Avaliações e Detalhes do Produto Desk365

Adoro a integração do Microsoft Teams com o Desk365; é fantástico como nossa equipe pode levantar e responder a tickets diretamente do Teams sem sair do fluxo de trabalho. As regras de automação são incrivelmente poderosas e fáceis de configurar, permitindo-nos atribuir automaticamente tickets com base em palavras-chave, departamento e prioridade. Os recursos de gerenciamento de SLA nos mantêm responsáveis, fornecendo alertas de escalonamento antes que ocorram violações. Os painéis de relatórios e análises oferecem insights em tempo real, ajudando-nos a tomar decisões mais inteligentes sobre pessoal e processos. A interface é limpa e intuitiva, o que permitiu que nossos agentes começassem a usá-la com treinamento mínimo. A configuração foi surpreendentemente fácil, e a documentação foi completa, permitindo-nos estar operacionais em um dia. Ele se integra perfeitamente aos nossos ambientes Microsoft 365 e Active Directory, encaixando-se perfeitamente em nosso ecossistema existente. O preço competitivo e o excelente suporte de integração tornaram toda a transição tranquila e fizeram da escolha do Desk365 uma das melhores decisões tecnológicas para nós na Mako Logics. Além disso, ele escalou com nosso crescimento sem esforço, lidando com nossos volumes crescentes de tickets sem problemas de desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, é difícil encontrar grandes reclamações. Se eu tivesse que ser exigente, a configuração inicial de alguns fluxos de trabalho de automação avançada tem um pouco de curva de aprendizado, mas a equipe de suporte da Desk365 foi incrivelmente útil e nos guiou por isso. A seção de base de conhecimento poderia ter algumas opções de personalização a mais para o layout, mas é mais um item de lista de desejos do que um problema real. A equipe da Desk365 é muito receptiva ao feedback e já melhorou várias funcionalidades com base em solicitações de usuários como nós, o que mostra que eles realmente se importam com seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um programa suave, e temos vários departamentos em nosso grupo automotivo que o utilizam. Foi fácil de configurar e implementar para funcionários com uma ampla gama de funções e níveis de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em muitas desvantagens. Para as poucas coisas de que não gostamos, entramos em contato com a equipe de suporte deles e encontramos soluções alternativas ou vimos esses itens serem implementados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Desk365 incrivelmente fácil de configurar e usar. Configurar o Desk365 foi um processo super fácil, e eu apreciei a capacidade de personalizá-lo criando diferentes departamentos e fluxos de trabalho adaptados às nossas necessidades. Essa personalização nos permitiu encaminhar eficientemente tipos específicos de tickets para os membros apropriados da equipe. A visão fornecida pelo Desk365 sobre todos os tickets ativos e a clareza sobre quem está lidando com qual tarefa foi uma melhoria significativa para o nosso departamento de TI. Eu valorizo particularmente o recurso de auto-atribuição, que simplifica a gestão de tickets ao direcionar automaticamente os tickets relacionados ao ERP para o pessoal correto, acelerando assim o processo de resolução. A integração com o Teams também foi uma grande vantagem, pois o Desk365 é facilmente acessível dentro desta plataforma familiar, permitindo que até mesmo os membros da equipe menos familiarizados com tecnologia registrem tickets sem esforço. No geral, o Desk365 é uma excelente ferramenta para gerenciar nossos tickets de TI, e se eu tivesse que gerenciar nosso sistema de tickets de forma independente novamente, definitivamente seria minha escolha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é fácil de configurar e usar. Tem muitos ótimos recursos e funciona perfeitamente por esse preço! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho nada que não goste neste sistema. Todos os problemas são resolvidos pelo suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma empresa que usa intensivamente o Microsoft Teams, a integração com o aplicativo é fantástica. Nossos usuários e agentes podem permanecer no Teams para enviar e resolver tickets à medida que eles chegam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é exatamente uma reclamação, mas é muito rico em recursos e há muito para revisar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por mais de um ano, minha equipe tem utilizado o Desk365, que se provou ser um recurso valioso para todos os usuários. O processo de implementação foi rápido e simples, permitindo-nos começar a usar o aplicativo em poucos dias. À medida que o interesse de outras equipes cresceu, expandimos nossa base de usuários para 25 agentes, um aumento significativo em relação aos 4 iniciais. Esta expansão levou as equipes de sourcing, finanças e suporte a fornecedores a adotarem a ferramenta para melhorar e otimizar seus processos. Os usuários apreciam a interface amigável da ferramenta, enquanto do ponto de vista dos agentes, conseguimos aproveitar a API e as Automations para melhorar e ampliar nossas capacidades de trabalho no campo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho muito poucas reclamações sobre o Desk365. Sempre que encontro algum problema ou tenho um pedido de recurso, a equipe responde com profissionalismo e gentileza. Eles demonstram um claro entendimento da urgência do pedido e consideram cuidadosamente cada sugestão e comentário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desk365 é um sistema de e-mail/ticketing fantástico projetado para tornar a comunicação com os clientes simples. Você pode adicionar seus próprios modelos. Crie múltiplos endereços de e-mail para diferentes departamentos, o que torna extremamente fácil atribuir tickets ao departamento correto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoraria ver uma mudança no esquema de cores e coordenação para que seja mais agradável aos olhos. Por exemplo, com os tickets pendentes que foram respondidos, a única maneira de saber se há uma resposta é com uma estrela dourada colorida. Se não houver resposta, há uma estrela em branco. Isso cria uma confusão e dificulta saber de quem é a resposta.

Eu eliminaria a estrela e colocaria o assunto do texto em negrito para destacar qualquer resposta recebida.

Também seria fantástico se as respostas fossem sempre geradas no topo da página, em vez de ter que filtrar para localizar a resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos uma ótima experiência usando o Desk365 como nosso sistema de tickets. É incrivelmente fácil de usar, o que tornou as operações diárias tranquilas para nossa equipe. Um dos recursos de destaque é seu alto nível de personalização—ele nos permite adaptar a plataforma para atender às nossas necessidades. A integração perfeita com produtos da Microsoft é outro ponto positivo. No geral, o Desk365 oferece uma solução confiável e amigável ao usuário que se adapta bem às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, estamos muito satisfeitos com o Desk365, mas se tivéssemos que apontar uma área para melhoria, seria a falta de integração com o Monday.com. Como usamos o Monday.com para gerenciamento de projetos, ter uma integração nativa agilizaria ainda mais nosso fluxo de trabalho. É uma pequena desvantagem em uma plataforma que é excelente de outra forma, e esperamos ver essa integração adicionada no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Desk365 é que ele organizou completamente nosso e-mail de suporte. Recebemos notificações imediatamente e podemos responder facilmente, assim como com o Zendesk ou Freshdesk. A integração com o Microsoft Teams é um grande diferencial também. E, honestamente, você obtém tudo isso por um preço competitivo em um produto que tem uma ótima aparência e é super fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar, mas se eu tivesse que nomear algo: adoraria um recurso (ou talvez eu apenas não o tenha encontrado ainda) que enviasse todo o histórico do ticket, incluindo todas as comunicações, para um endereço de e-mail quando um ticket é fechado — para fácil arquivamento. Além disso, seria ótimo se houvesse uma opção para enviar e-mails de suporte através dos nossos próprios servidores de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Desk365 tem sido muito fácil de usar e configurar. Não demorou muito para começar, e o layout é simples e claro, então é fácil encontrar o que você precisa.

A equipe de suporte ao cliente tem sido ótima — sempre rápida para ajudar quando tivemos perguntas. Não usamos todos os recursos o tempo todo, mas há muitos disponíveis quando precisamos. Também funciona bem com as outras ferramentas que já usamos.

No geral, tornou o gerenciamento de suporte muito mais fácil para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Queríamos arquivar os tickets fechados e resolvidos mais rapidamente do que os 15 dias padrão, mas essa não era uma opção disponível para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.