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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Empresa (50.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Preço não disponível
ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3SapphireIMS
Classificação por Estrelas
(10)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SapphireIMSResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o ManageEngine ServiceDesk Plus se destaca em seu Sistema de Tickets com uma pontuação de 9,0, fornecendo uma plataforma robusta para gerenciar incidentes, enquanto o SapphireIMS, com uma pontuação de 8,9, é notado por sua funcionalidade de Help Desk, que é ligeiramente mais amigável segundo os revisores.
- Os revisores mencionam que o SapphireIMS brilha em Relatórios e Análises com uma pontuação de 9,2, oferecendo insights abrangentes e painéis personalizáveis, enquanto o ManageEngine ServiceDesk Plus, com uma pontuação de 8,8, fornece recursos de relatórios sólidos, mas carece da profundidade de análises que os usuários desejam.
- Os usuários do G2 destacam as capacidades superiores de Gerenciamento de Patches do ManageEngine ServiceDesk Plus, alcançando uma pontuação perfeita de 10,0, o que é crucial para manter a segurança do sistema, enquanto o SapphireIMS, embora eficaz, não atinge esse nível de desempenho.
- Os usuários no G2 relatam que o SapphireIMS tem uma experiência de Suporte ao Usuário Móvel mais intuitiva, com uma pontuação de 7,2, em comparação com o ManageEngine ServiceDesk Plus, que recebeu uma pontuação mais baixa de 7,0, indicando que o acesso móvel poderia ser melhorado neste último.
- Os revisores dizem que o ManageEngine ServiceDesk Plus oferece um forte recurso de Automação com uma pontuação de 8,4, permitindo um encaminhamento e priorização de tickets eficientes, enquanto o SapphireIMS, com uma pontuação de 8,9, é elogiado por seus processos de Gerenciamento de Incidentes simplificados, facilitando para as equipes lidarem com tickets de forma eficaz.
- Os usuários relatam que o SapphireIMS oferece melhor Gerenciamento de Acesso com uma pontuação de 9,7, permitindo um controle mais granular sobre funções e permissões de usuários, enquanto o ManageEngine ServiceDesk Plus, com uma pontuação de 8,5, oferece recursos básicos de gerenciamento de acesso que podem não atender às necessidades de organizações maiores.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs SapphireIMS
- Os revisores sentiram que SapphireIMS atende melhor às necessidades de seus negócios do que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SapphireIMS é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SapphireIMS em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preços
Preço de Nível Básico
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory
SapphireIMS
Preço não disponívelTeste Gratuito
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
SapphireIMS
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
216
9.3
9
Facilidade de Uso
8.5
216
9.3
9
Facilidade de configuração
8.1
158
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
8.4
157
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.1
201
9.1
9
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
149
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
8.2
208
10.0
8
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.1
31
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
6.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
7.9
27
Dados insuficientes disponíveis
7.1
24
Dados insuficientes disponíveis
6.5
24
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.5
28
Dados insuficientes disponíveis
7.9
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
7.8
31
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
33
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
46
9.1
6
Administração
8.8
38
|
Recurso Verificado
8.9
6
8.8
38
|
Recurso Verificado
8.9
6
8.9
39
|
Recurso Verificado
9.2
6
Serviço de Atendimento
9.2
41
|
Recurso Verificado
9.4
6
8.9
41
|
Recurso Verificado
8.9
6
8.8
40
|
Recurso Verificado
8.9
6
Gestão
8.6
37
|
Recurso Verificado
9.7
6
8.6
35
|
Recurso Verificado
9.4
6
8.6
35
|
Recurso Verificado
9.7
6
8.7
36
|
Recurso Verificado
9.7
6
8.1
34
|
Recurso Verificado
9.4
6
Funcionalidade
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.9
6
8.5
38
|
Recurso Verificado
8.9
6
8.8
36
|
Recurso Verificado
8.3
6
8.5
38
|
Recurso Verificado
8.9
6
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.2
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Ativos Empresariais (EAM)Ocultar 36 recursosMostrar 36 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Definição de Ativos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de ativos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inventário
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Depreciação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Manutenção
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Campo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Contrato & Garantia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Gestão de Ativos Empresariais (EAM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
93
Dados insuficientes disponíveis
8.6
95
Dados insuficientes disponíveis
8.8
99
Dados insuficientes disponíveis
7.9
91
Dados insuficientes disponíveis
8.1
89
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.3
95
Dados insuficientes disponíveis
8.5
86
Dados insuficientes disponíveis
8.0
74
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
7.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.6
91
Dados insuficientes disponíveis
7.9
67
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ManageEngine ServiceDesk Plus e SapphireIMS é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Categorias Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Balcão de Atendimento, Gerenciamento de Incidentes, e Balcão de Ajuda
SapphireIMS é categorizado como Gestão de Ativos Empresariais (EAM)
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SapphireIMS
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.1%
Serviços financeiros
5.1%
Hospital & Assistência à Saúde
4.7%
Petróleo e energia
4.3%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.0%
Outro
63.8%
Imóveis
20.0%
Tecnologia da informação e serviços
20.0%
Terceirização/Offshoring
10.0%
Logística e Supply Chain
10.0%
Entretenimento
10.0%
Outro
30.0%
Principais Alternativas
Discussões
ManageEngine ServiceDesk Plus não possui discussões com respostas
SapphireIMS não possui discussões com respostas
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