Os sistemas de gestão de pedidos distribuídos no varejo (DOM) ajudam os varejistas a gerenciar seus pedidos em uma variedade de canais, tanto online quanto offline. Permite que os varejistas mantenham as expectativas dos clientes por meio de entregas pontuais, enquanto maximizam o atendimento de pedidos ao menor custo possível. Este sistema orquestra e otimiza todo o processo de atendimento de pedidos, proporcionando visibilidade do inventário em toda a cadeia de suprimentos.
Os sistemas de DOM no varejo podem se sobrepor ao sistema de gestão de pedidos, que se concentra na automação de funções de processamento de pedidos, como transações, comunicações com clientes e serviços. No entanto, o sistema de gestão de pedidos distribuídos no varejo permite o roteamento de pedidos omnicanal usando regras avançadas baseadas em lógica que determinam qual local de atendimento pode atender ao pedido do consumidor. Ele também se integra perfeitamente ao sistema ERP e à plataforma de e-commerce e gerencia processos de devoluções, trocas ou reembolsos de forma eficiente.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Sistema de Gestão de Pedidos Distribuídos no Varejo, um produto deve:
Permitir roteamento, processamento e devoluções de pedidos em múltiplos canais de vendas e centros de atendimento
Fornecer visibilidade em tempo real do nível de estoque em várias fontes de inventário
Identificar e corrigir gargalos no processo de atendimento de pedidos
Consolidar dados de várias fontes, como marketplaces, software de PDV, etc.
Integrar-se com software de distribuição para fácil atendimento
Incluir alguns recursos de análise e relatórios em painel
