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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (53.8% das avaliações)
Empresa (74.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Classificação por Estrelas
(15)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (53.8% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ManageEngine ServiceDesk Plus MSPServiceNow IT Service Management
Classificação por Estrelas
(1,205)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (74.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ServiceNow IT Service ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o ServiceNow IT Service Management se destaca em Gerenciamento de Mudanças com uma pontuação de 9,2, indicando uma estrutura robusta para gerenciar mudanças de forma eficaz, enquanto o ManageEngine ServiceDesk Plus MSP não fornece uma pontuação comparável nesta área.
- Os revisores mencionam que os recursos de Gerenciamento de Incidentes do ServiceNow, particularmente em Automatização de Roteamento de Tickets e Priorização de Tickets, têm uma pontuação alta de 9,0, demonstrando sua eficiência no tratamento de incidentes, enquanto a priorização de tickets do ManageEngine é avaliada um pouco mais alta em 9,3, sugerindo que pode oferecer uma abordagem mais refinada neste aspecto específico.
- Os usuários do G2 destacam que a integração da Base de Conhecimento do ServiceNow com tickets é avaliada em 8,7, o que melhora a experiência do usuário ao fornecer informações relevantes rapidamente, enquanto a integração do ManageEngine é avaliada mais baixa em 6,7, indicando possíveis lacunas nesta funcionalidade.
- Os usuários no G2 relatam que as capacidades de Relatórios do ServiceNow, particularmente em Painéis e Rastreamento de Tempo, são avaliadas em 8,7, fornecendo insights abrangentes, enquanto a pontuação do painel do ManageEngine de 8,3 sugere que pode não ser tão intuitivo ou rico em recursos.
- Os revisores mencionam que o Gerenciamento de Ativos do ServiceNow é avaliado em 9,0, refletindo uma forte capacidade de rastrear e gerenciar ativos, enquanto os recursos de gerenciamento de ativos do ManageEngine são avaliados mais baixos, indicando uma oferta menos robusta nesta área crítica.
- Os usuários dizem que a Qualidade do Suporte do ServiceNow é avaliada em 8,5, que é ligeiramente superior à do ManageEngine, que é 8,3, sugerindo que o ServiceNow pode fornecer uma experiência de suporte mais responsiva e eficaz para os usuários.
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP vs ServiceNow IT Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ServiceNow IT Service Management mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com ManageEngine ServiceDesk Plus MSP em geral.
- Os revisores sentiram que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP atende melhor às necessidades de seus negócios do que ServiceNow IT Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ServiceNow IT Service Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ServiceNow IT Service Management em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus MSP.
Preços
Preço de Nível Básico
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Preço não disponívelServiceNow IT Service Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Informação de teste não disponívelServiceNow IT Service Management
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.2
10
8.9
774
Facilidade de Uso
8.2
10
8.5
993
Facilidade de configuração
7.8
6
8.1
553
Facilidade de administração
8.3
6
8.6
299
Qualidade do Suporte
8.3
9
8.5
702
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
6
8.8
295
Direção de Produto (% positivo)
6.5
10
8.8
752
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
8.4
281
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
233
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
235
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.1
244
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
245
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
235
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.9
226
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
213
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
215
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
198
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.3
231
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
220
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
221
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
7.3
42
Dados insuficientes disponíveis
7.5
41
Dados insuficientes disponíveis
7.7
43
Dados insuficientes disponíveis
7.5
41
Dados insuficientes disponíveis
7.4
41
Dados insuficientes disponíveis
7.1
41
Dados insuficientes disponíveis
7.6
43
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
223
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
232
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
235
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
31
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.2
235
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
219
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
106
Dados insuficientes disponíveis
8.3
120
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
7.2
26
Dados insuficientes disponíveis
7.2
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.3
25
Dados insuficientes disponíveis
7.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.5
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
9.0
302
9.3
5
8.9
301
8.9
6
9.1
307
7.3
5
8.7
296
6.7
5
8.7
289
Relatórios
8.3
6
8.7
300
7.8
6
8.7
278
Dados insuficientes disponíveis
8.4
172
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.0
235
Dados insuficientes disponíveis
8.7
288
8.3
5
8.5
256
Dados insuficientes disponíveis
8.8
164
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
8.2
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
8.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.5
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e ServiceNow IT Service Management é categorizado como Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP não possui categorias únicas
ServiceNow IT Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Gerenciamento de Configuração
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServiceNow IT Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
23.1%
Administração governamental
15.4%
Varejo
7.7%
Farmacêutica
7.7%
Seguro
7.7%
Outro
38.5%
Tecnologia da informação e serviços
26.9%
Programas de computador
7.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.1%
Serviços financeiros
5.4%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
49.5%
Principais Alternativas
Discussões
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP não possui discussões com respostas
O que é a plataforma ServiceNow?
2 Comentários
SC
ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem que fornece uma ampla gama de soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e automação de processos de...Leia mais
Para que é usado o ServiceNow IT Service Management?
2 Comentários
RS
O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma plataforma baseada em nuvem projetada para otimizar e automatizar a entrega e o suporte de serviços de TI...Leia mais
Rastreamento de Ativos
1 Comentário
RK
Existem 2 maneiras de fazer isso: Comprar uma assinatura para o ServiceNow Discovery e configurar o ambiente de acordo com o esquema, bem como mantê-lo para...Leia mais
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