Discussioni Contact Center Knowledge Base Software

We have a small customer support team that handles the calls as well as emails from our customers and TalkDesk is a great addition to our workflow. It integrates really well with SalesForce and makes it very easy to have all the information's in one place and get better insights on the job that... Leggi di più

Dopo il nostro lancio soft, gli utenti hanno adottato il concetto e sono entusiasti di Guru. Tuttavia, il contributo di contenuti è diminuito. Avete suggerimenti o idee su come riattivare un alto contributo di contenuti?

I found the audio notification forgettable... I would like it to be more dynamic, so it catches my attention. I am a kinetic person, so a combination of visual and audio cues would help me get through the process of using Support faster.

currently I send them from my email and mention our support mail in CC

Should I create a company email first to make use of Zendesk?

Why is the company so disconnected and disorganized?

If you embed some solution videos on the website that will help more zendesk users to find solutions regarding any problems. Because videos show the actual steps for the services we are looking for.

I need to review every function and formula so that I can build better reports.

On ServiceNow, we can split up tickets based on the team a user sent the ticket to - for example, our product team versus our infrastructure team. Can this be done?

dnjnfdkankdnfdkf jkadfk d fasdf iadhf adkshf ia iavn in ign oigo ngoin goinwi iewrn ire ihv i eirh cihtpi rihoe iru hqeiruhg inuvi gniewrng ierg ngin giwern irgh irg prgihg iuh pini erpig pwi gpwerh gpwerh g dnjnfdkankdnfdkf jkadfk d fasdf iadhf adkshf ia iavn in ign oigo ngoin goinwi iewrn ire... Leggi di più

While I've to downgrade an user from "Staff" to "Contributor", it forces me to reassign all the tickets to other first, however, there are a lot of tickets, I can only select at most 30 tickets at once for reassignment. There is no way to select all tickets at once. I've to done multiple times.

Ci sono molte volte in cui voglio chiudere un ticket cliccando sul pulsante "Invia e risolvi" e voglio che il cliente lo segni come Utile, ma non posso perché continuano a dirmi che la domanda "Questa risposta è stata utile?" non appare. Perché sta succedendo? È strano perché a volte appare e a... Leggi di più

Great tool to work with

Per favore, fateci sapere se ci sono cambiamenti nella funzione di notifica. Inoltre, possiamo avere alcuni plugin per tutti i browser.

Hello I would like to know if there is any external which will allow for the backup or expport of data and metadata, that means users data and configuration. This will be useful for example to update a test environment from a production environment or to be used as a backup to be able to... Leggi di più

fg

Do we see any changes or addition to the widgets and their modifications? As mentioned above this feature is already excellent however having more options and being able to add what we may or may not need on a daily basis is a huge plus

None

Great company

I want to only make my knowledge article visible to members that have 311 complaints and questions. How can I do that?

how can you use Talkdesk to improve recruitment, training and working from home?

Il modo in cui le informazioni sono strutturate potrebbe essere ottimizzato per migliorare la velocità di trovare qualsiasi informazione nel sistema. A volte vedo che Guru è troppo soffocato, ed è negativo.

Mi piacerebbe ricevere qualsiasi feedback sui tipi di domande, eventuali suggerimenti di formattazione o idee per i modelli indispensabili di cui un team di supporto potrebbe beneficiare.

Sarebbe possibile implementare una funzione nel reporting in tempo reale in cui c'è un avviso o un allarme se un agente non è stato in grado di rispondere o ha rifiutato la chiamata?

Vorrei capire come possiamo essere più assertivi riguardo all'aderenza quando è necessario comunicare a un gran numero di persone.

Questo è per garantire che vengano prese adeguate azioni disciplinari nei confronti degli agenti che non rispondono alle chiamate in modo tempestivo o per coloro che deliberatamente non rispondono alle chiamate che ricevono.

Better

Ho avuto casi in cui stavo rispondendo ai messaggi e un altro agente li ha presi prima dell'invio.

Sto avendo difficoltà a trovare un modo con automazioni o trigger per aggiornare la priorità di un ticket in base al numero di aggiornamenti da parte del richiedente. Idealmente, mi piacerebbe agire più rapidamente sui ticket in cui il richiedente ha lasciato più di un aggiornamento dalla... Leggi di più

Sto cercando un modo per monitorare rapidamente come la chat sta influenzando il mio tasso di conversione su base giornaliera.

Sono curioso di sapere cosa hanno fatto gli altri per gestire il volume dei ticket, specialmente se permettono la creazione di ticket tramite email. Riceviamo molti ticket non necessari creati da persone che non visitano prima il centro assistenza self-service, o che vogliono solo rispondere con... Leggi di più

Al momento, le opzioni della pagina di destinazione sono molto limitate. Tuttavia, sarebbe utile aggiungere una sezione FAQ, una sezione degli articoli più popolari o altre funzionalità utilizzando "aggiornamenti continui".

If there was dark mode in the app, it would be even easier for me to use this app. When I work night shifts and when I feel a lot of fatigue, the white color on this application bothers my eyes and I lose concentration. The darker color of this app would help me a lot and I could focus much... Leggi di più

Ho bisogno di diminuire la dimensione del carattere. È troppo grande e l'app si carica e si blocca più volte durante il mio turno. Ci sono delle soluzioni a riguardo?

Me gusta sacar reportes de Zendesk para saber como se están comportando los agentes, mirar que indicadores se están mandejando como el tiempo de respuesta, la satisfacción, y la cantidad de tickets resueltos, entonces, quisiera saber como puedo elaborar mejores informes.

Quando lancerai la trascrizione del testo?

Please share more details on using the live chat instead of the chatbot to submit my requests.

cxvsHow do I merge a ticket when a customer has contacted us again in a separate ticket?

Would love the ability to make and take calls via the app if possible. Workin go n the go!

How do I make a form through ZenDesk that customers can securely provide personal information?

Basta cercare Talkdesk su Google, puoi anche scaricare l'applicazione sul laptop o sul telefono cellulare. E accedi o registrati utilizzando il tuo indirizzo email. Una volta fatto, puoi sicuramente procedere e iniziare a chiamare altri paesi nel mondo.

I would like to save messages for a later date so that I can return and call a customer again, but I do not want to keep the message in my primary box.

I'd love to be able to personalize it based on real-time scenarios. Sometimes having the ability to use your own status helps describe the situation a little more clearly to your team. I think it'd be helpful!

I just suggested if a highlighter could be possible.

?