Recensioni e Dettagli del Prodotto SuccessKPI

SuccessKPI è una piattaforma di coinvolgimento della forza lavoro alimentata dall'IA che fornisce approfondimenti sui centri di contatto, analisi del parlato e del testo, gestione della qualità, coaching degli agenti alimentato dall'IA, gestione della forza lavoro, un costruttore di playbook brevettato e analisi della connettività dell'ultimo miglio. Invece di monitorare il 3-5% delle chiamate campionate, SuccessKPI ti consente di monitorare il 100% dei contatti con i clienti, permettendo alle aziende di individuare problemi, identificare opportunità di upsell e ridurre il turnover degli agenti. I nostri clienti riportano un miglioramento medio del 10% nel NPS. Business Intelligence: Unifica i dati CX ed EX su ogni canale e strumento in un'unica base sicura. Misura e migliora la tua esperienza cliente con BI per i centri di contatto. Analisi del Parlato e del Testo: Fai emergere approfondimenti in tempo reale, anomalie e segnali da ogni interazione con il cliente con l'analisi del parlato, del testo e del sentimento alimentata dall'IA. Assistenza in Tempo Reale per Agenti e Supervisori: Fornisci le migliori azioni successive e guida agli agenti, e dai potere ai supervisori con potenti capacità in tempo reale. Monitoraggio della Qualità: Risparmia tempo, migliora le prestazioni degli agenti e mitiga i rischi di conformità modernizzando la tua gestione della qualità. Potenzia la tua esperienza con valutazioni e punteggi alimentati dall'IA. Gestione della Forza Lavoro: Prevedi le interazioni, genera automaticamente i programmi e ottieni la capacità di monitorare in tempo reale fornendo informazioni a tutti, dall'agente al supervisore. Costruttore di Playbook: Porta in vita l'IA più potente nella piattaforma d'azione più flessibile e robusta disponibile per i centri di contatto. Metti in azione gli approfondimenti istantaneamente e ottieni risultati migliori. Connettività dell'Ultimo Miglio: Rileva, agisci e automatizza la risoluzione dei problemi di connettività dell'ultimo miglio prima che si aggravino. Tieni sotto controllo i problemi tecnici che affliggono gli agenti remoti come problemi di desktop, rete e cuffie che creano una cattiva CX da quelle che avrebbero dovuto essere interazioni di successo.