Funzionalità Maqsam

Fornisce funzionalità di chiamata vocale. 17 recensori di Maqsam hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni Maqsam.

Basato su 13 recensioni Maqsam. Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.

Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Maqsam.

Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. 14 recensori di Maqsam hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 17 recensioni Maqsam. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

Come riportato in 16 recensioni Maqsam. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.

Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate. 15 recensori di Maqsam hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. 16 recensori di Maqsam hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Maqsam.

Include un menu telefonico interattivo. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Maqsam.

Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. 17 recensori di Maqsam hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 15 recensioni Maqsam. Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. 17 recensori di Maqsam hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario. Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni Maqsam.

Basato su 17 recensioni Maqsam. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni Maqsam.

Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Maqsam.

Come riportato in 13 recensioni Maqsam. Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Maqsam.

Fornisce risposte personalizzate all'interlocutore basate sulla segmentazione o su risposte passate.

Dispone di strumenti (ad es. dashboard e report) per comprendere meglio le conversazioni che gli Assistenti Virtuali Intelligenti hanno avuto.

Può avere una conversazione naturale e simile a quella umana con un interlocutore.

Consente alle aziende di modificare le conversazioni per soddisfare le esigenze uniche della propria attività.

Dà agli utenti la possibilità di aggiornare i sistemi, come il CRM, in base alle conversazioni.

Consente agli utenti di mantenere e osservare l'accuratezza e la fattibilità degli Assistenti Virtuali Intelligenti.

Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc. 10 recensori di Maqsam hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni Maqsam.

Come riportato in 12 recensioni Maqsam. Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate.

Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. 13 recensori di Maqsam hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 11 recensioni Maqsam. Consenti agli utenti di richiedere una richiamata.

Basato su 13 recensioni Maqsam. Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer.

Come riportato in 11 recensioni Maqsam. Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti.

Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità. 12 recensori di Maqsam hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Maqsam.

È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS

Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione

L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti.

La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani.

Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva.

Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket.

La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte.

Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue.

Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Basato su 10 recensioni Maqsam. Simula il discorso umano da input di testo.

Come riportato in 14 recensioni Maqsam. Simula il discorso umano da input di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.

Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.

Consente agli utenti di automatizzare il processo di generazione e qualificazione dei lead di vendita.

Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Consente all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.

Consenti all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato