O que é a taxa de cliques?
A taxa de cliques, ou CTR, é uma medida que mostra a porcentagem de usuários que veem um botão ou link de chamada para ação (CTA) e clicam nele. Em vez de usuários individuais, essa medida é baseada no número de impressões e em quantas dessas impressões resultaram em um clique.
Centenas de fatores diferentes afetam uma CTR, desde a indústria e concorrência do negócio até o tipo de clique que está sendo medido. Para algumas formas de publicidade, como anúncios pagos por clique ou anúncios pagos em redes sociais, a CTR pode ter um impacto na pontuação de qualidade geral atribuída à campanha, o que desempenha um papel crítico na determinação de com que frequência um anúncio é mostrado para um público-alvo.
A CTR continua sendo uma das métricas mais importantes acompanhadas por serviços de marketing e publicidade digital, pois é usada para avaliar quão eficaz ou bem-sucedida é uma campanha de marketing. Quanto maior a CTR, mais eficaz acredita-se que a campanha seja, pois mostra que uma porcentagem maior de pessoas que veem o CTA está interessada o suficiente para dar outro passo e clicar nele.
Como calcular a taxa de cliques
Para calcular a taxa de cliques, divida o número de vezes que uma chamada para ação ou anúncio é clicado pelo número total de impressões ou visualizações desse CTA. Em seguida, multiplique por 100 para obter uma porcentagem.
Taxa de cliques = (Total de cliques medidos / total de impressões medidas) x 100
Por exemplo, se 500.000 pessoas veem um anúncio em redes sociais e 4.000 pessoas clicam nele, a taxa de cliques é 4.000 dividido por 500.000, que é 0,008. Multiplicado por 100, isso é uma taxa de cliques de 0,8%.
A taxa média de cliques para um anúncio em redes sociais é em torno de 1-2%, enquanto uma boa taxa de cliques em e-mails é entre 2% e 5%.
Taxas de cliques e suas influências
Os fatores que determinam uma taxa de cliques dependem do tipo de clique que está sendo medido. Estes podem incluir:
- Imagens usadas em anúncios e marketing por e-mail. O texto escrito de um anúncio digital ou e-mail pode ser incrivelmente atraente, mas a imagem para o CTA é igualmente importante. Algumas imagens chamam a atenção do usuário e o incentivam a clicar, enquanto outras podem ser desagradáveis e fazer o usuário continuar rolando.
- Posicionamento dos botões de CTA. Se os usuários não sabem quais passos tomar a seguir, é mais provável que deixem um site ou excluam um e-mail sem qualquer ação adicional de sua parte. Os CTAs devem ser altamente visíveis, com informações claras sobre o que o usuário pode esperar encontrar na próxima página quando clicar.
- Relevância do anúncio e indústria. As CTRs para anúncios digitais geralmente são muito mais baixas do que cliques em sites ou e-mails. Publicidade que não faz sentido para o negócio ou não é clara para os usuários resulta em CTRs fracas. Com o tempo, as plataformas de publicidade podem despriorizar esses anúncios em favor de opções de melhor desempenho de concorrentes, o que pode reduzir ainda mais a CTR.
Benefícios de entender a taxa de cliques
Os profissionais de marketing devem prestar muita atenção às CTRs em todos os canais de publicidade digital e marketing orgânico para desenvolver campanhas mais eficazes. A CTR dá uma boa indicação de:
- O conteúdo que os usuários mais gostam. Quando os visitantes do site que veem um anúncio gostam do conteúdo que estão visualizando, é mais provável que tomem outras ações. Uma alta CTR em um e-mail, anúncio ou página de destino CTA sugere que as expectativas dos usuários estão sendo atendidas.
- Designs digitais que estão funcionando bem e aqueles que não estão. CTRs altas e baixas mostram áreas que precisam de melhorias quando se trata de design de experiência do usuário (UX). Embora a CTR não seja o único fator que deve orientar as decisões de design, usar testes A/B ou mapas de calor em conjunto com informações de CTR leva a campanhas de marketing mais bem-sucedidas.
- Se a publicidade está focando no público errado. Às vezes, não é a publicidade criativa em si que é o problema, mas os usuários que estão sendo alvo. Uma CTR consistentemente baixa, mesmo após várias alterações de design, pode ser um sinal de que o público não está receptivo e que o produto ou serviço não é adequado para aquele grupo específico.
Melhores práticas para melhorar a taxa de cliques
Como a CTR impacta resultados críticos para o negócio, como retorno sobre o investimento (ROI), buscar maneiras de melhorar é sempre um bom objetivo. Dependendo do tipo de campanha de marketing, os refinamentos podem incluir:
- Otimizar anúncios sociais com diferentes hashtags. Pesquisar hashtags de tendência ou relevantes para a indústria pode ajudar a publicidade ou postagens orgânicas a aparecerem para um público-alvo mais amplo que atualmente não está ciente do negócio.
- Testar diferentes manchetes em anúncios digitais. Usar testes A/B para ver quais manchetes são mais atraentes para um público pode aumentar significativamente a CTR ao longo de uma campanha.
- Alterar o CTA em uma página de destino ou em um e-mail. Qualquer ação exigida de um usuário deve ser clara e convidativa. Mantenha a linguagem o mais específica possível, em vez de recorrer a mensagens genéricas e pouco úteis como "clique aqui".
- Atualizar o design visual de uma página da web ou anúncio. Realizar testes para ver quais são mais eficazes para campanhas que incluem elementos visuais como botões, cores ou fotos, também pode impulsionar melhorias na CTR.
Taxa de cliques vs. taxa de conversão
É comum confundir a taxa de cliques com a taxa de conversão, mas há diferenças importantes entre as duas.
A taxa de cliques é uma medida da porcentagem de usuários que clicam em um anúncio ou CTA, mas, em última análise, não tem qualquer influência sobre se uma venda final é feita. As taxas de conversão são a porcentagem de cliques que geram uma compra ou convertem um lead em um cliente. Embora ambas as métricas sejam importantes para entender o sucesso de uma campanha de marketing, as taxas de conversão estão mais intimamente ligadas ao valor monetário de uma empresa.
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Holly Landis
Holly Landis is a freelance writer for G2. She also specializes in being a digital marketing consultant, focusing in on-page SEO, copy, and content writing. She works with SMEs and creative businesses that want to be more intentional with their digital strategies and grow organically on channels they own. As a Brit now living in the USA, you'll usually find her drinking copious amounts of tea in her cherished Anne Boleyn mug while watching endless reruns of Parks and Rec.
