# HelpDesk 3 Reviews **Vendor:** Jakweb **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About HelpDesk 3 HelpDesk 3 foi criado para ter uma solução tudo-em-um, incluindo Chat ao Vivo, Tickets de Suporte, Email para Tickets, Gestão de Clientes, Faturamento, API de Cliente, FAQ, CMS e um Blog. ## HelpDesk 3 Reviews ### 1. Trazendo todos os recursos das operações do seu negócio em um único pacote fácil de usar e acessível. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shagun R. | Cloud Engineer II, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 23, 2022 **O que você mais gosta em HelpDesk 3?** Com a ajuda deste software, pode-se oferecer chat ao vivo e respostas rápidas para aqueles que precisam de assistência, e enviar um ticket de suporte. Para aqueles que desejam nos enviar um e-mail diretamente, temos essa opção também. Acompanhe todos os seus clientes com nosso sistema de gerenciamento de clientes, e até mesmo fature-os com nosso sistema de faturamento. Com o HelpDesk 3, você pode gerenciar seu atendimento ao cliente e gerenciamento de clientes, faturamento e suporte ao site em uma plataforma fácil de usar. Acompanhe suas métricas de negócios e KPIs em tempo real com a ajuda de nossas ferramentas de análise e relatórios. Obtenha uma visão geral do desempenho da sua empresa com dashboards poderosos. Gerencie facilmente as consultas dos clientes e acompanhe os tickets via integração de e-mail. Base de conhecimento intuitiva para ajudá-lo a responder rapidamente às perguntas dos clientes. Chat ao vivo para interagir diretamente com os clientes sem interromper sua experiência de navegação. Suporte multilíngue para expansão global. **O que você não gosta em HelpDesk 3?** Nada disso, os recursos do aplicativo são pesados e, às vezes, as APIs não respondem no tempo esperado. A interface do usuário pode ser aprimorada e novos recursos podem ser adicionados conforme as necessidades do mercado e dos negócios. **Que problemas HelpDesk 3 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Monitore e relate suas campanhas de marketing com as melhores ferramentas de análise. Obtenha controle total sobre suas operações de marketing e interações com clientes personalizando cada aspecto do software para atender às suas necessidades. Crie e gerencie uma base de conhecimento para todas as perguntas frequentes e consultas de seus clientes. Tudo em uma solução para chat ao vivo, integração de e-mail, gerenciamento de tickets, suporte multilíngue - e muito mais! Seguro, auto-hospedado e fácil de usar. ### 2. Usou o HelpDesk 3 nas atividades diárias. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **O que você mais gosta em HelpDesk 3?** É fácil de acessar, entender e amigável ao usuário. A interface é uma das melhores que já experimentei até agora. Qualquer pessoa pode usá-la facilmente sem muito esforço. **O que você não gosta em HelpDesk 3?** Nada em particular para não gostar do helpdesk 3 em comparação com outros aplicativos. Podem ser feitas algumas modificações na interface do usuário para tornar os recursos mais amigáveis e compreensíveis. **Que problemas HelpDesk 3 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Existem vários casos de uso onde utilizamos o HelpDesk 3. Usamo-lo para resolver consultas de clientes. Gerar relatórios mensais. Para rastrear registros de trabalho que ajudaram a documentar problemas e resoluções. ### 3. Obtenha todas as soluções rapidamente - Helpdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** CHANDAN KUMAR M. | Senior Executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 24, 2021 **O que você mais gosta em HelpDesk 3?** Pedido de bilhete levantado e resolução gerada automaticamente. É muito simples de usar. Lidar com mais bilhetes. Opções para upload de arquivo de captura de tela. Verificação do status do bilhete. **O que você não gosta em HelpDesk 3?** Nada de ruim neste serviço. É simples de manusear. **Recomendações a outras pessoas considerando HelpDesk 3:** Eu recomendo para aqueles que têm uma pequena organização. Ele pode gerenciar suavemente. **Que problemas HelpDesk 3 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A forma de comunicação dos agentes de suporte ao cliente é muito boa. Vários tickets para serem resolvidos no menor tempo possível. O ticket pode ser levantado por categorias. Notas internas também estão disponíveis para descrição. ### 4. amor **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa N. | M, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **O que você mais gosta em HelpDesk 3?** muito fácil de gerenciar e super fácil de aprender qualquer novo recurso que surja. Alguns problemas, mas sempre muito gerenciáveis **O que você não gosta em HelpDesk 3?** eu não tenho aversões reais, às vezes ele fica lento **Que problemas HelpDesk 3 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** tickets de suporte técnico, solicitações de software ou tarefas básicas de desktop ### 5. HelpDesk é ótimo para suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maeve F. | Student Support Coach, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 08, 2022 **O que você mais gosta em HelpDesk 3?** Os tickets de suporte são organizados com e-mail para gerenciamento de clientes de tickets, além de sessões de ajuda ao vivo disponíveis também. **O que você não gosta em HelpDesk 3?** Às vezes, a resposta é lenta, o que pode causar frustração. **Que problemas HelpDesk 3 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atendendo às necessidades dos clientes de forma oportuna ### 6. Para uma solução tudo-em-um e a espinha dorsal da sua infraestrutura de TI. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 06, 2021 **O que você mais gosta em HelpDesk 3?** 1. Acompanhamentos automatizados - é uma das melhores funcionalidades. A maioria das consultas pode ser facilmente resolvida por respostas automáticas. Você precisa primeiro gastar um bom tempo para construir o banco de dados, e então a implementação pode ser feita com o HelpDesk. 2. Opção de incluir mais membros no chat existente - essa funcionalidade ajuda muito quando novas pessoas precisam ser contatadas para mais consultas. Você pode simplesmente adicioná-las ao chat existente e concluir o trabalho. **O que você não gosta em HelpDesk 3?** 1. O próprio aplicativo é bastante pesado. Portanto, você precisaria de um bom poder de máquina. Caso sistemas legados sejam usados, o aplicativo pode demorar mais do que o tempo esperado para atualizar. **Que problemas HelpDesk 3 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos este aplicativo instalado para todas as nossas aplicações voltadas para o cliente. Seja resolvendo problemas para um cliente via e-mails ou tickets, tudo está sendo gerido pelo HelpDesk. Também hospedamos nossos dados de faturamento neste aplicativo e o utilizamos com frequência. ### 7. Passe informações precisas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2021 **O que você mais gosta em HelpDesk 3?** Como eles fornecem informações corretas, isso reduz o custo e o tempo dos clientes e eles recebem informações exatas de maneira oportuna. **O que você não gosta em HelpDesk 3?** Às vezes, a resposta é muito lenta, o que faz com que os clientes fiquem frustrados. Isso pode ser devido à menor disponibilidade e a um maior número de usuários. **Recomendações a outras pessoas considerando HelpDesk 3:** Para economizar tempo e custo, deve-se tentar usar este serviço e software. **Que problemas HelpDesk 3 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualize os clientes regularmente recebendo treinamento. ### 8. Tudo funciona conforme prometido - até agora sem problemas, instalação fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2018 **O que você mais gosta em HelpDesk 3?** Fácil de encaminhar tickets recebidos, automatizar acompanhamentos, priorizar certos tickets sobre outros **O que você não gosta em HelpDesk 3?** Atualmente, eu gosto de tudo sobre o produto. Por favor, faça as alterações necessárias no produto conforme necessário. **Que problemas HelpDesk 3 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tudo funciona conforme prometido - até agora sem problemas. Resolvi a dúvida do cliente facilmente. Fácil de usar e entender. Muito obrigado. ### 9. Chat de suporte ao vivo **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 17, 2018 **O que você mais gosta em HelpDesk 3?** anexo em chats, multilinguagem, chat em grupo **O que você não gosta em HelpDesk 3?** ainda não, se eu encontrar algum, definitivamente atualizarei **Que problemas HelpDesk 3 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** detalhes do cliente, isso realmente ajuda a encontrar os registros do cliente. ### 10. Use isso para a equipe de TI da faculdade de odontologia da universidade. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 28, 2018 **O que você mais gosta em HelpDesk 3?** É fácil criar e encontrar bilhetes com base no número do bilhete. **O que você não gosta em HelpDesk 3?** Demora um pouco para atualizar ou carregar ao tentar ver tickets novos ou atualizados. **Que problemas HelpDesk 3 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Facilita a comunicação do departamento. ## HelpDesk 3 Discussions - [What does Helpdesk 3 do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-helpdesk-3-do) - [What is helpdesk function?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-helpdesk-function) - [What are the main components of help desk support?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-main-components-of-help-desk-support) - [View HelpDesk 3 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/helpdesk-3/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+12%3A05%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a62b0bf0-4a15-4d67-ad99-35998929c550&secure%5Btoken%5D=b043c5a8b9c469f73a9528f609d0423c2eb2028cbdbfb6f225e76acbf4b1852f&format=llm_user) ## HelpDesk 3 Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top HelpDesk 3 Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,668 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,345 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews)