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ServiceNow IT Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Empresa (74.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Preço não disponível
ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3ServiceNow IT Service Management
Classificação por Estrelas
(1,205)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (74.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ServiceNow IT Service ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o ManageEngine ServiceDesk Plus se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,2, enquanto o ServiceNow IT Service Management brilha com uma pontuação notável de 9,8, indicando uma interface mais intuitiva para os usuários ao criar tickets.
- Os revisores mencionam que o recurso de automação de resposta do ServiceNow é altamente avaliado em 9,4, superando significativamente a pontuação de 8,7 do ManageEngine, sugerindo que o ServiceNow oferece capacidades de automação mais avançadas para lidar com tickets de forma eficiente.
- Os usuários do G2 destacam que o recurso de gerenciamento de ativos do ManageEngine é robusto, com uma pontuação de 8,7, mas o gerenciamento de ativos do ServiceNow o supera ligeiramente com 8,9, indicando uma abordagem mais abrangente para rastrear e gerenciar ativos.
- Os usuários no G2 relatam que o gerenciamento de SLA do ServiceNow é avaliado em 8,3, o que é ligeiramente melhor que os 8,1 do ManageEngine, sugerindo que o ServiceNow fornece ferramentas mais eficazes para gerenciar acordos de nível de serviço.
- Os revisores mencionam que o recurso de colaboração de tickets do ManageEngine tem uma pontuação de 8,5, que está no mesmo nível do ServiceNow, mas os usuários relatam que o gerenciamento geral de fluxo de trabalho do ServiceNow é superior, com uma pontuação de 9,1, indicando um processo mais simplificado para lidar com tickets.
- Os usuários dizem que, embora ambas as plataformas ofereçam suporte móvel, o suporte ao usuário móvel do ServiceNow é avaliado em 8,1, em comparação com a pontuação mais baixa de 7,0 do ManageEngine, sugerindo uma experiência móvel mais amigável com o ServiceNow.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs ServiceNow IT Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os revisores as consideraram igualmente fáceis de usar e configurar. No entanto, os revisores preferiram a facilidade de administração e de fazer negócios com o ServiceNow IT Service Management em geral.
- Os revisores sentiram que ServiceNow IT Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ServiceNow IT Service Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ServiceNow IT Service Management em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preços
Preço de Nível Básico
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory
ServiceNow IT Service Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
ServiceNow IT Service Management
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
216
8.9
774
Facilidade de Uso
8.5
216
8.5
993
Facilidade de configuração
8.1
158
8.1
553
Facilidade de administração
8.4
157
8.6
299
Qualidade do Suporte
8.1
201
8.5
702
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
149
8.8
295
Direção de Produto (% positivo)
8.2
208
8.8
752
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.1
31
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
6.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
7.9
27
Dados insuficientes disponíveis
7.1
24
Dados insuficientes disponíveis
6.5
24
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.5
28
Dados insuficientes disponíveis
7.9
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
7.8
31
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
33
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
46
8.4
281
Administração
8.8
38
|
Recurso Verificado
9.0
233
|
Recurso Verificado
8.8
38
|
Recurso Verificado
8.7
223
|
Recurso Verificado
8.9
39
|
Recurso Verificado
8.8
235
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.2
41
|
Recurso Verificado
9.1
244
|
Recurso Verificado
8.9
41
|
Recurso Verificado
9.2
245
|
Recurso Verificado
8.8
40
|
Recurso Verificado
9.0
235
|
Recurso Verificado
Gestão
8.6
37
|
Recurso Verificado
8.9
226
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
8.9
213
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
8.8
215
|
Recurso Verificado
8.7
36
|
Recurso Verificado
8.8
210
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
8.5
198
Funcionalidade
9.1
38
|
Recurso Verificado
9.3
231
|
Recurso Verificado
8.5
38
|
Recurso Verificado
8.8
220
8.8
36
|
Recurso Verificado
8.7
220
|
Recurso Verificado
8.5
38
|
Recurso Verificado
8.9
221
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
7.3
42
Dados insuficientes disponíveis
7.5
41
Dados insuficientes disponíveis
7.7
43
Dados insuficientes disponíveis
7.5
41
Dados insuficientes disponíveis
7.4
41
Dados insuficientes disponíveis
7.1
41
Dados insuficientes disponíveis
7.6
43
Monitoramento
8.9
29
|
Recurso Verificado
8.9
223
|
Recurso Verificado
9.2
30
|
Recurso Verificado
9.0
232
|
Recurso Verificado
9.1
31
|
Recurso Verificado
9.1
235
|
Recurso Verificado
6.4
6
7.5
31
Ferramentas de Gestão
9.2
32
|
Recurso Verificado
9.2
235
|
Recurso Verificado
8.7
30
|
Recurso Verificado
9.0
227
8.9
29
|
Recurso Verificado
8.7
219
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.6
12
8.3
106
7.6
12
8.3
120
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
7.2
26
Dados insuficientes disponíveis
7.2
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.3
25
Dados insuficientes disponíveis
7.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.5
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Gestão de Incidentes
8.7
93
9.0
302
8.6
95
8.9
301
8.8
99
9.1
307
7.9
91
8.7
296
8.1
89
8.7
289
Relatórios
8.3
95
8.7
300
8.5
86
8.7
278
8.0
74
8.4
172
Acesso & Usabilidade
7.2
74
8.0
235
8.1
80
8.7
288
8.6
91
8.5
256
7.9
67
8.8
164
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
8.2
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
8.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.5
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ManageEngine ServiceDesk Plus e ServiceNow IT Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Atendimento, e Gerenciamento de Incidentes
Categorias Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Balcão de Ajuda
ServiceNow IT Service Management é categorizado como Gerenciamento de Configuração
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServiceNow IT Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.1%
Serviços financeiros
5.1%
Hospital & Assistência à Saúde
4.7%
Petróleo e energia
4.3%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.0%
Outro
63.8%
Tecnologia da informação e serviços
26.9%
Programas de computador
7.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.1%
Serviços financeiros
5.4%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
49.5%
Principais Alternativas
Discussões
ManageEngine ServiceDesk Plus não possui discussões com respostas
O que é a plataforma ServiceNow?
2 Comentários
SC
ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem que fornece uma ampla gama de soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e automação de processos de...Leia mais
Para que é usado o ServiceNow IT Service Management?
2 Comentários
RS
O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma plataforma baseada em nuvem projetada para otimizar e automatizar a entrega e o suporte de serviços de TI...Leia mais
Rastreamento de Ativos
1 Comentário
RK
Existem 2 maneiras de fazer isso: Comprar uma assinatura para o ServiceNow Discovery e configurar o ambiente de acordo com o esquema, bem como mantê-lo para...Leia mais
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