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Comparar Kustomer e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.5% das avaliações)
Empresa (57.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $89.00 1 User Por Mês
Preço não disponível
Kustomer
Classificação por Estrelas
(503)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $89.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Classificação por Estrelas
(134)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (57.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Oracle Service Cloud se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,8, enquanto o Kustomer segue de perto com 9,1, indicando que o Kustomer pode oferecer uma interface ligeiramente mais intuitiva para a criação de tickets.
- Os revisores mencionam que o Kustomer brilha na área de qualidade de suporte, pontuando 8,9 em comparação com os 7,4 do Oracle Service Cloud, sugerindo que o Kustomer fornece um serviço ao cliente mais responsivo e eficaz.
- Os usuários do G2 destacam que a facilidade de configuração do Kustomer é avaliada em 8,4, significativamente mais alta do que os 6,8 do Oracle Service Cloud, indicando que o Kustomer pode ser mais amigável para novas implementações.
- Os usuários no G2 relatam que os recursos de colaboração em tickets do Kustomer são avaliados em 9,2, superando os 8,8 do Oracle Service Cloud, o que sugere que o Kustomer pode facilitar melhor o trabalho em equipe e a comunicação em tickets de suporte.
- Os revisores dizem que as capacidades de IA generativa do Kustomer, particularmente na geração e sumarização de texto por IA, são avaliadas mais altas (8,8 e 8,5 respectivamente) em comparação com as pontuações mais baixas do Oracle Service Cloud (7,5 para ambos), indicando uma funcionalidade de IA mais avançada no Kustomer.
- Os usuários relatam que o suporte omnichannel do Kustomer é avaliado em 9,2, enquanto a avaliação do Oracle Service Cloud não é especificada, sugerindo que o Kustomer pode fornecer uma experiência mais integrada através de vários canais de comunicação.
Kustomer vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Kustomer mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Kustomer no geral.
- Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kustomer é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kustomer em relação ao Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Preços
Preço de Nível Básico
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por Mês
Ferramentas essenciais de CX para equipes em crescimento—poderosas, acessíveis e projetadas para escalar
- Linha do Tempo Conversacional
- Tarefas e Automações
- Armazenamento de Dados e Arquivos
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Preço não disponívelTeste Gratuito
Kustomer
Informação de teste não disponívelOracle Service Cloud (formerly RightNow)
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
378
8.3
94
Facilidade de Uso
8.8
393
7.9
93
Facilidade de configuração
8.6
203
6.8
66
Facilidade de administração
8.1
151
7.3
67
Qualidade do Suporte
9.0
360
7.4
87
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
147
7.5
65
Direção de Produto (% positivo)
8.8
369
6.6
90
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
181
|
Recurso Verificado
8.8
31
|
Recurso Verificado
9.1
185
|
Recurso Verificado
8.4
31
|
Recurso Verificado
8.9
188
|
Recurso Verificado
8.2
30
|
Recurso Verificado
8.9
181
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.9
160
|
Recurso Verificado
7.6
29
8.9
179
|
Recurso Verificado
8.3
29
9.2
180
|
Recurso Verificado
8.8
30
9.2
179
|
Recurso Verificado
8.1
27
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.8
48
Dados insuficientes disponíveis
8.4
48
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.8
42
Dados insuficientes disponíveis
7.9
42
Dados insuficientes disponíveis
8.1
42
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.9
163
|
Recurso Verificado
8.6
29
|
Recurso Verificado
9.3
184
|
Recurso Verificado
8.9
29
|
Recurso Verificado
9.1
160
|
Recurso Verificado
8.3
28
|
Recurso Verificado
8.5
160
|
Recurso Verificado
7.0
16
8.7
148
8.3
19
Plataforma
8.0
82
8.2
10
|
Recurso Verificado
8.7
168
|
Recurso Verificado
8.0
41
|
Recurso Verificado
9.2
123
|
Recurso Verificado
8.0
23
|
Recurso Verificado
8.9
119
|
Recurso Verificado
7.7
20
|
Recurso Verificado
8.4
155
|
Recurso Verificado
7.6
29
|
Recurso Verificado
8.5
155
|
Recurso Verificado
7.6
29
|
Recurso Verificado
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
9.0
183
Dados insuficientes disponíveis
9.1
178
Dados insuficientes disponíveis
9.0
164
Dados insuficientes disponíveis
8.9
85
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
9.0
161
Dados insuficientes disponíveis
9.0
176
Dados insuficientes disponíveis
9.2
153
Dados insuficientes disponíveis
8.6
88
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
53
Dados insuficientes disponíveis
8.3
53
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
43
Dados insuficientes disponíveis
7.5
43
Dados insuficientes disponíveis
6.9
42
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.9
156
|
Recurso Verificado
8.5
30
|
Recurso Verificado
8.9
174
|
Recurso Verificado
8.1
30
|
Recurso Verificado
9.0
144
|
Recurso Verificado
8.8
22
|
Recurso Verificado
8.8
134
|
Recurso Verificado
8.4
15
|
Recurso Verificado
8.1
84
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.7
168
|
Recurso Verificado
8.0
41
|
Recurso Verificado
9.1
153
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.2
90
7.9
16
8.8
152
|
Recurso Verificado
8.0
32
|
Recurso Verificado
9.0
157
|
Recurso Verificado
8.4
23
|
Recurso Verificado
9.0
174
|
Recurso Verificado
8.1
32
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.9
90
8.3
43
8.7
87
8.0
40
8.6
68
7.8
24
8.3
51
Dados insuficientes disponíveis
8.7
55
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
9.0
59
Dados insuficientes disponíveis
8.9
59
Dados insuficientes disponíveis
8.5
53
Dados insuficientes disponíveis
9.0
57
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
8.4
21
Dados insuficientes disponíveis
8.5
21
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
Dados insuficientes disponíveis
8.4
21
Dados insuficientes disponíveis
8.5
21
Dados insuficientes disponíveis
8.4
20
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
23
Dados insuficientes disponíveis
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.8
40
7.7
11
9.2
44
8.2
14
9.4
45
8.0
10
Canais
9.6
45
8.2
16
9.0
42
7.4
13
9.2
42
8.7
13
9.1
41
7.8
15
9.3
41
8.8
10
Visão
9.1
42
8.1
14
8.7
45
8.7
15
8.4
40
7.9
14
8.7
43
8.4
15
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.3
37
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.3
35
Dados insuficientes disponíveis
Construtores de Agentes de IAOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.0
6
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Kustomer e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Kustomer é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Construtores de Agentes de IA, Suporte Conversacional, e Agentes de IA para Operações Empresariais
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Kustomer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
12.8%
Varejo
11.8%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.2%
Vestuário & Moda
5.8%
Alimentos e Bebidas
5.6%
Outro
57.8%
Varejo
14.2%
Tecnologia da informação e serviços
14.2%
Programas de computador
7.1%
Serviços financeiros
4.4%
Gestão Educacional
3.5%
Outro
56.6%
Principais Alternativas
Discussões
Como podemos obter um ID de ticket?
1 Comentário
HL
O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,...Leia mais
Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.
1 Comentário
ED
Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo.Leia mais
Como posso postar uma nota sem que ela feche
1 Comentário
ED
Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)Leia mais
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) não possui discussões com respostas
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