Recursos de Case IQ
Noções básicas da plataforma (5)
Interoperabilidade
Conecta-se a sistemas e aplicativos externos conforme necessário para concluir fluxos de trabalho.
Desempenho
Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas de forma confiável.
Relatórios
This feature was mentioned in 10 Case IQ reviews.
Fornece relatórios anônimos de atividades envolvendo má conduta, fraude, abuso e outras violações das políticas da empresa.
Seguro
11 reviewers of Case IQ have provided feedback on this feature.
Fornece relatórios seguros de atividades envolvendo má conduta, fraude, abuso e outras violações das políticas da empresa.
Desempenho
Based on 10 Case IQ reviews.
Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários enviem relatórios de forma confiável.
Dados da plataforma (6)
Visualização
Contém ferramentas para visar conjuntos de dados ou fluxos de trabalho.
Busca na plataforma
Encontre conteúdo ou arquivos importantes usando palavras-chave, metadados, tags, etc.
Alertas e notificações
Automonitora métricas importantes e envia notificações aos usuários no aplicativo ou por e-mail, mensagem de texto ou de outra forma.
Painel de controle
10 reviewers of Case IQ have provided feedback on this feature.
Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.
Alertas e notificações
10 reviewers of Case IQ have provided feedback on this feature.
Envia notificações aos usuários no aplicativo ou por e-mail, mensagem de texto ou de outra forma.
Gerenciamento de casos
11 reviewers of Case IQ have provided feedback on this feature.
Fornece aos clientes análise e gerenciamento de relatórios.
Conteúdo da plataforma (3)
Automação
Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação.
Compartilhamento de arquivos
Fornece opções robustas de compartilhamento para comunicação com funcionários.
Biblioteca de conteúdo
Fornece aos usuários uma biblioteca pré-criada de conteúdo de conformidade de RH utilizável.
Gerenciamento de casos (3)
Ingestão
Based on 39 Case IQ reviews.
Capture informações de casos de vários canais de comunicação
Atribuição
Based on 37 Case IQ reviews.
Fornecer regras para atribuir casos com base no tipo e na prioridade
Escalada
This feature was mentioned in 36 Case IQ reviews.
Capacidade de escalar casos usando fluxos de trabalho
Analytics (3)
Monitoramento
This feature was mentioned in 38 Case IQ reviews.
Controlar todas as atividades relacionadas a um caso, incluindo trilhas de auditoria
Métricas
As reported in 38 Case IQ reviews.
Fornecer métricas para acompanhar o progresso do caso ou as taxas de sucesso
Conformidade
This feature was mentioned in 38 Case IQ reviews.
Monitore vários tipos de conformidade de casos
Usabilidade (3)
Acesso para todos os funcionários
This feature was mentioned in 29 Case IQ reviews.
Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço
Documentos comprobatórios
This feature was mentioned in 33 Case IQ reviews.
Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela
Comunicação bidirecional
28 reviewers of Case IQ have provided feedback on this feature.
Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos
Relatórios (3)
Alertas de casos prioritários
Based on 32 Case IQ reviews.
Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor
Análise de Tendências
This feature was mentioned in 29 Case IQ reviews.
Avalia frequência dos tipos de reclamações
Monitoramento de desempenho
28 reviewers of Case IQ have provided feedback on this feature.
Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho
Funcionalidade adicional da plataforma (3)
Mobilidade
10 reviewers of Case IQ have provided feedback on this feature.
É acessível a partir de um dispositivo móvel e por usuários em movimento.
Telefone
Based on 10 Case IQ reviews.
Gerencia uma solução de telefonia que os clientes podem configurar e fornecer a seus funcionários.
Promoção interna
Based on 10 Case IQ reviews.
Ajuda as empresas a promover a linha direta de denúncias para que saibam quando e como acessá-la.
Investigação (4)
Fluxos de trabalho separados
Based on 14 Case IQ reviews.
O gerenciamento de casos de investigações relacionadas às Relações com Funcionários é tratado em um fluxo de trabalho separado (incluindo HRBPs, Gerentes de RH, etc.) do que outras solicitações genéricas de casos.
Anonimato
13 reviewers of Case IQ have provided feedback on this feature.
Reclamações, feedbacks e reclamações de funcionários têm canais de comunicação protegidos pelo anonimato
Documentação
Based on 12 Case IQ reviews.
Depoimentos de testemunhas, confissões, cartões de ponto, filmagens de vídeo e outros materiais de investigação são armazenados em armazéns de dados designados seguros para guarda segura durante todo o processo de investigação.
Confidencialidade
This feature was mentioned in 13 Case IQ reviews.
O processamento do caso acontece com estrita confidencialidade, onde o acesso de um caso só é autorizado aos profissionais diretamente responsáveis por sua execução e resultado.
Acesso (3)
Integração
13 reviewers of Case IQ have provided feedback on this feature.
Integrações em bancos de dados jurídicos ou sistemas de gerenciamento de casos para coordenação quando o escalonamento de casos chega à sua mesa.
Atribuição
Based on 14 Case IQ reviews.
A plataforma é capaz de atribuir responsabilidades ao titular do caso principal, investigador principal, consultor jurídico, etc. aos membros da equipe.
Colaborativo
Based on 13 Case IQ reviews.
A acessibilidade do caso é restrita por autorização. O acesso é concedido ao pessoal de RH que são investigadores designados e outros envolvidos no procedimento operacional padrão de uma investigação (Jurídico, HRBPs, Gerentes de RH, etc.)
Experiência do Colaborador (3)
Política
As reported in 13 Case IQ reviews.
Durante o processo de reclamação, recursos de autoajuda estão prontamente disponíveis para ajudar o funcionário a entender qual política da empresa é relevante para sua situação e uma estrutura geral sobre como a investigação avançará.
Multicanal
13 reviewers of Case IQ have provided feedback on this feature.
O produto é amigável para os funcionários e as reclamações podem ser entregues em vários canais (chat, ticket de problema, e-mail, etc.)
Multiplataforma
As reported in 12 Case IQ reviews.
O produto pode ser acessado do lado do funcionário em uma plataforma móvel
IA generativa (5)
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
16 reviewers of Case IQ have provided feedback on this feature.
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
This feature was mentioned in 16 Case IQ reviews.
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Resumo de texto
As reported in 11 Case IQ reviews.
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Agente AI - Gestão de Investigação (2)
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado





