Como a Tecnologia de Viagem Pode Garantir Viagens de Negócios Seguras

Garantir a segurança dos funcionários em viagens de negócios é primordial.

Com as restrições de viagem e preocupações de saúde em mente, as empresas adotaram várias estratégias para continuar as operações enquanto priorizam a segurança dos funcionários.

Muitas empresas começaram a usar tecnologia de viagem e adotaram software de gestão de viagens para orientação abrangente sobre saúde e segurança em viagens, prometendo uma experiência de viagem mais tranquila.

Neste artigo, aprenda como empresas de vários setores podem aproveitar a tecnologia de viagem para otimizar suas operações. Obtenha insights sobre os desafios que podem enfrentar e descubra soluções eficazes para superar esses obstáculos.

Impacto da tecnologia nas viagens

O impacto da tecnologia nas viagens tem sido transformador, simplificando e aprimorando todos os aspectos da jornada. Desde o planejamento rápido e sem esforço até reservas instantâneas, a tecnologia simplificou o processo, economizando tempo e esforço tanto para viajantes quanto para agências de viagens.

A acessibilidade das informações de viagem por meio de dispositivos móveis capacitou os viajantes a se manterem organizados e bem informados, garantindo uma experiência tranquila e sem estresse.

Além disso, a tecnologia transcendeu barreiras linguísticas, permitindo comunicação e interação eficazes em locais diversos. Com a ajuda de ferramentas de tradução e aplicativos de idiomas, os viajantes podem navegar em ambientes estrangeiros com confiança e se envolver de forma mais significativa com as comunidades locais.

Além disso, a integração da realidade aumentada (AR) revolucionou a exploração de destinos, oferecendo experiências interativas e imersivas que enriquecem as aventuras de viagem. Essa combinação de tecnologia com viagens não apenas tornou as viagens mais convenientes, mas também promoveu experiências personalizadas e inesquecíveis para cada viajante.

À medida que a tecnologia continua a avançar, o futuro das viagens promete soluções ainda mais inovadoras, despertando a antecipação para as possibilidades infinitas que estão por vir.

Como a tecnologia é usada em viagens?

O desenvolvimento da tecnologia de viagem levou a mudanças significativas em como exploramos o mundo. Desde os estágios iniciais de sistemas básicos de reservas até as sofisticadas plataformas impulsionadas por IA de hoje, a tecnologia evoluiu continuamente.

Vamos dar uma olhada em sua jornada e aplicações atuais na indústria de viagens.

Coleta de dados em tempo real

Coletar dados em tempo real de companhias aéreas e hotéis sobre suas políticas de segurança mais recentes e integrá-los em um aplicativo de desktop ou móvel pode ajudar os viajantes a tomar decisões mais informadas. Um viajante poderá ver facilmente se a companhia aérea pretendida para uma próxima viagem de negócios está reservando assentos do meio ou não, ou tomando outras precauções de saúde e segurança em resposta a eventos regionais ou mundiais.

Os dados em tempo real também podem ser usados para fornecer um cartão de pontuação de segurança para um determinado bairro, permitindo que viajantes – e gerentes de viagens – saibam se há um surto de vírus ou agitação política ou social em uma determinada área, bem como a taxa de criminalidade.

Além disso, dados de funcionários em tempo real podem ser usados para manter demografias vulneráveis seguras, como uma mulher chegando a um destino estrangeiro após a meia-noite. Também pode recomendar certos meios de transporte e qualidade de hotel com base em demografias.

A privacidade pessoal certamente desempenha um papel nisso. Google e Apple já estão trabalhando para encontrar maneiras de notificar uma pessoa de que ela pode estar perto de alguém que foi potencialmente exposto a uma doença. Dessa forma, você poderia evitar essa pessoa e situação de uma maneira privada que protege a privacidade da outra pessoa.

Esse tipo de tecnologia pode estabelecer um padrão para o futuro se ou quando surgirem outras doenças altamente contagiosas.

Ferramentas de inteligência artificial (IA)

Inteligência artificial e seus subconjuntos, aprendizado de máquina e análise preditiva podem trabalhar juntos para prever resultados prováveis de vários cenários. Eles combinam dados em tempo real e históricos de diferentes fontes para reconhecer padrões.

Dessa forma, eles podem diferenciar 'normal' de 'anormal'. Essa informação pode então ser usada para alertar gerentes de viagens sobre atividades incomuns para que os gerentes, por sua vez, possam ajudar com segurança a remover seus viajantes dessas situações.

Realidade aumentada (AR) e Realidade virtual (VR)

AR e VR recentemente ganharam atenção novamente. A realidade virtual e aumentada também poderiam exercer influência na indústria do turismo nos próximos anos? Sim!

Realidade virtual capacita indivíduos a embarcar em jornadas para novos destinos do conforto de suas próprias casas. Tours virtuais oferecerão às pessoas uma prévia de locais exóticos antes de sua visita real, aprimorando sua experiência de planejamento de viagem.

Além disso, plataformas de viagem líderes como Booking.com têm o potencial de usar realidade aumentada e introduzir pré-visualizações virtuais de quartos de hotel, permitindo que eles se alinhem melhor com as expectativas dos clientes.

Chatbots de IA

Um número crescente de agências de viagens baseadas na internet e hotéis estão utilizando soluções impulsionadas por IA, como chatbots, para automatizar reservas e fornecer atendimento ao cliente personalizado.

Esses sistemas automatizados não apenas garantem assistência ao cliente 24 horas por dia, mas também facilitam reservas, fornecem respostas imediatas a perguntas frequentes, processam transações e se envolvem em diálogos inteligentes e semelhantes aos humanos.

Eles servem efetivamente como um companheiro de viagem indispensável. Armados com tais insights abrangentes, agências de viagens online (OTAs) e hotéis podem apresentar ou enviar ofertas pertinentes aos seus clientes de forma eficaz.

Automação de processos

As pessoas estão prontas para aceitar coisas mais automatizadas, como viagens automaticamente corrigidas quando surgem problemas e bilhetes automaticamente trocados sem intervenção humana.

À medida que a tecnologia continua a avançar, os gerentes de viagens eventualmente poderão apertar um botão para trazer automaticamente todos os viajantes inseguros da empresa para casa ou para um local seguro, enquanto aderem às políticas da empresa.

Da mesma forma, quando viajantes individuais se sentirem inseguros, poderão apertar um botão para serem direcionados a um local mais seguro – de forma eficiente e sem o atrito de ter que esperar ao telefone em espera. O sistema de gestão de viagens gerará automaticamente um itinerário para trazer o viajante para casa dentro da política.

Interfaces sem toque

Outro desenvolvimento na indústria de viagens é a viagem sem contato. Por exemplo, carros conectados via Internet das Coisas (IoT) podem ser abertos eletronicamente com um smartphone – não é necessário chave.

Na mesma linha, você poderá usar seu smartphone para abrir a porta do seu quarto de hotel sem nem mesmo girar a maçaneta. Muitos hotéis já usam tecnologia de comunicação de campo próximo (NFC) para esse fim.

Tudo o que você precisa fazer como viajante é entrar no hotel. A tecnologia do hotel então geolocaliza você, reconhece você e confirma que seu cartão de crédito está registrado. Em seguida, a tecnologia envia uma atualização para o aplicativo móvel com o número do seu quarto. Você vai para o seu quarto, segura o telefone perto da porta, e a porta se abre.

A tecnologia de interface sem toque provavelmente se estenderá à emissão de bilhetes de voo, verificação de identidade, check-ins, compras, pedidos de comida e mais.

Desafios na implementação de ferramentas de reserva online (OBT)

Na tentativa de manter os viajantes seguros e em conformidade com as políticas da empresa, especificando o que é ou não permitido (e rastreando os viajantes ao longo de sua jornada), as empresas empregam ferramentas de reserva online aprovadas (OBTs).

A maioria dos OBTs está conectada a um sistema de distribuição global (GDS), que agrega e distribui conteúdo de provedores de serviços da indústria de viagens, como companhias aéreas, hotéis, empresas de aluguel de carros e ferrovias.

O OBT então serve esse conteúdo aos viajantes para que possam pesquisar, reservar e gerenciar todos os aspectos de sua viagem de uma só vez. Além disso, alguns OBTs podem se conectar com fontes de conteúdo, como provedores de classificação de segurança e risco, para oferecer conteúdo específico que pode não estar disponível de outra forma, permitindo ainda mais escolhas para os viajantes.

Espera-se que os funcionários reservem suas viagens de negócios através do OBT aprovado pela empresa, pois isso garante que os gerentes de viagens possam rastrear e se comunicar com seus funcionários. No entanto, a conformidade tem sido um problema de longa data quando se trata de viagens de negócios.

Muitos viajantes não usam o OBT porque acham que podem conseguir um preço melhor em outro lugar, não gostam da experiência do usuário da ferramenta, acreditam que ela carece de funcionalidade no aplicativo nativo (móvel) ou se preocupam em receber seus pontos de fidelidade.

Se os viajantes não estão usando as ferramentas fornecidas a eles, que são projetadas para proteger tanto os viajantes de negócios quanto os gerentes de viagens, é mais difícil manter os viajantes seguros.

Fonte: Relatório de Ferramentas e Tecnologias de Reserva 

Adicione a isso o fato de que o software de viagens corporativas mais comumente usado é amplamente projetado com base nas necessidades de relatórios de despesas, e você tem um sistema que está pronto, até mesmo atrasado, para transformação. Guerreiros da estrada, aqueles viajantes de negócios que passam grande parte do ano viajando a trabalho, realmente deveriam estar envolvidos no processo de criação de software, pois podem dizer melhor do que ninguém o que seria útil para eles.

Por que a experiência de reserva de viagens não poderia ser mais parecida com a experiência do consumidor ao comprar outros itens online? Se, por exemplo, você compra algo na Amazon e quer devolver, pode fazê-lo com o toque de um botão.

Na indústria de viagens corporativas, no entanto, se você quiser mudar um voo ou uma reserva de hotel, provavelmente precisará ligar para a companhia aérea ou hotel e esperar em espera por até uma hora antes de poder falar com alguém para lidar com esse pedido. Você também pode ser cobrado por uma taxa de alteração.

Esse processo complicado está inibindo o uso de plataformas de reserva aprovadas com capacidades de gestão de itinerário, tornando muito mais difícil para as empresas fornecerem o dever de cuidado para seus viajantes. Não deveria ser assim.

Em um esforço para incentivar a conformidade com as políticas corporativas e garantir a segurança dos viajantes, as empresas de soluções de viagem estão se destacando com novas ofertas de tecnologia:

• Algumas empresas fornecem troca automática de bilhetes de voo, comparável ao processo de devolução sem atrito da Amazon.
• Empresas que comercializam soluções de comunicação permitem que gerentes de viagens localizem funcionários em movimento rapidamente, comuniquem-se com eles de forma eficaz e implantem uma equipe de resposta prontamente, se necessário.
• Organizações que oferecem uma solução de continuidade de viagens de negócios com um painel abrangente que permite que gerentes de viagens tenham visibilidade instantânea sobre o paradeiro dos viajantes de negócios da empresa.

Isso permite que gerentes de viagens se comuniquem com e/ou redirecionem viajantes conforme necessário para mantê-los seguros de desastres naturais e outros fenômenos. Estes são apenas alguns exemplos. Outras tecnologias estão evoluindo também.

Importância de focar na experiência do funcionário em vez de relatórios de despesas

Antes que esses avanços tecnológicos possam realmente decolar e ajudar a tornar os viajantes mais seguros, a discrepância entre a experiência tecnológica na vida cotidiana e a que os viajantes de negócios encontram deve ser abordada.

Não é segredo que a tecnologia removeu o atrito da experiência de compra do consumidor. O toque de um botão (e a passagem de um cartão de crédito) pode iniciar o envio de um pacote para um endereço pessoal.

Ao contrário dessa prática simples e direta, no entanto, o setor de viagens depende de pessoas no meio, por assim dizer, para facilitar todos os detalhes de uma reserva de viagem, desde um voo até um carro alugado e até mesmo um quarto de hotel.

Os viajantes de negócios de hoje querem essa mesma experiência eficiente e simplificada em viagens que eles esperam em suas vidas pessoais. Então, como podemos melhorar a forma como as viagens de negócios são realizadas para criar essa experiência sem atrito e garantir a segurança dos viajantes ao mesmo tempo? Isso precisa começar com os fornecedores de soluções de viagem.

“Nós, como fornecedores, precisamos pensar em uma visão centrada no viajante, não em uma visão centrada em relatórios de despesas ou uma visão centrada em finanças ou uma visão centrada no não-guerreiro da estrada”, Rizzo, um guerreiro da estrada de 35 anos.

À medida que a tecnologia continua a avançar e melhorar, os viajantes naturalmente adotarão aquelas que são mais simples de usar, ou seja, as que proporcionam a menor quantidade de atrito.

As empresas estão avaliando quando poderão se dar ao luxo de colocar pessoas na estrada novamente, enquanto a FCM Travel Solutions descobriu que 88% dos viajantes de negócios considerarão seguro voltar a viajar se suas empresas acreditarem que é seguro.

Os gerentes de viagens também devem fazer algumas mudanças. Aqueles envolvidos nas decisões sobre qual software comprar e usar precisarão ampliar sua visão para garantir que a solução também satisfaça as necessidades dos viajantes e não apenas as necessidades do negócio.

A transformação cria melhoria

A história prova que isso é verdade também. A tragédia de 11 de setembro levou ao desenvolvimento de uma infraestrutura para detectores de metais. O surto de síndrome respiratória aguda grave (SARS) de 2003 levou à implementação de scanners térmicos na Ásia.

“Infelizmente, a COVID teve um efeito devastadoramente negativo no mundo, mas forçou muito pensamento novo sobre viagens”, diz Rizzo. De fato, eventos recentes levaram a maneiras ainda melhores de manter os viajantes de negócios seguros e fornecer uma experiência de viagem intuitiva.

Também criou uma oportunidade para fornecedores de soluções de viagem e empresas de gestão de viagens considerarem como deve ser a plataforma de viagens de negócios ideal e como ela pode tornar os guerreiros da estrada mais eficientes e seguros.

Será um processo lento, pois as empresas o abordam com cautela. No entanto, à medida que os avanços tecnológicos ocorrem exponencialmente, não demorará muito para que tenhamos ainda mais soluções tecnológicas para nossos problemas de saúde e segurança mais urgentes.

Melhore sua experiência de viagem de negócios com o principal software de gestão de despesas equipado com capacidades avançadas de gestão de itinerário.