# SuccessKPI Reviews **Vendor:** SuccessKPI **Category:** [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 82 ## About SuccessKPI Un sistema operativo potenziato dall'IA per contact center ad alte prestazioni che offre approfondimenti, azioni e automazione. Reportistica BI completa, gestione della qualità potenziata dall'IA, WFM, analisi del parlato e del testo, automazione degli agenti e altro ancora. - Visibilità e controllo unificati: Vedi cosa sta accadendo attraverso canali, team, sistemi e flussi di lavoro in un unico posto, in modo che nulla di importante sia nascosto e nulla di critico sia lasciato non gestito. - Approfondimenti che portano direttamente all'azione: Vai oltre i dashboard e i report per ottenere approfondimenti che ti dicono cosa fare dopo, chi dovrebbe farlo e dove concentrarti per migliorare i risultati. - Strumenti per migliorare persone e processi su larga scala: Identifica opportunità di coaching, interruzioni di processo e candidati all'automazione tra migliaia di agenti senza aggiungere sforzi manuali. - Progettato per la complessità e la regolamentazione aziendale: Progettato per funzionare all'interno di grandi ambienti regolamentati con la sicurezza, la governance e la flessibilità richieste dai team aziendali. Invece di monitorare il 3-5% delle chiamate campionate, SuccessKPI ti consente di monitorare il 100% dei contatti con i clienti, permettendo alle aziende di individuare problemi, identificare opportunità di upsell e ridurre il turnover degli agenti. I nostri clienti riportano un miglioramento medio del 10% nel NPS. Business Intelligence: Unifica i dati CX e EX attraverso ogni canale e strumento in una singola base sicura. Misura e migliora la tua esperienza cliente con la BI per i contact center. Analisi del Parlato e del Testo: Porta alla luce approfondimenti in tempo reale, anomalie e segnali da ogni interazione con il cliente con l'analisi del parlato, del testo e del sentimento potenziata dall'IA. Assistenza in Tempo Reale per Agenti e Supervisori: Fornisci azioni e indicazioni migliori agli agenti e dai potere ai supervisori con potenti capacità in tempo reale. Monitoraggio della Qualità: Risparmia tempo, migliora le prestazioni degli agenti e mitiga i rischi di conformità modernizzando la tua gestione della qualità. Potenzia la tua esperienza con valutazioni e punteggi potenziati dall'IA. Gestione della Forza Lavoro: Prevedi le interazioni, genera automaticamente i programmi e ottieni la capacità di monitorare in tempo reale fornendo approfondimenti a tutti, dall'agente al supervisore. Costruttore di Playbook: Porta in vita l'IA più potente nella piattaforma d'azione più flessibile e robusta disponibile per i contact center. Metti in azione gli approfondimenti istantaneamente e ottieni risultati migliori. Connettività dell'Ultimo Miglio: Rileva, agisci e automatizza la risoluzione dei problemi di connettività dell'ultimo miglio prima che si aggravino. Tieni sotto controllo i problemi tecnici che affliggono gli agenti remoti come problemi di desktop, rete e cuffie che creano una cattiva CX da quelle che avrebbero dovuto essere interazioni di successo. ## SuccessKPI Reviews ### 1. Dati accessibili e rivoluzionari con potenti funzionalità di analisi nascoste **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Salina B. | Manager of Crisis Services & Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** La quantità di dati facilmente disponibili e in modo così accessibile ha rivoluzionato l'utilizzo e l'implementazione dei dati. Inoltre, ci sono molte funzionalità nascoste - specialmente nella documentazione e nell'analisi - che rendono l'esperienza utente molto più raffinata. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** I dati non sono sempre memorizzati in un modo che abbia senso per l'utente. Ad esempio, alcune opzioni sono disponibili sotto categorie che inizialmente non penserei di trovare lì. Inoltre, può essere difficile accedere o persino sapere a cosa accedere come nuovo utente. Ci sono ancora così tante funzionalità disponibili per me che non so esistano, poiché il sistema di onboarding che abbiamo utilizzato non includeva alcune di queste funzionalità, dato che non sapevamo necessariamente che sarebbero state utili in seguito. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Apprezzo davvero che tutto sia più centralizzato. Prima avevamo diversi posti dove conservavamo i dati o tenevamo traccia delle metriche/delle prestazioni dei consulenti, ma ora è tutto relativamente concentrato qui. Significa che posso dedicare più tempo a svolgere tutte le altre attività che devo fare e meno tempo a cercare qualcosa. ### 2. Trascrizione eccellente e monitoraggi IA per analisi più precise **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly Daiane d. | Analista de Qualidade e Melhoria Contínua Sr, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** La qualità della trascrizione è molto buona, il che contribuisce notevolmente ad analisi più precise. Inoltre, il flusso delle monitorie è ben strutturato e intuitivo, facilitando il monitoraggio e il controllo della qualità. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** C'è lentezza nell'apertura dei rapporti, il che finisce per influire sulla produttività. Inoltre, sento la mancanza di un flusso completo di monitoraggio con IA che permetta di automatizzare l'intero processo. Nel modulo di monitoraggio, mancano alcuni filtri importanti, come il filtro di trasferimento e il filtro per punteggio di qualità. Inoltre, sarebbe importante avere più possibilità nella costruzione di argomenti, con l'inclusione di logiche "AND" e "OR" per affinare le regole. Infine, mancano indicatori individuali per operatore, come metriche di silenzio e over talk, per monitorare meglio le prestazioni. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Con lo strumento SuccessKPI, è possibile trascrivere il 100% delle interazioni e condurre un'analisi approfondita dei servizi clienti. Questo garantisce maggiore visibilità sui percorsi del cliente e contribuisce a un'esperienza migliore e più coerente. ### 3. Monitoraggio in tempo reale con funzionalità di standard d'oro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonalyn Mariz d. | Operations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Mi piace la funzione in tempo reale di SuccessKPI, che si aggiorna ogni 5 secondi e mi aiuta a monitorare le attività del mio team in tempo reale, segnalare gli agenti che ricevono chiamate perse e identificare quelli che sono in chiamate lunghe e potrebbero aver bisogno di assistenza. I dati Gold standard sono qualcosa che uso sempre, il che aiuta a rivedere i requisiti e le tendenze delle cuffie. Apprezzo anche l'interfaccia user-friendly, che rende facile la navigazione. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Quando genero dati, a volte ci vogliono 1-2 minuti per caricare. Sarebbe più utile se generasse dati un po' più velocemente. Inoltre, aggiungere una funzione per salvare i filtri sarebbe vantaggioso. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo SuccessKPI per monitorare le attività in tempo reale e rivedere le interazioni, garantendo l'aderenza agli standard e risolvendo i problemi delle chiamate. Le funzionalità in tempo reale mi aiutano a segnalare gli agenti, monitorare la loro aderenza e assistere con le chiamate lunghe, mantenendoci allineati con i nostri obiettivi. ### 4. Rapporti utili pronti all'uso e supporto esperto che guidano decisioni migliori **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hideki O. | Operations Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** SuccessKPI offre utili approfondimenti attraverso report pronti all'uso e aiuta a guidare le decisioni utilizzando molti dei metriche comunemente usate nel mercato. Il team di progetto di SuccessKPI ti supporta anche con le migliori pratiche e conoscenze tecniche su come utilizzare l'applicazione in modo efficace. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Alcuni set di dati hanno tempi di aggiornamento più lunghi di altri, quindi non possiamo mantenere certi rapporti online. Altri rapporti richiedono anche tempo per rielaborare i dati, il che rende difficile capire come funziona il processo tra Genesys Cloud e SuccessKPI. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Il nostro team sapeva che i report di Genesys Cloud sono diversi dai modelli di Genesys Engage a cui eravamo abituati, quindi la nostra maggiore preoccupazione durante la migrazione era come minimizzare l'impatto sulle nostre automazioni di report giornaliere. Con SuccessKPI, siamo stati in grado di progettare modelli e programmare la loro consegna, il che ha aiutato a ridurre l'interruzione delle nostre attività di reportistica quotidiana. ### 5. Implementazione senza soluzione di continuità e potenti approfondimenti sui dati con un vero partner commerciale - SuccessKPI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terry L. | Director, Customer Experience, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** I prodotti di SuccessKPI consentono ai leader dei contact center di immergersi facilmente nei volumi di dati che vivono all'interno della loro attività. Il loro processo di implementazione è senza soluzione di continuità e il supporto continuo li rende più di un semplice fornitore; sono un partner commerciale fidato. Non vendono software. Imparano a conoscere la tua attività e vogliono davvero introdurti a tecniche per migliorare la qualità e l'efficienza. Soprattutto, gli strumenti di SuccessKPI possono essere utilizzati in modo conveniente dai contact center più piccoli, ma si adattano facilmente a migliaia di utenti. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Lo strumento di dati e analisi ha molti report "pronti all'uso", ma c'è uno strumento di business intelligence completo dietro di esso che può essere complesso, ma non impossibile, da imparare. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** SuccessKPI è il mio "one stop" shop per tutto ciò che riguarda il contact center. Utilizzo la loro piattaforma di dati e analisi per eseguire il controllo qualità su ogni chiamata e produrre un balanced scorecard giornaliero che consente agli agenti di controllare la propria qualità e abbiamo una serie di report e dashboard che i dipartimenti di tutta l'azienda utilizzano per misurare e monitorare il valore del contact center. Stiamo utilizzando il loro strumento di gestione della forza lavoro che consente una facile previsione, pianificazione e gestione dell'aderenza, e abbiamo recentemente implementato la loro suite di strumenti di intelligenza artificiale per fornire uno strumento di conoscenza contestuale, un riepilogo post-chiamata e suggerimenti di coaching chiamata per chiamata. Anche se non utilizziamo il loro strumento di monitoraggio della rete "last mile" poiché tutti i nostri agenti sono in sede, lo abbiamo testato e sarebbe una necessità se si hanno agenti remoti e si ha bisogno di vedere la loro salute della rete e connettività. ### 6. SuccessKPI centralizza lo stato degli agenti in tempo reale e fa risparmiare tempo ai supervisori **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayla Mariel D. | Operations Supervisor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Quello che mi piace di più di SuccessKPI è come risparmia tempo centralizzando i dati e mostrando lo stato in tempo reale degli agenti in un unico posto, il che permette ai supervisori di passare meno tempo a seguire gli aggiornamenti e più tempo a concentrarsi sul coaching e sul supporto. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** A volte, SuccessKPI sembra un po' complesso, soprattutto quando passo da una dashboard all'altra e tra i report. Un layout più semplice—o un flusso di lavoro con meno clic—renderebbe più facile la navigazione e l'uso per i miei compiti quotidiani di supervisore. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** SuccessKPI affronta la sfida della visibilità limitata sulle prestazioni degli agenti riunendo i dati delle chiamate, i comportamenti degli agenti e le tendenze delle prestazioni in un unico luogo. Per me, questo rende molto più facile individuare le opportunità di coaching, capire dove è necessario supporto e aiutare gli agenti a migliorare in modo più efficace. ### 7. Monitoraggio KPI in tempo reale con sfide di configurazione minori **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Antony P. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Trovo SuccessKPI incredibile poiché si aggiorna ogni 5 secondi, fornendo informazioni costantemente aggiornate così non ci perdiamo nulla. Mi piace anche come classifica i nostri KPI con l'opzione di selezionare intervalli di tempo, il che è davvero incredibile. Mi fa risparmiare tempo perché non devo calcolare KPI per KPI; lo fa per me. Apprezzo la visione a 360 gradi dei KPI in tempo reale, che mi aiuta a vedere il KPI produttivo degli agenti sotto la mia responsabilità. Inoltre, li raccoglie e li organizza in un ordine facile da gestire con una visualizzazione amichevole. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Direi che quando crei un filtro, non lo salva. È stato difficile da configurare perché non ero abituato a utilizzare uno strumento che raccoglie tutti gli indicatori chiave di prestazione per te. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** SuccessKPI fornisce aggiornamenti in tempo reale ogni 5 secondi, risparmiandomi tempo calcolando automaticamente gli indicatori chiave di prestazione (KPI). Offre una visione a 360 gradi dei KPI, organizzandoli e classificandoli in una visualizzazione amichevole, rendendo più facile gestire la produttività degli agenti senza calcoli manuali. ### 8. Il monitoraggio in tempo reale con SuccessKPI migliora l'efficienza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kathreen C. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Uso SuccessKPI per monitorare le attività dei miei agenti in tempo reale, il che mi aiuta a segnalare le chiamate lunghe. Lo trovo incredibilmente utile perché posso vedere tutte le attività a colpo d'occhio senza dover controllare manualmente. Mi piacciono molto i rapporti in tempo reale che sono visualizzabili per intervallo, e il rapporto Gold standard si distingue perché è molto utile per gestire gli agenti che lavorano da remoto. Mi permette di determinare immediatamente se l'attrezzatura che i miei agenti stanno usando è conforme al gold standard, il che è fondamentale durante le stagioni di tempestività CMS. Trovo anche SuccessKPI estremamente utile da solo, anche se lo usiamo insieme ad Amazon Connect. Anche se l'installazione iniziale è stata complicata, la formazione fornita l'ha resa più facile. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Direi che potrebbe essere un po' più veloce quando viene eseguito all'interno di Citrix Workspace. E per la funzione AHT dello strumento, sarebbe meglio se avessimo visualizzazioni separate per le chiamate in entrata e in uscita. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** SuccessKPI mi permette di monitorare le attività dei miei agenti in tempo reale e di segnalare le chiamate lunghe, il che significa che non devo controllare manualmente. Il rapporto Gold standard aiuta a garantire la conformità delle attrezzature durante la tempestività del CMS, che è cruciale per gestire gli agenti remoti. ### 9. Potenzia il monitoraggio delle prestazioni degli agenti e il coaching **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Taylor H. | Supervisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Mi piace i dati che SuccessKPI fornisce e i molti filtri che mi aiutano a trovare ciò di cui ho bisogno e che sto cercando. Essere in grado di vedere più aree di dati è molto utile quando presento ai miei agenti durante il coaching. I filtri quando estraggo o ascolto le chiamate aiutano enormemente a trovare facilmente ciò che sto cercando. L'impostazione iniziale è stata molto facile una volta inserite le mie informazioni. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Vorrei che ti fornisse la media sui dati, per quanto riguarda i tempi di attesa, le correzioni MCW e dei casi. Fornisce solo i numeri per il giorno, quindi devo scaricarli in un foglio Excel e ottenere la media in quel modo, facendo un passo in più, quando vorrei poter semplicemente filtrare per nome dell'agente e mi mostrasse un'analisi dei dati giornaliera, così come la media mensile. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo SuccessKPI per monitorare le prestazioni dei miei agenti e concentrarmi su quelli che necessitano di miglioramenti. I dati e i filtri mi aiutano a trovare ciò di cui ho bisogno, rendendo il coaching più efficace. ### 10. Pianificazione settimanale facile, ma la navigazione delle metriche di prestazione necessita di semplificazione **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Facile tenere traccia del programma di lavoro durante la settimana, le metriche di performance sono accessibili. Integrato nel mio flusso di lavoro in modo pulito per quanto riguarda ciò che viene trasmesso a SKPI. Nessun commento sui prezzi o sul ROI, poiché sono un dipendente e non gestisco gli aggiornamenti di SKPI. Nessun commento sull'integrazione dell'IA poiché non utilizzo nulla di ciò riguardo a SKPI. Nessun commento sul supporto o sull'onboarding, per lo stesso motivo. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** La navigazione delle metriche di performance potrebbe essere più semplice, pulita, facile da navigare. Penso che dovrebbe esserci una categoria chiara e immediatamente accessibile dalla pagina di destinazione, ordinata e con una sorta di sovrapposizione grafica. Dal punto di vista delle prestazioni, va bene, ma l'esperienza utente potrebbe essere più pulita/semplice in termini di esperienza rivolta alla forza lavoro. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** È abbastanza semplice in termini di come lo utilizzo, è abbastanza semplice tenere traccia del mio programma e delle metriche di prestazione durante la settimana lavorativa. Utilizzo SKPI per monitorare il mio programma di lavoro e le metriche di prestazione. A parte la suddetta goffaggine del livello UX, le informazioni rilevanti per la mia giornata lavorativa e il mio flusso di lavoro sono presenti e complete. ### 11. Trascina e rilascia i rapporti e l'analisi del sentiment AI che fanno risparmiare tempo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rafael C. | Analista de Contact Center Senior, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Il generatore di report drag-and-drop ha trasformato un compito che richiedeva SQL in qualcosa che posso gestire in pochi minuti. L'interfaccia è abbastanza intuitiva per il personale non tecnico, molto facile da usare, e comunque abbastanza approfondita per gli utenti tecnici. L'Analisi del Sentimento è eccellente. Invece di ascoltare chiamate casuali, l'IA segnala automaticamente le interazioni ad alta emotività. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** La piattaforma è una vera potenza di dati, ma può occasionalmente rallentare quando carica set di dati molto grandi—quindi una generazione di report più veloce sarebbe un grande vantaggio. Mi piacerebbe anche vedere una logica più avanzata nel costruttore di Playbook, come regole AND/OR, per rendere le automazioni ancora più precise e flessibili. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** L'integrazione risparmia al nostro team ore di lavoro manuale ogni settimana. ### 12. Monitoraggio efficiente dei dati, necessita di un'interfaccia più veloce **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ahab C. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Trovo SuccessKPI davvero utile perché posso monitorare tutti i dati e le statistiche di cui ho bisogno quotidianamente. Mi piace molto il fatto che puoi inviarti i rapporti via email ogni giorno, così non devi continuare ad accedere al software. Questa funzione rende molto più veloce ottenere i dati di cui ho bisogno, soprattutto perché a volte è un po' lento accedere. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** A volte ci vuole molto tempo perché i cruscotti si carichino, il che è difficile. Inoltre, non mi piace che per creare un rapporto aggiornato, devo tornare alla schermata principale e poi selezionare un nuovo intervallo di date. Mi piacerebbe poter cambiare l'intervallo di date all'interno della vista del cruscotto. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Uso SuccessKPI per monitorare dati e statistiche quotidianamente. Mi piace la funzione dei rapporti email giornalieri, che fa risparmiare tempo eliminando la necessità di accedere frequentemente. ### 13. Analisi utili, ma configurazione e usabilità necessitano miglioramenti **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adalyn P. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 06, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Mi piace che SuccessKPI mi renda più facile vedere le prestazioni di ciascun individuo e visualizzare una varietà di statistiche mentre traccio i cambiamenti mese su mese. Apprezzo che ci siano già rapporti condivisibili a cui posso accedere e la funzione plug-in mi consente di ottenere rapidamente l'output delle informazioni. La mia funzione preferita è poter vedere i sondaggi pre e post interazione. Passo anche parecchio tempo a esaminare la suddivisione delle informazioni dei nostri richiedenti aiuto o clienti e a tracciare la loro documentazione per vedere i risultati in base al tipo di individuo. Questo ci aiuta a cercare di colmare eventuali lacune nelle nostre prestazioni e trovare aree per il miglioramento del team. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** A volte mi sembra che ci sia troppa informazione, ed è difficile restringere alcune delle statistiche. Inoltre, mi sembra che alcune di esse non siano incredibilmente utili per i nostri scopi. Dovremmo monitorare quante chiamate di follow-up e di supporto alla sicurezza vengono effettuate su interazioni ad alto rischio. Tuttavia, l'unico modo in cui posso monitorarlo è vedere chi ha qualificato per un follow-up e chi è stato programmato per un follow-up. Non mi mostra chi ha rifiutato un follow-up. Vorrei anche vedere qualche miglioramento nella capacità di guardare semplicemente l'individuo, invece di suddividerlo in così tante cose e statistiche diverse. Preferirei poter cercare per argomento in modo un po' più fluido. È anche difficile quando ti rendi conto che sei nella vista condivisa sbagliata e devi tornare indietro. È un processo piuttosto lungo per rientrare. Oppure, se accidentalmente scorri verso sinistra su un MacBook, ti riporta indietro da dove eri e perdi i tuoi progressi. È stato molto difficile. Nessuno sapeva come usarlo finché non sono arrivato io. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo SuccessKPI per visualizzare facilmente le prestazioni individuali e monitorare i cambiamenti mese su mese con varie statistiche KPI. ### 14. Potenti analisi in tempo reale per il contact center con dashboard flessibili **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sothea H. | Technical Solutions Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Ciò che mi piace di più di SuccessKPI sono le sue potenti analisi in tempo reale e la profonda visibilità sulle prestazioni del contact center. Fornisce informazioni chiare e attuabili che aiutano a migliorare l'efficienza degli agenti, l'esperienza del cliente e le operazioni complessive. La piattaforma si integra bene con sistemi come Genesys Cloud CX, rendendo facile centralizzare i dati e monitorare le prestazioni attraverso i canali in un unico posto. I suoi dashboard sono flessibili e consentono di prendere decisioni rapide basate su dati in tempo reale. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Uno dei principali svantaggi di SuccessKPI è che l'interfaccia utente può sembrare complessa e non molto intuitiva per i nuovi utenti, il che crea una curva di apprendimento durante l'onboarding. Inoltre, alcune personalizzazioni del cruscotto e configurazioni dei report possono essere limitate o richiedere uno sforzo extra per essere ottimizzate. In alcuni casi, le prestazioni possono rallentare quando si gestiscono grandi set di dati o analisi molto dettagliate. Una documentazione migliorata e un'interfaccia utente più snella migliorerebbero significativamente l'esperienza complessiva dell'utente. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** SuccessKPI risolve la sfida della visibilità limitata nelle prestazioni dei contact center fornendo analisi centralizzate e in tempo reale su tutti i canali. Aiuta a identificare problemi come lunghi tempi di attesa, scarsa performance degli agenti e inefficienze nella gestione delle chiamate. Integrandosi con piattaforme come Genesys Cloud CX, consolida i dati in una vista unica, consentendo una risoluzione dei problemi più rapida e un miglior processo decisionale. Questo ha migliorato la nostra efficienza operativa, ridotto i tempi di risposta e migliorato l'esperienza complessiva del cliente. Ci permette anche di monitorare proattivamente i KPI e di intraprendere azioni correttive prima che i problemi influenzino la qualità del servizio. ### 15. Integrazione utile, ma spazio per crescere **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Quello che mi piace di più del prodotto è quanto sia pratico e quanto sia facile da usare fin dall'inizio. Il dataset predefinito è particolarmente utile perché fa risparmiare tempo e mi permette di concentrarmi sull'uso effettivo del prodotto immediatamente, piuttosto che spendere ulteriore sforzo per la configurazione o la preparazione dei dati. Inoltre, l'interfaccia utente è pulita e facile da capire, quindi non c'è davvero bisogno di modificare nulla prima di ottenere valore da essa. Nel complesso, sembra ben progettato, facile da usare e pronto all'uso, il che rende l'intera esperienza fluida ed efficiente. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Ciò che trovo meno soddisfacente del prodotto è che l'interfaccia utente sembra un po' datata rispetto agli strumenti moderni, il che influisce sull'esperienza utente complessiva. Anche le funzionalità disponibili sono ancora piuttosto limitate, quindi potrebbe non supportare completamente casi d'uso più complessi o flessibili. Inoltre, quando sono necessari dati esterni, sembra richiedere una personalizzazione PS, che aggiunge dipendenza, tempo e costi extra. Nel complesso, mentre il prodotto può funzionare per esigenze di base, c'è ancora margine di miglioramento in termini di usabilità, profondità delle funzionalità e flessibilità di integrazione. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Prima di utilizzare il prodotto, la nostra configurazione era piuttosto semplice come soluzione pronta all'uso, ma non era integrata. Per questo motivo, dovevamo fare affidamento su rapporti separati da più applicazioni per ottenere il quadro completo. Dopo l'implementazione, più fonti di dati possono ora alimentare automaticamente il prodotto, il che ha reso l'intero processo molto più efficiente e conveniente. Non abbiamo più bisogno di passare da uno strumento di reportistica all'altro, e questo ha migliorato la visibilità, ridotto lo sforzo manuale e aiutato il team ad accedere alle informazioni più velocemente, tutto in un unico posto. ### 16. Supporto straordinario e potente piattaforma dati intuitiva con reportistica flessibile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Felipe O. | Planner, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Il team di supporto è fantastico. Non mancano mai di fornire una soluzione ai problemi. La piattaforma offre innumerevoli possibilità per lavorare con i dati e sono sempre alla ricerca di nuove opzioni e opportunità per espandere le sue funzioni. È possibile creare metriche e tag personalizzati per offrire una migliore esperienza finale all'utente. C'è anche la pianificazione della consegna dei report, che aiuta molto. In generale, l'azienda mantiene tutto aggiornato con precisione e accuratezza. Per quanto riguarda le prestazioni della piattaforma, le informazioni sono organizzate per essere elaborate e analizzate attraverso dataset normalizzati. Alcuni di questi dataset sono davvero enormi e quando sono associati a un gran numero di utenti che li consultano, questo diventa un punto negativo. SuccessKPI ha anche una risorsa AI interessante. Fornisce buona accuratezza e un tempo di risposta breve. La possibilità di testare il prompt è importante per avere un'anteprima del comportamento dello strumento. Per quanto riguarda i prezzi, nel nostro caso abbiamo utilizzato le risorse per valutare ed evitare alti costi con i clienti, quindi è giusto dire che lo strumento si è ripagato da solo. Abbiamo avuto successo con le connessioni ai fogli di calcolo locali, ma non con Drive / Google Apps. Forse questo è qualcosa da migliorare. La piattaforma ha un ambiente intuitivo ed è facile da capire. Non è necessario spendere molte ore per impararla. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** A volte le versioni delle piattaforme sono difficili da gestire. Pianificare questo tipo di evento è davvero impegnativo e non è sempre facile organizzarsi. Devono migliorare questo aspetto. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Nell'ultimo anno, hanno lavorato duramente per migliorare il tempo di attività della piattaforma. Secondo la mia opinione personale, stanno andando nella giusta direzione. ### 17. Intuizioni Trasformative per l'Eccellenza del Service Desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Divakar N. | Service Delivery Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Trovo SuccessKPI incredibilmente impressionante per la sua capacità di convertire dati in tempo reale, operativi e di esperienza in intuizioni attuabili, il che consente una gestione proattiva del Service Desk e un miglioramento continuo nel nostro ambiente di lavoro digitale. Mi piace anche come collega bene le prestazioni operative con le intuizioni sull'esperienza utente, fornendo al contempo dashboard flessibili basati sui ruoli che supportano sia la gestione che il processo decisionale esecutivo. Inoltre, SuccessKPI si integra perfettamente con i nostri strumenti ITSM e di collaborazione, offrendo una visione unificata e in tempo reale delle prestazioni del ServiceDesk e dell'esperienza utente. È stato un punto di svolta per ottimizzare la nostra gestione dei servizi e migliorare la produttività. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Sebbene SuccessKPI sia una piattaforma solida, migliorare la facilità d'uso e ampliare le dashboard preconfigurate, incentrate sul Service Desk, migliorerebbe ulteriormente l'adozione da parte degli utenti e ridurrebbe lo sforzo di implementazione, specialmente in un ambiente di lavoro digitale su larga scala. La configurazione è moderatamente complessa a causa delle integrazioni e della personalizzazione, ma ben strutturata. Con il giusto allineamento, offre un forte valore, anche se l'onboarding e i modelli predefiniti potrebbero semplificare ulteriormente l'esperienza. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo SuccessKPI per ottenere informazioni in tempo reale, migliorare l'esperienza del cliente e prendere decisioni basate sui dati. Risolve i problemi di dati isolati e intuizioni limitate, offrendo dati attuabili per una gestione proattiva e un miglioramento continuo. ### 18. Interfaccia centrata sull'utente con configurazione fluida **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajeshwari P. | Global Quality Manager IT Services , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Mi piace molto l'interfaccia utente di SuccessKPI. È facile da usare e i drill-down del dashboard sono fantastici. La possibilità di personalizzarlo a mio piacimento è estremamente buona. L'aspetto e la sensazione dello strumento e la sua capacità user-friendly si distinguono per me. Inoltre, il campionamento di qualità è diventato molto più significativo poiché SuccessKPI aiuta a ordinare i dati con argomenti e frasi, consentendo un miglior campionamento e controlli di qualità. La funzione playbook è anche molto utile per gestire proattivamente l'esperienza utente facendo richiami di recupero del servizio per gli utenti etichettati con sentimenti negativi. Il team con cui abbiamo lavorato è stato molto utile e aperto a lavorare con noi sulle nostre richieste, rendendo l'installazione molto fluida. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Attualmente a volte affrontiamo dei tempi di inattività ogni volta che c'è un aggiornamento dello strumento. Problemi come le chiamate che non fluiscono nello spazio di lavoro di valutazione, ecc. Vorrei che questo fosse gestito meglio. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo SuccessKPI per la gestione della qualità e l'analisi del sentiment per migliorare l'esperienza utente. Rende significativo il campionamento della qualità e migliora i controlli di qualità ordinando i dati con argomenti e frasi. La funzione playbook aiuta a gestire le esperienze utente affrontando i sentimenti negativi. ### 19. Segnalazione online conveniente con viste altamente personalizzabili **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis M. | Professional Services Developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** È molto comodo per visualizzare i rapporti online e mi piace anche che puoi personalizzare la struttura in modo che sia adattata esattamente a ciò che vuoi vedere. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Quando i rapporti diventano molto grandi, il tempo di caricamento diventa eccessivamente lungo, il che è frustrante e influisce notevolmente sulla mia soddisfazione complessiva. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Fornendo una visione su larga scala delle diverse operazioni aziendali—soprattutto dei KPI chiave, come il numero di agenti che gestiscono un'interazione e come l'IA supporta la valutazione delle loro prestazioni—questo approccio consente una risoluzione più rapida e un'azione più immediata. Ad esempio, se l'IA assegna a un agente una valutazione scarsa, posso rapidamente identificare cosa è successo e poi apportare miglioramenti che migliorano l'esperienza dell'utente finale. ### 20. Intuitive Navigation, Ideal for Scheduling and Audits **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jajuan j. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** I like the different functions within the SuccessKPI website because it's really easy and convenient to surf. It's incredibly user-friendly and makes it easy to navigate throughout the site. I can effortlessly bounce from seeing my audits from a call to checking my schedule in just a matter of seconds, without needing to open multiple tabs or navigate to different subcategories. The initial setup was super easy and very user-friendly. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** I think that the time zone feature should be something that's automatic. I don't feel like you should have to update it manually. I felt like it should be automatic. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** I use SuccessKPI to track my schedule and ensure timely clock-ins and breaks. It keeps me updated on call quality, and its ease of navigation allows me to quickly check audits and schedules without opening many tabs. ### 21. Revisione delle chiamate senza sforzo con feedback dettagliato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** emile d. | Customer Service Representative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Uso SuccessKPI per rivedere le mie chiamate di lavoro, e mi aiuta a riflettere su me stesso e ad adattarmi per fornire un servizio migliore. Mi piace molto perché è un sistema molto facile da usare, e il sistema di punteggio è molto utile. L'installazione è stata molto facile e diretta con un'identificazione chiara delle sezioni, rendendo facile la navigazione. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Il modo in cui puoi identificare gli errori necessita di miglioramenti. Dovrebbe esserci una sezione che contiene tutti gli errori. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Uso SuccessKPI per rivedere le mie chiamate di lavoro. Mi aiuta a riflettere su me stesso e ad adattarmi per fornire un servizio migliore. ### 22. Strumento essenziale per gestire le prestazioni dei consulenti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hailey L. | Manager of Crisis Services and Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Mi piace poter usare i filtri per vedere esattamente ciò di cui ho bisogno. Con oltre 100 consulenti di crisi nella nostra organizzazione e solo 10 nel mio team, questi filtri mi aiutano a visualizzare i dati solo per il mio team invece di dover passare in rassegna più di 100 nomi. Posso anche scegliere intervalli di date, il che rende la gestione delle informazioni più comoda. Anche la configurazione iniziale di SuccessKPI è stata davvero facile. Non ho dovuto fare nulla, il che è stato un sollievo. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** A volte ci vuole troppo tempo per caricare, o quando devo cambiare l'intervallo di date non funziona, e devo ricominciare da capo. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** SuccessKPI mi aiuta a visualizzare facilmente le metriche di performance e a utilizzare filtri per concentrarmi sul mio team di 10 persone, invece di scorrere oltre 100 nomi, selezionando intervalli di date, semplificando l'accesso e la gestione dei dati. ### 23. Migliora la responsabilità e l'allineamento con facilità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa Anne H. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Mi piace SuccessKPI per la sua chiarezza e concentrazione, che mi fa risparmiare tempo, migliora la produttività e riduce la confusione nel lavoro quotidiano. Apprezzo l'obiettività e l'equità che porta, costruendo fiducia nel processo di valutazione e incoraggiando prestazioni costanti con chiari evidenze di successo. Il senso di responsabilità che promuove rafforza il mio impegno, incoraggia la coerenza e supporta la mia crescita professionale. Amo anche come allinea il mio lavoro con il team, dando scopo, migliorando la collaborazione e rafforzando i risultati complessivi. Inoltre, impostarlo è stato facile. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** includi indicatori qualitativi insieme a obiettivi numerici **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo SuccessKPI per misurare il raggiungimento degli obiettivi e monitorare le prestazioni. Migliora la responsabilità del team, fornisce chiarezza e concentrazione nel lavoro quotidiano e aumenta la produttività. Allinea inoltre il lavoro individuale con gli obiettivi aziendali, supporta le revisioni delle prestazioni e rafforza la collaborazione. ### 24. User-Friendly MicroStrategy, but Slow Reporting Performance and Support **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas R. | Senior Genesys Cloud Analist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** The utilization of micro Strategy that is similar to the old Genesys Cloud reports software, and the UI is very user friendly. The integration with Genesys Cloud is quite simple, but to integrate with other platforms, is quite difficult. The performance is really slow, compared to other products in the market. Their support is quite approchable, but slow to resolve issues. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** The performance to extract reports, is quite long, and the support is slow to resolve issues. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** The Genesys Cloud does not have a good native built in report, so SuccessKPI, resolve this issue. ### 25. Personalizzabile, Perspicace e Ben Supportato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mey P. | Quality Assurance Monitor, Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 06, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Apprezzo molto la personalizzazione in SuccessKPI. Anche senza un background tecnico, posso creare i miei report e dashboard, il che è estremamente prezioso per adattare l'analisi ai nostri flussi di lavoro specifici. La flessibilità di creare argomenti e prompt approfonditi è anche ottima per far emergere intuizioni dalle conversazioni. Il team dietro la piattaforma è fantastico, con il loro supporto, reattività e apertura alla collaborazione che fanno una grande differenza. È rinfrescante lavorare con un'azienda che valorizza genuinamente il contributo dei clienti. Inoltre, la piattaforma aiuta a centralizzare il monitoraggio della qualità, l'analisi vocale e le intuizioni operative, migliorando la coerenza della nostra valutazione e dei report. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Come qualsiasi altra piattaforma in evoluzione, alcune aree potrebbero essere migliorate. I tempi di caricamento sono stati uno di questi. A volte, il caricamento di spazi di lavoro, report o grandi set di dati può richiedere più tempo del previsto. Le operazioni sono un ambiente frenetico. Abbiamo bisogno di risposte a portata di mano. Sarebbe utile avere più dashboard e avvisi in tempo reale. Anche un tempo di risposta più rapido da parte del team di supporto potrebbe essere migliorato, in particolare quando vengono segnalati problemi. Sebbene il team sia molto disponibile e aperto al feedback, migliorare il team di risposta renderebbe l'esperienza ancora migliore. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo SuccessKPI per centralizzare il monitoraggio della qualità e l'analisi del parlato, risolvendo la revisione manuale di molte chiamate e migliorando la coerenza delle valutazioni e il monitoraggio proattivo. ### 26. Report personalizzati e dati affidabili **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diego C. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Mi piace la facilità di estrazione che offre SuccessKPI, il che facilita il mio lavoro. Inoltre, considero i dati affidabili, il che è essenziale. Apprezzo anche i rapporti personalizzati che SuccessKPI fornisce, poiché offrono dettagli che Genesys non presenta in modo organizzato, come per il controllo delle chiamate degli agenti e i rapporti per la direzione con un maggiore dettaglio e una migliore formattazione. La configurazione iniziale è stata tranquilla, anche se faccio parte del supporto, poiché è stata implementata dal team di progetto. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Il supporto in caso di errori ha avuto alcuni casi di ritardo nell'assistenza. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** SuccessKPI fornisce report personalizzati che Genesys non offre, fornisce dettagli organizzati per il controllo delle chiamate e genera report per la direzione con una migliore formattazione. Mi piace la facilità nell'estrazione dei dati e l'affidabilità di questi dati. ### 27. Integrazione Rapida, Esportazione Automatica dei Dati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Weslley P. | Coordenador de Inteligência Operacional com Foco em BI, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Adoro la facilità di esportare automaticamente i dati nel bucket dell'azienda, poiché non dover scaricare dati per creare dashboard aziendali è una grande comodità. Questo permette di correlare dati da altri sistemi e agire direttamente sulla causa principale del cliente. La configurazione iniziale di SuccessKPI è stata ottima, con il supporto di Interaxa, tutto è stato molto veloce. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** capacità di creare dashboard e importare dati dall'organizzazione. Per un'analisi comportamentale e numerica i dati disponibili sono ottimi, ma per correlare questo non basta. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** SuccessKPI garantisce la tempestività dei dati, facilita le analisi e garantisce il controllo di ciò che accade sulla piattaforma. La facilità di esportare dati automaticamente evita la necessità di scaricare dati per creare dashboard, permettendo di correlare dati di altri sistemi e agire sulla causa radice del cliente. ### 28. Unifica i dati CCaaS e CRM con un potente BI senza codice **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ye Y. | Technical Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Orchestrazione dei Dati—Unifica i dati CCaaS (come Genesys Cloud) e CRM in una vista unica senza esportazioni manuali. BI Senza Codice—Offre un'interfaccia drag-and-drop per creare visualizzazioni complesse e metriche calcolate personalizzate. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** C'è un degrado delle prestazioni evidente quando si lavora con grandi set di dati, il che limita la capacità di generare approfondimenti in tempo reale. Anche i tempi di risposta del supporto sono lenti per problemi più complessi. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** SuccessKPI risolve il problema dei dati isolati unificando le metriche di telefonia e CRM in un'unica visualizzazione. Questo elimina la necessità di report manuali, permettendoci di trascorrere meno tempo a combinare fogli di calcolo e più tempo ad agire sulle tendenze. ### 29. Potente reportistica con margini di miglioramento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Basant Singh J. | Test Professional , Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Utilizzo SuccessKPI per creare report personalizzati e monitorare la qualità. Ci aiuta nel monitoraggio della qualità con l'aiuto di moduli personalizzati che valutano la qualità delle chiamate e catturano risposte specifiche. Lo trovo anche prezioso per creare wallboard personalizzati e condurre analisi sia vocali che testuali. SuccessKPI offre una prospettiva più ampia e rende la creazione di report molto più semplice. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Penso che la trascrizione abbia una gamma linguistica limitata. Se potesse essere utilizzata parola per parola così come nelle lingue locali, sarebbe utile. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** SuccessKPI ci consente di creare wallboard personalizzati, report e di eseguire analisi del parlato e del testo. Aiuta nel monitoraggio della qualità utilizzando moduli personalizzati per valutare la qualità delle chiamate e catturare risposte specifiche. Anche la creazione di report è molto più semplice. ### 30. Adattabile ed Efficiente con Supporto Fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Breno B. | Analista de Operações Sênior - Planejamento, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Uso SuccessKPI per l'estrazione di rapporti dallo strumento Genesys. SuccessKPI risolve il problema delle estrazioni manuali, come invii via e-mail o tramite S3 Bucket, oltre a offrire dashboard in tempo reale per analisi rapide. Mi piace che SuccessKPI sia riuscito ad adattarsi al nostro complesso modello di lavoro, dimostrando di essere in grado di adattarsi al modello del cliente, indipendentemente dalla complessità. Considero prezioso il modello di trasformazione di SuccessKPI, che si adatta in modo pratico ed efficiente. Inoltre, la configurazione iniziale è stata impegnativa, ma riuscita, grazie al fantastico team di SuccessKPI. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Non ho avuto nessuna esperienza negativa. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** SuccessKPI risolve il problema delle estrazioni manuali e facilita analisi rapide con dashboard in tempo reale. Si adatta al modello del cliente in modo pratico ed efficiente, indipendentemente dalla complessità. ### 31. Ottima piattaforma per monitoraggio real time, dashboard e report **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alessandro D. | LLM & Artificial Intelligence Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** è un ottima piattaforma per il monitoraggio dei dati in real time e per la costruzione di dashboard e report anche con espressioni grafiche molto carine, in questo periodo stiamo testando anche la parte AI con ottimi risultati **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** in alcuni scenari dove c'è un carico molto elevato di dati a volte diventa lenta nell'esecuzione dei report e delle dashboard **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** abbiamo efficientato la gestione attraverso i form di valutazione l'operativa degli agenti attraverso la costruzione appunto di form che vanno ad intercettare le criticità durante una chiamata. ### 32. Comunicazione di crisi senza sforzo, integrazione senza soluzione di continuità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assistenza sanitaria mentale | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Mi piace quanto sia facile e fluido navigare tra le visualizzazioni di cui ho bisogno per completare i miei compiti di lavoro. Mi piace molto quanto sia conveniente passare tra le funzionalità di chat e del call center sull'applicazione. La mia funzione preferita è poter ascoltare le chiamate passate con i Servizi di Emergenza per assicurarmi che tutte le mie informazioni e documentazioni siano accurate. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** All'inizio, era un po' complicato navigare nella nuova interfaccia utente per trovare le pagine e le funzionalità che usavo regolarmente. Le vecchie funzionalità erano improvvisamente collocate in nuovi posti con nuovi nomi che non erano trasparenti per me all'inizio. Ma ora che conosco la nuova interfaccia utente, ha senso. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo SuccessKPI per gestire le interazioni in chat e monitorare le situazioni di emergenza in modo efficiente. Colma le lacune di comunicazione tra me e i consulenti. Passare da iCarol e Nextiva a SuccessKPI ha consolidato tutta la documentazione e le chiamate in un'unica piattaforma. ### 33. Tutte le metriche di cui abbiamo bisogno con pratici rapporti salvati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erica M. | Director of Crisis Services and Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Posso estrarre tutte le metriche di cui ho bisogno per il mio team, e ci sono diversi rapporti salvati in base a ciò che sto cercando esattamente. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** A volte è difficile ricordare quale rapporto utilizzare per quale metrica. I titoli aiutano, ma forse ci potrebbe essere più chiarimento. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Ci sta aiutando a tracciare i nostri dati mensili per vedere come stiamo supportando chi cerca aiuto e dove sono le lacune. ### 34. Ottima visibilità sull'attività del team e sulle chiamate perse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Adoro poter approfondire ciò che sta facendo il mio team. È davvero utile vedere come sono connessi a Internet e quali chiamate sono state perse. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Quando utilizzo la funzione di chiamata persa, mostra quante chiamate ogni agente ha perso, ma non mostra l'ora esatta in cui la chiamata è stata persa. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Prima del KPI di Successo, era difficile vedere cosa stessero facendo i miei agenti, quanto tempo trascorrevano in un aux specifico e quali problemi avessero. Ora, con il KPI, è molto più facile tenere sotto controllo i miei agenti e posso vedere immediatamente cosa stanno facendo. ### 35. Reportistica potente con freschezza dei dati in tempo reale **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anderson d. | Developer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Ciò che mi piace di più di SuccessKPI è come combina potenti capacità di reporting con la freschezza dei dati in tempo reale. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Un'area che trovo impegnativa è la complessità coinvolta nell'integrazione di SuccessKPI con il canale Messaggi di Genesys Cloud. Le interazioni di messaggistica aperta, come WhatsApp o chat di terze parti, richiedono una quantità significativa di lavoro di sviluppo personalizzato. A differenza dei canali vocali, dove l'integrazione è più semplice, configurare la connessione per le interazioni basate su messaggi richiede uno sviluppo API estensivo per gestire l'abbinamento dei contatti, gli indicatori di digitazione e gli eventi di disconnessione. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Un grande problema risolto sono i rapporti programmati. Il cliente vuole creare un rapporto complesso (e personalizzato) utilizzando le risposte dei clienti una volta alla settimana. Utilizzando il programma, il cliente effettua un'unione utilizzando le informazioni WFM. ### 36. Interfaccia utente ingombrante, ID attività confusi e accesso al registro delle chiamate inaffidabile **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Mi piace poter controllare la velocità delle registrazioni delle chiamate. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Numeri ID incomprensibili e apparentemente casuali per i compiti, impossibilità di accedere ai registri telefonici senza fare più tentativi per caricare la pagina, interfaccia utente ingombrante, domande non numerate nei moduli di valutazione, tutte le domande e gli altri elementi sono della stessa tonalità di bianco, invece di alternare una tonalità chiara per aiutare a differenziare durante lo scorrimento, o avere colori o una modalità scura disponibile per prevenire l'affaticamento degli occhi. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** La mia situazione non è migliorata utilizzando SKPI, poiché quasi tutti gli aspetti del sistema precedente che usavamo per elaborare le valutazioni erano superiori. ### 37. Eccellente Semantica, Buoni Approfondimenti, ma Rapporti Lenti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paula R. | Quality Specialist | Project Management, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Penso che SuccessKPI sia un eccellente software per la trascrizione della voce del cliente, specialmente per la sua alta precisione semantica. Questo è stato cruciale per l'analisi del calo di P3 dopo l'aggiornamento del sito, poiché sono riuscito a identificare con precisione cosa disturbava di più in questa nuova versione. L'analisi del sentimento, la generazione di insight e l'analisi di massa sono altre funzionalità preziose per me. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Tempo di elaborazione dei rapporti. Tempo del progetto, debito tecnico che non è stato rispettato nel corso del tempo e la mancanza di configurazione in portoghese per anonimizzare i dati. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Uso SuccessKPI per la trascrizione della voce del cliente con analisi del sentimento, generazione di insight e analisi di massa. ### 38. Strumento Inestimabile per la Gestione dei Dati di Crisi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assistenza sanitaria mentale | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Mi piace quanto sia diventato accessibile ed espanso SuccessKPI. È più facile categorizzare le cose secondo necessità. Trovo utile il raggruppamento dei dati, e mi aiuta a garantire che la mia documentazione sia facilmente accessibile e facile da trovare o condividere con altri. L'installazione iniziale è stata facile, grazie a un'ottima guida passo-passo. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Per quanto riguarda il miglioramento, si tratta principalmente dei tempi di caricamento e/o di buffering. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** SuccessKPI risolve le preoccupazioni relative alla documentazione e rende più facile ottenere informazioni. Aiuta a categorizzare le cose in modo efficiente e garantisce che la documentazione sia accessibile, facile da trovare o da condividere con altri. L'accessibilità ampliata e la raggruppamento dei dati utile sono vantaggi definiti. ### 39. Dashboard intuitivo con margine di miglioramento della velocità **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** aylen m. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Trovo che SuccessKPI sia molto facile da usare, con visualizzazioni facili da comprendere. I cruscotti sono particolarmente facili da capire e l'uso dei colori offre una comoda panoramica delle attività degli agenti durante intervalli specifici. Questa funzione mi aiuta a gestire i livelli di servizio più facilmente. Inoltre, la configurazione iniziale è stata semplice poiché le istruzioni erano fornite chiaramente. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Sarà meglio se possiamo ridurre la latenza, farlo funzionare un po' più velocemente. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo SuccessKPI per monitorare le attività e la conformità degli agenti, risolvendo le difficoltà del livello di servizio con il monitoraggio ausiliario in tempo reale. È facile da usare, con visualizzazioni e dashboard facili da comprendere che rendono la gestione dei livelli di servizio conveniente. ### 40. Reportistica robusta con spazio per l'espansione linguistica **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vaibhav S. | Customer Solutions Design Practitioner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 19, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Utilizzo SuccessKPI per la gestione dei report e della qualità. Mi piacciono i suoi dashboard predefiniti e i report pronti all'uso. Le analisi del parlato e del testo e i report sono utili, e ho creato un paio di report personalizzati secondo le esigenze dei clienti, il che aiuta a guadagnare fiducia dai clienti. L'installazione iniziale è stata fluida. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Ha alcune limitazioni linguistiche, consiglierei di aggiungere modelli linguistici per altre lingue. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo SuccessKPI per la reportistica e il QM. Fornisce dashboard predefiniti e report OOTB, risolvendo problemi con dashboard personalizzati. Le analisi del parlato e del testo ci permettono di creare report personalizzati che aumentano la fiducia dei clienti. ### 41. Infrastruttura Call Center IVR SR Manager **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 15, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Volevo solo prendere un momento per riconoscere l'ottimo lavoro che stai facendo. Apprezzo davvero non solo le tue competenze, ma anche il modo in cui tu e il team portate personalità così coinvolgenti al tavolo, rendendo il processo di assistenza nella segnalazione delle informazioni dei clienti fluido e piacevole. I tuoi sforzi fanno davvero la differenza, ed è fantastico vedere l'impatto positivo sul nostro flusso di lavoro. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Non ho trovato nulla che non mi piaccia della piattaforma. Sto esplorando attivamente le sue funzionalità e imparando i dettagli, e finora tutto sembra funzionare bene per me. Ti farò sapere se incontro delle sfide o aree di miglioramento man mano che approfondisco SuccessKPi. Se hai qualche raccomandazione sulle funzionalità su cui dovrei concentrarmi, per favore condividile—apprezzerei i tuoi consigli. Grazie per il tuo supporto mentre mi metto al passo. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** lavoro eccezionale che stai facendo, soprattutto nel navigare le complessità della reportistica tra diversi team e livelli. La tua competenza, insieme all'energia positiva che tu e il team dimostrate costantemente, ha reso la reportistica per i clienti non solo più efficiente ma anche piacevole. La tua dedizione sta chiaramente portando miglioramenti significativi nel nostro flusso di lavoro, e apprezzo sinceramente l'impatto che stai avendo sui miei clienti. ### 42. Esperienza intuitiva per rapporti e formule personalizzati **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** È facile da usare. Tuttavia, uno deve sapere come funzionano le formule quando si cerca di impostare dossier/rapporti personalizzati. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Che quando si ascoltano le chiamate da Call Search, si verifica un timeout o il dossier cambia in un formato dossier o si ricevono messaggi di errore dopo aver ascoltato una chiamata e chiuso la finestra. Inoltre, non è possibile impostare una preferenza di visualizzazione personalizzata per la cattura/registrazione dello schermo e come l'audio e il video non sono sincronizzati accuratamente. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Ha aiutato nella transizione da un compito manuale a uno automatizzato quando si effettuano report e/o analisi giornaliere, settimanali o mensili. Inoltre, con il supporto dell'IA. ### 43. Report personalizzabili che soddisfano le esigenze dei clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas R. | Contact Center Sênior , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Ti permette di personalizzare i rapporti in modo che siano in linea con le esigenze del cliente. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Ci vuole molto tempo per generare il rapporto e a volte va in timeout con un errore. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo un'integrazione con il cloud di Genesys, e Genesys non offre la libertà di personalizzare i report nativi. Success ci aiuta, basandosi su metriche, a soddisfare le esigenze operative. ### 44. Reportistica KPI flessibile con configurazione semplice **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thossaporn R. | Technical Solutions Architect, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Mi piace la capacità e la flessibilità di virtualizzare i report e le metriche KPI e automatizzare il QM esattamente come necessario. Lo strumento è facile da usare e l'integrazione è rapida e semplice. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** A volte riscontro problemi di prestazioni quando provo a eseguire dati storici per più di un mese. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Per favore riduci il tempo necessario affinché il QA valuti gli agenti e fornisci una maggiore copertura delle interazioni telefoniche. ### 45. Facile da usare e ottimo per consolidare i dati sulle prestazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Outsourcing/Offshoring | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** È abbastanza facile da capire e utilizzare. Mi aiuta a consolidare i dati e le informazioni di cui ho bisogno sulle prestazioni senza dover attingere da varie fonti diverse. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** La maggior parte è già ottima, ci sono solo casi in cui il rapporto si blocca a volte quando lavora su una grande raccolta di dati e può essere faticoso rifare tutto da capo. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Il più grande ostacolo che avevamo prima era che dovevamo continuare a guardare i KPI da varie fonti diverse. Con SKPI, sono in grado di vedere tutti i nostri KPI, insieme a riassunti AI e prestazioni a livello di sito. ### 46. Solida soluzione di monitoraggio delle prestazioni per le esigenze di reporting aziendale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manmohan G. | Release Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** La piattaforma ha un'interfaccia pulita e intuitiva che non richiede un'ampia formazione per iniziare. Il nostro team è stato in grado di integrarsi relativamente in fretta, e il layout del cruscotto rende facile accedere alle metriche che contano di più. La navigazione è logica e la curva di apprendimento è gestibile anche per i membri del team che non sono particolarmente esperti di tecnologia. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Niente di particolare, il team di SuccessKPI è molto di supporto. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** L'automazione dei compiti di reportistica manuale è stata una svolta. Ciò che prima richiedeva ore al nostro team ogni settimana ora avviene automaticamente. Questo ha liberato tempo prezioso per un'analisi più strategica piuttosto che per la compilazione dei dati. ### 47. Recensioni di chiamate senza sforzo, necessita di più velocità e personalizzazione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aigerim A. | Customer Service Representative **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Mi piace quanto sia facile rivedere le mie chiamate e accedere ai feedback in un unico posto. Mi piace anche quanto siano chiari e organizzati i feedback, rendendo facile capire cosa migliorare e agire rapidamente. L'installazione iniziale di SuccessKPI è stata fluida e semplice. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** A volte il sistema può essere un po' lento e più opzioni di personalizzazione lo renderebbero ancora migliore. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo SuccessKPI per monitorare le interazioni con i clienti e le metriche di prestazione. Mi aiuta a comprendere il feedback dalle chiamate, identificare le aree di miglioramento e fornisce un feedback chiaro e organizzato, rendendo facile agire rapidamente. ### 48. Aggiornamenti in tempo reale dell'attività degli agenti resi facili **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Basil Justin C. | Operations Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Quando si tratta di controllare l'attività degli agenti. Fornisce aggiornamenti in tempo reale. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Non ci sono veri svantaggi quando si tratta della suddetta piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Ogni volta che si affronta l'aderenza all'attività degli agenti. Puoi facilmente identificare chi sono quegli agenti che sono in pausa o a pranzo. ### 49. Integrazione preziosa, reportistica impegnativa **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ellen S. | Data Analyst, Vendita al dettaglio, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Mi piacciono le risorse di implementazione altamente competenti quando si utilizza SuccessKPI. La configurazione iniziale è stata facile una volta coinvolte le persone giuste. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** Il loro prodotto per la creazione di report non è intuitivo. Abbiamo utilizzato diverse piattaforme per l'analisi e abbiamo molta esperienza nel lavorare con i dati dei contact center; immagino che altri avrebbero ancora più difficoltà. **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo SuccessKPI per accedere ai dati di Genesys Cloud e integrare dati complessi e non strutturati con i nostri dati aziendali. Mi piacciono le risorse di implementazione competenti, anche se la creazione di report non è intuitiva, il che potrebbe essere una sfida per coloro che hanno meno esperienza con i dati dei contact center. **Official Response from Amy Abascal:** > Grazie per aver dedicato del tempo a condividere un feedback così riflessivo e dettagliato. Siamo davvero felici di sapere che la tua esperienza di implementazione è stata fluida e che l'esperienza del nostro team ha fatto la differenza. Aiutare i nostri clienti a risolvere problemi aziendali reali è al centro di ciò che facciamo, ed è fantastico sapere che hai avuto un'esperienza positiva. Ascoltiamo anche il tuo feedback sulla creazione di report e riconosciamo che sono necessari ulteriori formazione e supporto per rendere questa esperienza migliore per te e il tuo team. Rendere il prodotto più accessibile, indipendentemente dal livello di esperienza dell'utente, è qualcosa a cui aspiriamo sempre, e feedback come il tuo influenzano direttamente queste priorità. Il tuo Customer Success Manager ti contatterà per organizzare sessioni mirate a migliorare la tua esperienza e aiutarti a ottenere più valore dalla soluzione, affrontando anche i punti di attrito specifici che hai incontrato nella creazione di report. Grazie ancora per essere un cliente di SuccessKPI e per la recensione sincera. ### 50. Dati in tempo reale con navigazione facile, leggero ritardo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mhel James L. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Cosa Le piace di più di SuccessKPI?** Mi piace come SuccessKPI condivide lo stato in tempo reale dell'agente e l'accuratezza dei dati che mostra. È molto più facile rispetto allo strumento precedente con cui abbiamo lavorato perché è molto facile da navigare e capire. Apprezzo anche i suoi dati in tempo reale e lo consiglierei sicuramente ad altri per queste caratteristiche. **Cosa non Le piace di SuccessKPI?** a volte funziona lentamente **Quali problemi sta risolvendo SuccessKPI e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo SuccessKPI per monitorare l'aderenza dei miei agenti ai programmi. Fornisce uno stato in tempo reale e dati accurati, garantendo che gli agenti seguano i programmi, il che aiuta a migliorare le prestazioni. ## SuccessKPI Discussions - [A cosa serve il SuccessKPI Power Package?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-successkpi-power-package-used-for) - [A cosa serve il pacchetto SuccessKPI BI e Analytics?](https://www.g2.com/it/discussions/successkpi-bi-and-analytics-package-what-is-successkpi-bi-and-analytics-package-used-for) - [A cosa serve il pacchetto SuccessKPI BI e Analytics?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-successkpi-bi-and-analytics-package-used-for) - [View SuccessKPI pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/successkpi/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+07%3A59%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=61f2d94c-ebdc-4911-8636-c218b1cbd4dc&secure%5Btoken%5D=8fa9e5836b3537afa9465cc4c4c11f7bb008a45e7d2685f77fc97d5943721c81&format=llm_user) ## SuccessKPI Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Alvaria CXP](https://www.g2.com/it/products/alvaria-cxp/reviews) - [Alvaria Engagement Analytics](https://www.g2.com/it/products/alvaria-engagement-analytics/reviews) - [Alvaria Intelligence Platform](https://www.g2.com/it/products/alvaria-intelligence-platform/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) - [CARES Call Center](https://www.g2.com/it/products/cares-call-center/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/it/products/nice-workforce-management/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/it/products/zoom-contact-center/reviews) ## SuccessKPI Features **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Gestione della forza lavoro** - Disponibilità dell'agente - Gestione delle Competenze - Pianificazione dei turni - Servizio clienti automatico - Accesso Mobile **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Amministrazione** - Automazione - Analisi delle prestazioni - Cruscotti - Previsione - Gestione Intraday **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI ## Top SuccessKPI Alternatives - [Balto](https://www.g2.com/it/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (576 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews)