Avaliações e Detalhes do Produto Richpanel

O que mais gostamos no Richpanel na Ralph Christian é como ele integra perfeitamente todas as nossas conversas com clientes através de canais como e-mail, chat ao vivo e redes sociais em uma visão unificada. Isso ajudou nossa equipe a responder mais rapidamente, manter-se organizada e oferecer uma experiência de suporte mais personalizada em escala. A interface é limpa e intuitiva, o que tornou o processo de integração rápido, e as ferramentas de automação nos pouparam horas a cada semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontramos nenhum problema ou desvantagem significativa com o Richpanel que tenha impactado nosso fluxo de trabalho. Tem sido uma experiência tranquila no geral, e quaisquer limitações menores que encontramos não foram significativas o suficiente para justificar preocupação ou afetar nossas operações diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configuração de autoatendimento que é amigável ao usuário, intuitiva e perfeita para manter a equipe de atendimento ao cliente eficiente e lidando apenas com os cenários complicados dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar. Ele se conecta à maioria das plataformas e possui todas as ferramentas que a equipe precisa, além de tudo o que você precisa para lidar com volumes maiores de forma mais eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Richpanel permite que minha equipe e eu resolvamos efetivamente os problemas dos clientes. Meu parceiro Harsh Shah sempre foi uma grande ajuda quando se trata de integrar novos processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse mais documentação sobre como configurar certas configurações e recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gerencia todos os nossos pontos de contato com o cliente, que incluem mídias sociais, e-mail e SMS. Integra-se lindamente com o Shopify e nos oferece uma excelente análise do histórico de compras dos clientes, bem como de todas as suas conversas anteriores conosco. Adoramos o suporte ao cliente de alto nível da Richpanel, eles foram rápidos em responder a todas as nossas dúvidas e ajudaram na nossa transição do Gorgias. A facilidade de implementação foi uma grande parte da nossa transição. Preços transparentes também são um grande bônus, não estamos mais limitados pelo preço por ticket, em vez disso, é por agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que não mencionasse quanto outros clientes economizaram ao reduzir custos onde nossa equipe de atendimento ao cliente fez login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto que é tão fácil trabalhar neste programa. Economizamos muito tempo de suporte. Hoje temos o pacote menor porque a IA realmente não funcionou para nós.

Experimentamos Hubspot, Gorgias e muitos outros programas e somos muito exigentes... então, se gostamos, é porque é bom.

O suporte também é perfeito.

O programa se paga rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desejamos

Integração com o Chatbot.com

Também um programa de formulário melhor

há um problema hoje entre nosso programa de formulário e o richpanel, mas não tenho certeza se é problema do richpanel. Fizemos uma solução alternativa que funciona mais ou menos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto dos recursos que o Rich panel possui, mas há tantos deles. Não tenho certeza se usaremos todos.

Gosto da ideia de marcar, mas não tenho ideia de como então procurar essas tags.

Gosto de como o Rich panel nos mostra as vendas ao longo da vida dos clientes, o que me permite tratar nossos clientes valiosos e de longa data com muito cuidado!

Gosto de como o Rich panel parece importar os números de pedidos - eu estava tendo que perguntar ou procurar números de pedidos no zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel Rich parece demorar mais do que o Zendesk para carregar em determinados momentos do dia.

O painel Rich faz minha equipe temer pela segurança no emprego porque está cheio de ferramentas de automação, o que dá aos meus colegas pensamentos e sentimentos existenciais angustiantes, levando à depressão, ansiedade e disforia.

Os tickets do painel Rich às vezes ficam congelados.

O painel Rich é mais complicado do que outros sistemas de tickets que usamos (Zendesk, por exemplo).

O painel Rich não possui NÚMEROS de tickets e, portanto, membros da minha equipe reclamaram que não conseguem manter números de tickets em uma planilha para acompanhar suas vendas/relações com clientes.

O painel Rich não possui um modo escuro que eu pudesse encontrar, e por isso é cansativo para os olhos.

Os tickets "snoozed" do painel Rich são armazenados na parte inferior da bandeja de navegação à esquerda, e acho que deveriam ser armazenados logo abaixo do link da caixa de entrada.

O painel Rich é difícil de navegar em telas menores.

Os tickets do painel Rich não são pesquisáveis nos meus resultados do Gmail, então quando um cliente liga e eu não sei onde estávamos escrevendo um para o outro (foi por e-mail? foi no painel Rich?) eu costumava poder pesquisar o e-mail deles no meu Gmail e o ticket do Zendesk aparecia nos resultados de pesquisa do Gmail. Mas os tickets do painel Rich não aparecem nos resultados de pesquisa do Gmail! Isso aumenta o tempo que levo para começar a revisar quais etapas já foram tomadas para resolver os problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Richpanel eficiente para minha linha de trabalho por causa das informações facilmente acessíveis que estão disponíveis para mim por meio de integrações de plataforma da empresa, bem como a facilidade de navegação tanto em desktops quanto em aplicativos móveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que uma maneira de a Richpanel melhorar é apresentando personalizações pessoais dentro da plataforma para uso de cada agente - adoro manter meu pensamento fresco mudando o "fundo" ou "tema" nos meus programas de desktop, GMail e Slack! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do site é agradável aos olhos. Eu também gosto de como há pastas ou visualizações separadas que ajudam a organizar os chats/emails que recebemos. A página de classificação também é uma ótima adição, já que podemos ver nossas pontuações em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há notificação sonora para indicar que há um novo chat. Você precisa estar na mesma página do painel de chat para saber que há um novo chat que precisa responder.

Você precisa colocar a janela do richpanel em uma tela diferente para poder ver se há chats recebidos enquanto faz outras coisas, como enviar um e-mail usando um site diferente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, o que eu mais gosto no Richpanel nem é a ferramenta em si. Embora a ferramenta seja incrível e tenha tudo o que você precisa para uma experiência de CRM ideal, com todos os recursos necessários e todas as análises que você poderia sonhar... o verdadeiro diferencial é a equipe por trás da ferramenta. O serviço é de primeira qualidade, você se sente parte de uma família e eles têm sido extremamente prestativos para mim e para nossa equipe durante um período difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há uma única coisa ruim. Eu amo tudo sobre o Richpanel e, comparado a qualquer outra ferramenta que usei, Zendesk, Freshdesk, não é comparável. Só espero que eles não cresçam muito rápido e vendam muito rapidamente para algum novo senhor que pare de se importar, como o Zendesk fez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto do RICHPANEL são os seguintes aspectos: A análise, o suporte ao cliente e a tecnologia implícita por trás disso. Eu adoro como o módulo de análise reflete a eficiência dos agentes e o tempo de cada canal de comunicação. Além disso, há as respostas rápidas e o suporte às nossas perguntas e a resolução delas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais desgosto do RICHPANEL é que ele não tem melhorado muito em relação às integrações com o WhatsApp. Este canal de comunicação começou quando começamos a trabalhar apresentou certa dificuldade em relação ao tempo de vida dos tickets. Se algum tempo passou e o ticket não foi respondido, o ticket seria automaticamente fechado, sendo impossível responder aos nossos clientes. Além disso, ainda não lançou a integração de mensagens de saída através do WhatsApp, o que seria uma grande aquisição para o meu marketplace. Análise coletada por e hospedada no G2.com.