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Avaliações e Detalhes do Produto OpenText Service Management Automation X (SMAX)

OpenText™ SMAX oferece uma abordagem inteligente para a gestão de serviços, com capacidades completas para gestão de serviços de TI (ITSM), gestão de ativos de TI (ITAM) e gestão de serviços empresariais (ESM). Capacite os usuários a resolverem sozinhos solicitações comuns com chatbots de IA generativa privada que oferecem respostas semelhantes às humanas. Dê à sua equipe o que eles precisam—modelos de melhores práticas ITIL, configurações sem código e IA e análises integradas para automatizar fluxos de trabalho, melhorar processos e resolver problemas. Com implantação SaaS, o SMAX elimina o incômodo de instalação, manutenção e atualização. Além disso, o SMAX oferece licenciamento flexível e acessível que se adapta às necessidades do seu negócio e economiza dinheiro.

Vendedor

OpenText

Discussões

Comunidade OpenText Service Management Automation X (SMAX)

Idiomas Suportados

Arabic, Danish, German, Greek, French, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Swedish, Turkish, Chinese (Simplified)

Descrição do Produto

OpenText™ SMAX é uma solução baseada em SaaS que oferece uma abordagem inteligente para a gestão de serviços de TI e empresariais com análises integradas, configurações sem código e chatbots de IA generativa privada.

Visão Geral por

Trish Schnupp

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

8 meses

Retorno sobre o Investimento

19 meses

Ver Mais Informações de Preços

Alternativas Mais Bem Avaliadas

ServiceNow IT Service Management

4.4/5

(1,108)

Jira Service Management

Ver Todas as Alternativas

Mídia OpenText Service Management Automation X (SMAX)

Demo OpenText Service Management Automation X (SMAX) - Self-service Portal

Give users one central catalog and a single portal where they can easily request IT and non-IT services.

Demo OpenText Service Management Automation X (SMAX) - Private Generative AI Chatbot

Empower users to resolve common support requests with the help of private generative AI chatbots.

Demo OpenText Service Management Automation X (SMAX) - Hot Topic Analytics

Identify patterns across incidents to quickly spot problem areas for further investigation.

Demo OpenText Service Management Automation X (SMAX) - Codeless Configuration

Create or modify modify user defined applications with workflows, business rules, forms, notifications, reports, and actions without writing code.

Demo OpenText Service Management Automation X (SMAX) - Multi-tenancy

Deploy multiple tenants per installation and view and edit records from these tenants in a single user interface.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Jorge R.

Owner

Bens de Luxo e Joias

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

10/17/2023

"Problemas de compatibilidade e atrasos no projeto"

5/5

O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

As atualizações contínuas e a integração com serviços em nuvem são boas. O suporte precisa de algumas melhorias. No geral, é a escolha no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Isso limita os desenvolvedores de utilizar suas habilidades e opções de personalização conforme necessário. Estes são compromissos durante o processo de desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é OpenText Service Management Automation X (SMAX) E como isso está te beneficiando?

Isso ajuda nosso negócio ao nos permitir entregar aplicações de alta qualidade aos nossos clientes. Os procedimentos automatizados de teste e entrega simplificam nosso fluxo de trabalho de desenvolvimento. Essas aplicações estão livres de bugs que satisfazem nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jonathan N.

Web Developer

Gestão Educacional

Empresa (> 1000 emp.)

10/8/2023

"Desenvolvimento de Aplicações e sua integração"

5/5

O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

SRC fornece uma base de conhecimento e artigos úteis de KB. A integração do produto com serviços em nuvem é boa. Continua melhorando com as atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

O Desenvolvimento, Teste e Entrega de Aplicações falha em suas capacidades de integração. Isso leva a ineficiências. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mihir M.

Sales Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/20/2023

"Revisão sobre Desenvolvimento, Teste e Entrega de Aplicações"

5/5

O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Desenvolvimento, Teste e Entrega de Aplicações é fácil de usar. Economiza tempo, melhora a precisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Até agora, não há desvantagens a mencionar devido à limitação do uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gowtham K.

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/20/2023

"Smax para iniciantes"

5/5

O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Mais útil para configuração de bilhetes via correio e SMS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

A atualização das ferramentas pode consumir mais armazenamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rajdeep P.

Quality Engineer

Empresa (> 1000 emp.)

10/20/2023

"Processo de Desenvolvimento de Aplicações"

5/5

O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Fácil de usar, ajuda na experiência do usuário aprimorada, portanto, ajuda em vários tipos de testes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Eu mesmo não desgosto de desenvolvimento, teste e entrega. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rachit G.

Service Delivery Manager

Empresa (> 1000 emp.)

4/6/2023

"Bom ferramenta de monitoramento para monitoramento sintético e real de usuários"

4/5

O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Ajuda a gerenciar uma vasta empresa que fornece monitoramento sintético e real de usuários. Também ajuda a gerenciar muitos relatórios modelados e personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

A parte de monitoramento real do usuário não é gerida de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tawanda S.

Data Specialist

Empresa (> 1000 emp.)

9/13/2022

"Portal de solicitação de serviço inteligente."

4/5

O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Interface amigável com etiquetas de categoria de serviço claras para facilitar a navegação. As perguntas frequentes são muito úteis para resolver dúvidas comuns sem esperar pelo processamento de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Não há botão de lembrete/reaviso para tickets que não são respondidos a tempo. Escalonamento automático de solicitações de serviço não atendidas não está claro. Alterar o nível de prioridade de baixo para alto não está disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é OpenText Service Management Automation X (SMAX) E como isso está te beneficiando?

A utilização total da IA na Gestão de Serviços de TI e os algoritmos SMAX têm grande potencial nesse sentido. Em segundo lugar, a depuração de falhas de serviço remoto é conveniente e eficiente. Em terceiro lugar, há visibilidade na atribuição de tickets para facilitar o acompanhamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Administração Pública

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/14/2022

"No geral, foi benéfico para a nossa empresa."

4/5

O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

É simples de aprender e usar. Novamente, a simplicidade para os usuários usarem o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Nenhum. A MicroFocus oferece uma solução completa de ITOM empresarial de ponta a ponta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando OpenText Service Management Automation X (SMAX):

Peça um teste e experimente seus recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é OpenText Service Management Automation X (SMAX) E como isso está te beneficiando?

A SMAX nos forneceu um suporte de TI mais rápido e eficiente para nossos usuários na empresa. Ao oferecer um suporte de TI mais rápido e eficiente para os usuários, proporcionou um negócio mais ágil que opera em alto nível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços Financeiros

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/6/2022

"Revisão do Micro Focus Service Management Automation X (SMAX)"

4/5

O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

O Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) ajuda na criação e resolução rápida de tickets com o recurso de captura de tela e na criação automática de incidentes, atribuindo-os ao ServiceDesk, eliminando assim o trabalho manual de rastreamento e atribuição. Também ajuda a agrupar áreas comuns de incidentes e fornece insights para enfrentá-los, reduzindo problemas comuns. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

A configuração e o treinamento através do Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) para a categorização de tickets requerem esforço. Podem haver soluções específicas da indústria para problemas comuns. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando OpenText Service Management Automation X (SMAX):

O Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) é bom com capacidade de IA para processos de ITSM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é OpenText Service Management Automation X (SMAX) E como isso está te beneficiando?

Usamos o Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) para abrir tickets rapidamente, fornecendo o recurso de captura de tela e abrindo incidentes automaticamente pela ferramenta, além de analisá-los e atribuí-los automaticamente à equipe correspondente. Também usamos o mesmo para fins de gerenciamento de serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rolf F.

Daglig leder (CEO) & Partner

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

11/8/2019

"Gestão de Serviços Digitais para toda a empresa"

5/5

O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Facilidade de uso e facilidade de configuração - tudo usando uma interface HTML responsiva. Além disso, é fácil adicionar mais funcionalidades através do Studio. Adições recentes, como SACM Nativo (Gerenciamento de Configuração totalmente integrado e CMDB Universal) e HCMX (Gerenciamento de Nuvem Híbrida) aumentam a já ampla área de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Relatórios são principalmente para painéis/gráficos, em vez de relatórios impressos. Estes precisam ser desenvolvidos fora do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando OpenText Service Management Automation X (SMAX):

Adote os processos do SMAX como estão, em vez de tentar adaptá-los aos seus processos antigos (existentes). Utilize as capacidades de configuração para implementar a gestão de serviços digitais para todo o negócio; solicitação e gestão de serviços não são apenas requisitos de TI! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é OpenText Service Management Automation X (SMAX) E como isso está te beneficiando?

Nós usamos o SMAX para o nosso suporte ao cliente - como revendedores de múltiplos produtos de software e um fornecedor de SaaS, temos vários clientes que submetem pedidos de suporte, pedidos de serviço e solicitam serviços através do SMAX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.