Discussioni Contact Center Knowledge Base Software

Questo è il miglior problema di chiamata, gestione dei lead. Prendere i follow-up tempestivamente è molto buono.

We have suggested a few customized changes in the tool however we have received a deadline of 1.5 years for those fundamental changes. e.g., adding ticket numbers in the dashboard, productivity report, etc.

How can you help me?

Have you or your company discovered ways to learn about your public's questions that might still be unanswered? I want to not just answer questions using Zendesk but also to anticipate future or undiscovered confusion.

In our case, we are migrating from the Zendesk ticketing system for calls, but we want to have something similar that provides the note and recording history, as well as the easiness of ACW.

I didn't find a way to add the Instagram channel directly, but I saw that some providers offer that service.

Di solito, quando gli utenti caricano screenshot da VM, la risoluzione non è così buona.

We want to share our access to a client that does not need to see our other clients.

How many employess are you?

How many employees are there in Zendesk worldwide and how many in the EU

How new is this system?

I have used ZD for a couple years but I feel like I don't know all of the ways that I could be taking advantage of ZD. I would like to learn more about the reports, the administration tools, and all the ways that I can really use ZD as a power user.

My time is valuable and offering a $25 incentive to review but then wasting an hour of my time is incredibly disrespectful.

Avere una visione chiara dei miglioramenti e delle nuove funzionalità in arrivo aiuterà me e gli altri a sfruttare appieno la piattaforma.

I would like to have a duplicate account to separate teams

Mainly for verification purposes, have you heard about the auto-populate feature where the customer's contact details can be pulled up automatically on our system once they entered their phone number or account number before dialing our number? This way, we can easily open their account, and... Leggi di più

Penso che un'integrazione di chat dal vivo sarebbe ottima per la maggior parte delle aziende poiché consente di risolvere i problemi più rapidamente, oltre al fatto che la maggior parte delle persone non ha il tempo di inviare email o chiamare l'azienda.

Ad esempio, voglio sapere quante chiamate i miei agenti hanno fatto o ricevuto in un certo periodo. Come estraggo queste informazioni da TalkDesk?

It would be fantastic to have more flexible logic/rules regarding sending CSAT surveys. Being able to send CSAT surveys on X% of tickets would be fantastic.

How do I quickly move from one ticket form to 4? What steps should I consider in this implementation?

Can I use this to my work related concerns?

Quali strumenti hanno l'opzione di integrarsi con Guru?

Sometimes we can get locked out of our Zendesk, such as password issues or connection fail issues. There are times when our tickets don't update in real-time and it becomes glitchy. The response time on these issues can take days to fix and leave us behind on tickets. How can we get these issues... Leggi di più

Un paio di settimane fa, ero al telefono con un cliente, e purtroppo la chiamata è caduta. Non avevo ancora preso il nome di quella persona, e hanno richiamato le nostre linee telefoniche. Stavano cercando me, e io stavo cercando loro, ma si è perso nel mare di altri chiamanti e nell'alto... Leggi di più

Mi piacerebbe conoscere alcune app secondarie davvero buone che sono molto utili per altre organizzazioni e che potremmo considerare di acquistare se sono di grande aiuto. Mi sono sempre chiesto cosa usano le altre persone per rendere la loro vita più facile.

Hopefully Youtube and Instagram is available in Zendesk And, hopefully when we response comments in FB, our response is threaded under user comments.

Vorrei integrare Zendesk in modo che per ogni utente creato io abbia un nuovo utente in Zendesk.

Limitation in explore

Quando in Zendesk Chat ricevi un allarme audio ma questa funzione non è presente in Zendesk Agent

Attualmente abbiamo migliaia di clienti e potremmo considerare di implementare o distribuire gli strumenti di chat per determinate richieste. Dovremmo offrirlo prima a un numero limitato di clienti, o quale consideri la strategia migliore per provarlo?

I've been using Talkdesk for over a year now. I think it is a great service usually and fairly easy to use, though Callbar doesn't like to always cooperate with my browser. Anyway, the new Live reporting tab is a disaster in my option. I'm usually good with change, but this page does not have... Leggi di più

Quando entri in Bloomfire, ti viene data l'opzione di cercare per titolo o per categoria, ma quando cerchi per categoria non cerca altri documenti. È un po' una seccatura perché potresti potenzialmente perdere il tuo documento perché si trova altrove. Penso che questo sia più un errore... Leggi di più

We have to download each tag to get an analysis on how many and who are the agents used the specific tag for email and chat.

I just find it difficult that I have to login to my callbar as well if I'm already logged in to my talkdesk web

Ho bisogno di sapere come aggiornare agli ultimi aggiornamenti.

I would like to register all the various calls for my clients, like a timetable preregistered with all the leads i want to follow

La domanda è semplice: fondamentalmente come ha aiutato la tua organizzazione in diversi aspetti.

It would be nice to click on a number from a google sheet or google docs. I was not able to use this product on what we primarily work out off.

The prices in the Indian market might be too much to adapt for a conventional or fast running startup that's the reason of that question

I have access to the Zendesk Support Suit, so want to get most of these tools, like how to setup them in the best way, communicate with users and build the credibility of my business.

I need to decrease the font size. It's too big.