Avaliações e Detalhes do Produto HelpDesk 3

Com a ajuda deste software, pode-se oferecer chat ao vivo e respostas rápidas para aqueles que precisam de assistência, e enviar um ticket de suporte. Para aqueles que desejam nos enviar um e-mail diretamente, temos essa opção também. Acompanhe todos os seus clientes com nosso sistema de gerenciamento de clientes, e até mesmo fature-os com nosso sistema de faturamento. Com o HelpDesk 3, você pode gerenciar seu atendimento ao cliente e gerenciamento de clientes, faturamento e suporte ao site em uma plataforma fácil de usar. Acompanhe suas métricas de negócios e KPIs em tempo real com a ajuda de nossas ferramentas de análise e relatórios. Obtenha uma visão geral do desempenho da sua empresa com dashboards poderosos. Gerencie facilmente as consultas dos clientes e acompanhe os tickets via integração de e-mail. Base de conhecimento intuitiva para ajudá-lo a responder rapidamente às perguntas dos clientes. Chat ao vivo para interagir diretamente com os clientes sem interromper sua experiência de navegação. Suporte multilíngue para expansão global. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada disso, os recursos do aplicativo são pesados e, às vezes, as APIs não respondem no tempo esperado. A interface do usuário pode ser aprimorada e novos recursos podem ser adicionados conforme as necessidades do mercado e dos negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de acessar, entender e amigável ao usuário. A interface é uma das melhores que já experimentei até agora. Qualquer pessoa pode usá-la facilmente sem muito esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada em particular para não gostar do helpdesk 3 em comparação com outros aplicativos. Podem ser feitas algumas modificações na interface do usuário para tornar os recursos mais amigáveis e compreensíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pedido de bilhete levantado e resolução gerada automaticamente.

É muito simples de usar.

Lidar com mais bilhetes.

Opções para upload de arquivo de captura de tela.

Verificação do status do bilhete. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada de ruim neste serviço.

É simples de manusear. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

muito fácil de gerenciar e super fácil de aprender qualquer novo recurso que surja. Alguns problemas, mas sempre muito gerenciáveis Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eu não tenho aversões reais, às vezes ele fica lento Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os tickets de suporte são organizados com e-mail para gerenciamento de clientes de tickets, além de sessões de ajuda ao vivo disponíveis também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a resposta é lenta, o que pode causar frustração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Acompanhamentos automatizados - é uma das melhores funcionalidades. A maioria das consultas pode ser facilmente resolvida por respostas automáticas. Você precisa primeiro gastar um bom tempo para construir o banco de dados, e então a implementação pode ser feita com o HelpDesk.

2. Opção de incluir mais membros no chat existente - essa funcionalidade ajuda muito quando novas pessoas precisam ser contatadas para mais consultas. Você pode simplesmente adicioná-las ao chat existente e concluir o trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. O próprio aplicativo é bastante pesado. Portanto, você precisaria de um bom poder de máquina. Caso sistemas legados sejam usados, o aplicativo pode demorar mais do que o tempo esperado para atualizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como eles fornecem informações corretas, isso reduz o custo e o tempo dos clientes e eles recebem informações exatas de maneira oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a resposta é muito lenta, o que faz com que os clientes fiquem frustrados. Isso pode ser devido à menor disponibilidade e a um maior número de usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de encaminhar tickets recebidos, automatizar acompanhamentos, priorizar certos tickets sobre outros Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, eu gosto de tudo sobre o produto. Por favor, faça as alterações necessárias no produto conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

anexo em chats, multilinguagem, chat em grupo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ainda não, se eu encontrar algum, definitivamente atualizarei Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil criar e encontrar bilhetes com base no número do bilhete. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Demora um pouco para atualizar ou carregar ao tentar ver tickets novos ou atualizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.