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Comparar ManageEngine ServiceDesk Plus e OpenText Service Management Automation X (SMAX) 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Empresa (57.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Preço não disponível
ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Classificação por Estrelas
(72)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (57.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre OpenText Service Management Automation X (SMAX)Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o OpenText SMAX se destaca em Gerenciamento de Mudanças com uma pontuação de 9,2, indicando uma estrutura robusta para gerenciar mudanças de forma eficaz, enquanto o ManageEngine ServiceDesk Plus tem uma pontuação ligeiramente inferior de 8,7, sugerindo que pode não ser tão abrangente nesta área.
- Os revisores mencionam que o ManageEngine ServiceDesk Plus brilha em Relatórios e Análises com uma pontuação de 8,8, fornecendo insights detalhados e relatórios personalizáveis, enquanto o OpenText SMAX tem uma pontuação de 8,3, o que pode limitar a profundidade das análises disponíveis para os usuários.
- Os usuários do G2 destacam que o OpenText SMAX oferece capacidades superiores de Gerenciamento de Ativos com uma pontuação de 9,8, tornando-o uma escolha preferida para organizações que precisam de rastreamento detalhado de ativos, em comparação com a pontuação de 8,6 do ManageEngine, que pode não atender ao mesmo nível de detalhe.
- Os usuários no G2 relatam que o ManageEngine ServiceDesk Plus tem uma melhor classificação de Facilidade de Uso de 8,5, tornando-o mais amigável para os técnicos, enquanto o OpenText SMAX tem uma pontuação de 7,9, o que pode apresentar uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários.
- Os revisores mencionam que o OpenText SMAX oferece excelente Gerenciamento de Fluxo de Trabalho com uma pontuação de 9,6, permitindo uma automação de processos sem interrupções, enquanto o ManageEngine ServiceDesk Plus tem uma pontuação inferior de 8,7, indicando possíveis limitações na personalização do fluxo de trabalho.
- Os usuários dizem que o ManageEngine ServiceDesk Plus oferece um sistema de Notificações de Tickets mais eficaz com uma pontuação de 8,8, garantindo atualizações oportunas para os usuários, enquanto a pontuação de 8,5 do OpenText SMAX sugere que pode não ser tão responsivo em notificar os usuários sobre mudanças no status dos tickets.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram ManageEngine ServiceDesk Plus mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.
- Os revisores sentiram que ManageEngine ServiceDesk Plus atende melhor às necessidades de seus negócios do que OpenText Service Management Automation X (SMAX).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ManageEngine ServiceDesk Plus é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ManageEngine ServiceDesk Plus em relação ao OpenText Service Management Automation X (SMAX).
Preços
Preço de Nível Básico
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Preço não disponívelTeste Gratuito
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
216
8.5
67
Facilidade de Uso
8.5
216
7.9
67
Facilidade de configuração
8.1
157
7.3
40
Facilidade de administração
8.4
157
7.6
40
Qualidade do Suporte
8.1
201
7.9
66
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
149
8.3
40
Direção de Produto (% positivo)
8.2
208
7.8
63
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.1
31
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
6.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
7.9
27
Dados insuficientes disponíveis
7.1
24
Dados insuficientes disponíveis
6.5
24
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.5
28
Dados insuficientes disponíveis
7.9
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
7.8
31
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
33
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
46
8.5
9
Administração
8.8
38
|
Recurso Verificado
9.2
6
|
Recurso Verificado
8.8
38
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
8.9
39
|
Recurso Verificado
8.1
7
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.2
41
|
Recurso Verificado
9.3
7
|
Recurso Verificado
8.9
41
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.8
40
|
Recurso Verificado
9.0
7
|
Recurso Verificado
Gestão
8.6
37
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
8.7
5
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
7.9
7
|
Recurso Verificado
8.7
36
|
Recurso Verificado
7.9
7
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.5
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
36
|
Recurso Verificado
8.3
7
|
Recurso Verificado
8.5
38
|
Recurso Verificado
8.1
7
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.2
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
93
8.6
14
8.6
95
8.2
14
8.8
99
8.5
14
7.9
91
8.1
13
8.1
89
8.3
11
Relatórios
8.3
95
7.9
13
8.5
86
7.8
13
8.0
74
8.3
11
Acesso & Usabilidade
7.2
74
7.6
11
8.1
80
8.5
13
8.6
91
8.2
11
7.9
67
7.4
11
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ManageEngine ServiceDesk Plus e OpenText Service Management Automation X (SMAX) é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Gerenciamento de Incidentes e Balcão de Ajuda
OpenText Service Management Automation X (SMAX) não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.1%
Serviços financeiros
5.1%
Hospital & Assistência à Saúde
4.7%
Petróleo e energia
4.3%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.0%
Outro
63.8%
Tecnologia da informação e serviços
31.4%
Linhas Aéreas/Aviação
5.7%
Telecomunicações
4.3%
Seguro
4.3%
Hospital & Assistência à Saúde
4.3%
Outro
50.0%
Principais Alternativas
Discussões
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