Comparar Dynamics 365 Customer Service e livepro Knowledge Management 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (53.6% das avaliações)
Mercado médio (56.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Grátis 50 Seats Por Mês
Dynamics 365 Customer Service
Classificação por Estrelas
(32)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (53.6% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Dynamics 365 Customer Servicelivepro Knowledge Management
Classificação por Estrelas
(168)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (56.6% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 50 Seats Por Mês
Saiba mais sobre livepro Knowledge ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o livepro Knowledge Management se destaca na facilidade de uso, com usuários destacando sua interface amigável e design intuitivo. Um revisor observou: "Acho que é a facilidade de uso que se destaca para mim", o que sugere que as equipes podem se adaptar rapidamente ao sistema sem treinamento extensivo.
- Os usuários dizem que o Dynamics 365 Customer Service oferece capacidades robustas de gestão de fluxo de trabalho, facilitando o acompanhamento de casos e a gestão de interações com clientes em várias plataformas. Um usuário mencionou: "A plataforma facilita o acompanhamento de casos, a gestão de fluxos de trabalho e o fornecimento de suporte oportuno", indicando sua eficácia no manejo de tarefas de atendimento ao cliente.
- Os revisores mencionam que o livepro Knowledge Management oferece excelente qualidade de suporte, com uma pontuação que reflete sua capacidade de resposta e utilidade. Um usuário apreciou a capacidade do sistema de manter o conhecimento atualizado, afirmando: "É fácil para nossa equipe manter as coisas atualizadas", o que é crucial para manter informações precisas.
- De acordo com avaliações verificadas, o Dynamics 365 Customer Service é reconhecido por suas capacidades de integração, especialmente com ferramentas como Teams e Outlook. Os usuários notaram que essa integração simplifica a gestão de interações com clientes, tornando-o uma escolha forte para organizações que já utilizam produtos Microsoft.
- Os revisores do G2 destacam que o livepro Knowledge Management brilha na velocidade de implementação, com muitos usuários elogiando seu rápido processo de configuração. Um usuário comentou: "Ser um sistema construído para um propósito significa que o Livepro funciona da maneira que precisamos", sugerindo que o sistema é projetado para um onboarding eficiente e usabilidade imediata.
- Os usuários relatam que, embora o Dynamics 365 Customer Service tenha um conjunto sólido de recursos, às vezes enfrenta desafios na customização para atender a necessidades específicas de fluxo de trabalho. Um revisor notou desafios de configuração, indicando que alguns usuários podem achá-lo menos flexível em comparação com a abordagem personalizada do livepro.
Dynamics 365 Customer Service vs livepro Knowledge Management
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam livepro Knowledge Management mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com livepro Knowledge Management em geral.
- Os revisores sentiram que livepro Knowledge Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que Dynamics 365 Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que livepro Knowledge Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do livepro Knowledge Management em relação ao Dynamics 365 Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Dynamics 365 Customer Service
Preço não disponívellivepro Knowledge Management
livepro Knowledgebase
Teste Grátis
50 Seats Por Mês
Acesse os recursos de uma solução de gestão do conhecimento sem quaisquer licenças.
- Árvores de Decisão facilitam para seus clientes e funcionários obterem as respostas corretas sem precisar de ajuda humana.
- Instruções de Trabalho - simplificam até os processos mais complexos para eliminar erros custosos
- Hubs - Reúnem todas as suas informações semelhantes em um só lugar para torná-las ainda mais fáceis de encontrar - economiza tempo e dinheiro
Teste Gratuito
Dynamics 365 Customer Service
Informação de teste não disponívellivepro Knowledge Management
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
20
9.4
104
Facilidade de Uso
7.9
20
9.5
106
Facilidade de configuração
7.4
9
9.2
89
Facilidade de administração
7.7
8
9.1
68
Qualidade do Suporte
8.4
19
9.7
101
the product tem sido um bom parceiro comercial?
8.6
6
9.9
66
Direção de Produto (% positivo)
8.2
19
9.9
97
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.2
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.3
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
9.5
51
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.2
30
Dados insuficientes disponíveis
9.2
23
Dados insuficientes disponíveis
9.4
20
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
9.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.6
22
Dados insuficientes disponíveis
9.5
19
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
9.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.9
23
Dados insuficientes disponíveis
9.8
19
Dados insuficientes disponíveis
9.6
19
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.5
19
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
9.6
20
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
9.8
14
Dados insuficientes disponíveis
9.6
13
Dados insuficientes disponíveis
9.8
26
Dados insuficientes disponíveis
9.5
13
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.6
13
Dados insuficientes disponíveis
9.7
26
Dados insuficientes disponíveis
9.7
25
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.2
11
Opções do Guia
Dados insuficientes disponíveis
9.5
25
Dados insuficientes disponíveis
9.2
23
Dados insuficientes disponíveis
9.4
34
Dados insuficientes disponíveis
8.5
21
Dados insuficientes disponíveis
9.4
26
Ferramentas do Guia
Dados insuficientes disponíveis
9.4
16
Dados insuficientes disponíveis
9.6
30
Dados insuficientes disponíveis
9.4
25
Dados insuficientes disponíveis
9.3
28
Opções de Acesso
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
16
Dados insuficientes disponíveis
9.7
31
Páginas de Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Disseminação do Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Base de Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Software de Busca EmpresarialOcultar 30 recursosMostrar 30 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Compatibilidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Software de Busca Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Consultas de pesquisa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Pesquisa impulsionada por IA - Software de Pesquisa Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Software de Busca Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Software de Busca Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Consultas de Pesquisa - Software de Pesquisa Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.9
6
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.9
15
9.9
21
8.2
13
9.5
13
8.1
12
9.1
9
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
9.7
5
Plataforma de autoatendimento
8.9
6
10.0
5
9.4
6
9.4
6
8.3
7
7.8
6
8.6
6
8.3
6
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Genesys AppFoundry MarketplaceOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Dynamics 365 Customer Service e livepro Knowledge Management é categorizado como Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Dynamics 365 Customer Service é categorizado como Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
livepro Knowledge Management é categorizado como Base de Conhecimento, Instruções de Trabalho, Base de Conhecimento do Contact Center, Software de Busca Empresarial, e Genesys AppFoundry Marketplace
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Dynamics 365 Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
livepro Knowledge Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
14.8%
Telecomunicações
11.1%
Programas de computador
11.1%
Bancário
7.4%
Contabilidade
3.7%
Outro
51.9%
Administração governamental
16.1%
Seguro
14.5%
Telecomunicações
13.7%
Serviços financeiros
11.3%
Serviços ao consumidor
6.5%
Outro
37.9%
Principais Alternativas
Discussões
Dynamics 365 Customer Service não possui discussões com respostas
livepro Knowledge Management não possui discussões com respostas
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