# Genesys Cloud CX vs Maqsam Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Genesys Cloud CX eccelle nelle opzioni di personalizzazione, permettendo alle organizzazioni di adattare i flussi di chiamata e l'instradamento alle loro esigenze specifiche. Gli utenti apprezzano la flessibilità che offre, affermando che è stata inestimabile per le loro esigenze uniche.
- **Gli utenti dicono** che Maqsam si distingue per le sue capacità di reporting, con molti che evidenziano la sua capacità di generare report dettagliati e ben organizzati. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per i team che si basano su intuizioni guidate dai dati per migliorare le loro operazioni.
- **Secondo le recensioni verificate** , Genesys Cloud CX è lodato per la sua architettura basata su cloud, che elimina la necessità di installazione e semplifica l'accesso per gli utenti. Questo aspetto è stato notato come un vantaggio significativo per i team che cercano un'installazione senza problemi.
- **I revisori menzionano** che Maqsam è facile da usare e diretto, rendendolo una scelta eccellente per le piccole imprese. L'integrazione con Zoho è stata anche evidenziata come una caratteristica conveniente che semplifica la registrazione e la gestione delle chiamate.
- **I revisori di G2 riportano** che mentre Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, Maqsam ha ricevuto feedback positivi per la qualità del supporto, con gli utenti che notano di sentirsi ben supportati durante la loro esperienza.
- **Gli utenti dicono** che Genesys Cloud CX sta facendo progressi nei miglioramenti a misura di agente, in particolare con le sue funzionalità di automazione potenziate dall'IA che possono compiere azioni attraverso i sistemi, migliorando l'efficienza e l'esperienza utente.



| | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,548 | 85 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (46.1% delle recensioni) | Piccola Impresa (55.1% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Ease of Use (135 reviews)
- Features (98 reviews)

Cons:
- Limited Features (55 reviews)
- Missing Features (53 reviews)

### Maqsam

Pros:
- Ease of Use (16 reviews)
- Customer Support (9 reviews)

Cons:
- Call Issues (8 reviews)
- Poor Call Quality (5 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (1073 reviews) | 8.9 (54 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (1109 reviews) | 9.3 (56 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.4 (667 reviews) | 8.9 (52 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.5 (615 reviews) | 9.0 (33 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.2 (1029 reviews) | 9.1 (56 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.5 (608 reviews) | 9.1 (32 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.7 (975 reviews) | 9.3 (52 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Maqsam

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Maqsam** | N/A | N/A |

#### Messaggero

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | 8.8 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IA** | 9.1 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 9.1 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | 8.5 (25 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Social Media** | 9.0 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sito web** | 9.1 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | 8.9 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Altro** | 9.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Clienti

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | 8.9 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Profili** | 8.6 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 9.1 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di contatti** | 8.7 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conversione delle vendite** | 9.2 (24 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Maqsam** | N/A | N/A |

#### Opzioni di composizione

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | 8.9 (145 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Composizione Progressiva** | 8.9 (129 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Composizione Predittiva** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | 8.6 (125 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione del Richiamo** | 8.7 (139 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle chiamate** | 9.2 (163 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | 8.6 (121 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rimuovi le chiamate** | 8.7 (109 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Maqsam** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 8.8 (160 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | 8.6 (150 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | 7.8 (161 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.2 (160 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | 8.2 (148 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.5 (155 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 9.0 (153 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.1 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |
| **Maqsam** | 8.4/10 | 35 |

#### Canali

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Voce** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 8.8 (31 reviews) | 
| **Sociale** | 8.3 (209 reviews) | 7.6 (13 reviews) | 
| **Chat Web** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 7.2 (13 reviews) | 
| **SMS mobile** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 7.2 (15 reviews) | 
| **Email** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 7.9 (15 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.9 (69 reviews) | 8.1 (16 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 8.4 (19 reviews) | 
| **Coda di sessione** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 8.5 (18 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 9.1 (19 reviews) | 
| **Analisi del discorso** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 8.1 (18 reviews) | 
| **Compositore Automatico** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 8.4 (19 reviews) | 
| **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 8.7 (22 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 8.3 (18 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | 8.6 (244 reviews) | 8.8 (17 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.0 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.4 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 8.3 (19 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.0 (23 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 8.6 (22 reviews) | 
| **Registrazione della sessione** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 9.4 (21 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.5 (261 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Maqsam** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.2 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | 9.4 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 9.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | 8.8 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 9.3 (37 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | 9.1 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 9.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 9.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 9.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Maqsam** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.7 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | 8.8 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | 9.1 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | 8.5 (61 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | 8.3 (55 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 9.0 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.8 (64 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Branding** | 9.0 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.6 (62 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | 8.9 (62 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | 8.7 (57 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.6 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.6 (29 reviews) | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Maqsam** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 8.7 (173 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 8.6 (163 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 8.5 (154 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | 8.2 (151 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 8.0 (119 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.1 (145 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | 8.5 (164 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.4 (172 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 8.0 (145 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | 8.5 (153 reviews) | Dati insufficienti | 

### Co-navigazione

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Maqsam** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Controllo Accessi** | 9.2 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Navigazione della Pagina Web** | 8.9 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza in tempo reale** | 9.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Sicurezza dei dati** | 9.3 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Mascheramento dei dati** | 9.4 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Maqsam** | N/A | N/A |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | 9.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email** | 9.2 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica vocale** | 9.2 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | 9.0 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | 9.0 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche Attivate** | 8.9 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | 8.7 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 9.0 (37 reviews) | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Maqsam** | 9.4/10 | 22 |

#### Piattaforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | 8.7 (153 reviews) | 8.3 (10 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | 7.8 (132 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 
| **Gestione delle code** | 8.9 (168 reviews) | 9.3 (12 reviews) | 
| **Instradamento delle chiamate** | 9.2 (171 reviews) | 9.6 (14 reviews) | 
| **Richiama** | 8.8 (165 reviews) | 9.8 (15 reviews) | 
| **IVR** | 9.2 (164 reviews) | 9.6 (17 reviews) | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 9.1 (165 reviews) | 9.4 (13 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | 7.7 (61 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 8.9 (155 reviews) | 9.9 (15 reviews) | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 8.8 (152 reviews) | 9.5 (13 reviews) | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 5.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 5.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.1 (163 reviews) | 9.8 (15 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.3 (166 reviews) | 9.4 (13 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Maqsam** | 8.8/10 | 7 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Testo** | 9.0 (35 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Discorso** | 8.9 (36 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.5 (34 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.7 (33 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.6 (37 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | 9.1 (36 reviews) | 9.2 (6 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 9.0 (35 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Lingua** | 8.8 (35 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 9.0 (33 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Maqsam** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.6 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 8.4 (131 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (145 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | 8.4 (97 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Maqsam** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.9 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.2 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.3 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 9.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.7 (29 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.9 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.9 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 9.7 (37 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 9.1 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 9.3 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 9.0 (37 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.9 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 9.4 (31 reviews) | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Maqsam** | 8.7/10 | 9 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (27 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 

### Fornitori di VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Maqsam** | N/A | N/A |

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Sistemi PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle chiamate** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della rete** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 7.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **PBX virtuale** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Servizi di trunking SIP** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione di base

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Chiamate telefoniche** | 9.6 (65 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Videochiamate** | 7.5 (44 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica istantanea** | 8.4 (52 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Condivisione dello schermo** | 8.3 (46 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chiamate in conferenza** | 8.8 (53 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chiamate da scrivania a scrivania** | 8.7 (54 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Fornitori di VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accedi

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Accoppiamento Software** | 8.1 (54 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Estensione del browser** | 7.9 (47 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Download individuale** | 7.8 (48 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Avanzate

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Musica d'attesa** | 8.9 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenti Automatici** | 8.6 (53 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Numero VOiP** | 9.1 (61 reviews) | Dati insufficienti | 

### Assistenti vocali AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Maqsam** | N/A | N/A |

#### Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Riconoscimento vocale** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale** | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso personalizzabile** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Azioni vocali multiple** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Comunicazione crittografata** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Compatibilità - Assistenti Vocali AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Compatibilità multipiattaforma** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Maqsam** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Maqsam** | N/A | N/A |

#### AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 6.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Chiamando

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Registra le chiamate** | 9.4 (62 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Genera Posizione** | 8.6 (54 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tipi di chiamata** | 8.8 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Clicca per chiamare** | 8.8 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Compositore automatico** | 8.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Contatti

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Localizzatore di informazioni** | 8.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Registra i dati del potenziale cliente** | 8.4 (54 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Approfondimenti

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.5 (55 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo giornaliero** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Messaggi vocali automatici** | 8.5 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email automatiche** | 8.1 (52 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ordina i prospetti** | 8.1 (51 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Presa di appunti automatica** | 8.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Maqsam** | N/A | N/A |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | 8.9 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **VoIP nativo** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Opzione CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | 8.6 (39 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggio vocale a SMS** | 8.1 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Conferenza vocale** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Videoconferenza** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |
| **Maqsam** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 7.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 7.0 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 7.1 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 7.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 7.4 (22 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 6.9 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 7.6 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.3 (28 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 8.6 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.3 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 7.5 (19 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 6.6 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 6.7 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 7.1 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 7.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Maqsam** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Genesys Cloud CX (14):** [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di co-navigazione](https://www.g2.com/it/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/it/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software di tracciamento delle chiamate in uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | Maqsam | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 13.8% | 55.1% | 
| **Mid-Market** | 46.1% | 41.0% | 
| **Enterprise** | 40.1% | 3.8% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.8%
- **Servizi Finanziari:** 10.2%
- **Telecomunicazioni:** 5.8%
- **Servizi al Consumatore:** 5.1%
- **Assicurazione:** 4.7%
- **Contabilità:** 4.6%
- **Bancario:** 4.4%
- **Software per computer:** 4.2%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### Maqsam

- **Servizi Finanziari:** 10.9%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 9.4%
- **Software per computer:** 6.3%
- **Servizi al Consumatore:** 6.3%
- **Vendita al dettaglio:** 6.3%
- **Immobiliare:** 6.3%
- **Gestione dell'Istruzione:** 6.3%
- **Consulenza:** 4.7%
- **Automobilistico:** 4.7%
- **Logistica e Catena di Fornitura:** 4.7%
- **Other:** 34.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (738 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1587 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Maqsam

- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1587 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [KrispCall](https://www.g2.com/it/products/krispcall/reviews) — 4.5/5 stars (355 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/it/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3568 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?](https://www.g2.com/it/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No.
Ma puoi usare il plugin di Chrome e utilizzare cti inviando l'URL da questo plugin.
Non so se aiuta."
- Title: [come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?](https://www.g2.com/it/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "È meglio commentare sul forum delle Comunità Genesys per ottenere risposte a queste domande e nuove funzionalità, ecc."
- Title: [Che tipo di software è Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento CRM per le vendite. È una buona opzione per le piccole imprese."
- Title: [Cosa fa Genesys Cloud per Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ha collaborato dando la mia opinione e osservazioni"
- Title: [Cosa fa il software Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento di gestione dei biglietti"

### Maqsam

- Title: [A cosa serve Maqsam?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-maqsam-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Cloud call center system"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/genesys-cloud-cx-vs-maqsam)