O que é gestão de listagens?
A gestão de listagens é o processo de atualizar, publicar e manter continuamente os dados de localização e informações de contato de uma empresa em diretórios online, sites e outras plataformas voltadas para o cliente. As organizações precisam ter suas informações consistentes e precisas na internet, incluindo redes sociais, serviços de Sistema de Posicionamento Global (GPS) e motores de busca.
Manter as informações de listagem precisas é essencial para empresas que promovem sua presença online. Se esses dados não forem válidos, as organizações correm o risco de potenciais clientes, rastreadores da web e motores de busca não encontrarem seu negócio. Para evitar isso, empresas físicas usam software de gestão de listagens locais como um centro central para gerenciar e atualizar seus dados locais em várias plataformas.
Elementos básicos da gestão de listagens
Ao verificar informações comerciais, há elementos básicos que devem ser consistentes em todas as listagens. Esses elementos são:
- Nome: A listagem da empresa deve ter o nome e a ortografia corretos. Se houver pontuação no nome, isso também precisa ser consistente.
- Endereço: Um endereço correto ajuda os clientes a navegar até a localização de uma empresa.
- Número de telefone: Um número de telefone preciso é crucial se um cliente quiser ligar para uma empresa antes de visitá-la.
- Horário: Uma vez que um cliente decide que quer visitar uma empresa, o horário de funcionamento ajuda a decidir quando gostaria de passar e potencialmente fazer uma compra.
- Site: Incluir o endereço do site de uma empresa é essencial em locais de gestão de listagens, especialmente em plataformas de redes sociais como Twitter, LinkedIn e Facebook.
Além disso, há elementos básicos que toda listagem deve incluir, mas que podem variar dependendo da plataforma. Estes são:
- Descrição: A descrição da empresa pode variar ligeiramente com a gestão de listagens, mas deve sempre informar aos consumidores mais sobre o que é oferecido ou vendido.
- Fotos: Como parte da gestão de listagens, as empresas são incentivadas a incluir fotos, incluindo imagens do exterior e interior do local, um menu de comidas e bebidas, itens sendo vendidos e mais.
- Avaliações: As empresas devem exibir tanto avaliações positivas quanto negativas em suas listagens para transparência e para construir confiança com o cliente.
Benefícios da gestão de listagens
Existem muitos benefícios para uma organização que realiza gestão de listagens precisa. Alguns desses benefícios são:
- Melhoria na visibilidade da marca: Melhorar a consciência da marca é a razão mais óbvia para reivindicar e gerenciar listagens locais. Quanto mais sites e diretórios listarem uma empresa, mais provável será que um cliente a encontre. Isso pode aumentar o tráfego para o site ou perfil de mídia social de uma marca, além de aumentar o tráfego de pedestres para sua loja física.
- Aumentar o ranking de busca: Listagens precisas melhoram o ranking de uma empresa nos resultados de busca, mas listagens imprecisas podem prejudicar a otimização para motores de busca (SEO) de uma organização. Motores de busca como o Google dependem de dados de gestão de listagens para fornecer resultados precisos aos pesquisadores. Se houver discrepâncias nos dados de listagem e as informações não puderem ser confiáveis, será menos provável que apareçam nos resultados de busca.
- Melhor presença em buscas por voz: Buscas por voz de negócios locais são extremamente populares. Quando um cliente pergunta ao seu dispositivo, "qual é o endereço de [Nome da Empresa]", ter o endereço preciso em uma listagem de negócios ajuda a fornecer essa informação rapidamente.
- Melhor experiência do cliente: Gerenciar e manter listagens precisas é importante para que uma empresa possa garantir que seus clientes encontrem as informações de que precisam, quando precisam. Seja o horário de funcionamento ou um número de telefone, a gestão precisa de listagens oferece aos clientes uma experiência positiva.
Melhores práticas de gestão de listagens
Empresas que desejam informações de listagem precisas em todas as plataformas possíveis devem seguir práticas recomendadas específicas. Estas incluem o seguinte:
- Use o software certo. Gerenciar informações de listagem pode ser demorado, dependendo do tamanho de uma organização e do que ela tem a oferecer. Encontrar a ferramenta certa para automatizar essas tarefas significa que as empresas podem se concentrar em outras áreas de negócios.
- Mantenha as informações atualizadas. Como muitos clientes descobrem empresas online, manter informações consistentes e atualizadas com a gestão de listagens é essencial. Essas listagens são frequentemente o primeiro ponto de contato para um consumidor, e uma boa primeira impressão pode ser fundamental para ganhar confiança.
- Remova listagens duplicadas. Em plataformas como Google Meu Negócio e Facebook, remover listagens duplicadas pode ajudar a limitar a confusão do cliente em relação aos detalhes do negócio e garantir que os motores de busca direcionem o tráfego para o site correto.
- Adicione fotos de alta qualidade. Como parte da gestão de listagens de negócios, considere adicionar fotos de alta qualidade da localização da loja, produtos e serviços. Isso pode ser especialmente útil para empresas como restaurantes e bares, pois o upload de fotos do menu ajuda os clientes a saber o que esperar.
Mara Calvello
Mara Calvello is a Content and Communications Manager at G2. She received her Bachelor of Arts degree from Elmhurst College (now Elmhurst University). Mara writes content highlighting G2 newsroom events and customer marketing case studies, while also focusing on social media and communications for G2. She previously wrote content to support our G2 Tea newsletter, as well as categories on artificial intelligence, natural language understanding (NLU), AI code generation, synthetic data, and more. In her spare time, she's out exploring with her rescue dog Zeke or enjoying a good book.
