Avaliações e Detalhes do Produto BeyondTrust Remote Support

Ferramenta de suporte remoto altamente personalizável que funciona bem com várias plataformas (Windows, Mac, iOS e Android). Habilitamos o SSO para que os técnicos façam login no console com suas credenciais AD. Também integramos o produto com o Microsoft Teams. Novos recursos estão sendo adicionados o tempo todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar SSO para fazer login no console requer um download a ser executado a partir do navegador. Às vezes, há problemas com isso.

O serviço de elevação automática foi depreciado no Windows

Só é possível visualizar, em vez de controlar, um dispositivo iOS em uma sessão remota. No entanto, podemos controlar dispositivos Android. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de usar e administrar. A plataforma em nuvem funciona extremamente bem, e adicionar mais assentos de técnico é muito fácil e vale o preço. O cliente em si funciona extremamente bem para Android, IOS, macOS e Windows. Linux também é suportado, embora não o utilizemos, então não posso opinar sobre isso.

Temos isso há cerca de 4 anos agora, e tem sido ótimo. As atualizações são sempre processos muito simples e sem complicações. Uma vez que você configura sua organização corretamente, não há muito trabalho em termos de tempo de administração, a menos que você mude as políticas com frequência. O nosso tem sido amplamente "configurar e esquecer", já que nossas necessidades para o produto não mudaram muito desde que começamos a usá-lo.

Se você precisa de uma ferramenta de suporte remoto que simplesmente funcione, tem suporte amplo de plataforma tanto para Windows, macOS quanto para dispositivos móveis, e oferece um SaaS muito rápido, não procure mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A distribuição do cliente em alguns ambientes pode ser desafiadora. A expiração dos pacotes de instalação após um máximo de um ano é compreensível, mas parece mais algo que deveria estar a critério dos administradores. Nunca tivemos problemas com clientes se recusando a atualizar após a atualização do console, então isso parece uma limitação desnecessária e insuperável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta de Suporte Remoto BeyondTrust é uma ferramenta muito útil e conveniente com a melhor experiência do usuário.

Ela é compatível com várias plataformas, como iOS, Android e Windows, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não vejo nenhuma desvantagem no aspecto técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acesso Remoto Seguro, Conjunto de Recursos Abrangente, Independente de Plataforma, Escalabilidade e Flexibilidade e Personalização e Automação Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Complexidade da Configuração, Curva de Aprendizado, custo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade com que você pode melhorar sua segurança para todas as suas sessões, e você pode tornar mais fácil sua vida ao se conectar a todos os seus dispositivos e pode ter registros ou gravações de suas sessões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

talvez no início possa ser difícil de implementar se você não souber quais são seus ativos e como armazenar todos os seus usuários também é um pouco caro Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso é muito fácil e conveniente de usar, além de seguro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tecnicamente, não consegui encontrar nenhuma desvantagem até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso para o meu TSC, o nível de conforto dos meus usuários finais e o relatório e a implementação foram diretos do ponto de vista da implementação. Meu helpdesk adora esta ferramenta e tem sido um salvador para ajudar nossos usuários finais em máquinas da empresa, bem como pessoais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As políticas de grupo e as políticas de sessão poderiam ser um pouco mais fáceis de entender e ver como as configurações impactam a experiência do usuário, especialmente no que se refere a assistido vs não assistido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o BTRS baseado em nuvem e poder apoiar nossa base de clientes de qualquer lugar fornece exatamente o que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar o sistema por mais de cinco anos não revelou fraquezas verdadeiras, além de talvez um conjunto muito grande de opções que pode não ser totalmente utilizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O BeyondTrust Remote Support simplifica o processo de suporte que permite uma assistência sem interrupções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do lado técnico, até agora não vejo nenhuma desvantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar.

Facilidade de Implementação

Suporte ao Cliente de qualquer lugar

Muitas funcionalidades como problemas que ajudam a atribuir a uma equipe específica e resolver o problema facilmente

A integração com o ServiceNow ajuda o solicitante a se conectar com a equipe de suporte facilmente.

Gravação de sessão e transcrições de chat estão disponíveis no ServiceNow, o que ajuda outros membros de suporte a resolver o problema facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O chat de voz não está disponível, seria útil para comunicar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.