Avaliações e Detalhes do Produto Enchant

O Enchant faz um bom trabalho ao manter todas as informações dos clientes em um só lugar: chamadas, mensagens de texto (SMS), e-mails, chats, etc. Com o Freshworks, está tudo espalhado, distribuído por vários aplicativos diferentes (em domínios separados); as informações eram muito difíceis de auditar quando queríamos ver uma visão geral completa da experiência de um único cliente.

Também sou um grande fã do suporte ao cliente do Enchant. Vinay é uma máquina, não sei como ele faz isso, mas ele responde aos meus tickets 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mesmo minha própria equipe de suporte não é nem de longe tão responsiva às consultas dos clientes.

O widget de chat do Enchant é muito mais leve do que o Freshchat. Acredito que o payload total do widget do Freshchat era de cerca de 800KB, o que, se você está tentando otimizar os tempos de carregamento da página, é completamente inaceitável. Pedi para eles melhorarem isso, mas no final eles nunca o fizeram, e eu tive que escrever um carregador adiado improvisado para que o chat não carregasse até após a primeira interação do usuário com a página. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece que o Enchant ainda está nos seus primeiros dias com o manuseio de chamadas e SMS. Eles não têm suporte para IVR, e há alguns problemas que tenho com a interface sobre como iniciar facilmente uma nova chamada ou SMS para um cliente. Fui assegurado de que alguns desses problemas serão resolvidos em futuras atualizações. Mas este é apenas um pequeno sacrifício em relação ao que ganhamos ao deixar o Freshworks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estávamos usando o software de um concorrente há anos quando eles aumentaram o preço em 4x (quatro vezes). A empresa de software havia sido comprada por um grupo de investidores. Encontramos Vinay da Enchant e, após alguns e-mails de suporte, sabíamos que este era o pacote e o suporte de que precisávamos. Ele ajudou a importar nossos antigos tickets e nos colocou em funcionamento rapidamente. O custo é um ótimo bônus. Nossa experiência tem sido 100% positiva. Achamos a interface fácil de usar e repleta de recursos que a maioria das empresas precisaria. Conseguimos integrar o sistema Enchant em nosso fluxo de trabalho com facilidade. Recomendamos altamente a solução de software Enchant para o seu pequeno negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontramos falhas ou problemas com o sistema. Vinay tem sido ótimo em ter uma área de 'lista de desejos' onde os clientes podem adicionar ideias que podem se tornar recursos futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu olhei para várias suítes mais caras como o Salesforce, mas era simplesmente exagero para o que eu precisava. Minha equipe e eu temos usado o Enchant por quase dois anos com muito poucas reclamações. Exatamente o produto que precisávamos e sempre que precisávamos de algo um pouco diferente, o CS foi muito útil. Como ele funciona pela internet, não há nada para instalar. Eu consegui configurar tudo muito facilmente e colocar todos para funcionar em pouco tempo e usamos 7 dias por semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para os meus propósitos, não há realmente nada que eu não goste sobre o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você espera que seu sistema de bilhética funcione simplesmente ...

Quando seu negócio precisa de suporte em nenhum momento ...

Procurando uma solução sólida para o feedback do seu cliente ...

Gosta de obter bilhética, FAQ, base de conhecimento mais chat de uma só vez ...

Não deve custar uma fortuna do seu orçamento ...

... bem ...

Tenho que te decepcionar.

Não posso recomendar o Enchant.

Prefiro ter tudo isso para mim ;P Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Qualquer extensão que eu peço ou recurso que eu sugiro já está incluído, mas não foi percebido, ou já está no roteiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Passei horas, talvez até dias, procurando um sistema de tickets de suporte ao cliente intuitivo com fácil integração e colaboração entre tickets. O Enchant provou ser a solução perfeita para nós, pois é fácil de usar, implementar e gerenciar. Sem o Enchant, não seríamos capazes de cumprir nossos tempos de SLA de suporte tão eficientemente quanto fazemos, graças à sua simplicidade e clareza de design e funcionalidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, não há muito o que dizer, realmente. Estou muito feliz, de fato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é extremamente rápida e você pode navegar apenas usando o teclado. Como designer de interface, tudo parece certo. Botões e configurações estão onde você espera. Eles já construíram recursos que fazem sentido, mas você não sabia que precisava, como regras automáticas para rotular tickets que atendem a certos critérios. Tudo faz sentido lógico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de relatórios precisa da capacidade de ignorar fins de semana e tickets fora do horário, pois caso contrário, distorce os tempos de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem muito a oferecer se você usá-lo completamente.

O sistema de tickets de e-mail é apenas um recurso infinitamente útil. Você pode gerenciar várias equipes, vários negócios, facilmente e com análises úteis.

Eu também utilizo totalmente a base de conhecimento em vários domínios que possuo. Você pode usar seu próprio .com para apresentar produtos, serviços, conteúdo, links, vídeos e informações em geral, usando um sistema muito intuitivo e poderoso.

Como alguém que tem muitos interesses, cargos, negócios, etc., isso se paga em um dia.

Se você está começando seu próprio negócio, produto, serviço, livro, até mesmo blog, este produto funcionará para você. Se você é avançado, é um item indispensável.

Eu recomendei para muitos, mas muitos proprietários de pequenas empresas tentarão economizar alguns dólares não o usando. Isso é um grande erro. Você economizará muito tempo e será muito mais organizado, ele se paga.

Se você o usar todos os dias, obterá mais valor dele.

Ele também se integrou facilmente com meu Shopify, e-mails e domínios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso não é realmente uma aversão, mas é um fato da vida. Quando você usa uma boa ferramenta pela primeira vez, precisará gastar tempo configurando-a e desenvolvendo-a corretamente.

O atendimento ao cliente é ótimo, eles vão te ajudar. Continue até que esteja configurado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Interface simples

- Capacidade de integrar nossa equipe de BDR ao nosso fluxo de trabalho sem a necessidade de compartilhar senhas de e-mail

- Relatórios fantásticos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Quando não usamos oAuth / senhas de APP, nossos e-mails às vezes são desconectados. Poderia ser facilmente evitado se fizéssemos uma mudança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Enchant desde 2014 em mais de um projeto. As melhores partes do Enchant são:

* Fácil de usar: interface limpa e intuitiva que não atrapalha nossos colegas a realizarem tarefas de forma rápida e eficiente. A busca funciona bem.

* Fácil de configurar: temos cerca de 20 caixas de entrada e gerenciá-las é indolor.

* Base de conhecimento: criamos uma base de conhecimento e obtivemos um site de ajuda pesquisável com um formulário de contato com esforço mínimo. Foi uma grande vitória para o lançamento de novos serviços.

* API: usamos a API para buscar dados de outros sistemas e mostrar informações relevantes diretamente no Enchant ao visualizar um problema.

* Suporte: suporte rápido e direto, sem rodeios. Felizes em discutir questões em um nível detalhado, se necessário. Algumas das funcionalidades que solicitamos foram adicionadas ao roteiro deles e foram lançadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada de que não gostemos. Ao longo dos anos, fomos tentados duas vezes a mudar para um concorrente devido a "novos recursos atraentes", mas decidimos não fazê-lo e estamos felizes com nossa decisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há tantas coisas que eu gosto no Enchant, que não sei por onde começar. Primeiro, eu não sou muito experiente em tecnologia, e Vinay tornou a implementação simples. Embora ele não esteja disponível para chamadas telefônicas, suas respostas por e-mail são detalhadas, abordam a questão de maneira clara, e as respostas chegam quase imediatamente. Em relação à tecnologia em si, a interface é muito amigável. Existem muitos controles para evitar que um e-mail duplicado seja enviado. Ele até tem um recurso de envio com atraso para permitir que você corrija quaisquer erros que encontrar. A função de classificação funciona suavemente para encontrar um ticket existente sem precisar de muitos detalhes. As respostas prontas são ótimas. Eu adoro que ele permita o rastreamento de chamadas telefônicas, bem como e-mails. Eu adoro os recursos de espera e soneca, que eu não vi em outros sistemas que usei no passado para caixa de entrada compartilhada. Eu testei o líder da indústria, zendesk, e foi extremamente confuso e muito mais caro. Este produto atende a todos os requisitos e oferece um ótimo valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Absolutamente nada. É perfeito e eu adoro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.