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ServiceNow IT Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Mercado médio (57.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Preço não disponível
ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3Track-It!
Classificação por Estrelas
(100)3.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (57.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Track-It!Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o ManageEngine ServiceDesk Plus se destaca na experiência do usuário em resposta a tickets, com uma pontuação de 8,5, enquanto o Track-It! fica atrás com 7,4. Os revisores mencionam que a interface intuitiva e os tempos de resposta rápidos aumentam significativamente a satisfação do usuário.
- Os revisores mencionam que o ManageEngine ServiceDesk Plus oferece uma automação de fluxo de trabalho superior, com uma pontuação de 8,5 em comparação com 8,0 do Track-It!. Os usuários apreciam o roteamento de tickets sem interrupções e os recursos de priorização que agilizam seus processos.
- Os usuários do G2 destacam as robustas capacidades de relatórios e análises do ManageEngine ServiceDesk Plus, que obteve uma pontuação de 8,8, enquanto o Track-It! conseguiu apenas 7,4. Os revisores dizem que os insights detalhados e os painéis personalizáveis ajudam na tomada de decisões informadas.
- Os usuários no G2 relatam que o ManageEngine ServiceDesk Plus oferece uma melhor gestão de SLA com uma pontuação de 8,1, em comparação com 8,3 do Track-It!. No entanto, os revisores mencionam que o Track-It! tem uma abordagem mais amigável para o rastreamento de SLA, facilitando para as equipes gerenciar seus compromissos.
- Os revisores mencionam que o ManageEngine ServiceDesk Plus se destaca na gestão de ativos com uma pontuação de 8,7, enquanto o Track-It! obteve 8,1. Os usuários dizem que os recursos abrangentes de rastreamento de ativos ajudam a manter um inventário preciso e a melhorar a eficiência geral de TI.
- Os usuários relatam que o ManageEngine ServiceDesk Plus tem uma integração de base de conhecimento mais eficaz, com uma pontuação de 8,0, em comparação com 6,5 do Track-It!. Os revisores mencionam que a capacidade de vincular tickets a artigos de conhecimento melhora a velocidade de resolução de problemas e reduz consultas repetitivas.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs Track-It!
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram ManageEngine ServiceDesk Plus mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com ManageEngine ServiceDesk Plus no geral.
- Os revisores sentiram que ManageEngine ServiceDesk Plus atende melhor às necessidades de seus negócios do que Track-It!.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ManageEngine ServiceDesk Plus é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ManageEngine ServiceDesk Plus em relação ao Track-It!.
Preços
Preço de Nível Básico
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory
Track-It!
Preço não disponívelTeste Gratuito
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
Track-It!
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
216
7.8
86
Facilidade de Uso
8.5
216
7.9
88
Facilidade de configuração
8.1
158
7.6
51
Facilidade de administração
8.4
157
7.9
52
Qualidade do Suporte
8.1
201
7.7
66
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
149
8.1
50
Direção de Produto (% positivo)
8.2
208
5.7
85
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
32
8.4
16
|
Recurso Verificado
8.7
33
7.4
16
|
Recurso Verificado
8.6
32
8.0
16
|
Recurso Verificado
8.9
31
7.9
14
8.4
32
8.3
9
8.5
33
7.5
16
8.6
32
7.6
15
8.1
31
8.2
10
IA generativa
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
6.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
32
8.3
11
|
Recurso Verificado
9.1
33
8.2
14
|
Recurso Verificado
7.9
27
8.3
9
7.1
24
7.7
8
6.5
24
7.9
8
Plataforma
7.5
28
7.7
8
|
Recurso Verificado
7.9
32
8.5
10
|
Recurso Verificado
8.5
34
8.2
10
|
Recurso Verificado
7.8
31
8.8
7
|
Recurso Verificado
8.2
34
7.7
14
|
Recurso Verificado
8.3
33
7.6
13
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
46
7.7
11
Administração
8.8
38
|
Recurso Verificado
6.9
8
|
Recurso Verificado
8.8
38
|
Recurso Verificado
8.1
8
|
Recurso Verificado
8.9
39
|
Recurso Verificado
7.4
9
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.2
41
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.9
41
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.8
40
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
Gestão
8.6
37
|
Recurso Verificado
7.5
6
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
8.1
6
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
6.3
5
8.7
36
|
Recurso Verificado
8.3
5
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
8.1
6
Funcionalidade
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.5
38
|
Recurso Verificado
6.3
5
8.8
36
|
Recurso Verificado
7.2
6
|
Recurso Verificado
8.5
38
|
Recurso Verificado
6.4
6
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.2
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
93
7.4
36
8.6
95
7.5
38
8.8
99
8.5
40
7.9
91
6.5
32
8.1
89
6.8
33
Relatórios
8.3
95
7.2
35
8.5
86
7.8
29
8.0
74
6.7
24
Acesso & Usabilidade
7.2
74
6.7
20
8.1
80
7.5
31
8.6
91
8.3
32
7.9
67
Recurso Não Disponível
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ManageEngine ServiceDesk Plus e Track-It! é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Atendimento, e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Gerenciamento de Incidentes
Track-It! não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Track-It!
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.1%
Serviços financeiros
5.1%
Hospital & Assistência à Saúde
4.7%
Petróleo e energia
4.3%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.0%
Outro
63.8%
Tecnologia da informação e serviços
13.3%
Hospital & Assistência à Saúde
6.1%
Ensino superior
6.1%
Utilitários
4.1%
Varejo
4.1%
Outro
66.3%
Principais Alternativas
Discussões
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