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Comparar HelpDesk 3 e osTicket 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (70.0% das avaliações)
Pequeno negócio (56.8% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
HelpDesk 3
Classificação por Estrelas
(10)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (70.0% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre HelpDesk 3osTicket
Classificação por Estrelas
(44)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (56.8% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o osTicket se destaca na experiência de criação de tickets com uma pontuação de 8,6, enquanto o HelpDesk 3 fica aquém com 6,7. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do osTicket facilita para os agentes criarem e gerenciarem tickets de forma eficiente.
- Os revisores mencionam que o recurso de automação de respostas do osTicket é altamente avaliado com 8,4, permitindo respostas rápidas e fluxos de trabalho simplificados. Em contraste, a automação de respostas do HelpDesk 3 é avaliada mais baixo com 7,3, indicando menor eficiência na automação de respostas.
- Os usuários do G2 destacam que a gestão de SLA do osTicket é robusta, com uma pontuação de 8,0, o que ajuda as equipes a cumprirem seus acordos de nível de serviço de forma eficaz. O HelpDesk 3 não fornece uma pontuação para este recurso, sugerindo uma possível lacuna nas capacidades de gestão de SLA.
- Os usuários no G2 relatam que o osTicket oferece recursos superiores de colaboração em tickets com uma pontuação de 8,3, permitindo que as equipes trabalhem juntas de forma harmoniosa nos tickets. O HelpDesk 3, no entanto, não corresponde a esse desempenho, indicando um ambiente menos colaborativo.
- Os revisores mencionam que a gestão de usuários, funções e acessos do osTicket é altamente avaliada com 8,8, proporcionando flexibilidade na gestão de permissões de usuários. As capacidades de integração do HelpDesk 3 são avaliadas mais baixas com 6,8, o que pode limitar sua adaptabilidade em organizações maiores.
- Os usuários dizem que a facilidade de uso geral do osTicket é avaliada em 8,2, tornando-o uma escolha preferida para pequenas empresas. Em comparação, a facilidade de uso do HelpDesk 3 é avaliada em 7,4, sugerindo que pode exigir mais treinamento ou ajuste para novos usuários.
HelpDesk 3 vs osTicket
- Os revisores sentiram que osTicket atende melhor às necessidades de seus negócios do que HelpDesk 3.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que HelpDesk 3 é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do HelpDesk 3 em relação ao osTicket.
Preços
Preço de Nível Básico
HelpDesk 3
Preço não disponívelosTicket
Preço não disponívelTeste Gratuito
HelpDesk 3
Informação de teste não disponívelosTicket
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
7.9
7
8.8
41
Facilidade de Uso
7.4
7
8.2
41
Facilidade de configuração
Não há dados suficientes
8.0
29
Facilidade de administração
Não há dados suficientes
8.3
29
Qualidade do Suporte
7.6
7
6.9
27
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Não há dados suficientes
8.4
24
Direção de Produto (% positivo)
10.0
5
8.8
39
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
6.7
5
8.6
32
|
Recurso Verificado
7.7
5
8.7
32
|
Recurso Verificado
7.7
5
8.0
31
|
Recurso Verificado
7.3
5
8.4
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
24
Dados insuficientes disponíveis
7.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
17
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
24
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
7.7
5
5.3
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
5.3
10
Dados insuficientes disponíveis
4.0
7
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
5.4
16
Dados insuficientes disponíveis
7.1
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
25
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
26
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
27
|
Recurso Verificado
Agente AI - Mercado AWS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
HelpDesk 3 e osTicket é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
HelpDesk 3 não possui categorias únicas
osTicket é categorizado como AWS Marketplace
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
HelpDesk 3
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
osTicket
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
30.0%
Seguro
20.0%
Telecomunicações
10.0%
Hospital & Assistência à Saúde
10.0%
E-Learning
10.0%
Outro
20.0%
Tecnologia da informação e serviços
22.7%
Gestão Educacional
13.6%
Programas de computador
11.4%
Telecomunicações
4.5%
Varejo
4.5%
Outro
43.2%
Principais Alternativas
Discussões
HelpDesk 3 não possui discussões com respostas
O que é um sistema de suporte por tickets?
1 Comentário
NO
TicketSupport é o Software como Serviço do OSTicket. Enquanto isso, o OSTicket é tipicamente auto-hospedado.Leia mais
osTicket não possui mais discussões com respostas
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