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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (47.0% das avaliações)
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Contact Vendor
Preço não disponível
Bright Pattern
Classificação por Estrelas
(98)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (47.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Contact Vendor
Navegue por todos os planos de preços 4Twilio Flex
Classificação por Estrelas
(34)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Twilio FlexResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Bright Pattern se destaca em "Qualidade do Suporte" com uma pontuação de 9,1, enquanto o Twilio Flex tem uma pontuação menor de 8,3. Os revisores mencionam que a equipe de suporte do Bright Pattern é responsiva e conhecedora, facilitando a resolução rápida de problemas.
- Os revisores mencionam que a "Facilidade de Configuração" do Bright Pattern é avaliada em 8,8, significativamente mais alta do que os 7,3 do Twilio Flex. Os usuários dizem que a interface intuitiva do Bright Pattern e o processo de integração direto tornam mais fácil para as equipes começarem sem treinamento extensivo.
- Os usuários do G2 destacam o recurso superior de "Chamadas Concomitantes" do Bright Pattern, com uma pontuação de 9,5 em comparação com os 8,7 do Twilio Flex. Os usuários relatam que essa capacidade permite um melhor gerenciamento de altos volumes de chamadas, o que é crucial para empresas com demanda flutuante.
- Os usuários no G2 observam que os recursos de "Roteamento de Sessão" e "Fila de Sessão" do Bright Pattern têm ambos uma pontuação de 9,1, superando as pontuações do Twilio Flex de 8,4 e 8,3, respectivamente. Os revisores mencionam que esses recursos melhoram a experiência do cliente ao direcionar chamadas de forma eficiente para os agentes certos.
- Os revisores dizem que as capacidades de "IA Generativa" do Bright Pattern, particularmente em "IA Texto-para-Fala" e "Geração de Texto por IA", são avaliadas em 8,6 e 8,0, respectivamente, enquanto o Twilio Flex não oferece recursos comparáveis. Os usuários relatam que essas funcionalidades de IA ajudam a agilizar a comunicação e melhorar o engajamento.
- Os usuários relatam que a pontuação de avaliação de "Garantia de Qualidade" do Bright Pattern de 8,7 é maior do que as ofertas do Twilio Flex, que carecem de profundidade semelhante no monitoramento de qualidade. Os revisores mencionam que as robustas ferramentas de relatório do Bright Pattern ajudam a garantir a qualidade consistente do serviço e o acompanhamento de desempenho.
Bright Pattern vs Twilio Flex
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Bright Pattern mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Bright Pattern no geral.
- Os revisores sentiram que Bright Pattern atende melhor às necessidades de seus negócios do que Twilio Flex.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Bright Pattern é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Bright Pattern em relação ao Twilio Flex.
Preços
Preço de Nível Básico
Bright Pattern
Enterprise
Contact Vendor
- IVR, ACD baseado em habilidades
- Fluxo de chamadas visual
- Discagem preditiva
Twilio Flex
Preço não disponívelTeste Gratuito
Bright Pattern
Informação de teste não disponívelTwilio Flex
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.8
72
8.3
25
Facilidade de Uso
8.5
74
8.2
25
Facilidade de configuração
8.8
59
7.2
9
Facilidade de administração
8.8
58
7.5
8
Qualidade do Suporte
9.1
69
8.2
23
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
58
8.6
7
Direção de Produto (% positivo)
8.9
72
7.1
24
Recursos
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
21
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.7
18
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
19
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.7
18
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.6
19
Dados insuficientes disponíveis
8.8
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.0
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
|
Recurso Verificado
7.7
5
|
Recurso Verificado
8.8
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.1
49
|
Recurso Verificado
8.3
16
|
Recurso Verificado
9.1
49
|
Recurso Verificado
8.2
17
|
Recurso Verificado
9.5
43
|
Recurso Verificado
8.6
14
|
Recurso Verificado
9.0
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
26
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
39
|
Recurso Verificado
7.3
5
8.9
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.6
36
|
Recurso Verificado
8.2
15
|
Recurso Verificado
9.2
47
|
Recurso Verificado
8.6
11
|
Recurso Verificado
7.9
50
|
Recurso Verificado
8.1
16
|
Recurso Verificado
9.0
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
20
|
Recurso Verificado
6.0
5
|
Recurso Verificado
Conformidade
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
Integração
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
7.6
9
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas UCaaSOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Características
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Bright Pattern e Twilio Flex é categorizado como Centro de Contato
Categorias Únicas
Bright Pattern é categorizado como Conformidade e Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Bright Pattern
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Twilio Flex
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
19.3%
Telecomunicações
8.4%
Varejo
7.2%
Terceirização/Offshoring
7.2%
Tecnologia da informação e serviços
6.0%
Outro
51.8%
Seguro
19.2%
Tecnologia da informação e serviços
19.2%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
7.7%
Serviços ao consumidor
7.7%
Programas de computador
7.7%
Outro
38.5%
Principais Alternativas
Discussões
O que é um centro de contato baseado em nuvem?
1 Comentário
DS
No Cloud Contact Center, todos os recursos do servidor estão localizados no provedor de serviços. Para se conectar, o cliente só precisa de um computador e...Leia mais
Qual é o uso do Bright Pattern?
1 Comentário
AB
Pelo que vi na demonstração, o Bright Pattern é um software de centro de contato bastante inovador, sem muita curva de aprendizado necessária. Uma coisa pela...Leia mais
Bright Pattern não possui mais discussões com respostas
Twilio Flex não possui discussões com respostas
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