Comparar Kustomer e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Empresa (57.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Entre em Contato
Preço não disponível
Kustomer
Classificação por Estrelas
(514)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre KustomerOracle Service Cloud (formerly RightNow)
Classificação por Estrelas
(134)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (57.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Kustomer se destaca na experiência do usuário, com uma interface notavelmente amigável que simplifica as tarefas diárias. Os usuários apreciam ter todas as informações do cliente centralizadas em uma única visualização, facilitando o acesso rápido aos dados.
- De acordo com avaliações verificadas, o Oracle Service Cloud é reconhecido por suas robustas capacidades de atendimento ao cliente e sistema de tickets abrangente. Os usuários destacam sua integração perfeita com outros produtos, o que melhora a gestão geral do suporte ao cliente.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Kustomer é direto, com muitos achando fácil integrá-lo com outras aplicações como o Shopify. Essa facilidade de configuração é uma vantagem significativa para empresas que buscam otimizar suas operações.
- Os revisores mencionam que, embora o Oracle Service Cloud tenha uma interface amigável, alguns usuários sentem que ele carece de certos recursos necessários para fluxos de trabalho específicos, o que pode levar a desafios de configuração.
- Os revisores do G2 destacam o suporte ao cliente excepcional do Kustomer, observando que a equipe é profissional e responsiva, o que contribui para uma experiência geral positiva para os usuários.
- De acordo com feedback recente, o Oracle Service Cloud é elogiado por seus recursos extensos, mas alguns usuários expressam o desejo por soluções mais abrangentes que englobem todas as ferramentas necessárias em uma única plataforma, indicando espaço para melhorias no atendimento às diversas necessidades dos usuários.
Kustomer vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Kustomer mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Kustomer no geral.
- Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kustomer é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kustomer em relação ao Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Preços
Preço de Nível Básico
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Preço não disponívelTeste Gratuito
Kustomer
Teste Gratuito disponível
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
387
8.3
94
Facilidade de Uso
8.8
402
7.9
93
Facilidade de configuração
8.6
212
6.8
66
Facilidade de administração
8.1
152
7.3
67
Qualidade do Suporte
9.0
369
7.4
87
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
148
7.5
65
Direção de Produto (% positivo)
8.8
377
6.6
90
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
184
|
Recurso Verificado
8.8
31
|
Recurso Verificado
9.1
188
|
Recurso Verificado
8.4
31
|
Recurso Verificado
8.9
192
|
Recurso Verificado
8.2
30
|
Recurso Verificado
8.9
184
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.9
163
|
Recurso Verificado
7.6
29
8.9
182
|
Recurso Verificado
8.3
29
9.2
182
|
Recurso Verificado
8.8
30
9.1
183
|
Recurso Verificado
8.1
27
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
49
Dados insuficientes disponíveis
8.4
49
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.8
43
Dados insuficientes disponíveis
7.9
43
Dados insuficientes disponíveis
8.1
43
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.9
165
|
Recurso Verificado
8.6
29
|
Recurso Verificado
9.3
190
|
Recurso Verificado
8.9
29
|
Recurso Verificado
9.1
165
|
Recurso Verificado
8.3
28
|
Recurso Verificado
8.5
163
|
Recurso Verificado
7.0
16
8.7
152
8.3
19
Plataforma
8.0
82
8.2
10
|
Recurso Verificado
8.7
169
|
Recurso Verificado
8.0
41
|
Recurso Verificado
9.2
124
|
Recurso Verificado
8.0
23
|
Recurso Verificado
8.9
120
|
Recurso Verificado
7.7
20
|
Recurso Verificado
8.4
157
|
Recurso Verificado
7.6
29
|
Recurso Verificado
8.5
156
|
Recurso Verificado
7.6
29
|
Recurso Verificado
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
9.0
185
Dados insuficientes disponíveis
9.1
180
Dados insuficientes disponíveis
9.1
166
Dados insuficientes disponíveis
8.9
86
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
9.0
162
Dados insuficientes disponíveis
9.0
177
Dados insuficientes disponíveis
9.3
156
Dados insuficientes disponíveis
8.6
89
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
54
Dados insuficientes disponíveis
8.4
54
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
43
Dados insuficientes disponíveis
7.5
43
Dados insuficientes disponíveis
6.9
42
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.9
156
|
Recurso Verificado
8.5
30
|
Recurso Verificado
8.9
174
|
Recurso Verificado
8.1
30
|
Recurso Verificado
9.0
144
|
Recurso Verificado
8.8
22
|
Recurso Verificado
8.8
134
|
Recurso Verificado
8.4
15
|
Recurso Verificado
8.1
84
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.7
169
|
Recurso Verificado
8.0
41
|
Recurso Verificado
9.1
153
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.2
90
7.9
16
8.8
152
|
Recurso Verificado
8.0
32
|
Recurso Verificado
9.0
157
|
Recurso Verificado
8.4
23
|
Recurso Verificado
9.0
174
|
Recurso Verificado
8.1
32
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
33
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.9
89
8.3
43
8.7
86
8.0
40
8.6
67
7.8
24
8.3
50
Dados insuficientes disponíveis
8.6
54
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
9.0
58
Dados insuficientes disponíveis
8.9
58
Dados insuficientes disponíveis
8.5
52
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.4
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.4
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
23
Dados insuficientes disponíveis
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.8
40
7.7
11
9.2
44
8.2
14
9.4
45
8.0
10
Canais
9.6
45
8.2
16
9.0
42
7.4
13
9.2
42
8.7
13
9.1
41
7.8
15
9.3
41
8.8
10
Visão
9.1
42
8.1
14
8.7
45
8.7
15
8.4
40
7.9
14
8.7
43
8.4
15
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.3
37
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.3
35
Dados insuficientes disponíveis
Construtores de Agentes de IAOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
7
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Kustomer e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) é categorizado como Balcão de Ajuda, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Autoatendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, e Atendimento ao Cliente Social
Categorias Únicas
Kustomer é categorizado como Construtores de Agentes de IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Suporte Conversacional
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Kustomer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
13.2%
Varejo
11.6%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.1%
Vestuário & Moda
5.7%
Alimentos e Bebidas
5.5%
Outro
58.0%
Tecnologia da informação e serviços
14.2%
Varejo
14.2%
Programas de computador
7.1%
Serviços financeiros
4.4%
Gestão Educacional
3.5%
Outro
56.6%
Principais Alternativas
Discussões
Como posso postar uma nota sem que ela feche
1 Comentário
ED
Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)Leia mais
Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.
1 Comentário
ED
Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo.Leia mais
Como podemos obter um ID de ticket?
1 Comentário
HL
O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,...Leia mais
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) não possui discussões com respostas
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