Avaliações e Detalhes do Produto Desk365

Acho o Desk365 incrivelmente fácil de configurar e usar. Configurar o Desk365 foi um processo super fácil, e eu apreciei a capacidade de personalizá-lo criando diferentes departamentos e fluxos de trabalho adaptados às nossas necessidades. Essa personalização nos permitiu encaminhar eficientemente tipos específicos de tickets para os membros apropriados da equipe. A visão fornecida pelo Desk365 sobre todos os tickets ativos e a clareza sobre quem está lidando com qual tarefa foi uma melhoria significativa para o nosso departamento de TI. Eu valorizo particularmente o recurso de auto-atribuição, que simplifica a gestão de tickets ao direcionar automaticamente os tickets relacionados ao ERP para o pessoal correto, acelerando assim o processo de resolução. A integração com o Teams também foi uma grande vantagem, pois o Desk365 é facilmente acessível dentro desta plataforma familiar, permitindo que até mesmo os membros da equipe menos familiarizados com tecnologia registrem tickets sem esforço. No geral, o Desk365 é uma excelente ferramenta para gerenciar nossos tickets de TI, e se eu tivesse que gerenciar nosso sistema de tickets de forma independente novamente, definitivamente seria minha escolha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por mais de um ano, minha equipe tem utilizado o Desk365, que se provou ser um recurso valioso para todos os usuários. O processo de implementação foi rápido e simples, permitindo-nos começar a usar o aplicativo em poucos dias. À medida que o interesse de outras equipes cresceu, expandimos nossa base de usuários para 25 agentes, um aumento significativo em relação aos 4 iniciais. Esta expansão levou as equipes de sourcing, finanças e suporte a fornecedores a adotarem a ferramenta para melhorar e otimizar seus processos. Os usuários apreciam a interface amigável da ferramenta, enquanto do ponto de vista dos agentes, conseguimos aproveitar a API e as Automations para melhorar e ampliar nossas capacidades de trabalho no campo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho muito poucas reclamações sobre o Desk365. Sempre que encontro algum problema ou tenho um pedido de recurso, a equipe responde com profissionalismo e gentileza. Eles demonstram um claro entendimento da urgência do pedido e consideram cuidadosamente cada sugestão e comentário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desk365 é um sistema de e-mail/ticketing fantástico projetado para tornar a comunicação com os clientes simples. Você pode adicionar seus próprios modelos. Crie múltiplos endereços de e-mail para diferentes departamentos, o que torna extremamente fácil atribuir tickets ao departamento correto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoraria ver uma mudança no esquema de cores e coordenação para que seja mais agradável aos olhos. Por exemplo, com os tickets pendentes que foram respondidos, a única maneira de saber se há uma resposta é com uma estrela dourada colorida. Se não houver resposta, há uma estrela em branco. Isso cria uma confusão e dificulta saber de quem é a resposta.

Eu eliminaria a estrela e colocaria o assunto do texto em negrito para destacar qualquer resposta recebida.

Também seria fantástico se as respostas fossem sempre geradas no topo da página, em vez de ter que filtrar para localizar a resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos uma ótima experiência usando o Desk365 como nosso sistema de tickets. É incrivelmente fácil de usar, o que tornou as operações diárias tranquilas para nossa equipe. Um dos recursos de destaque é seu alto nível de personalização—ele nos permite adaptar a plataforma para atender às nossas necessidades. A integração perfeita com produtos da Microsoft é outro ponto positivo. No geral, o Desk365 oferece uma solução confiável e amigável ao usuário que se adapta bem às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, estamos muito satisfeitos com o Desk365, mas se tivéssemos que apontar uma área para melhoria, seria a falta de integração com o Monday.com. Como usamos o Monday.com para gerenciamento de projetos, ter uma integração nativa agilizaria ainda mais nosso fluxo de trabalho. É uma pequena desvantagem em uma plataforma que é excelente de outra forma, e esperamos ver essa integração adicionada no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Desk365 é que ele organizou completamente nosso e-mail de suporte. Recebemos notificações imediatamente e podemos responder facilmente, assim como com o Zendesk ou Freshdesk. A integração com o Microsoft Teams é um grande diferencial também. E, honestamente, você obtém tudo isso por um preço competitivo em um produto que tem uma ótima aparência e é super fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar, mas se eu tivesse que nomear algo: adoraria um recurso (ou talvez eu apenas não o tenha encontrado ainda) que enviasse todo o histórico do ticket, incluindo todas as comunicações, para um endereço de e-mail quando um ticket é fechado — para fácil arquivamento. Além disso, seria ótimo se houvesse uma opção para enviar e-mails de suporte através dos nossos próprios servidores de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Desk365 tem sido muito fácil de usar e configurar. Não demorou muito para começar, e o layout é simples e claro, então é fácil encontrar o que você precisa.

A equipe de suporte ao cliente tem sido ótima — sempre rápida para ajudar quando tivemos perguntas. Não usamos todos os recursos o tempo todo, mas há muitos disponíveis quando precisamos. Também funciona bem com as outras ferramentas que já usamos.

No geral, tornou o gerenciamento de suporte muito mais fácil para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Queríamos arquivar os tickets fechados e resolvidos mais rapidamente do que os 15 dias padrão, mas essa não era uma opção disponível para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estávamos procurando uma solução para ajudar a organizar nosso e-mail de suporte e encontramos esta. Avaliamos várias empresas, mas esta parecia ser uma das melhores. Tinha opções de configuração que atendiam às nossas necessidades, era acessível e a equipe de suporte era muito responsiva. Estamos usando este programa há pouco mais de 2 anos e não poderíamos estar mais felizes. As atualizações são sempre um ponto positivo e podemos enviar ideias para melhorias que realmente são implementadas. Não poderíamos estar mais felizes com uma Solução de Suporte ao Cliente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de mais relatórios, no entanto. Isso seria útil para puxar e extrair dados de relatórios para mostrar à nossa Equipe de Gestão Executiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface limpa. Intuitiva. Em funcionamento em horas com recursos extensivos em vez de semanas. Preço simples. Este software é obviamente feito por pessoas de TI que entendem do assunto. Integrações de API. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nenhum. este software entende. estou muito impressionado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Desk365 é a variedade de canais de comunicação disponíveis que ele suporta, permitindo-nos interagir com nossos clientes através de suas plataformas preferidas. A interface do usuário é intuitiva, tornando extremamente fácil para nossa equipe gerenciar solicitações de forma eficiente. Esta combinação de flexibilidade e facilidade de uso melhorou significativamente nosso processo de suporte ao cliente. Além disso, os lançamentos rápidos de novos recursos são incríveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Desk365 é a falta de um recurso para rastrear nossos cartões de serviço pré-pagos (ou cartões de horas). Seria útil ter uma ferramenta integrada para gerenciar e monitorar o uso desses cartões, permitindo-nos acompanhar facilmente os créditos ou horas restantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É MUITO fácil de administrar, muito fácil de implementar, especialmente para nossos usuários finais que já estão usando o Teams. Há uma grande flexibilidade em como o software funciona para você, pois é muito personalizável. Também é bom ver o desenvolvimento do software continuar, eles estão constantemente adicionando novos recursos. Eu tive que entrar em contato com o suporte ao cliente em apenas algumas ocasiões e eles foram muito responsivos e sempre resolveram o problema que eu estava tendo. Estou super feliz por ter encontrado este software e nunca mudarei para outro (a menos que fique caro, o que NÃO é agora). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu mudaria neste software. Se houver algo que eu queira adicionar, posso pedir aos desenvolvedores e eles ou colocarão na lista de coisas a considerar ou me dirão por que isso pode não ser implementado agora. Não tenho nada de ruim a dizer aqui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.