Avaliações e Detalhes do Produto BeyondTrust Remote Support

The best thing about BeyondTrust Remote Support is its robust security and seamless connectivity across multiple platforms without needing a VPN. I love how it handles privilege elevation and credential injection, making complex troubleshooting feel incredibly smooth and professional. The automated session recording and detailed audit logs also provide great peace of mind for compliance and internal tracking. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The interface can feel a bit dated and overwhelming at first, especially for new technicians who have to navigate through deep sub-menus. The licensing cost is significantly higher than other remote desktop tools, which makes it hard to justify for smaller IT teams. Additionally, the mobile app experience isn't as fluid as the desktop version, sometimes lagging during critical troubleshooting sessions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestly, the best part is the granular access control and not having to deal with a VPN for secure connections. It makes the workflow much smoother, and the platform is incredibly stable. Also, the audit logs are a lifesaver for our compliance needs, giving us total peace of mind regarding security. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The admin interface is a bit complex to navigate at first, so it takes some time to get used to it. Also, it can be a bit pricey for smaller teams, and the console sometimes feels a little heavy on resources when you're running several sessions at once. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder acessar remotamente laptops, desktops (tanto Windows quanto MACs) e celulares. É útil que, quando acesso remotamente qualquer dispositivo e tenho o acesso de administrador correto, posso fazer quase tudo. Também aprecio poder usar comandos GUI ou PowerShell, o que me permite ver quase tudo se a sessão não for interrompida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem alguns bugs no momento para elevar a sessão ou pós-conexão se o dispositivo estiver desligado por alguns minutos. Eu gostaria de uma opção de reconexão usando a mesma sessão, o que significa que se a conexão for perdida, é necessário criar uma nova sessão. Seria bom ter um botão de reconexão. Além disso, é difícil porque está integrado com vários dispositivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta é muito fácil de usar e gerenciar, e a documentação fornecida é extremamente detalhada. Eu confio no bomgar diariamente para acessar remotamente máquinas para solucionar problemas e testar scripts personalizados. A capacidade de implementar scripts pré-definidos tem se mostrado especialmente útil no meu ambiente. O suporte ao cliente para nossos usuários torna tudo muito eficiente. As integrações com nossos sistemas não foram tão difíceis, já que recebemos ajuda com a implementação da equipe da beyond trust. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria que, ao criar um ticket de suporte, eles respondessem um pouco mais rápido.

Espero que eles possam fazer o PIV passthrough de forma mais fluida.

Também uma pré-visualização expansível da tela de um computador para sabermos se estão em uma reunião ou trabalhando antes de acessar remotamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de chat é excelente e realmente útil para os usuários finais. Como engenheiro de TI, aprecio que toda ação remota seja registrada e auditável, tornando fácil revisar o que foi feito. Além disso, o recurso de linha de comando é ótimo para algumas ações de back-end sem distrair o usuário final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O design da interface do menu pode parecer um pouco desatualizado, embora funcional. Os usuários também podem sentir que há muitas janelas pop-up e prompts para clicar antes de chegarem ao que precisam. A funcionalidade de transferência de arquivos às vezes não funciona como esperado para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no BeyondTrust Remote Support é como ele facilita ajudar as pessoas rapidamente sem estar no mesmo lugar. As maiores vantagens são sua forte segurança e acesso remoto confiável, que me permitem resolver problemas mais rapidamente e com menos tempo de inatividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa menos útil sobre o BeyondTrust é que ele pode parecer confuso no início e leva tempo para aprender. Às vezes, também parece mais lento do que o esperado, o que pode ser frustrante quando você está tentando resolver um problema rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software Beyond Trust Remote Support está evoluindo para ser melhor do que nunca. Os novos recursos que estão sendo lançados são um resultado direto do webinar dos grupos de suporte ao usuário final, onde os usuários podem falar sobre problemas, sugerir novas ideias e até mesmo discutir problemas encontrados. Nos lançamentos recentes do BTRS, vimos muitas das sugestões mencionadas agora sendo implementadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Beyond Trust tem melhorado o produto para ser mais amigável ao usuário e isso é resultado do uso de sugestões dos clientes usuários. Eles adicionaram funcionalidades que estão evoluindo para se alinhar com o que há de mais moderno em computação hoje. As reuniões especiais do grupo de usuários são outra grande função que permite aos clientes aprender sobre novos recursos que serão lançados e até mesmo os roteiros para lançamentos futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da funcionalidade que me permite conectar e trabalhar nos bastidores diretamente no shell, ou transferir arquivos sem ter que assumir o controle do mouse e teclado de outra pessoa. Também aprecio poder deixar a API lidar com as adesões aos grupos de clientes jump. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário parece um pouco desatualizada e sem vida. A documentação também deixa muito a desejar, especialmente quando você está configurando ou tentando implementar novos recursos. O desempenho é geralmente muito bom, mas às vezes apresenta falhas, e a falta de funcionalidade de IA no suporte remoto é decepcionante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto é rico em recursos e fácil de usar. A equipe de integração foi super prestativa e o suporte é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há opção para classificar os endpoints pelo usuário final logado. Você pode inserir manualmente o usuário como um comentário no endpoint, o que é classificável, mas isso leva algum tempo para fazer e atualizar manualmente é tedioso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.