Recursos de 3CX

Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Revisores de 38 de 3CX forneceram feedback sobre este recurso.

Entrega notificações para ambos os lados da conversa. Este recurso foi mencionado em 39 avaliações de 3CX.

Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Revisores de 38 de 3CX forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 44 avaliações de 3CX.

Conforme relatado em 38 avaliações de 3CX. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Com base em 37 avaliações de 3CX. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 35 avaliações de 3CX. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Com base em 191 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.

Com base em 133 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet.

Com base em 133 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet.

Com base em 118 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários compartilhem telas pela internet.

Com base em 173 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez.

Com base em 185 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos.

Com base em 172 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.

Com base em 162 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis.

Com base em 118 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365.

Com base em 155 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha.

Com base em 165 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Requer que os usuários baixem o software por conta própria.

Com base em 127 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Com base em 94 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Conforme relatado em 68 avaliações de 3CX. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Com base em 180 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 185 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 182 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Com base em 94 avaliações de 3CX. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Conforme relatado em 118 avaliações de 3CX. Inclui um menu interativo para telefone.

Conforme relatado em 99 avaliações de 3CX. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Com base em 96 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Com base em 24 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Transcreve mensagens de voz para e-mail.

Com base em 19 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.

Com base em 28 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite conferências telefônicas com vários participantes.

Com base em 27 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Pode hospedar videoconferências.

Com base em 24 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Contém seu próprio sistema de telefonia IP.

Com base em 23 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Também está apto a servir como software de contact center.

Com base em 150 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Com base em 179 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Com base em 184 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Conforme relatado em 115 avaliações de 3CX. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Com base em 104 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Com base em 50 avaliações de 3CX. Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.

Com base em 49 avaliações de 3CX. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 69 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capaz de compartilhar sua tela de desktop ou um aplicativo com o resto da conferência.

Com base em 38 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os apresentadores podem indicar uma apresentação em Powerpoint ou outra apresentação de slides para exibição na conferência.

Fornece um quadro branco virtual para uso colaborativo. Revisores de 34 de 3CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 39 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. As conferências têm um recurso de bate-papo de texto.

Com base em 35 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os participantes da conferência notifiquem os anfitriões da conferência quando quiserem falar.

Com base em 72 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. O agendamento de reuniões na web é simplificado, intuitivo e integrado ao software de calendário e e-mail.

Com base em 68 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. As conferências podem ser gravadas para uso futuro com funcionalidade nativa.

Com base em 70 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. A capacidade de conceder aos usuários acesso a conferências como moderadores, apresentadores ou participantes - individualmente ou com base na função ou grupo do usuário.

Com base em 42 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários participem de uma conferência sem a necessidade de um download ou login

Com base em 83 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece um aplicativo móvel ou site otimizado para dispositivos móveis para videoconferência a partir de smartphones ou tablets.

Com base em 46 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. As conferências podem ser iniciadas dentro de um navegador sem exigir que um usuário baixe um aplicativo em sua área de trabalho.

Com base em 43 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. O software está disponível como um aplicativo de desktop para download.

Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. Este recurso foi mencionado em 41 avaliações de 3CX.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Revisores de 49 de 3CX forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Este recurso foi mencionado em 47 avaliações de 3CX.

Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Revisores de 50 de 3CX forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. Este recurso foi mencionado em 48 avaliações de 3CX.

Conforme relatado em 43 avaliações de 3CX. Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.

Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Este recurso foi mencionado em 47 avaliações de 3CX.

Com base em 49 avaliações de 3CX. Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade.

Com base em 48 avaliações de 3CX. Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes.

Conforme relatado em 11 avaliações de 3CX. Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 10 de 3CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 10 avaliações de 3CX. Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de 3CX.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Revisores de 24 de 3CX forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 23 avaliações de 3CX. Suporta chamadas recebidas, encaminhamento de chamadas, transferência e conferência.

Pode lidar com correio de voz, mensagens instantâneas, compartilhamento de tela, chamadas de vídeo, mensagens de texto ou outras formas de comunicação para o negócio. Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de 3CX.

Escalas para adicionar capacidade telefônica adicional a fim de acomodar o crescimento em uma organização. Revisores de 22 de 3CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 23 avaliações de 3CX. Integra-se com ferramentas de negócios, como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial e mais.

Conforme relatado em 23 avaliações de 3CX. Capaz de se conectar aos dispositivos móveis dos funcionários para facilitar ainda mais o acesso.

Conforme relatado em 23 avaliações de 3CX. Acessível de qualquer local com conexão wifi através da infraestrutura em nuvem.

Garante a segurança das comunicações de voz com criptografia para chamadas. Revisores de 21 de 3CX forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 22 avaliações de 3CX. Fornece análises de chamadas com base em dados como volumes de chamadas, durações e outras métricas.

Conforme relatado em 22 avaliações de 3CX. Fornece suporte técnico virtual para serviços de comunicação empresarial para melhorar o desempenho do telefone.

Conforme relatado em 22 avaliações de 3CX. Oferece um atendente automatizado para atender chamadas quando os funcionários estão indisponíveis.

Conforme relatado em 20 avaliações de 3CX. Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP.

Com base em 20 avaliações de 3CX. Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento.

Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas. Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de 3CX.

Com base em 20 avaliações de 3CX. Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM.

Conforme relatado em 20 avaliações de 3CX. Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais.

Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância. Revisores de 20 de 3CX forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Conforme relatado em 14 avaliações de 3CX. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Conforme relatado em 14 avaliações de 3CX. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de 3CX.

Com base em 13 avaliações de 3CX. Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Conforme relatado em 10 avaliações de 3CX. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas