Marketing para Clientes

O que é marketing para clientes?

Marketing para clientes refere-se a atividades ou campanhas de marketing específicas projetadas para atrair clientes existentes em vez de novos potenciais clientes. As empresas criam essas atividades e campanhas para aumentar a lealdade dos clientes, impulsionar a retenção, melhorar a defesa da marca, aumentar a participação da comunidade e enriquecer a experiência geral do cliente.

Software de marketing comunitário de cliente para cliente (C2C) fornece espaço para que os clientes interajam com outros usuários e ajuda as organizações a construir comunidades mais fortes.

Software de Marketing para Clientes

Software que menciona marketing para clientes como recurso ou termo.

Influitive

Product Marketing Alliance

Sendoso

Totango

Adobe Marketo Engage

Intuit Mailchimp Email Marketing

Tipos de atividades de marketing para clientes

As atividades de marketing para clientes podem assumir muitas formas, dependendo dos objetivos e da estratégia de uma organização. Abaixo estão exemplos a considerar:

• Construa defensores da marca. Um defensor da marca é um cliente que eleva uma marca compartilhando suas próprias experiências e através do marketing boca a boca. Esses clientes podem enviar e-mails expressando o quanto gostam de um produto ou serviço, deixar uma avaliação positiva online ou enviar potenciais clientes para a equipe de vendas. Uma vez identificados, considere usar defensores da marca para gerar estudos de caso, depoimentos, avaliações online e aparições como convidados em webinars.
• Crie um programa de indicação. Capacite clientes satisfeitos a compartilhar o produto ou serviço da organização através de um programa de indicação que ofereça recompensas. As recompensas podem incluir brindes com a marca da empresa, descontos ou pagamentos.

• Organize eventos para clientes. As empresas podem usar eventos para clientes para construir relacionamentos mais fortes, recompensar os clientes por seus negócios e permitir que eles façam networking com outros consumidores. Exemplos de eventos para clientes incluem jantares, happy hours virtuais ou presenciais, conferências ou webinars exclusivos.

• Publique depoimentos de clientes e histórias de sucesso. Depoimentos positivos e histórias de sucesso pintam uma imagem atraente de uma empresa e permitem que os clientes desfrutem de um momento de destaque. Ambos podem persuadir potenciais clientes a se tornarem clientes.

• Crie um programa de fidelidade. Recompense os clientes por fazerem compras repetidas e serem uma parte valiosa do negócio. Programas de fidelidade podem incluir cupons de aniversário, códigos de desconto exclusivos, cartões de fidelidade e recompensas de aniversário. Um programa de fidelidade é uma maneira fácil de mostrar aos clientes que eles são apreciados. As empresas podem organizar esses programas usando software de gestão de fidelidade.

• Peça avaliações online. Avaliações são essenciais para entender como os clientes atuais se sentem sobre os produtos e serviços de uma organização. Pergunte aos clientes satisfeitos se estariam dispostos a deixar uma avaliação sincera. Se um cliente insatisfeito deixar uma avaliação negativa, faça um acompanhamento e anote qualquer crítica construtiva.

• Distribua um boletim informativo para clientes. As empresas podem usar boletins informativos para comunicação contínua com os clientes. Use o boletim para manter a base de clientes atualizada sobre as notícias da empresa, oferecer ofertas e descontos exclusivos e destacar clientes.

• Crie grupos comunitários online. Muitas ferramentas estão disponíveis para criar espaços onde os clientes possam se conectar e interagir online. Seja através de uma plataforma de rede social, plataforma de eventos ou outros programas de engajamento comunitário, escolha uma ferramenta que incentive os clientes a se conectarem e interagirem uns com os outros.

Benefícios do marketing para clientes

Implementar atividades de marketing para clientes em uma estratégia de marketing geral pode beneficiar uma organização, como:

• Aumento da retenção de clientes e lealdade à marca. Quando executada corretamente, uma estratégia de marketing para clientes pode melhorar a experiência do cliente, levando assim a taxas de retenção mais altas e um senso mais forte de lealdade à marca. Engajar-se e ouvir os clientes os mantém por mais tempo.

• Mais defensores da marca e indicações. O marketing para clientes permite que as organizações identifiquem e reconheçam defensores da marca. Esses indivíduos são essenciais para impulsionar indicações e ganhar negócios através do marketing boca a boca. As empresas podem experimentar resultados ainda mais positivos com um programa de indicação totalmente desenvolvido.

• Maior receita. Embora as estratégias de marketing para clientes se concentrem nos clientes atuais, essas atividades e relacionamentos de longo prazo com os clientes podem levar a mais compras de novos clientes. Uma estratégia de marketing para clientes é uma ótima maneira de mostrar aos clientes que eles são apreciados enquanto aumenta a receita de uma organização.

• Mais prova social. Através de avaliações, depoimentos, recomendações e histórias de sucesso, os clientes fornecem evidências sociais para as empresas. A prova social se acumula e influencia potenciais clientes. Uma estratégia de marketing para clientes bem pensada inclui estratégias específicas para ganhar mais prova social.

Melhores práticas de marketing para clientes

As empresas devem seguir algumas práticas gerais para criar uma estratégia de marketing para clientes atraente e bem-sucedida.

• Segmente os clientes para experiências mais personalizadas. Evite assumir que todos os clientes se enquadram na mesma categoria. Em vez disso, segmente os clientes em diferentes grupos e crie experiências mais personalizadas para as necessidades de cada grupo. A pesquisa de clientes ajuda as empresas a entenderem melhor seus clientes e a criar segmentos que façam sentido.

• Pergunte aos clientes o que eles querem. Atrair clientes pode não ser sempre tão fácil quanto parece. Em vez de adivinhar o que os clientes querem, peça feedback e sugestões ao desenvolver estratégias de marketing para clientes. Incorpore suas sugestões tanto quanto possível.
• Mantenha as pequenas coisas em mente. Pequenos gestos, como enviar uma nota escrita à mão ou pequenos presentes para clientes valiosos, mostram o quanto eles são apreciados. Isso também cria uma boa impressão e fortalece os relacionamentos com os clientes. Construa uma estratégia de marketing para clientes intencional, mas não se esqueça de encontrar maneiras de proporcionar aos clientes uma experiência de primeira classe através de pequenas ações.