# Best Enterprise Feedback Management Software ## How Many Enterprise Feedback Management Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 277 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.5/5 (↓0.01 vs Jul 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Recollective (+0.69%) - Among all products in this category, Recollective recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 05, 2026_ ## How Does G2 Rank Enterprise Feedback Management Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 24,900+ Authentic Reviews - 277+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Enterprise Feedback Management Software ![G2 Grid® for Enterprise Feedback Management Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=57328&focus%5B%5D=15310&focus%5B%5D=18969&focus%5B%5D=23848&focus%5B%5D=73862&focus%5B%5D=61042&focus%5B%5D=19895) Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), HubSpot Service Hub, AskNicely, Userback, Glassbox, ReputationStacker, Simplesat, and Chattermill. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=hubspot-service-hub&focus%5B%5D=asknicely&focus%5B%5D=userback&focus%5B%5D=glassbox&focus%5B%5D=reputationstacker&focus%5B%5D=simplesat&focus%5B%5D=chattermill) **Sponsored** ### Kiflo Kiflo: The All-in-One Partner Relationship Management Platform Manage more partners, onboard them at scale, and keep track of all partner-influenced revenue without touching a spreadsheet again. ✅ Track Every Lead and Share Deal Progress With Partners Partners submit leads and deals directly into Kiflo. You and your partners always have an accurate view of open leads, won deals, and earned payouts ✅ Set a Repeatable Process to Onboard New Partners Tailor the onboarding experience for different partner tiers. 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Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,970 #### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce) - **Unternehmenswebsite:** www.salesforce.com - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce 579,511 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 83,223 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Salesforce-Entwickler - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 42% Medium, 37% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes und schätzen die schnelle Einrichtung und die hilfreichen Funktionen. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche und die effektiven Berichtsfunktionen** des Agentforce Service, die die Effizienz des Fallmanagements verbessern. - Benutzer schätzen das **optimierte Fallmanagement** von Agentforce Service, das die Organisation und den Transfer zwischen Abteilungen erleichtert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des Agentforce-Dienstes, der eine nahtlose Einrichtung und ein optimiertes Management von Kundenserviceaufgaben ermöglicht. - Benutzer schätzen die **hilfreichen Anleitungen und die einfache Einrichtung** , was ihre Gesamterfahrung mit Salesforce Service Cloud verbessert. ##### Cons - Benutzer finden, dass die **Komplexität** des Agentforce-Dienstes umfangreiche Schulung und Planung für eine effektive Nutzung erfordern kann. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** für neue Benutzer, was beträchtliche Zeit und Planung erfordert, um die Funktionen vollständig zu nutzen. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** des Agentforce-Dienstes herausfordernd, insbesondere bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder. - Benutzer finden die **Preise und Zusatzoptionen teuer** , was eine sorgfältige Planung erfordert, um die Lizenzkosten effektiv zu verwalten. - Benutzer finden die **komplexe Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes herausfordernd, insbesondere während der Einrichtung und Anpassung für erweiterte Funktionen. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **["Die Evolution des Service: Die Kluft zwischen Daten und Aktion überbrücken."](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Naampreet K._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) **[""Tägliche Nutzung und Bewertung von Salesforce Service Cloud im Inkasso""](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Arnold D._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648) #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-customer-self-service-require) - [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments - [What is feedback management system?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-feedback-management-system) ### [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub bietet KI-gestützten Kundenservice in großem Maßstab, indem es Kundeninformationen vereint, Omnichannel-Support-Tools bereitstellt und effiziente Self-Service-Optionen innerhalb einer einzigen Plattform ermöglicht. Kernwertversprechen: Service Hub adressiert drei kritische Herausforderungen im Kundenservice: Skalierung von Support-Teams ohne proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl, Aufrechterhaltung der Servicequalität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und Nutzung von Kundendaten zur Förderung von Kundenbindung und Wachstum. Die Plattform verbindet Kundendienstinformationen mit Informationen aus Vertrieb und Marketing und bietet Support-Mitarbeitern vollständigen Kundenkontext. Hauptfunktionen: Omnichannel-Helpdesk: Service Hub konsolidiert Support-Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen in einer einzigen Oberfläche. Teams verwalten alle Kundenkommunikationen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, und gewährleisten so eine konsistente Antwortqualität über alle Kanäle hinweg. KI-gestützte Effizienz: Die Plattform umfasst KI-Funktionen, die die Ticketweiterleitung automatisieren, relevante Wissensdatenbankartikel vorschlagen und Muster in Kundenproblemen identifizieren, um die Lösungsgeschwindigkeit und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern. Self-Service-Tools: Service Hub bietet die Erstellung von Wissensdatenbanken, Chatbot-Funktionalität und Kundenportal-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, eigenständig Antworten zu finden. Dies reduziert das Ticketvolumen und die Arbeitsbelastung des Support-Teams und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Datengetriebene Kundenbindung: Die Plattform bietet Kundenbewertung, Effizienzberichte und Trendanalysen, die Serviceleiter dabei unterstützen, gefährdete Konten zu identifizieren, die Teamleistung zu optimieren und Support-Aktivitäten mit Wachstumsmetriken des Unternehmens zu verbinden. Service Hub vs. Alternativen: Im Gegensatz zu eigenständigen Ticketingsystemen, die isoliert arbeiten, teilt Service Hub Kundendaten mit Vertriebs- und Marketingplattformen, sodass Support-Teams den vollständigen Kundenreise-Kontext sehen können. Vertreter können auf Kaufhistorie, Marketing-Interaktionen und Verkaufsgespräche zugreifen, ohne Informationen von anderen Abteilungen anfordern zu müssen. Service Hub eliminiert die Notwendigkeit, separate Tools für Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung, Kundenzufriedenheitsumfragen und Serviceanalysen zu kaufen und zu integrieren, indem es diese Funktionen innerhalb der einheitlichen HubSpot-Plattform bereitstellt. Wer sollte Service Hub nutzen: Service Hub richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice, die den Support effizient skalieren möchten, an Support-Teams, die vollständigen Kundenkontext für eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung benötigen, und an Organisationen, die Servicemetriken mit Kundenbindungs- und Wachstumszielen verbinden möchten. Die Plattform ermöglicht es CX-Führungskräften, sich auf effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu konzentrieren. Ergebnis: Service Hub hilft Teams, einen erfreulichen Support in großem Maßstab mit vereinten Kundeninformationen zu bieten, effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu schaffen und ihr Unternehmen zu skalieren, nicht die Komplexität. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,822 #### How Do G2 Users Rate HubSpot Service Hub? - **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub? - **Verkäufer:** [HubSpot](https://www.g2.com/de/sellers/hubspot) - **Unternehmenswebsite:** hubspot.com - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** Cambridge, Massachusetts, United States - **Twitter:** @HubSpot 784,270 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e7728cdccf3cd40d382e6159b493e5f6534eb2bfad47dc424c39639ed9e0ebf3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F68529%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 12,158 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenerfolgspezialist - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 60% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer finden HubSpot Service Hub **außergewöhnlich einfach zu bedienen** , was die Kommunikation vereinfacht und die Entscheidungsfindung mühelos verbessert. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration** des HubSpot Service Hub, die die Zusammenarbeit und den Zugang zu Einblicken über verschiedene Kanäle hinweg verbessert. - Benutzer schätzen den **reaktiven Kundensupport** des HubSpot Service Hub, der ihre Kommunikations- und Entscheidungsfindungseffizienz verbessert. - Benutzer lieben die **Effizienz** des HubSpot Service Hub, der Arbeitsabläufe optimiert und die Produktivität erheblich steigert. - Benutzer schätzen das **effiziente Ticketsystem** im HubSpot Service Hub, um Kundeninteraktionen nahtlos zu verwalten. ##### Cons - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** im HubSpot Service Hub einschränkend, insbesondere wenn die Bedürfnisse wachsen und die Skalierbarkeit kostspielig wird. - Benutzer finden die **begrenzte Anpassung** von Kontakten und Designs einschränkend, was die Funktionalität und den kreativen Ausdruck beeinträchtigt. - Benutzer sind frustriert über die **begrenzten Funktionen** , insbesondere in Bezug auf Anpassungs- und Integrationsschwierigkeiten, die die Produktivität beeinträchtigen. - Benutzer stehen vor einem **Mangel an Funktionen** im HubSpot Service Hub, was die Zusammenarbeit behindert und die Benutzererfahrung erschwert. - Benutzer finden das **Ticketverwaltungssystem umständlich** , mit Einschränkungen, die die Effizienz und Datenverarbeitung beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **["HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. ."](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Ashish P._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632) **["Zentralisiertes Ticket-Management und Support mit Automatisierungen, die das Erlebnis verbessern"](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Lizeth M._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336) #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [Wie trägt der HubSpot Service Hub zu einem kohärenteren und effektiveren Kundendienst-Erlebnis bei?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wofür wird der HubSpot Service Hub verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Was macht die HubSpot-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments - [Welche der folgenden Funktionen sind auf der HubSpot-Plattform verfügbar?](https://www.g2.com/de/discussions/which-of-the-following-features-are-available-on-the-hubspot-platform) - 1 comment - [Was ist ein Service-Hub?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-service-hub) - 2 comments ### [AskNicely](https://www.g2.com/de/products/asknicely/reviews) AskNicely ist der anerkannte Marktführer im Bereich Customer Experience Management und bietet die einzige Desktop-zu-Mobile-Plattform für menschenorientierte Unternehmen. Wir bringen Feedback, Einblicke, Coaching und markenkonforme Servicestandards in die Tasche Ihres Frontline-Teams, das nun in der Lage ist, das Serviceerlebnis der Kunden täglich zu verbessern. Kundenfeedback Sammeln Sie automatisch Feedback von jedem Kunden zu jedem Zeitpunkt der Customer Journey über jeden Kanal (E-Mail, SMS oder auf einer Webseite) mit unseren spielerischen und schnellen Umfragen, die als personalisierte Gespräche angezeigt werden und höhere als durchschnittliche Rücklaufquoten erzielen. Automatisieren Sie Bewertungen und Empfehlungen Nutzen Sie automatisierte Workflows, um Feedback in positive Bewertungen zu verwandeln, die Ihre Online-Bewertung steigern, und Empfehlungen, die zu neuen Geschäften führen. Alternativ können Sie die Kundenbindung erhöhen, indem Sie automatisierte Nachverfolgungsnachrichten mit gefährdeten Konten oder interne Benachrichtigungen einrichten, die sicherstellen, dass jedes Teammitglied bei Bedarf benachrichtigt wird. Coaching & Anerkennung Ermöglichen Sie jedem Manager, mit den Feedback- und Coaching-Tools, die sie benötigen, um jedes Kundenerlebnis großartig zu machen. Dazu gehören Team- und individuelle Coaching-Aufforderungen, Informationen zur Mitarbeitererfahrung und Berichterstattungsfunktionen, die alle auf personalisierten Dashboards für Desktop oder Mobilgeräte verfügbar sind. Geschäftseinblicke Verstehen Sie die Lücken zwischen Ihrem Servicestandard und dem, was tatsächlich geliefert wird, um zu sehen, wie jede Geschäftseinheit, jeder Standort, jedes Team oder jeder Mitarbeiter im Vergleich zum Rest abschneidet. Wissen Sie, wo Sie Ihre Zeit investieren sollten, indem Sie visualisieren, was von den Kunden geschätzt wird oder nicht. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,029 #### How Do G2 Users Rate AskNicely? - **Einfache Bedienung:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind AskNicely? - **Verkäufer:** [AskNicely](https://www.g2.com/de/sellers/asknicely) - **Unternehmenswebsite:** www.asknicely.com - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** Portland, OR - **Twitter:** @asknicely 2,316 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e0b9fb8c18ad9dd08f3e5cd84b9aaada7792e9657441d98b50b03170bab921df&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fask-nicely%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 59 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Marketing-Manager - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 48% Medium, 43% Small #### What Do G2 Reviewers Say About AskNicely? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von AskNicely und loben die intuitive Benutzeroberfläche und die unkomplizierte Funktionalität. - Benutzer loben AskNicely für seinen **ausgezeichneten Kundensupport** , der rechtzeitige Unterstützung und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen bietet. - Benutzer schätzen das **direkte und zugängliche Kundenfeedback** , das die Einblicke und die Effektivität des Coachings mit AskNicely verbessert. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Support** von AskNicely und loben die Reaktionsfähigkeit und das Engagement des Teams für die Kundenzufriedenheit. - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von AskNicely unkompliziert und nahtlos, was ihre Gesamterfahrung mit der Plattform verbessert. ##### Cons - Benutzer finden, dass **schwieriges Reporting** in AskNicely den Prozess des Zugriffs auf wesentliche Analysen und Updates verlangsamt. - Benutzer finden es frustrierend, Kontaktlöschungen zu verwalten, was **Umfragebeschränkungen** hervorhebt, die eine reibungslose Kommunikation mit Kunden behindern. - Benutzer äußern Frustration über die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** für Workflows, Umfragen und Dashboard-Funktionen in AskNicely. - Benutzer finden die **manuellen Prozesse** umständlich, insbesondere beim Löschen von Kontakten und bei der Verwendung von Excel für Berichte. - Benutzer fühlen, dass **Verbesserungen erforderlich sind** bei der Shout-Out-Funktionalität und der Salesforce-Integration für ein besseres Erlebnis. #### What Are Recent G2 Reviews of AskNicely? **["Sehr benutzerfreundlich und erledigt die Aufgabe!"](https://www.g2.com/de/survey_responses/asknicely-review-7865358)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Raymond C C._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/asknicely-review-7865358) **["Ein Wendepunkt für Kundenfeedback - AskNicely erhält fünf Sterne!"](https://www.g2.com/de/survey_responses/asknicely-review-9104823)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Dante B._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/asknicely-review-9104823) #### What Are G2 Users Discussing About AskNicely? - [Wofür wird AskNicely verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-asknicely-used-for) ### [Userback](https://www.g2.com/de/products/userback/reviews) Userback ist eine Softwarelösung für Benutzerfeedback und Fehlerverfolgung, die Teams dabei unterstützt, Produktfeedback von Benutzern und Stakeholdern zu sammeln, zu verstehen und darauf zu reagieren. Diese Plattform ist besonders vorteilhaft für SaaS-Unternehmen, Produktmanager, Entwickler, Designer und Kundensupport-Teams, da sie ihnen die notwendigen Werkzeuge bietet, um kontextuelles Feedback direkt von ihren Webanwendungen zu sammeln. Die Hauptzielgruppe von Userback sind Teams, die sich darauf konzentrieren, ihre Produktangebote durch Benutzererkenntnisse zu verbessern. Durch die Erleichterung der Sammlung von sowohl internem als auch externem Feedback ermöglicht Userback Organisationen, ihre Produkterfahrung kontinuierlich zu verfeinern. Es unterstützt verschiedene Anwendungsfälle wie Benutzerfeedback, Fehlerberichterstattung, Usability-Tests, Qualitätssicherung, Funktionsvalidierung und Kundenzufriedenheitstracking. Die Plattform bereichert Feedback-Elemente mit wesentlichem Kontext, einschließlich Screenshots, Sitzungsdaten, Automatisierungsregeln und Integrations-Workflows, sodass Produktteams fundierte Entscheidungen schnell treffen können. Userback zeichnet sich in seiner Kategorie durch eine Reihe von Schlüsselfunktionen aus, die den Feedback-Prozess optimieren. Eine seiner bemerkenswerten Funktionen sind die visuellen Feedback-Tools, die es Benutzern ermöglichen, kommentierte Screenshots, Bildschirmaufnahmen und Kommentare direkt innerhalb ihrer Anwendung zu sammeln. Dieser visuelle Kontext hilft Teams, Benutzerprobleme klarer zu verstehen. Darüber hinaus erfasst die Fehlerberichterstattungsfunktion automatisch Konsolenprotokolle, Browserdetails, Ereignisse und andere technische Metadaten, was einen effizienteren Fehlerbehebungsprozess ermöglicht. Ein weiterer bedeutender Aspekt von Userback ist seine Sitzungswiedergabefunktion, die das reale Benutzerverhalten visualisiert und Teams dabei hilft, Probleme effektiv zu identifizieren und zu beheben. Anpassbare In-App-Umfragen, wie der Net Promoter Score (NPS), die Kundenzufriedenheit (CSAT) und der Customer Effort Score (CES), ermöglichen es Organisationen, Benutzerstimmung und -zufriedenheit genau zu messen. Das Feature-Portal ermöglicht es Teams, Produktideen mit ihrer Kundenbasis zu verwalten, zu priorisieren und zu validieren, um sicherzustellen, dass die Entwicklungsbemühungen den Benutzerbedürfnissen entsprechen. Userback integriert auch intelligente Automatisierung, um die Produktivität zu steigern, indem Aufgaben wie die Zuweisung von Feedback und das Setzen von Fälligkeitsdaten automatisiert werden. Nahtlose Integrationen mit beliebten Tools wie Jira, Slack, Intercom, ClickUp und GitHub optimieren die Workflows weiter. Eine Browser-Erweiterung ist verfügbar, um schnell Feedback von jeder Website oder Webanwendung zu erfassen. Userback bietet einen kostenlosen Plan mit grundlegenden Funktionen, während seine kostenpflichtigen Pläne je nach Benutzerbedarf skalieren, um sicherzustellen, dass alle Pläne unbegrenzte Feedback-Sammlung unterstützen. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 279 #### How Do G2 Users Rate Userback? - **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 7.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 7.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 7.2/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Userback? - **Verkäufer:** [Userback](https://www.g2.com/de/sellers/userback) - **Unternehmenswebsite:** www.userback.io - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** Brisbane - **Twitter:** @userbackio 202 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d878dc4bc3857d425e1febaced4bff1730ac0829802d1c1022fe67fc9f41c35c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F7960309%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 5 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gründer, Eigentümer - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Computersoftware - **Company Size:** 81% Small, 8% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Userback? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Userback und loben die intuitive Benutzeroberfläche sowie den nahtlosen Feedback-Sammelprozess. - Benutzer schätzen das **einfache Feedback-Management** von Userback, das die Kommunikation und das Verständnis zwischen Kunden und Teams verbessert. - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von Userback und heben die intuitive Installation und nahtlose Integration in Arbeitsabläufe hervor. - Benutzer schätzen Userback für seinen **optimierten Feedback-Prozess** , der die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Teams und Kunden verbessert. - Benutzer schätzen, wie Userback das Sammeln von Feedback **einfach und umsetzbar** macht, die Zusammenarbeit verbessert und die Problemlösung beschleunigt. ##### Cons - Benutzer wünschen sich mehr **Anpassungsoptionen** für Branding und Lesbarkeit, da sie die aktuellen Einstellungen als zu einschränkend empfinden. - Benutzer bemerken mehrere **Funktionseinschränkungen** in Userback, insbesondere beim Testen von mobilen Apps und der Effizienz der Aufgabenverfolgung. - Benutzer äußern Bedenken über **fehlende Funktionen** wie Ticketverfolgung und mobile App-Tests, die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz beeinträchtigen. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Userback die Anpassung, das mobile Testen und die Integrationen einschränken, was ihren Arbeitsablauf behindert. - Benutzer empfinden, dass es **begrenzte Optionen** für Kundenbranding und Ticketverwaltung gibt, was die Anpassung und Effizienz behindert. #### What Are Recent G2 Reviews of Userback? **["Userback wird immer besser: Sauberes UI, leistungsstarkes Feedback & Fehlerberichterstattung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/userback-review-12769733)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Goher K._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/userback-review-12769733) **["Userback hält Kundenfeedback organisiert mit einfacher Einrichtung und praktischen Integrationen."](https://www.g2.com/de/survey_responses/userback-review-12823497)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sylvester M._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/userback-review-12823497) #### What Are G2 Users Discussing About Userback? - [Wofür wird Userback verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-userback-used-for) - 1 comment ### [Glassbox](https://www.g2.com/de/products/glassbox/reviews) Glassbox ist eine Plattform für Kundenintelligenz und digitale Erlebnisanalysen, die darauf ausgelegt ist, Unternehmen dabei zu helfen, das Kundenerlebnis und die digitale Zugänglichkeit ihrer digitalen Kanäle zu verstehen, zu optimieren und zu verbessern. Eine der herausragenden Funktionen von Glassbox ist die Fähigkeit, 100 % der Benutzersitzungen sowohl auf Web- als auch auf mobilen Anwendungen sicher zu erfassen. Diese End-to-End-Transparenz ermöglicht es Teams, jeden Schritt der Kundenreise zu analysieren, Reibungspunkte effektiv zu identifizieren und in Echtzeit Maßnahmen zu ergreifen. Durch die Nutzung fortschrittlicher künstlicher Intelligenz erfasst und analysiert Glassbox Daten aus jeder Online-Interaktion und bietet Unternehmen einen umfassenden Überblick über das Kundenverhalten und die Vorlieben. Diese Fülle an Daten befähigt Organisationen, schnell zu handeln und Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln, die sowohl das Kundenerlebnis als auch die Konversionsrate verbessern. Große globale Unternehmen in Branchen wie Finanzen, Versicherungen und Gesundheitswesen nutzen Glassbox als wichtiges Werkzeug, um die Ursachen von Kundenproblemen aufzudecken. Es unterstützt Organisationen dabei, Probleme im Kundenerlebnis zu beheben und digitale Reisen zu schaffen, die inklusiv, nahtlos und ansprechend sind. Die KI-gestützten Erkenntnisse der Plattform verbessern nicht nur die Überwachung der Zugänglichkeit, sondern beinhalten auch Betrugspräventionsfunktionen, die es Organisationen ermöglichen, innerhalb von Minuten auf Probleme zu reagieren und sich an die sich entwickelnden Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen. Glassbox wurde von G2 als führend in den Bereichen Kundenintelligenzlösungen und Produktanalysen anerkannt, was seine Effektivität bei der Bereitstellung der Klarheit und des Vertrauens widerspiegelt, die Unternehmen benötigen. Durch die Bereitstellung eines robusten Rahmens für die Schaffung konformer, zugänglicher und wirkungsvoller digitaler Erlebnisse hebt sich Glassbox in seiner Kategorie hervor und bietet einzigartige Verkaufsargumente, die den vielfältigen Bedürfnissen seiner Nutzer gerecht werden. Mit seinem Fokus auf datengesteuerte Entscheidungsfindung und kundenorientierte Strategien ist Glassbox als entscheidender Verbündeter für Organisationen positioniert, die im digitalen Umfeld erfolgreich sein wollen. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 788 #### How Do G2 Users Rate Glassbox? - **Einfache Bedienung:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Glassbox? - **Verkäufer:** [Glassbox](https://www.g2.com/de/sellers/glassbox) - **Unternehmenswebsite:** www.glassbox.com - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** London - **Twitter:** @GlassboxDigital 1,803 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8a86bc192b8b339fb694c9046e07217cea07a19220fc62bc7b47b81f0bc0a651&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10491772%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 280 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Digitalanalyst, Produktinhaber - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Versicherung - **Company Size:** 77% Large, 18% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Glassbox? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Glassbox, die einen sofortigen Zugriff auf Erkenntnisse für rechtzeitige Entscheidungsfindung ermöglicht. - Benutzer finden die **Session-Wiedergabe-Funktion** unverzichtbar, um Kundenprobleme zu lösen und das Gesamterlebnis effektiv zu verbessern. - Benutzer schätzen die **sofortigen Einblicke** von Glassbox, die rechtzeitige Eingriffe und die Identifizierung von Umsatzmöglichkeiten ermöglichen. - Benutzer finden die **Einblicke in Kundeninteraktionen** mit Glassbox unschätzbar für die Fehlersuche und Verbesserung der Benutzererfahrung. - Benutzer schätzen Glassbox für sein **außergewöhnliches Kundenverständnis** , das effektive Problemlösungen und die Validierung von Kundeninformationen ermöglicht. ##### Cons - Benutzer sind frustriert über **Sitzungsprobleme** , einschließlich getrennter Links, eingeschränktem Zugriff auf den Verlauf und langsamen Abfrageantworten. - Benutzer finden die **Navigationssymbole unintuitiv** , was zu Verwirrung bei der Navigation in der Glassbox-Oberfläche führt. - Benutzer berichten von **Sitzungsverwaltungsproblemen** wie langsamen Ladezeiten und häufigen Sitzungsabläufen, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was zusätzliche Schulungen und bessere Dokumentation erfordert, um Glassbox effektiv zu navigieren. - Benutzer wünschen sich verbesserte **Anpassungsoptionen** bei der Berichterstellung und Trichtererstellung innerhalb von Glassbox für eine verbesserte Funktionalität. #### What Are Recent G2 Reviews of Glassbox? **["Wesentlich zur Identifizierung von Benutzer-Reibungspunkten"](https://www.g2.com/de/survey_responses/glassbox-review-12699865)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Basma K._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glassbox-review-12699865) **["Glassbox: Verwandelt digitale Einblicke mit leistungsstarken Analysen und nahtlosen Sitzungswiedergaben"](https://www.g2.com/de/survey_responses/glassbox-review-11982027)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— ADITYA T._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glassbox-review-11982027) #### What Are G2 Users Discussing About Glassbox? - [What is Glassbox used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-glassbox-used-for) ### [ReputationStacker](https://www.g2.com/de/products/reputationstacker/reviews) Die Reputationsmanagement-Software von ReputationStacker hilft Unternehmen, mehr Bewertungen zu erhalten, in der lokalen Suche höher zu ranken und mehr Kunden zu gewinnen... automatisch. Es ist ein vollständig automatisiertes System, das mühelos skaliert und besonders leistungsstark für lokale Unternehmen, Marken mit mehreren Standorten und Gesundheitsorganisationen ist, die Bewertungen steigern, die Kundenerfahrung verbessern und die lokale Suche dominieren möchten. • Automatisierte Kampagnen → Zeit sparen & Volumen steigern: Löst automatisch SMS- und E-Mail-Bewertungseinladungen aus, sodass Sie sich auf die Führung Ihres Unternehmens konzentrieren können, während das System kontinuierlich neue Bewertungen auf Google, Facebook und anderen großen Plattformen generiert. • Kundenmanagement & NPS → Feedback in Aktion umwandeln: Sammelt direktes Kundenfeedback und Net Promoter Score (NPS)-Umfragen und verwandelt qualitative Kundenmeinungen in quantifizierte, umsetzbare Daten, damit Sie Abläufe verbessern und Probleme privat lösen können. • Multi-Standort-Kontrolle → Markenkonsistenz schützen: Zentralisiert die Überwachung von Bewertungen und das Tracking der Kundenerfahrung für Tausende von Standorten in einem einzigen Dashboard, um einen hervorragenden Online-Ruf über Ihre gesamte Markenpräsenz hinweg sicherzustellen. • Granulare Berechtigungen → Sicher delegieren: Verwendet eine sichere, vierstufige Benutzerberechtigungsstruktur, die es Ihnen ermöglicht, das lokale Bewertungsmanagement sicher an Mitarbeiter, Standortleiter oder Franchise-Nehmer zu delegieren, ohne die Kontrolle über Ihre Master-Kontoeinstellungen zu verlieren. • Workflow-Integrationen → Manuelle Arbeit eliminieren: Verbindet sich nahtlos mit Ihrem CRM, POS oder Praxismanagement-Software, um im Hintergrund zu laufen und tägliche Transaktionen automatisch in neue Bewertungsmöglichkeiten zu verwandeln. Indem es die automatisierte Bewertungserfassung mit leistungsstarken Tools zur Kundenerfahrung vereint, verwandelt ReputationStacker Feedback in Ihren stärksten Wachstumsmotor. Egal, ob Sie ein einzelnes lokales Geschäft verwalten oder Tausende von Franchise-Standorten koordinieren, die Plattform gibt Ihnen die Werkzeuge, um auf Ihre Kunden zu hören, die betriebliche Leistung zu verbessern und die lokale Suche zu dominieren. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 82 #### How Do G2 Users Rate ReputationStacker? - **Einfache Bedienung:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind ReputationStacker? - **Verkäufer:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/de/sellers/reputationstacker) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8ea26fa1972ab310ce71f65bd7c523398cfe4071475178177c56d040900e12ef&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Freputationstacker%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Marketingdirektor, Manager - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Gesundheit, Wellness und Fitness - **Company Size:** 51% Small, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ReputationStacker? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer finden ReputationStacker **sehr einfach zu bedienen** , da es die Sammlung von Bewertungen mit einer unkomplizierten Einrichtung und Automatisierung optimiert. - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von ReputationStacker, die das Sammeln von Bewertungen vereinfacht und ihre Kundenbewertungen erheblich steigert. - Benutzer lieben die **einfache Online-Reputationsverwaltung** mit ReputationStacker und genießen die nahtlose Einrichtung und Unterstützung für ihre Standorte. - Benutzer schätzen die **Automatisierung** von ReputationStacker, die Anfragen für Bewertungen rationalisiert und die Online-Präsenz ihres Unternehmens effektiv steigert. - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von ReputationStacker effizient, was eine nahtlose Integration und effektive automatisierte Bewertungssammlung ermöglicht. ##### Cons - Benutzer haben **Verbindungsprobleme** während der Einrichtung, aber der Support hilft, einen reibungslosen Betrieb danach sicherzustellen. - Benutzer finden die Filteroptionen nützlich, bemerken jedoch, dass es **schwierig zu lernen** sein kann, aufgrund der Komplexität und des Mangels an Dokumentation. - Benutzer finden ReputationStacker **teuer** , wenn die SMS-Grenzen überschritten werden, was zu höheren Kosten als erwartet führt. - Benutzer finden **Filterprobleme** , die auftreten, wenn mehrere Optionen kombiniert werden, was zu Verwirrung führt und eine bessere Dokumentation erfordert. - Benutzer finden die **Filtereinschränkungen** herausfordernd, insbesondere wenn sie mehrere Optionen ohne ausreichende Anleitung oder Dokumentation kombinieren. #### What Are Recent G2 Reviews of ReputationStacker? **["Alle unsere Standortbewertungen an einem Ort – einfache Nachverfolgungen, die Bewertungen steigern"](https://www.g2.com/de/survey_responses/reputationstacker-review-13166056)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Raymond D._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/reputationstacker-review-13166056) **["Neue Berichtsfunktionen machen die Verfolgung der Standortleistung einfach."](https://www.g2.com/de/survey_responses/reputationstacker-review-13228484)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Luke J._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/reputationstacker-review-13228484) #### What Are G2 Users Discussing About ReputationStacker? - [Wofür wird ReputationStacker verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-reputationstacker-used-for) - 1 comment ### [Simplesat](https://www.g2.com/de/products/simplesat/reviews) Simplesat ist ein Feedback-Management-Tool, das Organisationen dabei hilft, ihr Kundenengagement zu verbessern, indem es die Rücklaufquoten von Umfragen erhöht. Diese Lösung bietet einen flexiblen Ansatz zur Erfassung von Feedback und ermöglicht es Unternehmen, visuell ansprechende und personalisierte Umfragen zu erstellen, die bei ihren Kunden Anklang finden. Durch die Integration mit beliebten Plattformen wie Zendesk, Intercom, Autotask und Salesforce macht Simplesat es den Kunden bequem, über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle Feedback zu geben, wodurch jede Interaktion eine Gelegenheit für wertvolle Einblicke wird. Die Zielgruppe von Simplesat umfasst Unternehmen jeder Größe, die den Kundenservice priorisieren und die Meinungen ihrer Kunden tiefer verstehen möchten. Durch die Nutzung verschiedener Feedback-Umfragetypen, wie z.B. Kundenzufriedenheit (CSAT) und Customer Effort Score (CES) Umfragen, können Organisationen unmittelbare Reaktionen nach wichtigen Kundeninteraktionen erfassen, wie z.B. Onboarding oder die Lösung von Support-Tickets. Darüber hinaus bieten geplante Net Promoter Score (NPS) Umfragen eine breitere Perspektive auf die Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit und helfen Unternehmen, Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Eine der herausragenden Funktionen von Simplesat ist seine robuste Dateninterpretationsfähigkeit. Benutzer können das Dashboard leicht navigieren, um aufschlussreiche Berichte zu erstellen, Ranglisten zu erstellen und ihre Kundenbasis für gezielte Analysen zu segmentieren. Diese Funktionalität ermöglicht es Unternehmen, in einzelne Antworten einzutauchen und die Nuancen des Kundenfeedbacks zu verstehen. Durch das Erlernen der richtigen Fragen können Organisationen sicherstellen, dass sie die dringendsten Anliegen und Prioritäten ihrer Kunden ansprechen. Simplesat betont auch die Bedeutung des Schließens des Feedback-Kreislaufs. Das Tool ermöglicht es Unternehmen, automatisierte Antworten für unzufriedene Kunden einzurichten und sie mit Agenten zu verbinden, die auf ihre Feedback-Historie zugreifen können, um eine persönlichere Lösung zu bieten. Umgekehrt fördert es die Kontaktaufnahme mit zufriedenen Kunden, wie z.B. das Anfordern von Google-Bewertungen nach Erhalt hoher Bewertungen. Dieser proaktive Ansatz verbessert nicht nur den Ruf eines Unternehmens, sondern trägt auch positiv zu den Bemühungen zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) bei. Darüber hinaus dient das Teilen von positivem Feedback innerhalb der Teams als Motivationsschub und fördert eine Kultur der Anerkennung und Verbesserung. Die Integration von Simplesat in den täglichen Betrieb verwandelt die Feedback-Sammlung von einer mühsamen Aufgabe in einen nahtlosen Prozess. Indem sie Kundenfeedback priorisieren und zu einem integralen Bestandteil der Geschäftspraktiken machen, können Organisationen stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, was letztendlich zu verbesserter Zufriedenheit und Loyalität führt. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 164 #### How Do G2 Users Rate Simplesat? - **Einfache Bedienung:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Simplesat? - **Verkäufer:** [Simplesat](https://www.g2.com/de/sellers/simplesat) - **Unternehmenswebsite:** www.simplesat.io - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Seattle, Washington - **Twitter:** @simplesat 192 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=85a3a8abc850d5c57a09e181cb51269b9fa460b6bb2929ccf5e8009500723621&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F13224182%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 27 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Präsident - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 57% Small, 39% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Simplesat? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer schätzen den **freundlichen und reaktionsschnellen Kundensupport** von Simplesat, der ihr Gesamterlebnis bemerkenswert verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Simplesat, was das Management von Kundenfeedback einfach und effektiv macht. - Benutzer heben die **einfache Einrichtung** von Simplesat hervor, die eine schnelle Integration und sofortiges Kundenfeedback ermöglicht. - Benutzer schätzen die **anpassbare Umfrageerstellung** in Simplesat, die eine maßgeschneiderte und effiziente Feedback-Sammlung für ihre Bedürfnisse gewährleistet. - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** , die Simplesat bietet, und ermöglichen eine nahtlose Umfrageimplementierung mit verschiedenen Systemen. ##### Cons - Benutzer empfinden, dass die **erhöhten Preise** von Simplesat seinen Wert im Vergleich zu den Mitbewerbern mindern. - Benutzer erleben häufig **Integrationsprobleme** mit Simplesat, was zu Unterbrechungen im Arbeitsablauf aufgrund häufiger Verbindungsabbrüche führt. - Benutzer finden die **Anpassungsoptionen der Umfrage unzureichend** , was ihre Fähigkeit einschränkt, Feedback und Branding effektiv anzupassen. - Benutzer finden die **komplexe Benutzerfreundlichkeit** von Simplesat herausfordernd, da die Einrichtung manchmal unintuitiv und frustrierend sein kann. - Benutzer erleben **Verbindungsprobleme** mit Simplesat, was zu Unterbrechungen aufgrund häufiger Verbindungsabbrüche während der Plattformintegration führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Simplesat? **["Simplesat: Einfach, Effizient, mit Resilientem Support"](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplesat-review-12874198)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Verifizierter Benutzer_ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplesat-review-12874198) **["Feedback-Management praktischer und organisierter gestalten"](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplesat-review-12950522)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ishan S._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplesat-review-12950522) #### What Are G2 Users Discussing About Simplesat? - [What are the tools used by marketers to measure customer satisfaction?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-tools-used-by-marketers-to-measure-customer-satisfaction) - [What is survey Survicate?](https://www.g2.com/de/discussions/simplesat-what-is-survey-survicate) - [Was ist CSAT im Kundenservice?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-csat-in-customer-service) - 1 comment - [Was ist Simplesat?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-simplesat) - 1 comment ### [BugHerd](https://www.g2.com/de/products/bugherd/reviews) BugHerd macht es Kunden leicht, Feedback zu Websites zu hinterlassen. Sie müssen einfach nur zeigen, klicken und kommentieren - BugHerd erstellt einen Screenshot, speichert technische Details und erstellt eine Aufgabe für Ihr Team zur Nachverfolgung. Es ist ein einfaches Tool für Kunden, das keine Konten oder Anmeldungen erfordert. Das BugHerd-Feedback- und Fehlerberichterstattungstool ist ideal für Teams, die Websites erstellen, einschließlich: - Agenturen - Webentwickler - Webdesigner - Projektmanager - QA/UA-Tester - Marketingfachleute - Inhaltsersteller Einer der Hauptunterschiede zwischen BugHerd und anderen Plattformen ist, dass Benutzer ihre Kommentare direkt auf Live-Webseiten anheften. Dies erleichtert es, genau zu zeigen, wo Feedback oder Probleme sind. Dies ist ein großer Vorteil, wenn man Feedback von mehreren Kunden oder Stakeholdern sammelt, da sie das bereits gegebene Feedback sehen und Duplikate vermeiden können. Alle Feedbacks kommen automatisch mit einem Screenshot und technischen Details wie Browser, URL, Betriebssystem usw.; und jeder Kommentar wird in eine nachverfolgbare Aufgabe auf einem integrierten Kanban-Board umgewandelt, was es Teams ermöglicht, Probleme effizient zu priorisieren und zu lösen. BugHerd hat auch tiefe Zwei-Wege-Integrationen mit allen Projektmanagement-Tools wie ClickUp, monday.com, Asana, Trello, Jira und mehr; sowie unterstützende Integrationen mit Kollaborationstools wie Slack & Microsoft Teams und Entwickler-Tools wie GitHub. BugHerd bietet auch eine voll ausgestattete API und Webhook-Unterstützung, die benutzerdefinierte Integrationen mit jeder Anwendung ermöglicht. Dies ermöglicht es Teams, ihren Arbeitsablauf ohne Unterbrechung zu verwalten und sicherzustellen, dass Feedback in bestehende Prozesse integriert wird. Durch die Zentralisierung von Feedback und Aufgabenmanagement verbessert BugHerd nicht nur die Effizienz des Teams, sondern trägt auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei, da Kunden sehen, dass ihre Vorschläge zeitnah umgesetzt werden. Müheloses Feedback. Glücklichere Kunden. Bessere Websites. Starten Sie in wenigen Minuten mit einer kostenlosen Testversion oder buchen Sie eine 1:1-Demo. https://bugherd.com **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 212 #### How Do G2 Users Rate BugHerd? - **Einfache Bedienung:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind BugHerd? - **Verkäufer:** [BugHerd](https://www.g2.com/de/sellers/bugherd-4165e3c8-d810-4fb0-b78f-6e0c4fc4ef09) - **Unternehmenswebsite:** bugherd.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Melbourne - **Twitter:** @bugherd 1,620 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4c40d1ee73661271bbdf01fb32a696c6eb1b123d0034c915835f67f4730ac930&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fbugherd%2Fabout&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 13 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Projektmanager - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Design - **Company Size:** 71% Small, 23% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About BugHerd? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von BugHerd, was das Feedback zu Websites und die Fehlerverfolgung intuitiv und effizient macht. - Benutzer loben BugHerd für seinen **intuitiven Feedback-Prozess** , der die Kommunikation vereinfacht und wertvolle Zeit spart. - Benutzer schätzen die **nahtlose Teamzusammenarbeit** in BugHerd, die das Projektmanagement und die Kundenkommunikation effektiv verbessert. - Benutzer schätzen die **Einfachheit der Aufgabenverwaltung** in BugHerd, insbesondere die nahtlose Integration mit ClickUp. - Benutzer loben BugHerd für seine **Effizienz** bei der Rationalisierung von QA-Prozessen und der Verbesserung der Zusammenarbeit in Webprojekten. ##### Cons - Benutzer erleben **fehlende Funktionen** wie Bildschirmaufnahme und SCORM-Unterstützung, was Effizienz und Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer erleben **Softwarefehler** mit BugHerd, einschließlich Problemen mit Screenshots und Pin-Platzierungen, die den Arbeitsablauf komplizieren. - Benutzer berichten von **Problemen beim Melden von Fehlern und der Stabilität von Erweiterungen** , was die Gesamteffizienz während ihres Workflows beeinträchtigt. - Benutzer erleben **komplexe Benutzerfreundlichkeitsprobleme** gelegentlich, insbesondere während der Einrichtung und beim Hinzufügen von Teammitgliedern zu BugHerd. - Benutzer sind enttäuscht über den **Mangel an wesentlichen Werkzeugen** in BugHerd, was ihren Arbeitsablauf und die Zusammenarbeit behindert. #### What Are Recent G2 Reviews of BugHerd? **["Einfach für Endbenutzer, nahtlose Integration in den Entwickler-Workflow"](https://www.g2.com/de/survey_responses/bugherd-review-13184830)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ryan B._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/bugherd-review-13184830) **["Einfache Einrichtung, unglaublicher Support und automatisierte Qualitätssicherung, die die Effizienz steigert"](https://www.g2.com/de/survey_responses/bugherd-review-13222335)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Jessica G._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/bugherd-review-13222335) #### What Are G2 Users Discussing About BugHerd? - [Was sind Website-Fehler?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-website-bugs) - 1 comment - [Wie fügt man einen neuen Fehler zu BugHerd hinzu?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-add-a-new-bug-to-bugherd) - 1 comment - [How do you use a BugHerd?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-a-bugherd) - 3 comments - [Was ist BugHerd?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-bugherd) - 1 comment ### [Delighted](https://www.g2.com/de/products/delighted/reviews) Delighted ist der schnellste und einfachste Weg, um in Echtzeit umsetzbares Feedback von Ihren Kunden, Mitarbeitern, Partnern und Anbietern zu sammeln. Vertraut von Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target und Tausenden anderer Marken, um Erfahrungen zu messen, zu verstehen und zu verbessern. Organisationen, die Delighted nutzen, können sofort Kundenfeedback sammeln, analysieren und verteilen, was es ihnen ermöglicht, Kundenbedürfnisse mit Unternehmenswachstum in Einklang zu bringen, die Kundenstimme im Laufe der Zeit zu messen und proaktiv die Abwanderung zu reduzieren. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 59 #### How Do G2 Users Rate Delighted? - **Einfache Bedienung:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 7.8/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Delighted? - **Verkäufer:** [Qualtrics](https://www.g2.com/de/sellers/qualtrics) - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics 42,137 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7d1ec005b3e09b6d51d9a439f06be24a872c533df3b3b8c47b5851a8358ecb22&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F314350%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,231 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® - **Eigentum:** NASDAQ: XM #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 62% Medium, 40% Small #### What Are Recent G2 Reviews of Delighted? **["Sehr SEHR intuitiv 👏"](https://www.g2.com/de/survey_responses/delighted-review-6697443)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Verifizierter Benutzer in Computersoftware_ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/delighted-review-6697443) **["Begeistert ist erstaunlich."](https://www.g2.com/de/survey_responses/delighted-review-9782860)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Anna G._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/delighted-review-9782860) #### What Are G2 Users Discussing About Delighted? - [Wem gehört "delighted"?](https://www.g2.com/de/discussions/who-owns-delighted) - 1 comment - [What is NPS delighted?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nps-delighted) - [What does Delighted do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-delighted-do) - [What is delighted platform?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-delighted-platform) ### [Chattermill](https://www.g2.com/de/products/chattermill/reviews) Chattermill ist die KI-native Customer Experience Intelligence (CXI) Plattform, die fragmentiertes Feedback vereint und aufzeigt, worauf zuerst reagiert werden sollte. Entwickelt für das agentische Zeitalter, wird es von CX-, Voice of Customer (VoC)-, Produkt-, Support- und Insight-Teams bei Unternehmensmarken genutzt, die verstreutes Feedback in eine klare nächste Handlung umwandeln müssen, nicht in ein weiteres Dashboard, das niemand öffnet. Chattermill verbindet sich mit über 100 Feedback-Kanälen, einschließlich Umfragen, Bewertungen, Support-Tickets, Gesprächen und sozialen Medien. Es übersetzt und transkribiert Feedback in über 100 Sprachen, bereichert jedes Signal mit Kontext (Kunden-ID, Kanal, Standort) und klassifiziert jedes Feedback mit Lyra, Chattermills eigenem KI-Modell. Lyra kombiniert aspektbasierte Sentiment-Analyse, überwachtes Lernen und große Sprachmodelle, sodass die Kategorisierung auch bei hohem Volumen konsistent bleibt. Sobald das Feedback organisiert ist, erhalten Teams Metriken zur Verfolgung von NPS, CSAT und Sentiment, präzise Einblicke, die auf spezifische Probleme und Chancen hinweisen, KI-Zusammenfassungen, die durch echte Kundenkommentare gestützt werden, Wirkungsanalysen, die zeigen, was tatsächlich die wichtigsten Metriken bewegt, und Anomalieerkennung, die Spitzen erkennt, bevor sie eskalieren. Berichte und Dashboards erleichtern das Teilen von Erkenntnissen und sorgen dafür, dass jedes Team mit dem gleichen Bild arbeitet. Chattermill verbindet sich auch direkt mit KI-Agenten über MCP und Skills, sodass Teams verifizierte Kundeninformationen von Claude, ChatGPT oder jedem MCP-kompatiblen Agenten abfragen können, ohne ihren Arbeitsablauf zu verlassen. Lyra Agent, Chattermills nativ integrierter CX-Agent, arbeitet im Hintergrund, um eigenständig hochwirksame Einblicke zu liefern. Uber, HelloFresh, Booking.com, Tesco, JustEat und H&M nutzen Chattermill, um ihre Kunden zu verstehen. Uber hat über 400 Nutzer in den Bereichen CX, Produkt und Betrieb. HelloFresh nutzte es, um 7 neue Marken zu lancieren, die auf den Wünschen der Kunden basieren. Footasylum reduzierte die Kontakte pro Transaktion um 42,8%. Chattermill ist SOC 2 Typ II und ISO 27001 zertifiziert und konform mit GDPR und CCPA. G2 hat Chattermill als Grid Leader und Momentum Leader in Feedback Analytics anerkannt. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 236 #### How Do G2 Users Rate Chattermill? - **Einfache Bedienung:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Chattermill? - **Verkäufer:** [Chattermill](https://www.g2.com/de/sellers/chattermill) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** London - **Twitter:** @ChattermillAI 460 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d74c2a4d9f3274c1f06539a6eb989c4d31b2029de64343d6b01930fb2b7d0fd6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F9443815%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 75 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® - **Eigentum:** Private #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Senior Product Manager, Produktmanager - **Top Industries:** Einzelhandel, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 48% Medium, 45% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Chattermill? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Chattermill außergewöhnlich, da sie schnellen Zugang zu wertvollen Erkenntnissen ohne umfangreiche Schulung ermöglicht. - Benutzer schätzen das **Echtzeit-Feedback-Management** von Chattermill, das ihre Fähigkeit verbessert, schnell auf Kundenbewertungen zu reagieren. - Benutzer schätzen die **Klarheit der Kundeninformationen** von Chattermill, die fundierte Entscheidungen und verbesserte Service-Strategien ermöglichen. - Benutzer schätzen die **umsetzbaren Erkenntnisse** , die von Chattermill generiert werden, da sie die Servicequalität und Entscheidungsfindung erheblich verbessern. - Benutzer schätzen die **Sauberkeit und Organisation der Bewertungen** in Chattermill, was die Analyse von Kundenfeedback verbessert. ##### Cons - Benutzer finden **unzureichende Informationen** in Chattermill und bemerken eine steile Lernkurve sowie einen Bedarf an besserer Anleitung. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , was es schwierig macht, Einblicke zu gewinnen und Dashboards effizient zu erstellen. - Benutzer bemerken, dass die **KI-Einschränkungen** Einblicke und Anleitungen behindern, was das gesamte analytische Erlebnis beeinträchtigt. - Benutzer erleben **Ungenauigkeits** probleme mit der KI von Chattermill, was manchmal zu Fehlklassifikationen und unzuverlässigen Erkenntnissen führt. - Benutzer finden die **komplexe Benutzerfreundlichkeit** von Chattermill herausfordernd, insbesondere Gelegenheitsnutzer und neue Anwender. #### What Are Recent G2 Reviews of Chattermill? **["Chattermill verwandelt mehrsprachiges Kundenfeedback in umsetzbare Produktinformationen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/chattermill-review-12772265)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Florent J._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chattermill-review-12772265) **["Intuitive Feedback-Analyse mit Raum für tiefere Einblicke"](https://www.g2.com/de/survey_responses/chattermill-review-10437099)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Thomas Z._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chattermill-review-10437099) #### What Are G2 Users Discussing About Chattermill? - [Wofür wird Chattermill verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-chattermill-used-for) - 1 comment ### [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) Der Customer Service Management (CSM) von ServiceNow transformiert Kundendienst-Erfahrungen mit KI-gestützten Workflows und KI-Agenten, die Ihnen helfen, den Kunden-Self-Service zu beschleunigen, die Produktivität der Agenten zu steigern und die Lösungszeit zu verkürzen. Mit CSM kann Ihre Organisation: - Anrufe abwehren und die Zufriedenheit erhöhen, indem Kunden über einen KI-gestützten Konversations-Chat selbst Antworten und Aktionen finden können. - Die Kapazität erhöhen, um mehr Fälle zu bearbeiten, die Geschäftszeiten zu verlängern und Routineaufgaben mit KI-Agenten zu verwalten. - Den Agenten Zeit sparen mit KI-generierten Fallhistorien, Fallzusammenfassungen und vorgeschlagenen Lösungen. - Mit führenden CCaaS-Lösungen integrieren, um Routing zu vereinheitlichen, das Anruf- und Arbeitsmanagement zu zentralisieren und die Effizienz der Agenten in einem KI-gestützten Arbeitsbereich zu steigern. - Probleme schnell und konsistent lösen, indem Aufgaben automatisiert, Engpässe aufgedeckt und Prozesse verbessert werden. - Schnell einsatzbereit sein und eine niedrige TCO mit kontinuierlicher Innovation auf einer erweiterbaren KI-Plattform aufrechterhalten. Nutzen Sie die Kraft von KI, Daten und Workflows, um Kunden zu begeistern und schnell das zu liefern, was sie wollen, eine beispiellose Produktivität der Agenten zu erreichen und ein völlig neues Maß an Kundenloyalität zu fördern. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 479 #### How Do G2 Users Rate ServiceNow Customer Service Management? - **Einfache Bedienung:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) #### Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management? - **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow) - **Unternehmenswebsite:** www.servicenow.com - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow 55,548 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 35,081 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Associate Consultant, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Telekommunikation - **Company Size:** 45% Large, 28% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von ServiceNow CSM, profitieren von optimierter Automatisierung und zentralisierten Workflows. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration und Automatisierung** von ServiceNow CSM, die den Kundenlebenszyklus verbessert und die Problemlösung optimiert. - Benutzer loben die **Effizienz** von ServiceNow CSM, da es Prozesse optimiert und die Problemlösung erheblich beschleunigt. - Benutzer schätzen den **reibungslosen Arbeitsablauf** der Case-Management-Funktionen von ServiceNow, die Effizienz und Effektivität der Agenten verbessern. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von ServiceNow CSM, die die Problemlösung und die Produktivität des Teams erheblich verbessern. ##### Cons - Benutzer finden die **Lernkurve kompliziert** , da sie ein erhebliches Verständnis für eine effektive Implementierung und Integration erfordert. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** des ServiceNow Customer Service Managements herausfordernd, was qualifizierte Hilfe und gründliche Schulung erfordert. - Benutzer empfinden die **begrenzte Anpassungsmöglichkeit** als Einschränkung für die Anpassungsfähigkeit bei der Projektverfolgung und der Klarheit der Ticket-E-Mail-Formatierung. - Benutzer finden die **Komplexität** des ServiceNow Customer Service Managements herausfordernd, was erheblich Zeit für die Einrichtung und das Verständnis erfordert. - Benutzer bemerken einen Bedarf an **Verbesserungen der Benutzeroberfläche** , um das Self-Service-Branding und die Flexibilität des Datenmodells in ServiceNow zu verbessern. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management? **["Erleichtere das Problemmanagement mit detailliertem Ticketing"](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— David C._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317) **["ServiceNow CSM: Vereinheitlichte, KI-gestützte Omnichannel-Plattform mit intuitivem Fallmanagement"](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Shubhangi G._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596) #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management? - [Wofür wird das ServiceNow Customer Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment - [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do) - [Was ist das ServiceNow Service Management?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment - [Ist ServiceNow ein CRM-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-service-now-a-crm-tool) - 2 comments - [Was ist das Kundenservicemanagement von ServiceNow?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management) - 1 comment ### [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews) Kapture ist eine unternehmensgerechte, generative KI-gestützte Omnichannel-Kundenerfahrungsmanagementplattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport und das Engagement zu verbessern. Diese innovative Lösung befähigt Unternehmen, sich an die sich wandelnden Erwartungen ihrer Kunden anzupassen und Standardinteraktionen in außergewöhnliche Erlebnisse zu verwandeln. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie und einen kundenorientierten Ansatz stellt Kapture sicher, dass jedes Engagement personalisiert und relevant ist und die einzigartigen Bedürfnisse jedes Einzelnen anspricht. Hauptsächlich auf Unternehmen in Branchen wie Einzelhandel, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Reisen und langlebige Konsumgüter ausgerichtet, bedient Kapture über 1.000 Organisationen in 16 Ländern. Diese vielfältige Kundschaft profitiert von Kaptures Fähigkeit, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren, einschließlich sozialer Medien, E-Mail, Chat und Sprache. Die Plattform ist besonders wertvoll für Unternehmen, die ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern, Zufriedenheitsraten steigern und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Kapture gehören intelligentes Routing, Echtzeitanalysen und ein einheitliches Dashboard, das einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bietet. Das intelligente Routingsystem stellt sicher, dass Anfragen an die am besten geeigneten Agenten basierend auf deren Fachwissen weitergeleitet werden, was zu schnelleren und effektiveren Lösungen führt. Echtzeitanalysen befähigen Unternehmen, Leistungskennzahlen zu überwachen, Trends zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität zu treffen. Das einheitliche Dashboard konsolidiert Informationen aus mehreren Kanälen, sodass Support-Teams schnell und effektiv auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Die Nutzung von Kapture bietet Vorteile, die über die verbesserte Kundenzufriedenheit hinausgehen. Durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse und den Einsatz von KI-gesteuerten Erkenntnissen können Unternehmen die Betriebseffizienz steigern und die Reaktionszeiten verkürzen. Kaptures Fokus auf Kontext und Intelligenz in jeder Lösung hilft Organisationen nicht nur, sondern übertrifft die Kundenerwartungen. Diese Fähigkeit ist besonders in wettbewerbsintensiven Märkten von entscheidender Bedeutung, in denen Kundenloyalität von größter Bedeutung ist. Kapture zeichnet sich in der Kategorie des Kundenerfahrungsmanagements dadurch aus, dass es fortschrittliche Technologie mit einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse kombiniert. Sein Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen nahtlos mit ihren Kunden interagieren können, unabhängig von der Plattform, während seine generativen KI-Fähigkeiten eine kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung erleichtern. Dies macht Kapture zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen, die ihren Kundensupport aufwerten und bedeutungsvolle, dauerhafte Verbindungen zu ihrer Kundschaft schaffen möchten. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 332 #### How Do G2 Users Rate Kapture CX? - **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) #### Who Is the Company Behind Kapture CX? - **Verkäufer:** [Kapture CX](https://www.g2.com/de/sellers/kapture-cx) - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Bangalore - **Twitter:** @KaptureCX 142 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=45c6bd333e26c4243387685ff6dd29d09dce32c421e0c59644cf6cdaf1592b00&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F9310674%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 647 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Teamleiter, Stellvertretender Manager - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Pharmazeutika - **Company Size:** 59% Medium, 29% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Kapture CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Kapture CX und loben die reibungslose Navigation und die effiziente Multi-Channel-Integration. - Benutzer schätzen die **anpassbaren und umfangreichen Funktionen** von Kapture CX, die Effizienz und Benutzererfahrung verbessern. - Benutzer finden die **automatisierte Berichtunterstützung** des Kapture CX-Teams sehr effizient und entscheidend für die Problemlösung. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Kapture CX, die Navigation und Ticket-Erstellung mühelos macht. - Benutzer loben die **Effizienz** von Kapture CX und heben die schnelle Ticketlösung und nahtlose Software-Integrationen hervor. ##### Cons - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kapture CX und stehen vor Problemen wie Latenz und verzögerter Inhaltsladung. - Benutzer erleben **langsame Ladezeiten** , insbesondere bei hohem Ticketaufkommen, was ihre Effizienz und das Gesamterlebnis beeinträchtigt. - Benutzer finden die **langsame Geschwindigkeit** von Kapture CX besonders auffällig bei hohem Ticketvolumen und berichten von träger Leistung. - Benutzer erleben **Verzögerungen** mit Kapture CX und bemerken gelegentliches Stocken beim Senden von Nachrichten und Bearbeiten von Aufgaben. - Benutzer finden die **Komplexität der Plattform für neue Benutzer** frustrierend und schlagen Verbesserungen für eine reibungslosere Nutzung und Funktionalität vor. #### What Are Recent G2 Reviews of Kapture CX? **["Der Kontext, den Sie benötigen, um Probleme schneller zu lösen."](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-13180578)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Subhash M._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-13180578) **["Kapture neue Schnittstelle: Schneller und einfacher als je zuvor."](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-9966678)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Mayank S._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-9966678) #### What Are G2 Users Discussing About Kapture CX? - [What do you recommend for companies considering Kapture CX for customer experience management?](https://www.g2.com/de/discussions/what-do-you-recommend-for-companies-considering-kapture-cx-for-customer-experience-management) - 1 upvote - [What is CRM customer Relationship Management What are the key features of CRM system?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-crm-customer-relationship-management-what-are-the-key-features-of-crm-system) - [Which software is used to run a CRM software?](https://www.g2.com/de/discussions/which-software-is-used-to-run-a-crm-software) - [Was ist CRM und welche Funktionen hat es?](https://www.g2.com/de/discussions/kapture-crm-what-is-crm-and-its-functions) - 3 comments - [What are key features of a CRM system?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-key-features-of-a-crm-system) ### [UserTesting](https://www.g2.com/de/products/usertesting/reviews) UserTesting ist der Marktführer im Bereich menschlicher Einblicke. Unsere Human Insight Engine befähigt Teams, Entscheidungen zu validieren, gemeinsam in großem Maßstab zu innovieren und den Weg zu ihren besten Produkten und Erlebnissen zu beschleunigen. Indem echtes menschliches Feedback in jede Entwicklungsphase eingebettet wird – von der Ideenfindung bis zum Launch – können Organisationen Vermutungen eliminieren, Stakeholder abstimmen und Erlebnisse liefern, die wirklich den sich entwickelnden Kundenbedürfnissen entsprechen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 734 #### How Do G2 Users Rate UserTesting? - **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind UserTesting? - **Verkäufer:** [UserTesting](https://www.g2.com/de/sellers/usertesting) - **Unternehmenswebsite:** www.usertesting.com - **Gründungsjahr:** 2007 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @usertesting 42,832 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=73442a6f9daab3f3de2836e2f4625bacfccf35b241b94c14334b3b9d6b8521b4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F564709%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,876 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** UX-Forscher, Produktdesigner - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 41% Large, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About UserTesting? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von UserTesting, die schnelles Feedback und effiziente Testprozesse ermöglicht. - Benutzer schätzen die **wertvollen Einblicke** von UserTesting, die bei einem effektiven Verständnis von Verbraucherstimmung und Feedback helfen. - Benutzer schätzen das **zeitsparende Feedback** von UserTesting, das schnelle Entscheidungen basierend auf echten Benutzerinteraktionen ermöglicht. - Benutzer schätzen den **hilfreichen und reaktionsschnellen Kundensupport** von UserTesting, der ihr Testerlebnis erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **aufschlussreichen Feedback-Funktionen** von UserTesting, die ihr Verständnis für die Verbraucherstimmung effektiv verbessern. ##### Cons - Benutzer erleben **Testschwierigkeiten** aufgrund begrenzter Fragenlogik, Teilnehmerqualität und technischer Probleme, die die Effektivität beeinträchtigen. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in UserTesting, insbesondere in Bezug auf Textformatierung und Umfragenavigation, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer berichten von **Umfrageproblemen** , einschließlich langer Antwortzeiten, Bedenken hinsichtlich der Teilnehmerqualität und Herausforderungen beim Teilen der Ergebnisse. - Nutzer kritisieren UserTesting dafür, **teuer** zu sein, insbesondere angesichts der inkonsistenten Qualität der Teilnehmer und der Supportprobleme. - Benutzer finden, dass die **eingeschränkte Funktionalität** von UserTesting, einschließlich inkonsistenter Funktionen und Analysen, ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of UserTesting? **["Schneller Zugriff auf echte Benutzer mit einem intuitiven Dashboard und reichhaltigen Videoeinblicken"](https://www.g2.com/de/survey_responses/usertesting-review-12946786)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Luciana S._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/usertesting-review-12946786) **["UserTesting macht das Sammeln von echtem Feedback schnell und einfach."](https://www.g2.com/de/survey_responses/usertesting-review-12927269)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sambit Kumar B._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/usertesting-review-12927269) #### What Are G2 Users Discussing About UserTesting? - [Wofür wird UserTesting verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-usertesting-used-for) - 1 comment - [Wofür wird UserZoom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-userzoom-used-for) - [What are the three types of user testing?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-three-types-of-user-testing) - [Zeichnet der Benutzertest Ihr Gesicht auf?](https://www.g2.com/de/discussions/does-user-testing-record-your-face) - 2 comments - [Was bewirkt Benutzertests?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-user-testing-do) - 1 comment, 1 upvote ### [Great Recruiters](https://www.g2.com/de/products/great-recruiters/reviews) Great Recruiters ist eine spezialisierte Feedback- und Bewertungsplattform, die speziell für Personalvermittlungsfirmen entwickelt wurde, um ihre Rekrutierungsprozesse und Markenreputation zu verbessern. Diese innovative Lösung ermöglicht es Organisationen, Echtzeit-Feedback von Kandidaten und Kunden zu sammeln und wertvolle Einblicke in die Leistung ihrer Personalvermittler und die allgemeine Effektivität der Organisation zu gewinnen. Durch die Nutzung dieser Daten können Personalvermittlungsfirmen Verbesserungsbereiche identifizieren, Erfolge feiern und letztendlich das Potenzial ihrer Belegschaft maximieren. Die Zielgruppe von Great Recruiters umfasst Personalvermittlungsagenturen und Rekrutierungsfirmen, die ihre Betriebseffizienz und Kundenzufriedenheit verbessern möchten. In einer Branche, in der Reputation und Empfehlungen entscheidend sind, kann ein System, das sofortiges Feedback ermöglicht, die Fähigkeit einer Firma erheblich beeinflussen, Top-Talente anzuziehen und starke Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten. Die Plattform dient verschiedenen Anwendungsfällen, wie der Verbesserung der Leistung von Personalvermittlern, der Erhöhung des Kandidatenengagements und dem Aufbau eines positiven Markenimages durch authentische Testimonials. Zu den Hauptmerkmalen von Great Recruiters gehören Echtzeitbewertungen, anpassbare Feedbackanfragen und umfassende Analysen. Benutzer können problemlos Feedback von Kandidaten und Kunden nach Interaktionen einholen, um sicherzustellen, dass die Einblicke zeitnah und relevant sind. Die Plattform bietet auch Analysetools, die es Personalvermittlungsfirmen ermöglichen, Leistungskennzahlen im Laufe der Zeit zu verfolgen, um datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung ihrer Rekrutierungsstrategien zu treffen. Darüber hinaus kann die Möglichkeit, positive Bewertungen und Testimonials auf verschiedenen Plattformen zu präsentieren, Firmen helfen, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben. Durch die Nutzung von Great Recruiters können Personalvermittlungsfirmen ihre Rendite (ROI) erheblich verbessern, indem sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Verantwortlichkeit fördern. Die aus dem Echtzeit-Feedback gewonnenen Einblicke können zu verbesserten Schulungsprogrammen für Personalvermittler, besseren Kandidatenerfahrungen und letztendlich höheren Vermittlungsraten führen. Darüber hinaus kann der Schwerpunkt der Plattform auf den Aufbau einer starken Reputation durch authentische Bewertungen zu vermehrten Empfehlungen führen, was das Wachstum und den Erfolg von Personalvermittlungsorganisationen weiter vorantreibt. Insgesamt bietet Great Recruiters eine umfassende Lösung, die Personalvermittlungsfirmen befähigt, ihre Marke und operative Effektivität in einer dynamischen Branche zu steigern. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 165 #### How Do G2 Users Rate Great Recruiters? - **Einfache Bedienung:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Great Recruiters? - **Verkäufer:** [Great Recruiters](https://www.g2.com/de/sellers/great-recruiters) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Troy, Michigan - **Twitter:** @great\_recruiter 324 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=47eeca28b4882095ddc7b7c12a7e99a88f58d353b9e2075346a2b97a256d749c&secure%5Burl%5D=http%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fgreat-recruiters&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 13 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Rekrutierer, Technischer Recruiter - **Top Industries:** Personalvermittlung und -rekrutierung, Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 48% Medium, 47% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Great Recruiters? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer finden Great Recruiters **außerordentlich hilfreich** , da es die Kundeninteraktionen verbessert und wertvolles Feedback für kontinuierliche Verbesserungen liefert. - Benutzer schätzen das **Echtzeit-Feedback** von Kandidaten, was die Rekrutierungsprozesse verbessert und die allgemeine Teammoral steigert. - Benutzer schätzen das **Echtzeit-Feedback** von Kandidaten, was ihren Einstellungsprozess und die allgemeine Teammoral verbessert. - Benutzer finden Great Recruiters äußerst **benutzerfreundlich** , was ihre Rekrutierungserfahrung und Kommunikation mühelos verbessert. - Benutzer finden die **Feedback- und Engagement-Funktionen** von Great Recruiters unverzichtbar für die Verbesserung des Service und das berufliche Wachstum. ##### Cons - Benutzer äußern Frustration über **Verifizierungsprobleme** , da nicht verifizierte Bewertungen ihre Chancen beeinträchtigen, Top-Bewertet zu werden. - Benutzer wünschen sich **fehlende Funktionen** wie erweiterte Suche und bessere Integration mit ATS, um ihre Rekrutierungserfahrung zu verbessern. - Benutzer bemerken, dass **Timing- und Verifizierungsprobleme** bei Überprüfungsanfragen die genaue Rückmeldung für Personalvermittler und Kunden behindern. - Benutzer glauben, dass **Verbesserungen erforderlich sind** bei der Timing der Bewertungsanfragen und dem Verifizierungsprozess für eine bessere Genauigkeit des Feedbacks. - Benutzer finden das **Timing der Bewertungsanfrage verwirrend** , was die Genauigkeit des Feedbacks und das gesamte Benutzererlebnis beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of Great Recruiters? **["Ein Wendepunkt für authentisches Feedback zur Kandidatenerfahrung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/great-recruiters-review-12502759)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Heidi H._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/great-recruiters-review-12502759) **["Müheloses Feedback, verbessert die Leistung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/great-recruiters-review-12671998)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Melissa R._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/great-recruiters-review-12671998) ### [Aha!](https://www.g2.com/de/products/aha/reviews) Aha! ist die weltweit führende Software für Produktmanagement. Wir helfen mehr als 1 Million Produktentwicklern, ihre Strategie zum Leben zu erwecken. Unsere integrierten Tools befähigen Teams, mit KI von der Entdeckung bis zur Lieferung zu gehen. Die Suite umfasst Aha! Roadmaps, Aha! Discovery, Aha! Ideas, Aha! Whiteboards, Aha! Builder, Aha! Develop, Aha! Teamwork und Aha! Knowledge. Produktteams verlassen sich auf unsere Expertise, Elle (die KI-Assistentin) und Schulungsprogramme über die Aha! Academy, um ihre beste Arbeit zu leisten. Wir sind stolz darauf, ein sehr unterschiedlicher Typ eines schnell wachsenden SaaS-Unternehmens zu sein. Das Unternehmen ist eigenfinanziert, profitabel und zu 100 % remote. Wir werden als eines der besten vollständig remote arbeitenden Unternehmen anerkannt, unterstützen die Bootstrap-Bewegung und haben über 1,5 Millionen Dollar an Bedürftige durch Aha! Cares gespendet. Erfahren Sie mehr unter www.aha.io. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 357 #### How Do G2 Users Rate Aha!? - **Einfache Bedienung:** 7.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Konsistenz des Markendesigns:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Sammeln von Feedback:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback-Aggregation:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Aha!? - **Verkäufer:** [Aha! Labs](https://www.g2.com/de/sellers/aha-labs) - **Unternehmenswebsite:** www.aha.io - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @aha\_io 22,142 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=21dba0039c73c3692c3a476e46fe72405f563fd89a0ae0e379d569e487808225&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3110591%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 143 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Produktmanager, Senior Product Manager - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 47% Medium, 31% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Aha!? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Aha! während der Implementierungs- und Testphasen, was ihre Erfahrung erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Aha! und genießen das intuitive Design und die nahtlose Integration für das Projektmanagement. - Benutzer schätzen die **klare Darstellung der Funktionen und die intuitive Verwaltung** , die ihren Produktentwicklungsprozess nahtlos verbessern. - Benutzer schätzen die **exzellenten Integrationen** mit Azure DevOps, die ihren Arbeitsablauf und die Gesamtproduktivität mit Aha! verbessern. - Benutzer schätzen die **Anpassungsoptionen** in Aha!, die eine nahtlose Integration und Anpassung an spezifische Arbeitsabläufe und Bedürfnisse ermöglichen. ##### Cons - Benutzer stehen bei Aha! vor einer **steilen Lernkurve** , da das Finden von Einstellungen zeitaufwändig und unintuitiv sein kann. - Benutzer finden, dass Aha! **begrenzte Funktionen** bietet, die oft von spezialisierteren Tools wie Asana und Miro überschattet werden. - Benutzer finden, dass Aha! **wichtige Funktionen** fehlen, was die Zusammenarbeit behindert und die Abhängigkeit von anderen Werkzeugen erforderlich macht. - Benutzer haben **Schwierigkeiten bei der Navigation** mit Aha! und kämpfen damit, Einstellungen zu finden und die verschiedenen Arbeitsbereiche zu verstehen. - Benutzer finden die **Lernschwierigkeit** , Aha! zu navigieren, herausfordernd und benötigen Zeit, um sich mit seinen Funktionen vertraut zu machen. #### What Are Recent G2 Reviews of Aha!? **["Leistungsstarke Kollaborationsplattform mit KI, benutzerdefinierten Workflows und einfacher Roadmapping-Funktion"](https://www.g2.com/de/survey_responses/aha-review-12769863)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Konjengbam M._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aha-review-12769863) **["Leistungsstarke Feedback-Plattform mit großartigen Integrationen und exzellentem Kundensupport"](https://www.g2.com/de/survey_responses/aha-review-12876138)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Verifizierter Benutzer in Computersoftware_ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aha-review-12876138) #### What Are G2 Users Discussing About Aha!? - [Wofür wird Aha! verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-aha-used-for) - [How do you create a roadmap in Aha?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-create-a-roadmap-in-aha) - [Was ist AHA-Roadmap-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-aha-roadmap-software) - 1 comment - [Was macht die AHA-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-aha-software-do) - 1 comment - [Was ist ein Feature in Aha?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-feature-in-aha) - 2 comments - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/enterprise-feedback-management? __hsfp=3de28adec09ba577497b669ce044ff94&__ hssc=171774463.1.1785369234387&__hstc=171774463.4ae5e1b67950d504b2e70255f233c188.1785369234387.1785369234387.1785369234387.1&hsCtaTracking=1a78bdc5-985a-4405-ac92-595982facf51%7C8d858f10-38af-43d1-9716-2b4cd722dd50&order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/enterprise-feedback-management? __hsfp=3de28adec09ba577497b669ce044ff94&__ hssc=171774463.1.1785369234387&__hstc=171774463.4ae5e1b67950d504b2e70255f233c188.1785369234387.1785369234387.1785369234387.1&hsCtaTracking=1a78bdc5-985a-4405-ac92-595982facf51%7C8d858f10-38af-43d1-9716-2b4cd722dd50&order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/enterprise-feedback-management? __hsfp=3de28adec09ba577497b669ce044ff94&__ hssc=171774463.1.1785369234387&__hstc=171774463.4ae5e1b67950d504b2e70255f233c188.1785369234387.1785369234387.1785369234387.1&hsCtaTracking=1a78bdc5-985a-4405-ac92-595982facf51%7C8d858f10-38af-43d1-9716-2b4cd722dd50&order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/enterprise-feedback-management? __hsfp=3de28adec09ba577497b669ce044ff94&__ hssc=171774463.1.1785369234387&__hstc=171774463.4ae5e1b67950d504b2e70255f233c188.1785369234387.1785369234387.1785369234387.1&hsCtaTracking=1a78bdc5-985a-4405-ac92-595982facf51%7C8d858f10-38af-43d1-9716-2b4cd722dd50&order=g2_score&page=5#product-list) - … - [18](/categories/enterprise-feedback-management? __hsfp=3de28adec09ba577497b669ce044ff94&__ hssc=171774463.1.1785369234387&__hstc=171774463.4ae5e1b67950d504b2e70255f233c188.1785369234387.1785369234387.1785369234387.1&hsCtaTracking=1a78bdc5-985a-4405-ac92-595982facf51%7C8d858f10-38af-43d1-9716-2b4cd722dd50&order=g2_score&page=18#product-list) - [19](/categories/enterprise-feedback-management? __hsfp=3de28adec09ba577497b669ce044ff94&__ hssc=171774463.1.1785369234387&__hstc=171774463.4ae5e1b67950d504b2e70255f233c188.1785369234387.1785369234387.1785369234387.1&hsCtaTracking=1a78bdc5-985a-4405-ac92-595982facf51%7C8d858f10-38af-43d1-9716-2b4cd722dd50&order=g2_score&page=19#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/enterprise-feedback-management? __hsfp=3de28adec09ba577497b669ce044ff94&__ hssc=171774463.1.1785369234387&__hstc=171774463.4ae5e1b67950d504b2e70255f233c188.1785369234387.1785369234387.1785369234387.1&hsCtaTracking=1a78bdc5-985a-4405-ac92-595982facf51%7C8d858f10-38af-43d1-9716-2b4cd722dd50&order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Digital Experience Platforms (DXP)](https://www.g2.com/categories/digital-experience-platforms-dxp) [Help Desk Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) [Travel Management Solutions](https://www.g2.com/categories/travel-management) [Job Search Sites](https://www.g2.com/categories/job-search-sites) [Data Science and Machine Learning Platforms](https://www.g2.com/categories/data-science-and-machine-learning-platforms) Similar Categories - [Help Desk](/categories/help-desk) - [Live Chat](/categories/live-chat) - [Customer Self-Service](/categories/customer-self-service) - [Social Customer Service](/categories/social-customer-service) - [Appointment Reminder](/categories/appointment-reminder) - [Call & Contact Center](/categories/call-contact-center) - [Client Onboarding](/categories/client-onboarding) - [Co-Browsing](/categories/co-browsing) - [Complaint Management](/categories/complaint-management) - [Contact Center Outsourcing Services](/categories/contact-center-outsourcing-services) - [Contact Center Payments](/categories/contact-center-payments) - [Conversational Support](/categories/conversational-support) - [Customer Communications Management](/categories/customer-communications-management) - [Customer Education](/categories/customer-education) - [Customer Service Automation](/categories/customer-service-automation) [Browse Enterprise Feedback Management Themes](/categories/enterprise-feedback-management/themes) ![Inia Debnath](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Inia Debnath") ID Researched and written by [Inia Debnath](https://research.g2.com/insights/author/inia-debnath) Updated October 3, 2024 Enterprise feedback management (EFM) software allows companies to solicit and manage feedback and data from their customers in a centralized location. EFM software transforms customer feedback (e.g., surveys) into actionable information and enables the distribution of that information throughout an organization. Companies can use EFM systems to gather data on customers, employees, and market research. These tools are often designed for use by multiple parties in an organization who have varying roles and permissions, and are often integrated with [CRM software](https://www.g2.com/categories/crm). While EFM software can have significant overlap with [survey software](https://www.g2.com/categories/survey) and [experience management software](https://www.g2.com/categories/experience-management), the three categories are mutually exclusive. Compared to products in the Survey category, EFM products are more specific to business use cases and provide relevant features like Net Promoter Score (NPS) calculation and integrations with CRM software. They also provide more built-in analysis tools, triggers, and post-feedback actions compared to survey products. Meanwhile, products in the Experience Management category build on the core functionality of EFM by adding features that allow businesses to execute closed-loop actions based on received feedback. Please note: Based on the stacking nature of these groups of products, the Experience Management, Enterprise Feedback Management, and Survey categories are mutually exclusive to provide clarity to the exact feature sets provided by each type of software solution. To qualify for inclusion in the Enterprise Feedback Management category, a product must: - Provide all the features of a Survey solution - Enable organizations to solicit feedback from customers or stakeholders - Trigger alerts from collected feedback to send users regular feedback - Assign differing permissions to each employee or department to access specific customer information - Facilitate the distribution and analysis of data Top Tools at a Glance | Product | Best for | User Review | | --- | --- | --- | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e63eb2d0ef10e2df421befaed80bed3c/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)[Agentforce Service...](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)[4.4/5(7,358)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | Omnichannel feedback capture inside Salesforce customer records | "The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action." | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_4a91439aa6f7e57f756acaa150ec767f/hubspot-service-hub.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews)[Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews)[4.4/5(2,919)](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) | CRM-native feedback surveys with lifecycle-triggered automation | "Ticket management and centralized support with automations that enhance the experience" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_526503459c23a2b855b4fe2a0526aa48/glassbox.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/glassbox/reviews)[Glassbox](https://www.g2.com/products/glassbox/reviews)[4.9/5(809)](https://www.g2.com/products/glassbox/reviews) | Tagless behavioral-session feedback and struggle analytics | "Essential for Identifying User Friction Points" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_08f92ab80068452bb76d5ca053aff871/reputationstacker.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/reputationstacker/reviews)[ReputationStacker](https://www.g2.com/products/reputationstacker/reviews)[4.9/5(82)](https://www.g2.com/products/reputationstacker/reviews) | Multi-location review generation with centralized feedback analytics | "All Our Location Reviews in One Place—Easy Follow-Ups That Boost Ratings" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_aae535e91a1c5d381bfe232559f1ad78/simplesat.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/simplesat/reviews)[Simplesat](https://www.g2.com/products/simplesat/reviews)[4.8/5(168)](https://www.g2.com/products/simplesat/reviews) | Post-ticket CSAT collection with PSA integration | "Simplesat: Easy, Efficient, with Resilient Support" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_97a3a1b8b25824406424cdd0f909f229/bugherd.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/bugherd/reviews)[BugHerd](https://www.g2.com/products/bugherd/reviews)[4.7/5(213)](https://www.g2.com/products/bugherd/reviews) | Visual website feedback with contextual bug-pinning | "Simple for End Users, Seamless Dev Workflow Integration" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_1be08fde305558a32ebefccbe7b5c180/delighted.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/delighted/reviews)[Delighted](https://www.g2.com/products/delighted/reviews)[4.7/5(60)](https://www.g2.com/products/delighted/reviews) | NPS/CSAT closed-loop feedback with multi-channel survey triggering | "Delighted is amazing." | * * * Show More ### Enterprise Feedback Management Topics - [What is Enterprise Feedback Management Software?](#what-is-enterprise-feedback-management-software) - [What are the Common Features of Enterprise Feedback Management Software?](#what-are-the-common-features-of-enterprise-feedback-management-software) - [What are the Benefits of Enterprise Feedback Management Software?](#what-are-the-benefits-of-enterprise-feedback-management-software) - [Who Uses Enterprise Feedback Management Software?](#who-uses-enterprise-feedback-management-software) - [Challenges with Enterprise Feedback Management Software](#challenges-with-enterprise-feedback-management-software) - [How to Buy Enterprise Feedback Management Software](#how-to-buy-enterprise-feedback-management-software) - [Enterprise Feedback Management Software Trends](#enterprise-feedback-management-software-trends) [ ### Enterprise Feedback Management Topics Expand/Collapse ](#) - [What is Enterprise Feedback Management Software?](#what-is-enterprise-feedback-management-software) - [What are the Common Features of Enterprise Feedback Management Software?](#what-are-the-common-features-of-enterprise-feedback-management-software) - 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Enterprise feedback management (EFM) software centralizes all customer feedback into a single hub where all data and information are easily accessible and packaged by analysis. It performs data collection on customer feedback to provide businesses with actionable customer or employee insights. EFM accomplishes this by creating and distributing optimized customer surveys to request feedback on their experience with the product. EFM software or enterprise feedback management systems benefit businesses by compiling feedback across multiple channels into a single coherent picture of the customer experience. Structuring this feedback helps a company’s marketing, sales, and product development teams better visualize where to find customer pain points and opportunities. Furthermore, the insights gleaned can aid business strategy and decision making by notifying leaders of negative feedback in real time. EFM is an excellent tool to promote customer loyalty by acting as a company’s listening instrument. It should be noted that EFM software focuses more on external customer feedback rather than internal employee feedback. EFM software can perform all the capabilities required for products in the Survey category. Similarly, tools in the Experience Management (EM) category can perform all of the features described in the EFM category. The Survey, Enterprise Feedback Management, and Experience Management are mutually exclusive categories. Depending on business needs, the company may need more or less than what EFM software offers. #### What Types of Enterprise Feedback Management Software Exist? Although most EFM software allows for creating custom surveys with unlimited questions, some EFM platforms provide more granularity regarding certain survey formats. Below is a list of a few buyers might see in various EFM software. **Net promoter score (NPS) surveys** The NPS survey is one of the best EFM tools to measure customer loyalty. An NPS survey gauges customer satisfaction by asking customers a single question. Often, this question is like, "How likely are you to recommend products to a friend or colleague?" Customers then respond to the question on a scale of 1–10. Companies translate those scores to identify how many customers were detractors (1–5), neutral (6–8), or promoters (9–10). The NPS gives a company a better sense of its performance. Over time, a company can compare its performance on the NPS survey to see if it is losing or gaining customer loyalty. Narrowing down the brand performance to one question increases users' chances of participating in the company’s survey. **Customer effort score (CES) surveys**  A CES survey asks customers a single question about how easy it is for them to get the support they need. This is a great way to isolate customer satisfaction needs based on customer support and understand if customer service is an aspect of the business that is lacking. **Customer satisfaction surveys** A customer satisfaction survey allows customers to answer various questions based on a particular experience at a company. This can be a reaction to a company-sponsored event or a particular product. The end goal is to measure short-term customer satisfaction. This can be a helpful marketing tool to promote a particular product or experience and develop a long-term plan based on what products are working well. ### What are the Common Features of Enterprise Feedback Management Software? EFM products contain these core features as part of their package: **Survey builder:** The main feature of EFM software is its survey creation capabilities. Users create custom surveys to distribute to customers and record their responses to an internal team using a centralized EFM database. Team members can then collaborate on the survey within the EFM software and add supplementary questions or edit other aspects. The survey interface also allows for customized survey layouts and company-branded images, giving the survey a more professional look. **Omnichannel feedback:** EFM software can make it easy for customers to share their feedback by answering surveys through a customer's preferred communication channel. This allows companies to give customers multiple options, translating to a higher participation rate. **Triggered workflows:** When a customer completes a survey, EFM software will automatically notify the user and automate the next step in the feedback process. This helps with workflow management and customer follow-up. Depending on the customer sentiment, different workflow tasks may be triggered. PR teams may be in charge of responding to customers who responded negatively to the survey, while marketers may be the ones to promote the positive responses. The triggered workflow function lets the company decide how relevant content is routed to the appropriate teams. **Data reports:** EFM software provides users with data-driven analytics. Instead of manually counting the number of customer responses and identifying important keywords, EFM software will do all the calculations, providing numerical data based on customer feedback. **Text analytics:** Text analytics allows users to gather data from open-ended questions that are asked within customer surveys. While businesses can easily and simply gather insight from questions that can be answered in a straightforward "yes" or "no," open-ended questions are more challenging to sift through. Open-ended questions are important to add to any survey because they allow the customer to elaborate on common problems that they are experiencing with a product or brand. Text analytics can sort customer sentiment based on keywords, efficiently organizing the data. **Customer interaction:** Some EFM solutions allow users to contact customers directly through the software’s dashboard. This enables users to respond to negative customer sentiment as soon as possible and engage in conversation regarding the customer’s negative experience with the brand or product. Other enterprise feedback management software features include[Brand Design Consistency](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/brand-design-consistency),[Device Responsiveness](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/device-responsiveness), and[Security](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/security). ### What are the Benefits of Enterprise Feedback Management Software? **Outreach:** EFM software has the ability to reach out for customer feedback across communication channels, like SMS, email, live chat, and social media. This expands the company’s ability to recognize a large portion of its customer population, providing the most accurate and granular datasets to best inform its marketing, sales, and customer service teams on how to respond to each opportunity. **Customer insight:** With highly customizable survey building instruments, the ability to ask for customer feedback is only limited by the user’s ability to communicate their question. The feedback from tailored survey instruments designed by an SME gives a company the most impactful insights into customer needs to guide its business strategies moving forward.  **Customer loyalty:** Creating an avenue for customer feedback makes them feel heard and promotes quick resolutions to their pain points. Building a relationship where the customer feels heard creates trust and comfort that is difficult to put a price tag on. For customer success managers, these efforts are critically important for customer retention. Overall, loyalty is heavily impacted by customer experience. **Notification:** Using EFM software to keep an ear on the ground can prepare the business against unforeseen challenges that can negatively impact its business-customer relationship. A robust EFM infrastructure allows the company to react decisively whenever customers voice a complaint or a negative experience. ### Who Uses Enterprise Feedback Management Software? Almost any business team can take advantage of the features provided by EFM software. So long as they wish to solicit structured quantitative feedback from a customer base, EFM can help their team accomplish this goal.  **Customer service teams:** Customer service teams are responsible for supporting customers by answering questions and troubleshooting technical difficulties. EFM can support these teams by holding them accountable for service quality by automatically delivering survey prompts after each service session. Using EFM products, customer experience can be quantified and recorded into metrics. **Sales teams:** Sales teams are professionals focused on promoting the company’s product to the customer base. They engage potential customers to make the product seem more enticing than competitors or to ensure currently subscribed customers continue to find value in the products. EFM supports sales teams by allowing them to keep tabs on customer expectations of their product, their service quality, and how customer success teams can engage their clientele. **Market research teams:** Market research teams are responsible for keeping tabs on the company’s market status and tracking sales trends within each particular demographic for targeting or otherwise. Market researchers can use EFM capabilities to perform market assessments by reaching out to their customer base to gauge how their products compare with their competitors, their market presence currently, and their attitude towards the brand. **Product development teams:** Product development teams are the heart and engine of any company focused on profits derived from customer sales. These teams build the products to be sold and continue to iteratively improve the product through customer feedback and engagement. EFM can step in to build that communication channel between a company’s consumers and product teams. Doing so removes empathy, foresight, and understanding barriers that usually separate product teams from their audience (consumers). In some cases, during pilot testing, EFM can also be used to acquire structured feedback on a product’s prototype. **Human resources teams:** Human resources, employee success, people operations, etc., are all labels to describe the business function of a department responsible for recruitment, development, employee relations, benefits, investigations, and culture. EFMs products are usually directed outward to gauge the satisfaction levels of customers and clientele. However, from the HR perspective, they could view their employee population as their customer base because they also provide support services to other departments. In that sense, HR teams can also take advantage of the products listed in this category for their business function.   #### Software Related to Enterprise Feedback Management Software Related solutions that can be used together with enterprise feedback management software include: [CRM](https://www.g2.com/categories/crm): CRM software is a great tool to integrate with EFM software. Once users pull all the customer data in surveys and reports, they can integrate it into their CRM database to centralize all customer data into one location and add context to customer profiles. This makes it easier for users to pull actionable insights from customer data. [Customer data platform](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp): Customer data platforms (CDPs) are used to consolidate and integrate customer data into one single database. This can include customer contact information, address, etc. Since EFM software is a collection of customer survey data, it can be useful to consolidate it into a customer data platform so businesses can have a more comprehensive view of customer information. [Feedback analytics](https://www.g2.com/categories/feedback-analytics): Feedback analytics focuses primarily on qualitative data by using artificial intelligence like natural language processing (NLP) to analyze text data for insights about customer feedback interactions. The software compiles all inbound and outbound communication channels into a coherent voice of the customer to reflect the customer experience. With this analytics instrument utilized with EFM, businesses can navigate customer feedback with greater finesse when wielding their qualitative and quantitative feedback instruments. ### Challenges with Enterprise Feedback Management Software Enterprise feedback management solutions can come with their own set of challenges. **Incorrect sentiment analysis:** As with any software automation, users are wary of potential inconsistencies and errors that may crop up once a piece of technology is implemented. Since EFM software provides text analysis tools that are designed to evaluate customer sentiment based on keywords, a possible issue that could arise is incorrect filtering. To combat this issue, users must carefully read through customer surveys to ensure the authenticity of each customer response. **Validity and reliability:** Survey instruments are infamous for being sensitive to questionnaire wording. If the question and instruction are not designed with enough precision or care, there is the risk of misinterpretation by the customer. Surveys rely heavily on accurate interpretation for accurate data, and disrupting this process can impact the effectiveness of EFMs in finding the trends to help the business. ### How to Buy Enterprise Feedback Management Software #### Requirements Gathering (RFI/RFP) for Enterprise Feedback Management Software Selecting the best EFM software for a company requires the foreknowledge of what sort of business need it would fulfill. This is particularly important for the Enterprise Feedback Management category because it is mutually exclusive to the G2 Survey and Experience Management categories. That is why the selection team must understand the specific capabilities needed for their business.  #### Compare Enterprise Feedback Management Software Products **Create a long list** To start, find products that best fit the company’s industry needs. The EFM category is large and expansive, with certain products having the capacity for specialization in the buyer company’s niche. Some can serve enterprise-level businesses, while others are better suited for medium and small-business functions. Self-awareness of the company’s capability is critical for determining the best fit. The buyer must consider the size of their organization, the type of demographics they wish to contact, the communication channels, and any legal constraints on data privacy or storage of sensitive information. There are very strict legal requirements to be met when collecting data on certain demographics. The following are some questions buyers can keep in mind during this process. - Which are the countries, states, and demographics the company wishes to gather feedback from? For example, the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) protects USA children's data if they are under 13 years old. The California Consumer Privacy Act (CCPA) also requires quality control of data storage and collection methods. - What communication channels like SMS, social media, email, live chat, etc., can the company take advantage of? - Will security measures be needed for sensitive personal data like medical conditions? HIPAA limitations require strict security measures on how secure the communication is, how the data is stored, and how long they’re allowed to be stored. - There are international standards of data protection, collection, and storage. The EU General Data Protection Regulation (GDPR) standards must be adhered to if there is the possibility that a European citizen may be caught in the company’s questionnaire net. **Create a short list** After creating a long list, more immediate issues like budgeting, platform preference, and scalability will require the company’s attention. For example, some EFM products are software products that require computer installation, while others are subscription and browser based for universal access so long as the user has internet and the correct authentication credentials. System compatibility for software integration is also important to avoid hiccups and performance bugs when implemented. Be sure to select packages specific to the business needs, as there will always be an option to upgrade and expand services to match the company’s growth, needs, and capabilities later. **Conduct demos** Demonstrating software capabilities is critically important for any large software purchase, as it is a major commitment to the business and the employee user experience.  #### Selection of Enterprise Feedback Management Software **Choose a selection team** When performing demos, include the software users, their respective managers, IT professionals, legal department, data engineering or science or analysis teams, and product managers. They offer a unique perspective into how the software will interact with the company’s current data infrastructure, impact user experience, and have the creative implementation of the software not yet considered. **Negotiation** After selecting the company’s list of prospective software service providers and demonstrating the capabilities of each product of interest, negotiations are in order. Having two-three options helps determine which product gives the best bang for the buck.  **Final decision** The final decision should be made with the input of all involved teams, SMEs, and users. It is best to select the product that fits the business needs, as no perfect option is available. It is also possible to consider employing a pilot program for the software product’s adoption. If necessary, the company can perform the adoption in stages so teams can easily transition to using the software. ### **Enterprise Feedback Management Software Trends** **Social media feedback** Businesses are realizing that the quickest way to gather customer feedback is by engaging with customers on social media channels. Companies can do this by posting customer feedback surveys on their social media pages. Since customers spend a great deal of time on various social networks, businesses would do well to leverage those networks. **Automation** EM contains all of the features described and required to be in EFM. Over time, for EFM products to remain competitive, they will begin to adopt similar features and ultimately transition to the EM category. This automation includes artificial intelligence and closed-loop capabilities for products similar to EFM by automatically responding to customer inquiries.