Recursos de Case IQ

Conecta-se a sistemas e aplicativos externos conforme necessário para concluir fluxos de trabalho.

Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas de forma confiável.

Fornece relatórios anônimos de atividades envolvendo má conduta, fraude, abuso e outras violações das políticas da empresa.

Fornece relatórios seguros de atividades envolvendo má conduta, fraude, abuso e outras violações das políticas da empresa.

Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários enviem relatórios de forma confiável.

Contém ferramentas para visar conjuntos de dados ou fluxos de trabalho.

Encontre conteúdo ou arquivos importantes usando palavras-chave, metadados, tags, etc.

Automonitora métricas importantes e envia notificações aos usuários no aplicativo ou por e-mail, mensagem de texto ou de outra forma.

Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.

Envia notificações aos usuários no aplicativo ou por e-mail, mensagem de texto ou de outra forma.

Fornece aos clientes análise e gerenciamento de relatórios.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação.

Fornece opções robustas de compartilhamento para comunicação com funcionários.

Fornece aos usuários uma biblioteca pré-criada de conteúdo de conformidade de RH utilizável.

Capture informações de casos de vários canais de comunicação

Fornecer regras para atribuir casos com base no tipo e na prioridade

Capacidade de escalar casos usando fluxos de trabalho

Controlar todas as atividades relacionadas a um caso, incluindo trilhas de auditoria

Fornecer métricas para acompanhar o progresso do caso ou as taxas de sucesso

Monitore vários tipos de conformidade de casos

Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço

Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela

Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos

Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor

Avalia frequência dos tipos de reclamações

Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho

É acessível a partir de um dispositivo móvel e por usuários em movimento.

Gerencia uma solução de telefonia que os clientes podem configurar e fornecer a seus funcionários.

Ajuda as empresas a promover a linha direta de denúncias para que saibam quando e como acessá-la.

O gerenciamento de casos de investigações relacionadas às Relações com Funcionários é tratado em um fluxo de trabalho separado (incluindo HRBPs, Gerentes de RH, etc.) do que outras solicitações genéricas de casos.

Reclamações, feedbacks e reclamações de funcionários têm canais de comunicação protegidos pelo anonimato

Depoimentos de testemunhas, confissões, cartões de ponto, filmagens de vídeo e outros materiais de investigação são armazenados em armazéns de dados designados seguros para guarda segura durante todo o processo de investigação.

O processamento do caso acontece com estrita confidencialidade, onde o acesso de um caso só é autorizado aos profissionais diretamente responsáveis por sua execução e resultado.

Integrações em bancos de dados jurídicos ou sistemas de gerenciamento de casos para coordenação quando o escalonamento de casos chega à sua mesa.

A plataforma é capaz de atribuir responsabilidades ao titular do caso principal, investigador principal, consultor jurídico, etc. aos membros da equipe.

A acessibilidade do caso é restrita por autorização. O acesso é concedido ao pessoal de RH que são investigadores designados e outros envolvidos no procedimento operacional padrão de uma investigação (Jurídico, HRBPs, Gerentes de RH, etc.)

Durante o processo de reclamação, recursos de autoajuda estão prontamente disponíveis para ajudar o funcionário a entender qual política da empresa é relevante para sua situação e uma estrutura geral sobre como a investigação avançará.

O produto é amigável para os funcionários e as reclamações podem ser entregues em vários canais (chat, ticket de problema, e-mail, etc.)

O produto pode ser acessado do lado do funcionário em uma plataforma móvel

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado