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Comparar Amazon Connect e Google Contact Center AI 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Pequeno negócio (51.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Amazon Connect
Classificação por Estrelas
(69)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Amazon ConnectGoogle Contact Center AI
Classificação por Estrelas
(27)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (51.9% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Google Contact Center AIAmazon Connect vs Google Contact Center AI
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Amazon Connect mais fácil de usar. No entanto, Google Contact Center AI é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Google Contact Center AI no geral.
- Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que Google Contact Center AI.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Google Contact Center AI é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Google Contact Center AI em relação ao Amazon Connect.
Preços
Preço de Nível Básico
Amazon Connect
Preço não disponívelGoogle Contact Center AI
Preço não disponívelTeste Gratuito
Amazon Connect
Teste Gratuito disponível
Google Contact Center AI
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.1
50
9.0
25
Facilidade de Uso
9.2
51
9.1
25
Facilidade de configuração
9.1
23
9.4
6
Facilidade de administração
9.2
16
9.3
5
Qualidade do Suporte
8.9
40
9.1
25
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
15
10.0
5
Direção de Produto (% positivo)
8.4
45
9.1
25
Recursos
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
22
|
Recurso Verificado
9.3
12
8.5
19
8.9
12
9.5
19
|
Recurso Verificado
9.2
11
Recurso Não Disponível
9.1
11
8.8
20
9.2
11
IA generativa
8.3
6
9.5
10
Funções
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.7
10
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.8
11
8.9
34
|
Recurso Verificado
8.6
11
8.9
20
|
Recurso Verificado
9.2
11
9.0
21
9.1
11
8.9
19
8.5
10
9.6
19
|
Recurso Verificado
8.5
10
8.9
20
|
Recurso Verificado
8.7
10
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.9
31
8.9
11
9.3
28
|
Recurso Verificado
9.5
10
9.0
34
|
Recurso Verificado
8.6
11
9.3
20
8.9
11
9.4
16
9.0
10
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
9.0
11
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.7
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
9.4
11
Dados insuficientes disponíveis
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
9.4
11
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Amazon Connect e Google Contact Center AI é categorizado como Centro de Contato e Automação de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Amazon Connect é categorizado como Análise de Discurso, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Google Contact Center AI não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Amazon Connect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Google Contact Center AI
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
15.5%
Tecnologia da informação e serviços
12.1%
Serviços financeiros
10.3%
Seguro
8.6%
Bancário
6.9%
Outro
46.6%
Tecnologia da informação e serviços
25.9%
Programas de computador
11.1%
Consultoria
7.4%
Gestão Educacional
7.4%
Telecomunicações
3.7%
Outro
44.4%
Principais Alternativas
Discussões
What is Amazon Connect?
3 Comentários
AS
Amazon Connect é uma solução de central de atendimento fornecida pela AWS com um modelo de pagamento conforme o uso. Este serviço é simples até mesmo para...Leia mais
quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?
1 Comentário
YB
Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais
Para que é usado o Amazon Connect?
1 Comentário
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeia mais
Google Contact Center AI não possui discussões com respostas
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