O que é treinamento de clientes?
Treinamento de clientes é um tipo de e-learning que ajuda as empresas a treinar partes interessadas externas, como parceiros, revendedores e clientes. Consiste em cursos que ajudam os consumidores a aprender a usar o produto ou serviço de uma empresa. Este tipo de treinamento é altamente útil na indústria de software, pois algumas aplicações têm uma curva de aprendizado acentuada.
As empresas geralmente recorrem a sistemas de gestão de aprendizagem corporativa (LMS) para organizar, rastrear e gerenciar o treinamento para funcionários, clientes e outros parceiros externos.
Métodos de treinamento de clientes
Os métodos de treinamento de clientes variam em custo, compromisso de tempo e escalabilidade. Dependendo das necessidades de seus clientes, as empresas podem escolher um ou mais dos seguintes métodos:
- Centro de ajuda: As empresas fornecem um centro de ajuda com artigos, vídeos, white papers e fóruns de usuários. Esses materiais geralmente são gratuitos e passivos, ou seja, não requerem feedback do cliente ou da empresa.
- Treinamento sob demanda: Este método autônomo fornece vídeos de treinamento curtos para responder a uma determinada pergunta. Geralmente segue um caminho de aprendizado que permite aos consumidores visualizar seu progresso de treinamento.
- Treinamento virtual ao vivo: Este treinamento no estilo de webinar permite que os consumidores forneçam feedback sobre os produtos ou serviços de uma empresa. Geralmente requer registro. A desvantagem é que os clientes não podem obter respostas imediatamente, mas o material de treinamento ao vivo é fácil de criar com software de webinar.
- Treinamento presencial: Também chamado de treinamento no local, o treinamento presencial inclui aulas personalizadas específicas para as necessidades de um cliente. Exercícios práticos e presenciais reforçam o que está sendo ensinado.
Benefícios do treinamento de clientes
As empresas podem obter grandes benefícios ao treinar clientes, desde um melhor onboarding e retenção até surpreendentemente menores custos de suporte. Aqui estão alguns dos principais benefícios do treinamento de clientes:
- Melhor onboarding de clientes: Com o treinamento adequado, os consumidores têm mais chances de compreender totalmente o valor do produto e ficarem satisfeitos com sua compra.
- Aumento do engajamento com o produto: Oferecer treinamento é uma maneira de as empresas se diferenciarem de seus concorrentes. Isso melhora a experiência do cliente, criando consumidores mais engajados que realmente entendem o valor do seu produto.
- Maior retenção de clientes: Se os consumidores resolverem seus pontos problemáticos por meio do treinamento, eles podem superar curvas de aprendizado acentuadas e permanecer fiéis.
- Menores custos de suporte: O treinamento de clientes ajuda as empresas a reduzir os tickets de suporte e o consequente fardo sobre as equipes de suporte ao cliente. Ajuda a resolver dúvidas comuns antecipadamente.
Melhores práticas de treinamento de clientes
As empresas precisam se colocar no lugar de seus clientes para criar materiais de treinamento simples. Aqui estão as principais melhores práticas de treinamento de clientes:
- Mantenha a simplicidade. O processo de treinamento deve ser projetado para iniciantes e descrever como usar os produtos da forma mais concisa possível. Também deve ser estruturado como um curso simples e fácil de seguir.
- Use branding personalizado. Deve apresentar branding do empregador consistente com o restante dos materiais da empresa. Isso cria uma experiência de usuário uniforme enquanto melhora o reconhecimento da marca.
- Teste os clientes. O material de treinamento deve incluir avaliações para que os clientes possam acompanhar seu progresso.
Treinamento de clientes vs. treinamento de atendimento ao cliente
Tanto o treinamento de clientes quanto o treinamento de atendimento ao cliente melhoram a satisfação do comprador, mas o fazem de maneiras diferentes.
Treinamento de clientes ajuda a treinar um cliente a usar efetivamente o produto de uma empresa. Por outro lado, o treinamento de atendimento ao cliente envolve educar os funcionários sobre o produto e serviços da empresa e, em seguida, entregar esse treinamento aos clientes.
Martha Kendall Custard
Martha Kendall Custard is a former freelance writer for G2. She creates specialized, industry specific content for SaaS and software companies. When she isn't freelance writing for various organizations, she is working on her middle grade WIP or playing with her two kitties, Verbena and Baby Cat.
