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ServiceNow IT Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Mercado médio (42.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
$0.00
ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3New Relic
Classificação por Estrelas
(580)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o ManageEngine ServiceDesk Plus se destaca em Colaboração de Tickets com uma pontuação de 8,5, permitindo que as equipes trabalhem juntas de forma eficaz nos tickets. Em contraste, o sistema de tickets do New Relic, embora funcional, não enfatiza a colaboração tão fortemente, levando a uma experiência de usuário menos integrada.
- Os revisores mencionam que o recurso de Gerenciamento de Ativos do ManageEngine é altamente avaliado em 9,8, proporcionando rastreamento e gerenciamento abrangente de ativos de TI. O New Relic, embora ofereça rastreamento de ativos, não atinge esse nível de detalhe, o que pode ser uma desvantagem para organizações que precisam de uma supervisão robusta de ativos.
- Os usuários do G2 destacam que o New Relic brilha em Monitoramento em Tempo Real com uma pontuação de 9,5, tornando-o ideal para equipes que precisam de insights imediatos sobre o desempenho do sistema. Em comparação, as capacidades em tempo real do ManageEngine, embora sólidas, não atingem o mesmo nível de imediatismo, o que pode afetar a capacidade de resposta em situações críticas.
- Os usuários no G2 relatam que o recurso de Gerenciamento de Mudanças do ManageEngine é avaliado em 8,7, proporcionando uma abordagem estruturada para gerenciar mudanças em ambientes de TI. No entanto, o New Relic não foca tanto no gerenciamento de mudanças, o que pode deixar lacunas para equipes que priorizam esse aspecto.
- Os revisores mencionam que as capacidades de Monitoramento de Desempenho do New Relic são robustas, com uma pontuação de 9,6, o que é crucial para equipes focadas no desempenho de aplicativos. O ManageEngine, embora ofereça monitoramento de desempenho, não fornece a mesma profundidade de análise, potencialmente limitando insights para otimização de desempenho.
- Os usuários dizem que a integração da Base de Conhecimento do ManageEngine é avaliada em 8,1, o que ajuda a resolver tickets mais rapidamente, fornecendo informações relevantes. O New Relic não possui um recurso dedicado de base de conhecimento, o que pode dificultar o acesso rápido a soluções e documentação para as equipes de suporte.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs New Relic
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram ManageEngine ServiceDesk Plus mais fácil de usar. No entanto, New Relic é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com New Relic no geral.
- Os revisores sentiram que New Relic atende melhor às necessidades de seus negócios do que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que New Relic é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do New Relic em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preços
Preço de Nível Básico
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory
New Relic
Free (Forever)
$0.00
Comece a usar o New Relic com todos os recursos que você precisa gratuitamente para sempre.
- 1 usuário completo gratuito
- Usuários básicos gratuitos ilimitados
- Hosts e CPUs ilimitados
Teste Gratuito
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
New Relic
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
216
8.9
494
Facilidade de Uso
8.5
216
8.4
500
Facilidade de configuração
8.1
158
8.7
283
Facilidade de administração
8.4
157
8.5
197
Qualidade do Suporte
8.1
201
8.6
436
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
149
8.5
189
Direção de Produto (% positivo)
8.2
208
8.6
493
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.1
31
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
6.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
7.9
27
Dados insuficientes disponíveis
7.1
24
Dados insuficientes disponíveis
6.5
24
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.5
28
Dados insuficientes disponíveis
7.9
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
7.8
31
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
33
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
46
Não há dados suficientes
Administração
8.8
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
9.2
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
40
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.6
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.1
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento da Experiência Digital (MED)Ocultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
9.1
22
Experiência
Dados insuficientes disponíveis
9.5
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
20
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
Agente AI - Monitoramento de Experiência Digital (DEM)
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.9
19
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
Dados insuficientes disponíveis
8.3
19
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
9.5
21
Dados insuficientes disponíveis
9.5
22
Dados insuficientes disponíveis
9.5
22
Dados insuficientes disponíveis
9.6
20
Monitoramento de Infraestrutura em NuvemOcultar 20 recursosMostrar 20 recursos
Não há dados suficientes
8.5
98
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
89
Dados insuficientes disponíveis
8.7
92
Dados insuficientes disponíveis
8.9
87
Dados insuficientes disponíveis
9.1
90
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
86
Dados insuficientes disponíveis
8.6
82
Dados insuficientes disponíveis
8.5
78
Dados insuficientes disponíveis
8.8
21
análise
Dados insuficientes disponíveis
8.8
88
Dados insuficientes disponíveis
9.3
91
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Agente AI - Monitoramento de Infraestrutura em Nuvem
Dados insuficientes disponíveis
8.3
19
Dados insuficientes disponíveis
8.3
19
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
8.2
19
Dados insuficientes disponíveis
8.2
19
Automação de IA - Monitoramento de Infraestrutura em Nuvem
Dados insuficientes disponíveis
8.2
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Monitoramento
8.9
29
|
Recurso Verificado
9.5
73
9.2
30
|
Recurso Verificado
9.4
72
9.1
31
|
Recurso Verificado
9.1
59
6.4
6
7.9
18
Ferramentas de Gestão
9.2
32
|
Recurso Verificado
8.7
56
8.7
30
|
Recurso Verificado
9.2
62
8.9
29
|
Recurso Verificado
8.9
61
IA generativa
7.6
12
7.9
29
7.6
12
8.0
30
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
8.4
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
8.3
16
Dados insuficientes disponíveis
8.0
16
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.4
16
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.8
11
Dados insuficientes disponíveis
10.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.8
14
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
9.3
14
Dados insuficientes disponíveis
9.5
14
Dados insuficientes disponíveis
9.6
12
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.6
15
Dados insuficientes disponíveis
9.7
15
Dados insuficientes disponíveis
9.4
15
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Visibilidade
Dados insuficientes disponíveis
9.3
100
Dados insuficientes disponíveis
9.2
102
Dados insuficientes disponíveis
9.0
99
Monitoramento e Gerenciamento
Dados insuficientes disponíveis
8.8
94
Dados insuficientes disponíveis
9.0
98
Dados insuficientes disponíveis
9.2
101
Monitoramento de Logs - IA Agente
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
8.4
35
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
34
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
8.4
35
Visibilidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
94
Dados insuficientes disponíveis
9.2
91
Dados insuficientes disponíveis
9.0
91
Monitoramento e Gerenciamento
Dados insuficientes disponíveis
8.8
87
Dados insuficientes disponíveis
8.4
85
Dados insuficientes disponíveis
8.7
88
Dados insuficientes disponíveis
8.9
91
Dados insuficientes disponíveis
8.9
89
Dados insuficientes disponíveis
8.9
87
Suporte ao ambiente de nuvem
Dados insuficientes disponíveis
8.9
77
Dados insuficientes disponíveis
8.4
73
Monitoramento de Servidor - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
8.4
17
Dados insuficientes disponíveis
8.4
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
17
Dados insuficientes disponíveis
8.4
17
Dados insuficientes disponíveis
8.4
19
Dados insuficientes disponíveis
8.6
18
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Preparação de dados
Dados insuficientes disponíveis
9.1
68
Dados insuficientes disponíveis
9.0
63
Dados insuficientes disponíveis
8.5
63
Dados insuficientes disponíveis
8.7
61
análise
Dados insuficientes disponíveis
9.1
63
Dados insuficientes disponíveis
9.1
65
Dados insuficientes disponíveis
9.2
69
Dados insuficientes disponíveis
9.1
69
Dados insuficientes disponíveis
9.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.9
64
Visualização
Dados insuficientes disponíveis
9.5
73
Dados insuficientes disponíveis
9.1
66
Análise de Logs de IA Agente
Dados insuficientes disponíveis
8.8
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Dados insuficientes disponíveis
8.8
24
Dados insuficientes disponíveis
8.8
24
Monitoramento de Desempenho de Aplicações (APM)Ocultar 19 recursosMostrar 19 recursos
Não há dados suficientes
8.7
182
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
164
Dados insuficientes disponíveis
9.0
168
Dados insuficientes disponíveis
9.2
168
Dados insuficientes disponíveis
7.8
138
Dados insuficientes disponíveis
8.8
153
Resposta
Dados insuficientes disponíveis
9.1
170
Dados insuficientes disponíveis
8.9
164
Dados insuficientes disponíveis
8.6
155
Agente AI - Monitoramento de Desempenho de Aplicações (APM)
Dados insuficientes disponíveis
8.5
54
Dados insuficientes disponíveis
8.7
54
Dados insuficientes disponíveis
8.6
55
Dados insuficientes disponíveis
8.5
53
Dados insuficientes disponíveis
8.3
53
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.6
152
Dados insuficientes disponíveis
8.5
144
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Dados insuficientes disponíveis
8.5
145
Dados insuficientes disponíveis
8.2
140
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Gerenciamento de alertas
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
35
Dados insuficientes disponíveis
9.0
36
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
36
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.7
36
Dados insuficientes disponíveis
9.1
36
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
35
Dados insuficientes disponíveis
8.4
36
análise
Dados insuficientes disponíveis
8.5
35
Dados insuficientes disponíveis
8.6
36
Dados insuficientes disponíveis
9.0
36
Dados insuficientes disponíveis
8.4
35
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
36
Dados insuficientes disponíveis
8.2
36
Dados insuficientes disponíveis
8.8
36
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
37
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
7.9
19
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.9
19
Dados insuficientes disponíveis
7.9
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Coleta e Ingestão de Telemetria - Observabilidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
16
Dados insuficientes disponíveis
9.4
16
Agente AI - Software de Observabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.9
15
Dados insuficientes disponíveis
9.0
15
Visualização e Painéis - Observabilidade
Dados insuficientes disponíveis
9.4
16
Dados insuficientes disponíveis
9.0
16
Dados insuficientes disponíveis
9.2
16
Correlação e Análise de Causa Raiz - Observabilidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
16
Dados insuficientes disponíveis
9.4
16
Dados insuficientes disponíveis
9.3
16
Escalabilidade e Integração de Ecossistema - Observabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.8
16
Recursos de IA - Observabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
9.0
16
Gestão de Incidentes
8.7
93
Dados insuficientes disponíveis
8.6
95
Dados insuficientes disponíveis
8.8
99
Dados insuficientes disponíveis
7.9
91
Dados insuficientes disponíveis
8.1
89
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.3
95
Dados insuficientes disponíveis
8.5
86
Dados insuficientes disponíveis
8.0
74
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
7.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.6
91
Dados insuficientes disponíveis
7.9
67
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ManageEngine ServiceDesk Plus e New Relic é categorizado como Gerenciamento de Incidentes
Categorias Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Atendimento, e Balcão de Ajuda
New Relic é categorizado como Monitoramento de Servidor, Monitoramento de Logs, Plataformas de AIOps, Monitoramento da Experiência Digital (MED), Monitoramento de Infraestrutura em Nuvem, Alerta de TI, Monitoramento de Contêineres, Análise de Log, Monitoramento de Desempenho de Aplicações (APM), e Software de Observabilidade
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
New Relic
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.1%
Serviços financeiros
5.1%
Hospital & Assistência à Saúde
4.7%
Petróleo e energia
4.3%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.0%
Outro
63.8%
Tecnologia da informação e serviços
25.1%
Programas de computador
17.9%
Serviços financeiros
8.6%
Internet
7.9%
Varejo
2.3%
Outro
38.2%
Principais Alternativas
Discussões
ManageEngine ServiceDesk Plus não possui discussões com respostas
O que é visibilidade de pilha completa?
2 Comentários
IC
A visibilidade de pilha completa é a capacidade de monitorar e analisar dados de cada camada da pilha de tecnologia, desde a interface do usuário até a...Leia mais
Para que serve a ferramenta New Relic?
1 Comentário
CB
Monitoramento e solução de problemas de todos os sites, serviços web e infraestrutura que os executam. Estamos muito satisfeitos com o produto! Além disso, o...Leia mais
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