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Comparar Medallia Agent Connect e Observe.AI 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.9% das avaliações)
Mercado médio (64.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Medallia Agent Connect
Classificação por Estrelas
(274)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Medallia Agent ConnectObserve.AI
Classificação por Estrelas
(238)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (64.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Observe.AIResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Medallia Agent Connect se destaca na gravação de chamadas com uma classificação de 9,5, destacando sua confiabilidade e clareza, enquanto o Observe.AI também tem um bom desempenho, mas não especifica uma classificação para esse recurso.
- Os revisores mencionam que as capacidades de aprendizado de máquina da Medallia são classificadas em 8,9, o que alguns usuários acham que poderia ser melhorado, enquanto o Observe.AI brilha com uma classificação mais alta de 9,1 para geração de texto por IA, indicando um foco mais forte em recursos de IA generativa.
- Os usuários do G2 observam que o recurso de avaliação de garantia de qualidade do Medallia Agent Connect é classificado em 9,1, com os usuários apreciando sua minuciosidade, enquanto o Observe.AI supera ligeiramente com uma classificação de 9,2, sugerindo um processo de avaliação mais robusto.
- Os usuários no G2 destacam que o recurso de pontuação de clientes da Medallia é classificado em 9,3, o que os revisores dizem fornecer insights valiosos sobre o desempenho dos agentes, enquanto o recurso de fala para texto do Observe.AI é classificado mais baixo em 8,7, indicando áreas potenciais para melhoria.
- Os revisores mencionam que as capacidades de gerenciamento de feedback da Medallia, particularmente em marcação e segmentação, são classificadas em 9,0 e 8,8 respectivamente, o que alguns usuários acham útil, enquanto os relatórios e painéis personalizados do Observe.AI recebem uma classificação mais baixa de 8,3, sugerindo menos flexibilidade nos relatórios.
- Os usuários dizem que ambos os produtos têm fortes classificações de conformidade de 9,3, mas a direção geral do produto Medallia Agent Connect é classificada mais baixa em 8,6 em comparação com o impressionante 9,8 do Observe.AI, indicando uma perspectiva mais positiva para desenvolvimentos futuros com o Observe.AI.
Medallia Agent Connect vs Observe.AI
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar, e ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios em geral. No entanto, Medallia Agent Connect é mais fácil de configurar, enquanto Observe.AI é mais fácil de administrar.
- Os revisores sentiram que Medallia Agent Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que Observe.AI.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Medallia Agent Connect é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Observe.AI em relação ao Medallia Agent Connect.
Preços
Preço de Nível Básico
Medallia Agent Connect
Preço não disponívelObserve.AI
Preço não disponívelTeste Gratuito
Medallia Agent Connect
Informação de teste não disponívelObserve.AI
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.0
180
8.8
185
Facilidade de Uso
9.2
181
9.2
185
Facilidade de configuração
9.1
97
9.0
108
Facilidade de administração
9.0
95
9.2
91
Qualidade do Suporte
9.3
160
9.2
181
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.3
97
9.3
93
Direção de Produto (% positivo)
8.5
165
9.7
177
Recursos
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
9.5
43
Dados insuficientes disponíveis
8.9
44
Dados insuficientes disponíveis
9.1
44
Dados insuficientes disponíveis
9.0
40
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
9.3
40
Dados insuficientes disponíveis
8.7
42
Dados insuficientes disponíveis
9.1
43
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
17
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
9.0
98
9.2
143
8.9
88
9.0
140
8.5
92
8.8
134
Noivado
9.1
92
9.1
144
9.0
101
9.1
137
8.7
84
8.8
133
Desempenho
9.1
90
9.0
126
9.2
73
9.3
134
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.8
28
Dados insuficientes disponíveis
8.8
28
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Feedback
9.0
20
Dados insuficientes disponíveis
8.8
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
9.0
16
Dados insuficientes disponíveis
9.1
17
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
9.1
20
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
24
Observabilidade de IA em Centros de ContatoOcultar 7 recursosMostrar 7 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Testando - Observabilidade de IA no Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics - Observabilidade de IA em Centros de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura - Observabilidade de IA do Contact Center
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Medallia Agent Connect e Observe.AI é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Categorias Únicas
Medallia Agent Connect é categorizado como Análise de Feedback
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Medallia Agent Connect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Observe.AI
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
16.0%
Serviços ao consumidor
12.2%
Vestuário & Moda
11.0%
Alimentos e Bebidas
7.2%
Bens de consumo
6.8%
Outro
46.8%
Terceirização/Offshoring
13.1%
Serviços ao consumidor
12.2%
Hospital & Assistência à Saúde
7.2%
Telecomunicações
6.8%
Serviços financeiros
6.8%
Outro
54.1%
Principais Alternativas
Discussões
Posso ver outros rankings de outras empresas?
1 Comentário
MG
Depende se eles querem compartilhar dados coletivamente.Leia mais
Medallia Agent Connect não possui mais discussões com respostas
Posso usar esta ferramenta para promover trabalho de qualidade para outras pessoas em nossa comunidade?
2 Comentários
Resposta Oficial de Observe.AI
Oi Larah, absolutamente! Nossa plataforma é usada por muitas organizações que gamificam o desempenho forte. Como exemplo, alguns usuários do Observe.AI...Leia mais
Qual é a melhor maneira de usar esta ferramenta para obter resultados mais precisos e de qualidade em pouco tempo?
2 Comentários
Resposta Oficial de Observe.AI
A plataforma Observe.AI permite inerentemente uma maior eficiência nas auditorias de qualidade. Ao permitir que os usuários vejam transcrições de chamadas,...Leia mais
Podemos obter mais funções na criação de momentos que ofereçam ao usuário final mais flexibilidade em termos de design de momentos?
1 Comentário
Resposta Oficial de Observe.AI
Oi Jasper,
Obrigado pela sua pergunta - ela vem em um momento perfeito!
Atualmente, estamos trabalhando em uma versão "Labs" de Advanced Moments, onde...Leia mais
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