# HelpDesk 3, osTicket vs Freshdesk Comparison

| | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.9 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 10 | 44 | 3,745 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (70.0% das avaliações) | Pequeno negócio (56.8% das avaliações) | Pequeno negócio (48.6% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### HelpDesk 3

**Not enough data**

### osTicket

**Not enough data**

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (352 reviews)
- Recursos (237 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (115 reviews)
- Problemas de Bilhetagem (93 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 7.9 (7 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 8.6 (3277 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 7.4 (7 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 8.9 (3301 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | Não há dados suficientes | 8.0 (29 reviews) | 8.6 (2357 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | Não há dados suficientes | 8.3 (29 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 7.6 (7 reviews) | 6.9 (27 reviews) | 8.7 (3176 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | Não há dados suficientes | 8.4 (24 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 10.0 (5 reviews) | 8.8 (39 reviews) | 8.8 (3246 reviews) | 

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## Pricing

### HelpDesk 3

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### osTicket

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk 3** | 7.4/10 | 5 |
| **osTicket** | 7.4/10 | 33 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2588 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 6.7 (5 reviews) | 8.6 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 7.7 (5 reviews) | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 7.7 (5 reviews) | 8.0 (31 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 7.3 (5 reviews) | 8.4 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (24 reviews) | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (30 reviews) | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (17 reviews) | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (330 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (57 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (27 reviews) | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 7.7 (5 reviews) | 5.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (10 reviews) | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 4.0 (7 reviews) | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 5.4 (16 reviews) | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (13 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1879 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (27 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk 3** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |

#### Canais

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (334 reviews) | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (323 reviews) | 

#### Design

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (331 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (263 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk 3** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidade

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (251 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk 3** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (236 reviews) | 
| **Discussão Interna** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (221 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (224 reviews) | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (228 reviews) | 
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (231 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (208 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (204 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (214 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (12 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (14 reviews) | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk 3** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (378 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (371 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (307 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (373 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (203 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk 3** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |

#### IA generativa

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (114 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk 3** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (911 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (682 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (16 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (16 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk 3** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### IA generativa

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processo

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (162 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (371 reviews) | 

#### Canais

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (479 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (415 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (376 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (340 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (58 reviews) | 

#### Visão

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (382 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (169 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (373 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (445 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk 3** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (85 reviews) | 

### AWS Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk 3** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Mercado AWS

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk 3** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automação

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk 3** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)


**Unique to osTicket (1):** [Software do AWS Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/aws-marketplace)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | HelpDesk 3 | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 10.0% | 56.8% | 48.6% | 
| **Médio Porte** | 70.0% | 34.1% | 39.7% | 
| **Empresa** | 20.0% | 9.1% | 11.6% | 

### By Industry

#### HelpDesk 3

- **Tecnologia da informação e serviços:** 30.0%
- **Seguro:** 20.0%
- **Telecomunicações:** 10.0%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 10.0%
- **E-Learning:** 10.0%
- **Gestão Educacional:** 10.0%
- **Programas de computador:** 10.0%

#### osTicket

- **Tecnologia da informação e serviços:** 22.7%
- **Gestão Educacional:** 13.6%
- **Programas de computador:** 11.4%
- **Telecomunicações:** 4.5%
- **Varejo:** 4.5%
- **Ensino Fundamental/Médio:** 4.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Contabilidade:** 2.3%
- **Capitais:** 2.3%
- **Jogos de Computador:** 2.3%
- **Other:** 27.3%

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.8%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to HelpDesk 3

- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7600 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2465 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Connecteam](https://www.g2.com/pt/products/connecteam/reviews) — 4.6/5 stars (3504 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)

### Alternatives to osTicket

- [OTRS](https://www.g2.com/pt/products/otrs/reviews) — 4.4/5 stars (38 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Zammad](https://www.g2.com/pt/products/zammad/reviews) — 4.5/5 stars (10 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7600 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/pt/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/pt/products/vision-helpdesk/reviews) — 4.6/5 stars (95 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2465 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7600 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

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## Top Discussions

### HelpDesk 3

No discussions available for this product.

### osTicket

- Title: [O que é um sistema de suporte por tickets?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ticket-support-system) — 1 comment
  > **Top comment:** "TicketSupport é o Software como Serviço do OSTicket. Enquanto isso, o OSTicket é tipicamente auto-hospedado."

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Como integrar o FreshDesk com o Zoho Books](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode usar o Zapier para conectar os sistemas. Por exemplo, crie um Zap que seja acionado por uma atualização de ticket no Freshdesk. Quando o ticket for..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/helpdesk-3-vs-osticket-vs-freshdesk)