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Comparar Kayako e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.9% das avaliações)
Empresa (57.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
Preço não disponível
Kayako
Classificação por Estrelas
(222)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
Navegue por todos os planos de preços 3Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Classificação por Estrelas
(134)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (57.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Kayako vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Kayako mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Kayako no geral.
- Os revisores sentiram que Oracle Service Cloud (formerly RightNow) atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kayako.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kayako é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kayako em relação ao Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Preços
Preço de Nível Básico
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes
- Email, chat e social
- Regras de atribuição
- Insights
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Preço não disponívelTeste Gratuito
Kayako
Teste Gratuito disponível
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.1
201
8.3
94
Facilidade de Uso
8.4
199
7.9
93
Facilidade de configuração
8.0
132
6.8
66
Facilidade de administração
8.0
131
7.3
67
Qualidade do Suporte
8.1
187
7.4
87
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
130
7.5
65
Direção de Produto (% positivo)
7.1
198
6.6
90
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.7
155
|
Recurso Verificado
8.8
31
|
Recurso Verificado
8.5
154
|
Recurso Verificado
8.4
31
|
Recurso Verificado
8.1
148
|
Recurso Verificado
8.2
30
|
Recurso Verificado
8.3
140
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.0
129
|
Recurso Verificado
7.6
29
7.6
145
|
Recurso Verificado
8.3
29
8.5
147
|
Recurso Verificado
8.8
30
7.8
55
8.1
27
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
131
|
Recurso Verificado
8.6
29
|
Recurso Verificado
8.7
142
|
Recurso Verificado
8.9
29
|
Recurso Verificado
8.3
104
|
Recurso Verificado
8.3
28
|
Recurso Verificado
7.4
56
|
Recurso Verificado
7.0
16
Recurso Não Disponível
8.3
19
Plataforma
7.7
83
|
Recurso Verificado
8.2
10
|
Recurso Verificado
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.0
41
|
Recurso Verificado
8.2
102
|
Recurso Verificado
8.0
23
|
Recurso Verificado
7.9
65
|
Recurso Verificado
7.7
20
|
Recurso Verificado
7.4
131
|
Recurso Verificado
7.6
29
|
Recurso Verificado
7.7
128
|
Recurso Verificado
7.6
29
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Produtividade
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
7.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
40
|
Recurso Verificado
8.5
30
|
Recurso Verificado
8.8
39
|
Recurso Verificado
8.1
30
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
8.8
22
|
Recurso Verificado
8.8
29
|
Recurso Verificado
8.4
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.0
41
|
Recurso Verificado
8.7
37
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.1
31
|
Recurso Verificado
7.9
16
8.7
41
|
Recurso Verificado
8.0
32
|
Recurso Verificado
8.6
37
|
Recurso Verificado
8.4
23
|
Recurso Verificado
8.5
39
|
Recurso Verificado
8.1
32
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
48
8.3
43
8.7
49
8.0
40
8.5
39
7.8
24
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
Dados insuficientes disponíveis
7.7
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
10
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
7.4
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.4
15
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Kayako e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) é categorizado como Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Kayako é categorizado como Caixa de entrada compartilhada
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) é categorizado como Atendimento ao Cliente Social
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Kayako
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
25.8%
Programas de computador
14.7%
Telecomunicações
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Publicidade
4.1%
Outro
44.7%
Varejo
14.2%
Tecnologia da informação e serviços
14.2%
Programas de computador
7.1%
Serviços financeiros
4.4%
Gestão Educacional
3.5%
Outro
56.6%
Principais Alternativas
Discussões
alguém já usou relatórios com o Kayako
2 Comentários
JE
Olá! Parece que você pode estar usando nosso construtor de relatórios personalizados, que é semelhante ao SQL. Esta é uma ferramenta avançada para...Leia mais
Quais integrações o Kayako suporta?
2 Comentários
EW
As únicas integrações oficiais que a Kayako oferece são a integração com Salesforce e Zapier. As APIs, Endpoints e Webhooks da Kayako também são ótimos se...Leia mais
A Kayako oferece uma API?
2 Comentários
EW
Sim. Kayako oferece tanto APIs, Webhooks quanto endpoints.Leia mais
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