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Comparar BMC Helix ITSM e OpenText Service Management Automation X (SMAX) 
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Empresa (57.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
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BMC Helix ITSM
Classificação por Estrelas
(287)3.7 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (75.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre BMC Helix ITSMOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Classificação por Estrelas
(72)4.2 de 5
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Preço de Nível Básico
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Saiba mais sobre OpenText Service Management Automation X (SMAX)Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o OpenText Service Management Automation X (SMAX) se destaca em Gestão de Mudanças com uma pontuação de 9,2, destacando suas robustas capacidades em gerenciar mudanças de forma eficaz, enquanto o BMC Helix ITSM segue de perto com uma pontuação de 8,8, indicando um desempenho sólido, mas com recursos ligeiramente menos abrangentes.
- Os revisores mencionam que o BMC Helix ITSM brilha em Relatórios e Análises, alcançando uma alta pontuação de 9,4, com os usuários apreciando suas capacidades avançadas de relatórios e painéis personalizáveis, enquanto o OpenText SMAX marca 8,3, sugerindo que pode faltar alguma profundidade nas análises que os usuários desejam.
- Os usuários do G2 indicam que o OpenText SMAX tem uma funcionalidade de Help Desk superior, marcando 9,3 em comparação com os 9,2 do BMC Helix ITSM, com os revisores destacando sua interface intuitiva e gestão eficaz de tickets como características de destaque.
- Os usuários no G2 destacam que o Sistema de Tickets do BMC Helix ITSM é particularmente forte, marcando 9,8, com muitos revisores elogiando seus recursos de automação e facilidade de uso, enquanto o OpenText SMAX marca 9,0, o que, embora ainda alto, sugere que pode não ser tão amigável ao usuário nesta área.
- Os revisores mencionam que o OpenText SMAX oferece melhor acesso móvel com uma pontuação de 7,6, o que é apreciado por usuários que precisam gerenciar tarefas em movimento, enquanto a funcionalidade móvel do BMC Helix ITSM é classificada mais baixa em 6,6, indicando possíveis limitações na usabilidade móvel.
- Os usuários relatam que ambos os produtos têm fortes capacidades de Gestão de Ativos, com o BMC Helix ITSM marcando 8,8 e o OpenText SMAX em 8,6, mas os revisores observam que os recursos do BMC são mais abrangentes, permitindo um melhor rastreamento e gestão de ativos de TI.
BMC Helix ITSM vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam OpenText Service Management Automation X (SMAX) mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com OpenText Service Management Automation X (SMAX) em geral.
- Os revisores sentiram que OpenText Service Management Automation X (SMAX) atende melhor às necessidades de seus negócios do que BMC Helix ITSM.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que OpenText Service Management Automation X (SMAX) é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do OpenText Service Management Automation X (SMAX) em relação ao BMC Helix ITSM.
Preços
Preço de Nível Básico
BMC Helix ITSM
Preço não disponívelOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Preço não disponívelTeste Gratuito
BMC Helix ITSM
Informação de teste não disponívelOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.0
242
8.5
67
Facilidade de Uso
7.2
245
7.9
67
Facilidade de configuração
6.9
84
7.3
40
Facilidade de administração
7.1
82
7.6
40
Qualidade do Suporte
7.5
211
7.9
66
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.9
76
8.3
40
Direção de Produto (% positivo)
6.1
241
7.8
63
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.9
24
8.5
9
Administração
8.8
15
|
Recurso Verificado
9.2
6
|
Recurso Verificado
8.8
16
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
9.4
15
|
Recurso Verificado
8.1
7
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.2
18
|
Recurso Verificado
9.3
7
|
Recurso Verificado
9.3
18
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
9.1
16
|
Recurso Verificado
9.0
7
|
Recurso Verificado
Gestão
9.4
8
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
7.9
7
|
Recurso Verificado
8.7
5
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
7.9
7
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
7.9
7
|
Recurso Verificado
7.7
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.8
8
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
|
Recurso Verificado
8.3
7
|
Recurso Verificado
9.2
8
|
Recurso Verificado
8.1
7
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Recurso Não Disponível
8.6
14
8.6
102
8.2
14
8.3
103
8.5
14
7.9
84
8.1
13
7.9
86
8.3
11
Relatórios
7.9
89
7.9
13
7.9
86
7.8
13
Recurso Não Disponível
8.3
11
Acesso & Usabilidade
6.6
54
7.6
11
7.8
84
8.5
13
7.9
76
8.2
11
7.7
61
7.4
11
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
BMC Helix ITSM e OpenText Service Management Automation X (SMAX) é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
BMC Helix ITSM não possui categorias únicas
OpenText Service Management Automation X (SMAX) não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
BMC Helix ITSM
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
33.7%
Telecomunicações
8.9%
Hospital & Assistência à Saúde
6.7%
Programas de computador
6.3%
Ensino superior
3.7%
Outro
40.7%
Tecnologia da informação e serviços
31.4%
Linhas Aéreas/Aviação
5.7%
Telecomunicações
4.3%
Seguro
4.3%
Hospital & Assistência à Saúde
4.3%
Outro
50.0%
Principais Alternativas
Discussões
BMC Helix ITSM não possui discussões com respostas
OpenText Service Management Automation X (SMAX) não possui discussões com respostas
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