Discussioni Contact Center Knowledge Base Software

Quando la tua organizzazione ha iniziato a usarlo per la prima volta e successivamente?

How do I restore surveys

Se la registrazione della chiamata è completata e vuoi eliminarla, come fare nelle impostazioni

fgsd ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍

Not any.

Ho avuto un problema con un guru che è stato modificato e la data di modifica mancava, solo la data di creazione, dovrebbe essere possibile aggiungere quella funzione al database.

We get spam chats and then the user rates the chat bad. It would be nice to delete these types of ratings as they skew our numbers and they are not a valid "bad" rating.

Durante una chiamata, o alla fine di una chiamata, quando si cerca di aggiungere una telefonata alla lista dei contatti, si viene portati in un'altra schermata, e facendo così non si riesce a inviare la disposizione oppure si invia la disposizione e poi si deve andare nelle attività più tardi e... Leggi di più

Da quanto tempo sei nel settore? Vorrei sapere

Al momento stiamo utilizzando una configurazione predefinita per noi stessi, ma dopo l'aggiornamento dobbiamo selezionare la disposizione e le sotto-disposizioni separatamente, il che richiede più tempo per chiudere la chiamata. Sarebbe davvero utile se potessimo avere una personalizzazione per... Leggi di più

Serian el complemento perfecto para una sola plataforma, tener que contratar dos servicios aparte, y ademas sunshine para poder utilizar la parte de mensajeria, hace que su flujo de trabajo capte menos empresas.

Currently it is only possible to get chat sounds, but was wondering if there is the ability to get sounds/notifications for emails and web form submissions.

While closing tickets need to close one by one instead of closing bulkly

L'estensione di Gmail rende troppo facile salvare alcune conversazioni banali che non voglio eliminare.

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

Mi piace il Genesys Cloud. Non ci sono ulteriori domande. Grazie

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

Qualcuno ha trovato un modo per creare quiz e verifiche di conoscenza all'interno di C2Perform? L'unica soluzione che riesco a trovare è costruirli esternamente in un'app separata, convertirli, quindi caricarli.

We are constantly on the lookout for great ideas and best practices for all things related to contact centers and customer support operations (non-contact center). With the shift to remote workforces, we'd love to hear how you or your company helps bridge the distance gap with your teams to... Leggi di più

Sarebbe bello sapere quali sono le limitazioni che gli altri incontrano in Genesys DX

A volte ricevo lamentele dai clienti per l'attesa troppo lunga in coda e mi chiedevo qual è il modo migliore per trasferire queste informazioni su Microsoft Excel, stai pianificando nel prossimo futuro di avere un modo per trasferire o creare fogli di calcolo da Talk Desk a Microsoft Excel?

Calling function & mailing function for a team within the CRM users.

I am used to writing emojis and emoticons with the keyboard, it saves a lot of time. But when I talk to a customer over the chat, I have to go and use the emoji menu, instead of the regular format starting with ":", are they going to be implemented for a faster use?

When will you allow us to track metrics for "messaging" such as missed chats?

Nothing to describe.

Very nice mgyjhyhhggyhbhhh

Like is this even necessary

Quando accendo il mio talkdesk, il mio stato è sempre disponibile. Vorrei che potesse essere cambiato e che potessi metterlo a mio piacimento, prima di accendere il talkdesk per impostare il mio stato offline.

Why can't I leave notes on the Talk board, I think it would make it easier for all of us in our work how, so we can keep track of the jobs we do, this app is great, and I think it could work on its own, without any other apps , we have a lot of calls a day so I think notes could help in some... Leggi di più

It bothers me that I can't log in to the status I want to be when I log in to your application. In most cases I do chat on Kustomer and I need to call the client, I need to log in by default, I am online, and then at that moment I get a call that automatically appears and then I need to make... Leggi di più

For simple app there is no questions!

Brian Barnes told me on a zoom meeting that he was going to enable the capability and send me an email on how to access and it, apparently never happened, or at least I never received the email.

asdasd

È possibile che le informazioni inviate tramite il modulo di contatto (inviate dai clienti/utenti finali) vengano aggiornate direttamente nel profilo Zendesk dell'utente finale? Ad esempio, se arriva una sottomissione del modulo di contatto e l'utente finale invia il proprio numero di telefono,... Leggi di più

Gli aggiornamenti non sembrano essere trasmessi alla piattaforma BING quando accediamo alla piattaforma nativa. Come hanno risolto questo problema gli altri utenti?