Avaliações e Detalhes do Produto Bazaarvoice

A integração das avaliações e classificações do Bazaarvoice no projeto foi fácil, é apenas o script do Bazaarvoice que precisava ser adicionado ao código. Em seguida, as avaliações e classificações do produto são exibidas na PLP e PDP. O aplicativo é fácil de usar e é frequentemente utilizado para revisar classificações. Uma vez que o usuário envia as avaliações e classificações no site, essas avaliações e classificações são enviadas no aplicativo Bazaarvoice para aprovação. Lá, a Parte Controladora/Cliente pode facilmente aceitar ou rejeitar as avaliações e classificações. Uma vez aceitas, as avaliações e classificações são publicadas no site; caso contrário, não são. O cliente pode monitorar diariamente quantas avaliações e classificações são enviadas no site. O suporte ao cliente é muito útil e fácil de contatar para qualquer problema enfrentado no site ou no aplicativo Bazaarvoice. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do aplicativo Bazaarvoice é um pouco confusa no início, mas depois que você se acostuma, ela se torna familiar. Além disso, a interface para aceitar e rejeitar as avaliações e classificações parece antiquada. Além disso, a funcionalidade do inspetor do Bazaarvoice também é confusa de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles são um dos únicos fornecedores onde você pode distribuir suas avaliações para varejistas de terceiros, mas tenho certeza de que há outros fornecedores que se importam mais com seus clientes e não apenas com seus lucros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu geralmente não deixo avaliações, mas sinto que outras empresas precisam ouvir isso. Temos trabalhado com a Bazaarvoice na Sun Home Saunas e, honestamente, tem sido uma das piores experiências com fornecedores que já tivemos.

O atendimento ao cliente deles é péssimo - demorado para responder, pouco prestativo e, de modo geral, nada flexível ou solidário. A própria plataforma é super desajeitada e desatualizada, o que tornou até mesmo coisas básicas frustrantes.

Mas a pior parte? Seus contratos. Tivemos que encerrar nosso programa B2B devido às tarifas, e mesmo com o término do nosso contrato de 12 meses, eles se recusaram a nos liberar. Estão se escondendo atrás de letras miúdas legais e adotando uma abordagem de "pegadinha" em vez de trabalharem conosco como parceiros.

Nunca lidei com uma empresa tão rígida, impessoal e, honestamente, tão desagradável de se trabalhar. Se você está pensando em usar a Bazaarvoice, eu recomendaria seriamente considerar outras opções.

Sinta-se à vontade para entrar em contato se quiser ouvir a história completa. Feliz em conversar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Francamente, muito pouco. A plataforma realiza sua função básica de coletar e distribuir avaliações, mas nada nela se destaca como excepcional. Qualquer valor inicial que vimos foi rapidamente ofuscado pelo mau atendimento ao cliente e práticas comerciais rígidas e unilaterais. Se você é uma empresa em busca de um verdadeiro parceiro, procure em outro lugar—Bazaarvoice é, na melhor das hipóteses, transacional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A recusa da Bazaarvoice em nos liberar de um contrato de renovação automática — apesar dos grandes desafios econômicos globais documentados, incluindo o impacto das tarifas da era Trump e um colapso completo de nossos relacionamentos de varejo — foi enfurecedora. Sua absoluta falta de flexibilidade ou empatia deixou dolorosamente claro que eles priorizam espremer dinheiro de empresas em dificuldades em vez de oferecer qualquer apoio ou compreensão real. Parecia explorador. Não tínhamos mais utilidade para seus serviços, mas eles nos prenderam puramente por lucro. Foi uma experiência profundamente decepcionante e um exemplo gritante do que está errado com os relacionamentos com fornecedores nesta indústria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais me impressiona é a amplitude de sua rede de sindicância de varejo. As avaliações enviadas no site de uma marca não ficam apenas lá - elas são distribuídas para grandes parceiros de varejo, ajudando a manter a consistência no feedback dos clientes em todas as plataformas. Isso pode aumentar significativamente a visibilidade do produto e a confiança do consumidor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A primeira preocupação é a complexidade e o tempo necessário durante a configuração. Implementar a plataforma nem sempre é simples, e o processo de integração—especialmente entre vários parceiros de varejo—pode ser demorado e, ocasionalmente, frustrante. Muitas vezes, requer assistência técnica ou uma equipe de suporte dedicada do seu lado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive a MELHOR experiência com a equipe da Bazaarvoice! Eles são verdadeiros líderes do setor no espaço de Avaliações & Comentários com uma equipe de primeira linha. Compartilhei com meus colegas que eles se arrependeriam de não trabalhar com a Bazaarvoice—o valor superou em muito nossas preocupações em comparação com o custo mínimo e a facilidade de integração e implementação. Com o apoio deles, superamos nossa meta de $5M em um período de 12 meses em apenas quatro meses por milhões. Seus insights, métricas e recomendações de design para nossos layouts de PDP e PLP foram inestimáveis. Recomendo-os altamente como parceiro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada que eu não goste sobre a Bazaarvoice. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Bazaarvoice tem ótimas parcerias com grandes varejistas, incluindo Home Depot, Lowe's, Tractor Supply e muitos outros. Essas parcerias oferecem a oportunidade de interagir diretamente nos sites dos clientes para responder a perguntas e distribuir avaliações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Bazaarvoice não possui uma rede muito grande fora dos Estados Unidos e, nos últimos anos, mudou seus requisitos de integração, o que tem se mostrado um fardo para nossas equipes de TI e digital. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bazaarvoice é bom para a sindicância de avaliações e é vasto em suas parcerias com lojas de departamento e outros grandes varejistas, então é uma maneira muito eficiente de publicar suas avaliações em muitos sites parceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma plataforma de coleta de avaliações horrível e um dinossauro em sua plataforma de UX - Tudo é difícil de usar e precisa de taxas de "implementação". Embora tenham equipes robustas de ajuda e treinamento ao embarcar, é apenas uma implementação longa e complicada e simplesmente não é fácil de usar. É horrível tentar sair do contrato, então tenha cuidado com o timing. Prometeram que poderíamos trocar entre serviços sem problema no final do contrato e, quando tentamos "trocar" para um tipo diferente de serviço, como sugeriram que poderíamos, disseram que não qualificava, embora tivessem oferecido que não haveria problema, que perda de tempo. Publicidade enganosa sobre o que a plataforma faria inicialmente, razão pela qual queremos trocar e, novamente, quando tentamos mudar de serviço no final do contrato. Se houvesse outra maneira de distribuir avaliações, ficaríamos longe desta empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo que a Bazaarvoice permite uma conexão fácil com sites de clientes e gera avaliações honestas de produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que a Bazaarvoice tenha se tornado cada vez mais dependente de seus portais e empurre o usuário para ferramentas de autoajuda online em vez de buscar assistência de pessoas. Além disso, eles enviam muitas notificações sem informações acionáveis suficientes, muitas vezes fico confuso sobre o que devo fazer, se é que devo fazer algo. Prefiro quando humanos estão envolvidos, que podem dar um nível extra de cuidado e direção sobre os próximos passos. Também não gosto que agora eu tenha que usar a "BV Support Community" para acompanhar o progresso das tarefas. Eu me sentiria melhor atendido se uma pessoa fizesse a mediação dos meus inputs com seus sistemas internos, em vez de fazer com que os usuários se tornem especialistas nos sistemas internos da Bazaarvoice através de portais, artigos de autoajuda, webinars, etc. Tenho um trabalho multifacetado com múltiplas responsabilidades e realmente não posso dedicar todo o meu tempo à Bazaarvoice. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro que sempre há alguém disponível para responder às minhas perguntas ou me direcionar para a pessoa certa para assistência. Eles acompanham para garantir que meus problemas foram resolvidos e para ver se tenho preocupações adicionais. Meu gerente de conta é rápido em responder e muito prestativo. Utilizo nossa plataforma diariamente para Suporte ao Cliente e posso facilmente encontrar informações para o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, tenho dificuldade em descobrir como fazer funcionar para o que preciso. Não sou muito experiente em tecnologia, então ler um documento de FAQ sobre como codificar nos bastidores não é fácil para mim. Existem alguns recursos que quero usar que simplesmente não são tão amigáveis quanto eu gostaria. Posso elaborar especificamente sobre o que precisamos/usamos como empresa, se necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta (teoricamente) útil para publicar o conteúdo dos seus clientes no funil de compras e permitir que os compradores vejam avaliações de produtos relevantes. Permite maximizar o valor das suas avaliações ao publicá-las em vários canais e varejistas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ninguém na BazaarVoice está preocupado com se as avaliações realmente se tornam visíveis para os compradores.

BazaarVoice tem uma equipe de milhares de vendedores, presumivelmente centenas de engenheiros, mas ninguém parece ter desenvolvido processos ou sistemas eficientes para garantir que os parceiros de varejo estejam publicando o conteúdo compartilhado pelas marcas e fornecedores, através da BazaarVoice.

Uma vez que eles enviam para o varejista, "não é problema deles". Eu acho que é problema deles, porque as marcas estão pagando à BazaarVoice. No geral, a sindicância de avaliações deles é um produto incompleto.

Clientes potenciais, vocês deveriam adicionar uma cláusula ao seu contrato para que só tenham que pagar à BazaarVoice quando suas avaliações estiverem visíveis para os compradores. Talvez então eles se importem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.