Se você fizer disso um campo de texto rico editável,...Leia mais
Para que é usado o Gainsight?
2 Comentários
NS
Organizando informações sobre clientes para ajudar aqueles que gerenciam a conta a documentar o progresso.Leia mais
O que é o Gainsight PX?
2 Comentários
JD
Gainsight PX (Experiência do Produto) permite que você direcione os usuários finais com interações e guias baseados em análises de uso e outros dados,...Leia mais
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