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OpenText Service Management Automation X (SMAX)

Por OpenText

4.2 de 5 estrelas

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Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

8 meses

Retorno sobre o Investimento

19 meses

Mídia OpenText Service Management Automation X (SMAX)

Demo OpenText Service Management Automation X (SMAX) - Self-service Portal
Give users one central catalog and a single portal where they can easily request IT and non-IT services.
Demo OpenText Service Management Automation X (SMAX) - Private Generative AI Chatbot
Empower users to resolve common support requests with the help of private generative AI chatbots.
Demo OpenText Service Management Automation X (SMAX) - Hot Topic Analytics
Identify patterns across incidents to quickly spot problem areas for further investigation.
Demo OpenText Service Management Automation X (SMAX) - Codeless Configuration
Create or modify modify user defined applications with workflows, business rules, forms, notifications, reports, and actions without writing code.
Demo OpenText Service Management Automation X (SMAX) - Multi-tenancy
Deploy multiple tenants per installation and view and edit records from these tenants in a single user interface.
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Avaliações OpenText Service Management Automation X (SMAX) (71)

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Avaliações

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4.2
avaliações 72

Prós & Contras

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JR
Owner
Bens de Luxo e Joias
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Problemas de compatibilidade e atrasos no projeto"
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

As atualizações contínuas e a integração com serviços em nuvem são boas. O suporte precisa de algumas melhorias. No geral, é a escolha no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Isso limita os desenvolvedores de utilizar suas habilidades e opções de personalização conforme necessário. Estes são compromissos durante o processo de desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JN
Web Developer
Gestão Educacional
Empresa (> 1000 emp.)
"Desenvolvimento de Aplicações e sua integração"
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

SRC fornece uma base de conhecimento e artigos úteis de KB. A integração do produto com serviços em nuvem é boa. Continua melhorando com as atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

O Desenvolvimento, Teste e Entrega de Aplicações falha em suas capacidades de integração. Isso leva a ineficiências. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MM
Sales Manager
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Revisão sobre Desenvolvimento, Teste e Entrega de Aplicações"
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Desenvolvimento, Teste e Entrega de Aplicações é fácil de usar. Economiza tempo, melhora a precisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Até agora, não há desvantagens a mencionar devido à limitação do uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GK
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Smax para iniciantes"
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Mais útil para configuração de bilhetes via correio e SMS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

A atualização das ferramentas pode consumir mais armazenamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rajdeep P.
RP
Quality Engineer
Empresa (> 1000 emp.)
"Processo de Desenvolvimento de Aplicações"
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Fácil de usar, ajuda na experiência do usuário aprimorada, portanto, ajuda em vários tipos de testes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Eu mesmo não desgosto de desenvolvimento, teste e entrega. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rachit G.
RG
Service Delivery Manager
Empresa (> 1000 emp.)
"Bom ferramenta de monitoramento para monitoramento sintético e real de usuários"
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Ajuda a gerenciar uma vasta empresa que fornece monitoramento sintético e real de usuários. Também ajuda a gerenciar muitos relatórios modelados e personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

A parte de monitoramento real do usuário não é gerida de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tawanda S.
TS
Data Specialist
Empresa (> 1000 emp.)
"Portal de solicitação de serviço inteligente."
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Interface amigável com etiquetas de categoria de serviço claras para facilitar a navegação. As perguntas frequentes são muito úteis para resolver dúvidas comuns sem esperar pelo processamento de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Não há botão de lembrete/reaviso para tickets que não são respondidos a tempo. Escalonamento automático de solicitações de serviço não atendidas não está claro. Alterar o nível de prioridade de baixo para alto não está disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Administração Pública
UA
Médio Porte (51-1000 emp.)
"No geral, foi benéfico para a nossa empresa."
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

É simples de aprender e usar. Novamente, a simplicidade para os usuários usarem o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Nenhum. A MicroFocus oferece uma solução completa de ITOM empresarial de ponta a ponta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços Financeiros
CS
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Revisão do Micro Focus Service Management Automation X (SMAX)"
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

O Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) ajuda na criação e resolução rápida de tickets com o recurso de captura de tela e na criação automática de incidentes, atribuindo-os ao ServiceDesk, eliminando assim o trabalho manual de rastreamento e atribuição. Também ajuda a agrupar áreas comuns de incidentes e fornece insights para enfrentá-los, reduzindo problemas comuns. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

A configuração e o treinamento através do Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) para a categorização de tickets requerem esforço. Podem haver soluções específicas da indústria para problemas comuns. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rolf F.
RF
Daglig leder (CEO) & Partner
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Gestão de Serviços Digitais para toda a empresa"
O que você mais gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Facilidade de uso e facilidade de configuração - tudo usando uma interface HTML responsiva. Além disso, é fácil adicionar mais funcionalidades através do Studio. Adições recentes, como SACM Nativo (Gerenciamento de Configuração totalmente integrado e CMDB Universal) e HCMX (Gerenciamento de Nuvem Híbrida) aumentam a já ampla área de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta OpenText Service Management Automation X (SMAX)?

Relatórios são principalmente para painéis/gráficos, em vez de relatórios impressos. Estes precisam ser desenvolvidos fora do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Informações de Preços

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

8 meses

Retorno sobre o Investimento

19 meses

Custo Percebido

$$$$$
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