Funzionalità Nextiva

Basato su 1641 recensioni Nextiva e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet.

Basato su 903 recensioni Nextiva e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di effettuare videochiamate su Internet.

Basato su 1049 recensioni Nextiva e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di inviare messaggi istantanei su Internet.

Come riportato in 836 recensioni Nextiva. Consente agli utenti di condividere schermi su Internet.

Basato su 1161 recensioni Nextiva e verificato dal team R&D di G2. Consente a più utenti di effettuare chiamate telefoniche o video su Internet contemporaneamente.

Basato su 1342 recensioni Nextiva e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di contattarsi reciprocamente tramite telefoni cellulari e linee fisse.

Basato su 1176 recensioni Nextiva e verificato dal team R&D di G2. Offre agli utenti l'opzione di riprodurre musica per i contatti in attesa.

Basato su 1241 recensioni Nextiva e verificato dal team R&D di G2. Offre agli utenti l'opzione di impostare un assistente automatico per gestire le chiamate e le informazioni quando i dipendenti non sono disponibili.

Offre agli utenti un numero unico che può essere chiamato da qualsiasi luogo. 1480 recensori di Nextiva hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 910 recensioni Nextiva. Consente agli utenti di scaricare lo strumento come componente aggiuntivo per abbonamenti a servizi specifici come Outlook 365.

Basato su 904 recensioni Nextiva. Consente agli utenti di scaricare lo strumento come estensione per il browser di loro scelta.

Basato su 1040 recensioni Nextiva e verificato dal team R&D di G2. Richiede agli utenti di scaricare il software da solo.

Come riportato in 196 recensioni Nextiva. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media. Questa funzionalità è stata menzionata in 178 recensioni Nextiva.

Basato su 175 recensioni Nextiva. Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.

Basato su 181 recensioni Nextiva. Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.

Come riportato in 170 recensioni Nextiva. Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Come riportato in 176 recensioni Nextiva. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. Questa funzionalità è stata menzionata in 175 recensioni Nextiva.

Come riportato in 176 recensioni Nextiva. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Basato su 173 recensioni Nextiva. Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.

Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. 171 recensori di Nextiva hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Include un menu telefonico interattivo. 179 recensori di Nextiva hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 171 recensioni Nextiva. Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Questa funzionalità è stata menzionata in 167 recensioni Nextiva.

Basato su 182 recensioni Nextiva e verificato dal team R&D di G2. Trascrivi i messaggi vocali in email.

Trascrive i messaggi vocali e li consegna tramite messaggio di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 154 recensioni Nextiva.

Basato su 145 recensioni Nextiva e verificato dal team R&D di G2. Include un modo per condividere facilmente i file tra gli utenti.

Basato su 158 recensioni Nextiva e verificato dal team R&D di G2. Consente conferenze telefoniche con più partecipanti.

Basato su 149 recensioni Nextiva e verificato dal team R&D di G2. Può ospitare videoconferenze.

Basato su 151 recensioni Nextiva e verificato dal team R&D di G2. Può essere distribuito come prodotto single-tenant o multi-tenant.

Basato su 159 recensioni Nextiva e verificato dal team R&D di G2. Contiene il proprio sistema di telefonia IP.

Basato su 149 recensioni Nextiva e verificato dal team R&D di G2. È anche in grado di funzionare come software per il contact center.

Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Questa funzionalità è stata menzionata in 169 recensioni Nextiva.

Come riportato in 177 recensioni Nextiva. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Questa funzionalità è stata menzionata in 177 recensioni Nextiva.

Basato su 167 recensioni Nextiva. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Come riportato in 162 recensioni Nextiva. Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Basato su 597 recensioni Nextiva. Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti.

Come riportato in 627 recensioni Nextiva. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc. 469 recensori di Nextiva hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. 669 recensori di Nextiva hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate. 587 recensori di Nextiva hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 695 recensioni Nextiva.

Come riportato in 608 recensioni Nextiva. Consenti agli utenti di richiedere una richiamata.

Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer. Questa funzionalità è stata menzionata in 505 recensioni Nextiva.

Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 606 recensioni Nextiva.

Come riportato in 610 recensioni Nextiva. Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità.

Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 568 recensioni Nextiva.

Simula il discorso umano da input di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 296 recensioni Nextiva.

Simula il discorso umano da input di testo. 85 recensori di Nextiva hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 27 recensioni Nextiva. Supporta le chiamate in arrivo, l'inoltro delle chiamate, il trasferimento e le conferenze.

Come riportato in 28 recensioni Nextiva. Può gestire la segreteria telefonica, la messaggistica istantanea, la condivisione dello schermo, le videochiamate, i messaggi di testo o altre forme di comunicazione per l'azienda.

Come riportato in 27 recensioni Nextiva. Scala per aggiungere ulteriore capacità telefonica al fine di accogliere la crescita in un'organizzazione.

Si integra con strumenti aziendali come CRM, API, browser, musica aziendale e altro ancora. 25 recensori di Nextiva hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 27 recensioni Nextiva. In grado di connettersi con i dispositivi mobili dei dipendenti per un ulteriore facilità di accesso.

Accessibile da qualsiasi luogo con connessione wifi tramite infrastruttura cloud. 27 recensori di Nextiva hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 27 recensioni Nextiva. Garantisce la sicurezza delle comunicazioni vocali con la crittografia per le chiamate.

Fornisce analisi delle chiamate basate su dati come volumi di chiamate, durate e altre metriche. Questa funzionalità è stata menzionata in 28 recensioni Nextiva.

Fornisce supporto tecnico virtuale per i servizi di comunicazione aziendale per migliorare le prestazioni del telefono. 28 recensori di Nextiva hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Offre un assistente automatico per gestire le chiamate quando i dipendenti non sono disponibili. 27 recensori di Nextiva hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 61 recensioni Nextiva. Contiene PBX e softphone VoIP che possono essere utilizzati all'interno del sistema aziendale VoIP.

Come riportato in 66 recensioni Nextiva. Gestisce le chiamate in arrivo con funzionalità come l'inoltro, il trasferimento e l'instradamento delle chiamate.

Supporta il monitoraggio della rete in tempo reale tramite dashboard e avvisi per identificare e risolvere i problemi. 60 recensori di Nextiva hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 60 recensioni Nextiva. Abilita integrazioni con piattaforme di comunicazione e CRM.

Fornisce compatibilità con soluzioni PBX sia ospitate che virtuali. 57 recensori di Nextiva hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 57 recensioni Nextiva. Supporta i servizi di trunking SIP per chiamate locali e a lunga distanza.

Aiuta a comprendere diversi accenti, dialetti e modelli di discorso.

Aiuta a generare risposte vocali simili a quelle umane.

Fornisce velocità e intonazione del discorso personalizzabili.

Fornisce opzioni vocali multiple come genere, tono e stile.

Consente alle comunicazioni di essere sicure e autenticate.

Aiuta a sincronizzarsi con più dispositivi.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante 12 recensori di Nextiva hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 12 recensioni Nextiva. Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti 12 recensori di Nextiva hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato 12 recensori di Nextiva hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Questa funzionalità è stata menzionata in 43 recensioni Nextiva.

Come riportato in 42 recensioni Nextiva. Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Questa funzionalità è stata menzionata in 43 recensioni Nextiva.

Come riportato in 44 recensioni Nextiva. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti