# Desk365 Reviews **Vendor:** Desk365 **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 31 ## About Desk365 Desk365 é um sistema de bilhetagem alimentado por IA para equipes de todos os tamanhos. A plataforma Desk365 capacita os agentes a aumentar a produtividade, automatizar fluxos de trabalho e oferecer experiências excepcionais aos clientes. Com recursos avançados como agente de IA, gestão de aprovações, ITAM e integração com Microsoft 365, Desk365 representa um melhor serviço, melhores produtos e uma IA que realmente entrega. ## Desk365 Pros & Cons **What users like:** - Os usuários destacam as **integrações perfeitas** do Desk365, particularmente com produtos da Microsoft e Teams, aumentando a produtividade. (9 reviews) - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo e eficaz** do Desk365, garantindo resoluções rápidas e satisfação. (6 reviews) - Os usuários apreciam o **alto nível de personalização** no Desk365, adaptando-o a necessidades específicas para maior eficiência. (6 reviews) - Os usuários valorizam muito as **capacidades de personalização** do Desk365, adaptando-o a necessidades específicas e melhorando a eficiência do fluxo de trabalho. (6 reviews) - Os usuários acham o Desk365 **incrivelmente fácil de configurar e usar** , aumentando a eficiência e simplificando o gerenciamento de tickets. (6 reviews) - Recursos (6 reviews) - Configuração Fácil (5 reviews) - Flexibilidade (5 reviews) - Automação (3 reviews) - Implementação Fácil (3 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham os **recursos ausentes** no Desk365, especialmente para rastrear cartões de serviço pré-pagos, bastante limitantes. (2 reviews) - Os usuários acham a **navegação ruim** do Desk365 desafiadora, sugerindo melhorias para uma experiência mais amigável. (2 reviews) - Os usuários desejam mais opções de **relatórios robustos** no Desk365 para melhor visibilidade das métricas de tickets e visualizações da Base de Conhecimento. (2 reviews) - Os usuários acham os **problemas do painel** frustrantes, particularmente com esquemas de cores e visibilidade de resposta afetando a usabilidade. (1 reviews) - Os usuários sentem que o Desk365 requer **mais atualizações de IA** para acompanhar efetivamente as necessidades de negócios em evolução. (1 reviews) - Problemas de Integração (1 reviews) - Os usuários acham que os **problemas de interface** do Desk365 dificultam a navegação e a usabilidade, sugerindo que poderia ser significativamente melhorado. (1 reviews) - Problemas de Layout (1 reviews) - Problemas de Bilhetagem (1 reviews) ## Desk365 Reviews ### 1. Preços de Classe Mundial, Fácil Integração e Ótima Integração **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter S. | Lead IT architect, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **O que você mais gosta em Desk365?** Oferece ampla personalização, artigos de base de conhecimento gerados por IA e uma integração sólida com o Teams. O preço parece ser de primeira classe, e a integração foi bastante fácil em comparação com outras soluções que experimentei. A interface web é boa, e usar o Teams como interface é ótimo; eu só gostaria de ver uma integração com o Slack também. O desempenho nunca foi um problema para mim. **O que você não gosta em Desk365?** reCAPTCHA: Por favor, permita-nos desativá-lo para inquilinos que usam SSO para todos os contatos. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É um sistema de bilhética muito sólido, com ótimas integrações e muitas opções de personalização, ao mesmo tempo que é direto e fácil de configurar. É exatamente o que precisávamos. ### 2. Revolucionário para Suporte de TI com Integração Perfeita com o Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Russell S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 06, 2026 **O que você mais gosta em Desk365?** Adoro a integração do Microsoft Teams com o Desk365; é fantástico como nossa equipe pode levantar e responder a tickets diretamente do Teams sem sair do fluxo de trabalho. As regras de automação são incrivelmente poderosas e fáceis de configurar, permitindo-nos atribuir automaticamente tickets com base em palavras-chave, departamento e prioridade. Os recursos de gerenciamento de SLA nos mantêm responsáveis, fornecendo alertas de escalonamento antes que ocorram violações. Os painéis de relatórios e análises oferecem insights em tempo real, ajudando-nos a tomar decisões mais inteligentes sobre pessoal e processos. A interface é limpa e intuitiva, o que permitiu que nossos agentes começassem a usá-la com treinamento mínimo. A configuração foi surpreendentemente fácil, e a documentação foi completa, permitindo-nos estar operacionais em um dia. Ele se integra perfeitamente aos nossos ambientes Microsoft 365 e Active Directory, encaixando-se perfeitamente em nosso ecossistema existente. O preço competitivo e o excelente suporte de integração tornaram toda a transição tranquila e fizeram da escolha do Desk365 uma das melhores decisões tecnológicas para nós na Mako Logics. Além disso, ele escalou com nosso crescimento sem esforço, lidando com nossos volumes crescentes de tickets sem problemas de desempenho. **O que você não gosta em Desk365?** Honestamente, é difícil encontrar grandes reclamações. Se eu tivesse que ser exigente, a configuração inicial de alguns fluxos de trabalho de automação avançada tem um pouco de curva de aprendizado, mas a equipe de suporte da Desk365 foi incrivelmente útil e nos guiou por isso. A seção de base de conhecimento poderia ter algumas opções de personalização a mais para o layout, mas é mais um item de lista de desejos do que um problema real. A equipe da Desk365 é muito receptiva ao feedback e já melhorou várias funcionalidades com base em solicitações de usuários como nós, o que mostra que eles realmente se importam com seus clientes. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Desk365 resolveu nosso gerenciamento caótico de tickets ao centralizar as solicitações, melhorar os tempos de resposta e fornecer visibilidade total. Sua automação economiza horas semanalmente, e a integração com o Teams, os recursos de auto-atribuição e o gerenciamento de SLA transformaram nossas operações, reduzindo o tempo de resolução em mais de 40% e aumentando a satisfação do cliente. ### 3. Configuração Suave e Fácil em Todos os Departamentos e Níveis de Habilidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bruce C. | IT Operations Lead, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **O que você mais gosta em Desk365?** É um programa suave, e temos vários departamentos em nosso grupo automotivo que o utilizam. Foi fácil de configurar e implementar para funcionários com uma ampla gama de funções e níveis de conhecimento. **O que você não gosta em Desk365?** Não consigo pensar em muitas desvantagens. Para as poucas coisas de que não gostamos, entramos em contato com a equipe de suporte deles e encontramos soluções alternativas ou vimos esses itens serem implementados. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É um sistema de gerenciamento de tickets simples. Temos formulários de tickets configurados no Teams, via e-mail e em nossas páginas iniciais do SharePoint para várias equipes de serviço, incluindo TI, Instalações, RH e Impressão. ### 4. Ferramenta Essencial para Gestão de Tickets de TI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shari N. **Reviewed Date:** November 03, 2025 **O que você mais gosta em Desk365?** Acho o Desk365 incrivelmente fácil de configurar e usar. Configurar o Desk365 foi um processo super fácil, e eu apreciei a capacidade de personalizá-lo criando diferentes departamentos e fluxos de trabalho adaptados às nossas necessidades. Essa personalização nos permitiu encaminhar eficientemente tipos específicos de tickets para os membros apropriados da equipe. A visão fornecida pelo Desk365 sobre todos os tickets ativos e a clareza sobre quem está lidando com qual tarefa foi uma melhoria significativa para o nosso departamento de TI. Eu valorizo particularmente o recurso de auto-atribuição, que simplifica a gestão de tickets ao direcionar automaticamente os tickets relacionados ao ERP para o pessoal correto, acelerando assim o processo de resolução. A integração com o Teams também foi uma grande vantagem, pois o Desk365 é facilmente acessível dentro desta plataforma familiar, permitindo que até mesmo os membros da equipe menos familiarizados com tecnologia registrem tickets sem esforço. No geral, o Desk365 é uma excelente ferramenta para gerenciar nossos tickets de TI, e se eu tivesse que gerenciar nosso sistema de tickets de forma independente novamente, definitivamente seria minha escolha. **O que você não gosta em Desk365?** Nada! **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Desk365 oferece uma visão clara dos tickets de TI e os atribui de forma eficiente, aumentando nossa produtividade departamental e acelerando nosso fluxo de trabalho. ### 5. Configuração Fácil, Desempenho Impecável e Ótimo Custo-Benefício **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **O que você mais gosta em Desk365?** O sistema é fácil de configurar e usar. Tem muitos ótimos recursos e funciona perfeitamente por esse preço! **O que você não gosta em Desk365?** Não tenho nada que não goste neste sistema. Todos os problemas são resolvidos pelo suporte. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o Desk365 para gerenciar nossos tickets internos e externos da empresa. Muito tempo, dinheiro e nervos já estão sendo economizados e parecemos muito melhores em comparação com nossos concorrentes! ### 6. Integração fantástica do Microsoft Teams para emissão de bilhetes sem interrupções **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **O que você mais gosta em Desk365?** Como uma empresa que usa intensivamente o Microsoft Teams, a integração com o aplicativo é fantástica. Nossos usuários e agentes podem permanecer no Teams para enviar e resolver tickets à medida que eles chegam. **O que você não gosta em Desk365?** Não é exatamente uma reclamação, mas é muito rico em recursos e há muito para revisar. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Facilitando para nossa equipe o acompanhamento do trabalho em uma organização de 500 funcionários. Permite-nos configurar filas de tickets para nosso departamento de instalações e departamento de marketing. ### 7. Aumentar a transparência e reduzir o tempo de resposta. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pasquale M. | Sr Business Systems Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 02, 2025 **O que você mais gosta em Desk365?** Por mais de um ano, minha equipe tem utilizado o Desk365, que se provou ser um recurso valioso para todos os usuários. O processo de implementação foi rápido e simples, permitindo-nos começar a usar o aplicativo em poucos dias. À medida que o interesse de outras equipes cresceu, expandimos nossa base de usuários para 25 agentes, um aumento significativo em relação aos 4 iniciais. Esta expansão levou as equipes de sourcing, finanças e suporte a fornecedores a adotarem a ferramenta para melhorar e otimizar seus processos. Os usuários apreciam a interface amigável da ferramenta, enquanto do ponto de vista dos agentes, conseguimos aproveitar a API e as Automations para melhorar e ampliar nossas capacidades de trabalho no campo. **O que você não gosta em Desk365?** Tenho muito poucas reclamações sobre o Desk365. Sempre que encontro algum problema ou tenho um pedido de recurso, a equipe responde com profissionalismo e gentileza. Eles demonstram um claro entendimento da urgência do pedido e consideram cuidadosamente cada sugestão e comentário. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, não há problemas, questões ou bugs na fila. Tudo está funcionando sem problemas. ### 8. Incrível e fácil de usar! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diana B. | Student Placement Officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2025 **O que você mais gosta em Desk365?** Desk365 é um sistema de e-mail/ticketing fantástico projetado para tornar a comunicação com os clientes simples. Você pode adicionar seus próprios modelos. Crie múltiplos endereços de e-mail para diferentes departamentos, o que torna extremamente fácil atribuir tickets ao departamento correto. **O que você não gosta em Desk365?** Adoraria ver uma mudança no esquema de cores e coordenação para que seja mais agradável aos olhos. Por exemplo, com os tickets pendentes que foram respondidos, a única maneira de saber se há uma resposta é com uma estrela dourada colorida. Se não houver resposta, há uma estrela em branco. Isso cria uma confusão e dificulta saber de quem é a resposta. Eu eliminaria a estrela e colocaria o assunto do texto em negrito para destacar qualquer resposta recebida. Também seria fantástico se as respostas fossem sempre geradas no topo da página, em vez de ter que filtrar para localizar a resposta. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Se houver uma ideia, eles respondem dentro de 24-48 horas e são muito rápidos com soluções. ### 9. Ótimo Sistema de Bilhetagem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie C. | Application Support Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **O que você mais gosta em Desk365?** Tivemos uma ótima experiência usando o Desk365 como nosso sistema de tickets. É incrivelmente fácil de usar, o que tornou as operações diárias tranquilas para nossa equipe. Um dos recursos de destaque é seu alto nível de personalização—ele nos permite adaptar a plataforma para atender às nossas necessidades. A integração perfeita com produtos da Microsoft é outro ponto positivo. No geral, o Desk365 oferece uma solução confiável e amigável ao usuário que se adapta bem às nossas necessidades. **O que você não gosta em Desk365?** No geral, estamos muito satisfeitos com o Desk365, mas se tivéssemos que apontar uma área para melhoria, seria a falta de integração com o Monday.com. Como usamos o Monday.com para gerenciamento de projetos, ter uma integração nativa agilizaria ainda mais nosso fluxo de trabalho. É uma pequena desvantagem em uma plataforma que é excelente de outra forma, e esperamos ver essa integração adicionada no futuro. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Desk365 está nos ajudando a otimizar e centralizar nosso suporte de equipe e software, fornecendo um sistema de tickets confiável e fácil de usar. Com o Desk365, todas as comunicações de suporte são consolidadas em um só lugar, o que melhora significativamente nossos tempos de resposta e responsabilidade. As opções de personalização nos permitem adaptar o sistema aos nossos fluxos de trabalho específicos, garantindo que ofereçamos um suporte consistente e eficiente às nossas equipes. ### 10. Pare de procurar — Este é o único **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michel K. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2025 **O que você mais gosta em Desk365?** O que eu mais gosto no Desk365 é que ele organizou completamente nosso e-mail de suporte. Recebemos notificações imediatamente e podemos responder facilmente, assim como com o Zendesk ou Freshdesk. A integração com o Microsoft Teams é um grande diferencial também. E, honestamente, você obtém tudo isso por um preço competitivo em um produto que tem uma ótima aparência e é super fácil de usar. **O que você não gosta em Desk365?** Não há muito do que não gostar, mas se eu tivesse que nomear algo: adoraria um recurso (ou talvez eu apenas não o tenha encontrado ainda) que enviasse todo o histórico do ticket, incluindo todas as comunicações, para um endereço de e-mail quando um ticket é fechado — para fácil arquivamento. Além disso, seria ótimo se houvesse uma opção para enviar e-mails de suporte através dos nossos próprios servidores de e-mail. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Desk365 me ajuda a organizar os pedidos de suporte que chegam de vários canais diferentes. Em vez de perder o controle ou ter que lidar com vários sistemas, agora tudo acaba em um só lugar organizado. Isso economiza tempo, reduz o estresse e torna muito mais fácil manter o controle da comunicação com os clientes. ### 11. O Desk365 tornou-se uma parte integrante de nossas operações diárias. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 09, 2025 **O que você mais gosta em Desk365?** O Desk365 tem sido muito fácil de usar e configurar. Não demorou muito para começar, e o layout é simples e claro, então é fácil encontrar o que você precisa. A equipe de suporte ao cliente tem sido ótima — sempre rápida para ajudar quando tivemos perguntas. Não usamos todos os recursos o tempo todo, mas há muitos disponíveis quando precisamos. Também funciona bem com as outras ferramentas que já usamos. No geral, tornou o gerenciamento de suporte muito mais fácil para nós. **O que você não gosta em Desk365?** Queríamos arquivar os tickets fechados e resolvidos mais rapidamente do que os 15 dias padrão, mas essa não era uma opção disponível para nós. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes de implementar o Desk365, não tínhamos um sistema interno de tickets/ITIM. Isso significava que dávamos suporte aos nossos usuários através dos seguintes meios: 1. Presencialmente, 2. Suporte por telefone, 3. Suporte por e-mail. Com a adoção do Desk365, não mantemos mais uma caixa de correio independente e nosso suporte por telefone e presencial foi reduzido, pois nossa base de usuários prefere registrar seus tickets de suporte diretamente. ### 12. Uma Solução Excelente para o Sistema de Suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marisa N. | Official Member, Multifamily Innovation® Council, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **O que você mais gosta em Desk365?** Estávamos procurando uma solução para ajudar a organizar nosso e-mail de suporte e encontramos esta. Avaliamos várias empresas, mas esta parecia ser uma das melhores. Tinha opções de configuração que atendiam às nossas necessidades, era acessível e a equipe de suporte era muito responsiva. Estamos usando este programa há pouco mais de 2 anos e não poderíamos estar mais felizes. As atualizações são sempre um ponto positivo e podemos enviar ideias para melhorias que realmente são implementadas. Não poderíamos estar mais felizes com uma Solução de Suporte ao Cliente! **O que você não gosta em Desk365?** Eu gostaria de mais relatórios, no entanto. Isso seria útil para puxar e extrair dados de relatórios para mostrar à nossa Equipe de Gestão Executiva. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Desk365 nos ajuda a acompanhar os tickets de suporte que chegam e o nosso tempo para resolver os problemas. Realmente ajuda a evitar que os pedidos se percam nas lacunas. O email é a maneira mais difícil de acompanhar os tickets e isso faz isso de forma tão impecável. Eu especialmente adoro a forma como mantém todas as conversas do ticket no mesmo espaço e todos podem lê-las. ### 13. Eu gostaria de ter encontrado isso mais cedo do que encontrei!!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian M. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **O que você mais gosta em Desk365?** Interface limpa. Intuitiva. Em funcionamento em horas com recursos extensivos em vez de semanas. Preço simples. Este software é obviamente feito por pessoas de TI que entendem do assunto. Integrações de API. **O que você não gosta em Desk365?** nenhum. este software entende. estou muito impressionado. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usei o ConnectWise por mais de uma década. Experimentei o ManageEngine, ZohoDesk e olhei para Atlassian, Atera, HaloPSA, Hiver, e este software se encaixa no meu orçamento e possui recursos robustos. ### 14. Desk365: Capacitando Nossa Equipe para Oferecer uma Experiência de Suporte ao Cliente Sem Interrupções **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Toine L. | Managing Partner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 01, 2024 **O que você mais gosta em Desk365?** O que eu mais gosto no Desk365 é a variedade de canais de comunicação disponíveis que ele suporta, permitindo-nos interagir com nossos clientes através de suas plataformas preferidas. A interface do usuário é intuitiva, tornando extremamente fácil para nossa equipe gerenciar solicitações de forma eficiente. Esta combinação de flexibilidade e facilidade de uso melhorou significativamente nosso processo de suporte ao cliente. Além disso, os lançamentos rápidos de novos recursos são incríveis. **O que você não gosta em Desk365?** O que eu não gosto no Desk365 é a falta de um recurso para rastrear nossos cartões de serviço pré-pagos (ou cartões de horas). Seria útil ter uma ferramenta integrada para gerenciar e monitorar o uso desses cartões, permitindo-nos acompanhar facilmente os créditos ou horas restantes. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Desk365 nos ajuda a otimizar nosso suporte ao cliente centralizando todos os canais de comunicação em uma única plataforma, tornando mais fácil gerenciar e responder às consultas dos clientes. Isso nos economiza tempo e garante que nenhuma solicitação passe despercebida. A facilidade de uso e os recursos de automação também ajudam nossa equipe a se manter organizada e eficiente, melhorando, em última análise, nossos tempos de resposta e a satisfação do cliente. ### 15. Desk365 é o sistema de bilhética perfeito **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Música | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2025 **O que você mais gosta em Desk365?** É MUITO fácil de administrar, muito fácil de implementar, especialmente para nossos usuários finais que já estão usando o Teams. Há uma grande flexibilidade em como o software funciona para você, pois é muito personalizável. Também é bom ver o desenvolvimento do software continuar, eles estão constantemente adicionando novos recursos. Eu tive que entrar em contato com o suporte ao cliente em apenas algumas ocasiões e eles foram muito responsivos e sempre resolveram o problema que eu estava tendo. Estou super feliz por ter encontrado este software e nunca mudarei para outro (a menos que fique caro, o que NÃO é agora). **O que você não gosta em Desk365?** Não há nada que eu mudaria neste software. Se houver algo que eu queira adicionar, posso pedir aos desenvolvedores e eles ou colocarão na lista de coisas a considerar ou me dirão por que isso pode não ser implementado agora. Não tenho nada de ruim a dizer aqui. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de uma maneira conveniente para que nossos usuários finais pudessem registrar tickets. Com o Desk365, nossos usuários podem registrar um ticket por e-mail, interagir com o bot de chat do Teams ou usar a interface de URL de tickets. Nosso antigo sistema de tickets era horrível e havia apenas uma maneira de registrar um ticket. Se um usuário final ainda me contatar pelo Teams, posso clicar com o botão direito na mensagem e escolher "abrir um ticket", o que move a mensagem do Teams diretamente para um novo ticket, automatizando a tarefa de criar um ticket. ### 16. O melhor sistema de bilhética que já usei **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matteo Z. | IT&MIS Unit Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2025 **O que você mais gosta em Desk365?** O software é intuitivo, totalmente personalizável e completamente integrado com o Microsoft365. A cada duas semanas, há uma ou mais novas funcionalidades, a equipe de suporte é incrível e muito responsiva. O preço é bom, somos uma equipe pequena em uma organização sem fins lucrativos e o orçamento é importante. Eu realmente acho que podemos apoiar melhor nossos colegas graças ao Desk365. **O que você não gosta em Desk365?** Atualmente, não sou fã de IA. Entendo que teremos que começar a trabalhar com ela mais cedo ou mais tarde, mas ainda não consigo ver o valor agregado. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciar solicitações, acompanhar colegas, relatar à gerência, você nomeia. ### 17. Helpdesk Eficiente e Econômico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Embalagens e Contêineres | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **O que você mais gosta em Desk365?** 1. Integração com o Microsoft Teams Este foi o maior ponto de venda para nós. O Desk365 se integra diretamente ao Teams, que já usamos bastante. Poder gerenciar tickets, atribuir tarefas e responder aos usuários sem sair do Teams é um grande economizador de tempo. Faz com que tudo pareça uma extensão nativa do nosso fluxo de trabalho. 2. Interface Limpa e Fácil Integração O Desk365 é leve e intuitivo. Eu não precisei guiar ninguém para começar. Em um ou dois dias, a equipe já estava operando. Não vem com a curva de aprendizado usual que algumas das maiores ferramentas de helpdesk têm. 3. Forte Automação pelo Preço Tivemos acesso a automações e SLAs. Isso tem sido muito útil para direcionar tickets e garantir que nada passe despercebido. Para uma equipe pequena, esse tipo de aumento de eficiência é muito importante. 4. Relatórios Úteis e Personalização Você pode gerar relatórios, rastrear SLAs e personalizar campos para se adequar ao seu fluxo de trabalho sem ter que passar por uma tonelada de etapas complicadas. É direto, e para uma equipe pequena como a nossa, nos dá dados suficientes sem nos afogar em análises que não usaremos. **O que você não gosta em Desk365?** Não é tão rico em recursos como algo como Zendesk ou Freshdesk, mas esse é meio que o ponto. O Desk365 mantém as coisas enxutas, o que eu aprecio. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Economiza tempo, reduz a troca de contexto e fornece ferramentas suficientes para se manter eficiente sem a complexidade ou o custo dos grandes players. ### 18. Suporte rápido, respostas para tudo, ouve seus clientes, implementa recursos incríveis. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mason H. | IT Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **O que você mais gosta em Desk365?** Eles são realmente bons em software de helpdesk. Eles tiveram uma resposta para tudo o que eu perguntei e, quando um recurso ainda não existia, eles o adicionavam. Foi super fácil de configurar porque eles não tentam fazer mais coisas do que anunciam. Eu o uso todos os dias para trabalhar com meus colegas. **O que você não gosta em Desk365?** Não há uma função RMM direta, mas isso é na verdade uma bênção. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles me ajudam a rastrear problemas de computador em toda a empresa e garantem que eu não fique para trás. ### 19. Produto de Suporte Técnico Excepcional **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lauren A. | Manager, Information Technology at Tarrant To & Through Partnership, Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **O que você mais gosta em Desk365?** Adoramos a capacidade de personalização do Desk. Ele atende às nossas necessidades como uma pequena organização sem fins lucrativos e tem um preço razoável. A integração com o Teams foi um divisor de águas para a nossa organização. **O que você não gosta em Desk365?** Eu gostaria que os relatórios fossem mais robustos, tanto em relação às métricas dos próprios tickets de suporte quanto aos relatórios sobre as visualizações da Base de Conhecimento. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está fornecendo um sistema de bilhética de fácil acesso integrado com o Microsoft Teams. Ele oferece um processo simplificado para que nossa equipe obtenha suporte de TI, Dados e Aquisições. ### 20. Ótimos recursos, poderia ter uma interface melhor **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** saba b. | Support, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2025 **O que você mais gosta em Desk365?** O Desk365 possui muitos recursos que são muito úteis, especialmente sua integração, automação, ferramentas de relatórios e funcionalidades. Nossa equipe o integrou com o Teams, então posso dizer que a capacidade do programa de se conectar com aplicativos de terceiros é excelente. **O que você não gosta em Desk365?** O que eu não gosto no Desk365 é que, para mim, ele tem uma interface um pouco estranha e não muito amigável. Às vezes, acho difícil navegar pelo programa, mas na minha opinião não é tão ruim, só poderia ser melhor. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** primeiro, a capacidade dos programas de se integrarem com outros programas me economiza muito tempo no meu trabalho, além disso, eu gosto dos recursos de relatórios dos programas. para mim, isso é valioso, porque são fáceis de ler. ### 21. Sucesso do Sistema de Bilhética **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy M. | VP, Operations, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2025 **O que você mais gosta em Desk365?** Foi extremamente fácil personalizar e implementar em nossa empresa. O Desk365 continua a fazer melhorias trimestrais e é muito responsivo às nossas perguntas/problemas, caso tenhamos algum. **O que você não gosta em Desk365?** Ainda há recursos para empresas que eles ainda estão trabalhando para desenvolver. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mantendo-nos organizados e permitindo-nos fornecer um nível de serviço ao cliente pontual e eficiente. ### 22. Uma solução de ajuda leve, ideal para empresas que utilizam produtos da Microsoft. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 02, 2025 **O que você mais gosta em Desk365?** Integra-se extremamente bem com o ecossistema da Microsoft (Teams, Power Automate). É muito leve e fácil de configurar. A API facilita a adição de ações personalizadas. A equipe de suporte é bastante responsiva e adicionou recursos para nos ajudar a fazer melhor uso do software. Preço muito razoável. **O que você não gosta em Desk365?** Há uma certa rigidez quando se trata de tipos de bilhetes (especificamente bilhetes em estado fechado). O limite de taxa da API é extremamente baixo. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos usando isso para resolver tickets de TI e segurança da informação, bem como consultas gerais de e-mail recebidas. ### 23. Ótimo software de suporte técnico pelo preço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marc W. | Snr IT Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **O que você mais gosta em Desk365?** Super rápido de configurar, muito econômico, muito flexível, ótimo para automação e atribuição de tickets à fila correta. O suporte ao cliente é muito rápido em responder se você precisar deles. Conseguimos integrar isso muito facilmente e colocá-lo em funcionamento no mesmo dia, sem hesitação em recomendar. Também foi super fácil fazer o bot funcionar no Teams e muitos dos nossos usuários usam esse método para levantar e verificar tickets. Usei alguns dos pacotes maiores e prefiro usar este. **O que você não gosta em Desk365?** Eu realmente não consigo pensar em nenhum, para ser honesto. Você não pode mudar o tema de cor. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todos os nossos incidentes e solicitações passam pelo Desk365. Todas as nossas solicitações de mudança também passam por eles. Automatizamos muito o roteamento e as atualizações usando as regras de automação. Mantemos os clientes atualizados com os tickets usando respostas prontas. Também configuramos nossa base de conhecimento para que as pessoas possam se autoatender. Também temos nosso bot funcionando no Teams para que os usuários possam solicitar ajuda e atualizações lá também. ### 24. Sistema de bilhética sem falhas para equipes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2025 **O que você mais gosta em Desk365?** Funciona muito bem com o O365 e o MS Teams - praticamente sem falhas. **O que você não gosta em Desk365?** Não há muito do que não gostar. Quaisquer pedidos que fizemos, a equipe tentou ao máximo acomodar. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Desk365 deixa claro para nossa organização quanto tempo os tickets estão abertos, podemos ser muito específicos sobre para onde eles precisam ir e quem precisa respondê-los. ### 25. Nós adoramos o Desk365! Antigo cliente do Zendesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robin B. | Business Administration Management - Accounting, Information Technology & Human Resources, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **O que você mais gosta em Desk365?** Desk365 pode ser personalizado ao seu gosto absoluto. Você pode obter relatórios detalhados, visualizar e classificar seus tickets com facilidade e se manter organizado. Há tanta automação, é muito amigável e fácil de configurar. Estamos muito felizes por ter feito a mudança do Zendesk e não voltaríamos atrás! Desk365 também está em conformidade com o Soc 2 Tipo 2! Este é um helpdesk premium a um ótimo preço. Eu não conseguiria gerenciar TI sem ele! Estou continuamente impressionado com a dedicação deles aos clientes - se você sugerir uma melhoria, eles realmente a consideram! Eles lançam melhorias consistentemente. Estamos muito gratos! **O que você não gosta em Desk365?** Não temos aversões! Se pudéssemos escolher algo, seria que não podemos mudar a cor do portal de administração. Isso é tudo! **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisamos obter relatórios detalhados para nossas auditorias de conformidade, URAC e SOC2, por exemplo. Além disso, como temos tantas opções para personalizar nossos tipos de tíquetes - conseguimos rastrear facilmente tendências e encontrar dados históricos. ### 26. Mesa 365 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **O que você mais gosta em Desk365?** Desk365 é uma ferramenta fantástica que se destaca pela sua facilidade de uso e implementação perfeita. A interface amigável da plataforma torna simples para as equipes começarem a trabalhar rapidamente, sem a necessidade de treinamento extenso. Um de seus recursos de destaque é a capacidade de contatar usuários diretamente do sistema de tickets, agilizando a comunicação e garantindo respostas rápidas. Além disso, o recurso de reescrita com inteligência artificial é revolucionário, permitindo atualizações de tickets eficientes e precisas. **O que você não gosta em Desk365?** Não tenho desvantagens a mencionar quando se trata de usar o Desk365. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Desk365 nos ajuda a resolver problemas ao colocar todos os tickets em um só lugar, permitindo-nos delegar rapidamente tarefas e enviar mensagens aos usuários dentro do aplicativo. Este sistema centralizado simplifica nosso fluxo de trabalho, tornando mais fácil gerenciar e resolver problemas de forma eficiente. A capacidade de se comunicar diretamente dentro da plataforma garante que todos estejam na mesma página, levando a resoluções mais rápidas e maior produtividade. ### 27. Um Portal de Bilhética Excelente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy R. | Network & Communications Support Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **O que você mais gosta em Desk365?** É tão fácil de usar, recebemos suporte oportuno e está sendo constantemente melhorado. Nossa equipe de TI começou a usar o Desk365 há dois anos e nunca nos arrependemos. Achamos o Desk365 intuitivo e ele contém todos os campos relevantes que poderíamos precisar. Vimos ele se transformar em uma ferramenta impressionante para ajudar nossa equipe a gerenciar nossa carga de trabalho compartilhada com propriedade definida, mas acesso a todos os agentes. **O que você não gosta em Desk365?** Nada que venha à mente. Eu recomendaria a todos. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Simples e eficaz gestão de carga de trabalho compartilhada, permitindo-nos passar tempo ajudando os usuários finais e não administrando o próprio portal. ### 28. Muito legal ferramenta para emissão de bilhetes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bernhard W. | IT project manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 12, 2024 **O que você mais gosta em Desk365?** Em contraste com outros sistemas de bilhetes, o Desk365 está pronto para uso muito rapidamente e pode ser usado de forma produtiva. O suporte é muito eficiente e muito, muito rápido. O preço é muito competitivo em comparação com outras soluções. **O que você não gosta em Desk365?** Há sempre algumas funções que você gostaria de ter. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos lidar com todo o nosso atendimento ao cliente de forma muito eficiente com o Desk365. ### 29. Revisão sobre Desk365 **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joywin V. | Lead Generation Executive & Inside Sales Specialist., Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **O que você mais gosta em Desk365?** Fornece uma interface suave para aumentar a produtividade. **O que você não gosta em Desk365?** algumas atualizações de IA para lidar com o módulo de negócios em atualização **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda na redução de tempo através da gestão de tarefas também ajuda na automação de tarefas repetitivas ### 30. Fácil de manusear, fácil de aprender **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vitor G. | Analista de transporte, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **O que você mais gosta em Desk365?** Ferramenta limpa, fácil de aprender, automações funcionam perfeitamente com muitas variações. **O que você não gosta em Desk365?** Não é a interface de usuário mais bonita. O portal do cliente precisa ser reformulado. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós resolvemos muitos problemas internos de gerenciamento de informações e organização de processos. ### 31. Melhor da classe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2024 **O que você mais gosta em Desk365?** A integração com o Teams é fantástica e a facilidade de uso incrível. A equipe de suporte é precisa e muito rápida. Eu não poderia recomendá-lo mais altamente. **O que você não gosta em Desk365?** Nada! O produto é excelente e está em desenvolvimento contínuo. **Que problemas Desk365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** isso nos ajudou a resolver todos os problemas de gestão do nosso helpdesk de TI - [View Desk365 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/desk365/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+21%3A41%3A42+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4e05403c-0f5c-4ddd-b2d7-c54daf6d5fb4&secure%5Btoken%5D=9d277fbf3f3329d13ec748e65600392713ac092c2a71438cbc85410a5d0f3c08&format=llm_user) ## Desk365 Integrations - [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) - [aXcelerate](https://www.g2.com/pt/products/axcelerate/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [Microsoft Copilot](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-microsoft-copilot/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) ## Desk365 Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Páginas de Conhecimento** - Modelos - Feedback no conteúdo - Histórico de versões e controle de versão - Árvores de Decisão - Detecção de duplicatas - Editor de Conteúdo **Inventário de Ativos** - Inventário de ativos de hardware - Inventário de ativos de software - Inventário de ativos na nuvem - Inventário de ativos móveis - Descoberta de ativos **Base de conhecimento** - Q & A - Compartilhamento de links - Pesquisável **Disseminação do Conhecimento** - Análise de página - Permissões - Compartilhamento de Conhecimento - Notificações - Pesquisa avançada - Extensão do navegador - Organização - Outras Integrações - Integrações de Conhecimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Geração de Texto **Segurança** - Verificação - Permissão baseada em função - Público vs Privado **Agente AI - Base de Conhecimento** - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Gestão de Ativos de TI** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Conteúdo** - Análise rastreável - Importação - Visualização de arquivos - Notificações de atualização **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo **Comunicação** - Características Sociais - Marcação - Carregar - Comentários **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis **Gestão** - Painel Central - Gestão de Políticas de Ativos - Gestão de Riscos - Integrações ## Top Desk365 Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,582 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,668 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,347 reviews)