Recensioni e Dettagli del Prodotto C2Perform

Puoi fare tutto in uno, poiché puoi lavorare con il tuo team per il cliente, e puoi chattare dal vivo con loro, rendendo il cliente felice. Puoi iniziare da zero e la piattaforma ti guiderà e ti migliorerà. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni dipendenti sono negati a fare tutto tramite una piattaforma virtuale e questo genera sfiducia. Dovrebbe spiegare meglio cosa si fa con le informazioni caricate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C2Perform può aiutare l'organizzazione a creare un processo di gestione delle prestazioni più convincente e competente, il che può portare a un maggiore impegno dei lavoratori, produttività e mantenimento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla di terribile in questo software. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C2Perform è uno strumento unico che riunisce una comunità di team in un unico spazio per collaborare, formare, apprendere, premiare e altro ancora. La flessibilità di personalizzare le piattaforme dei clienti e tuttavia avere uno standard in atto per guidare i clienti verso i migliori risultati. Inoltre, la partnership con i leader di C2P e la collaborazione nello sviluppo e nei progetti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non lo definirei un dispiacere, direi che è un'area di opportunità per rafforzare le capacità di reporting, e capisco che questo arriverà presto.

Miglioramenti: Più aree dell'applicazione con facilità di reporting. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'agilità della piattaforma, i molteplici strumenti/moduli in essa e il cruscotto per analizzare i risultati Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La tendenza della piattaforma ad avere piccoli problemi mentre i sistemi/l'infrastruttura vengono aggiornati, senza alcun preavviso o avviso anticipato che qualcosa sta cambiando o è rotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fornisce tutto il necessario per implementare un processo di qualità a ciclo chiuso completamente esaustivo. In particolare, i dipendenti ricevono un feedback di qualità immediato che consente loro di riconoscere e correggere autonomamente il loro comportamento, permette ai Manager di gestire le prestazioni attraverso strumenti di Coaching e Feedback e fornisce reportistica di tendenza inestimabile per l'analisi delle cause profonde. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente. Ho usato questo strumento dal 2015 e continua a superare le mie aspettative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quanto è facile imparare a usare lo strumento. C2P offre molta flessibilità a seconda del caso d'uso ed è facilmente scalabile su più progetti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune cose possono essere incoerenti per la segnalazione quando si tratta di impostare filtri. Tuttavia, il team è rapido nell'implementare modifiche quando viene notificato un problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È tutto fantastico. Il nostro team ama celebrare i traguardi attraverso il feed di chatter ogni giorno, oltre a condividere i riconoscimenti. Amiamo la funzionalità di calibrazione per il QA e gli strumenti di coaching sono essenziali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che la cronologia del feed delle conversazioni andasse più indietro nel tempo. Mi piacerebbe anche gestire le nostre revisioni annuali delle prestazioni tramite C2P. Inoltre, mi piacerebbe avere la possibilità di invitare parti esterne (clienti) alle calibrazioni di qualità senza dover avere un account C2P per la revisione. Non c'è nulla che "non mi piace" di C2P. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo davvero quanto sia intuitivo C2Perform. Amo come ogni modulo interagisca con l'altro e quanto siano approfondite le capacità di reporting. Fornisce visibilità su Assicurazione della Qualità, Coaching, Formazione e persino nella gestione di un repository di Conoscenza che altre suite non offrono. Il Servizio di Assistenza è rapido nel rispondere, i proprietari dell'azienda sono ricettivi ai feedback e cercano sempre di migliorare la piattaforma per i loro clienti. Sono davvero felice della mia scelta di utilizzare C2Perform. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci possono essere alcuni intoppi ogni volta che vengono apportate modifiche alla piattaforma, ma il Servizio di Assistenza risponde rapidamente. Preferirei una comunicazione più in tempo reale riguardo agli aggiornamenti o ai problemi che si presentano, ma ho notato un miglioramento in quest'area nell'ultimo anno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Modulo QA e la connettività tra i moduli. È uno strumento unico per monitorare e migliorare le prestazioni degli agenti da molteplici aspetti. Nessun bisogno di altre soluzioni isolate e separate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Affidabilità di alcune funzionalità (soprattutto integrazioni, ad esempio l'esportazione di dati grezzi di qualità). Il branding della nuova interfaccia utente non è personalizzabile come lo era con la vecchia interfaccia utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come puoi personalizzare rapidamente i materiali di formazione, i moduli e le pagine KB senza la necessità di inviarli a una fonte esterna. Inoltre, possediamo tutti i materiali utilizzati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non necessariamente mi dispiace questo, ma vorrei più strumenti di formazione come amministratore che mi dicano come utilizzare efficacemente il sistema. Spesso devo sperimentare con diverse funzioni per esplorare cosa fa ciascuna; ma la formazione non è sempre stata fornita in anticipo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.