# Maqsam vs ZIWO Comparison
---
## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che ZIWO eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto, che indica una forte preferenza tra gli utenti per le sue funzionalità intuitive e la facilità d'uso. I feedback recenti evidenziano il suo "sistema di tracciamento facile per la cronologia dei report" e il supporto clienti senza soluzione di continuità.
- **Gli utenti dicono** che Maqsam offre un'esperienza semplice, con molti che apprezzano quanto "sia semplice nonostante faccia molto sotto il cofano." Questo suggerisce che, sebbene possa non avere lo stesso livello di riconoscimento di ZIWO, fornisce comunque un'esperienza utente solida con un efficace instradamento delle chiamate e un set di funzionalità completo.
- **I revisori menzionano** che il processo di implementazione di ZIWO è notevolmente rapido e user-friendly, con molti utenti che lodano la sua "facilità di implementazione." Questo è un vantaggio significativo per i team che cercano di avviarsi senza tempi di inattività estesi.
- **Secondo le recensioni verificate** , Maqsam è riconosciuto per la sua accessibilità, in particolare con la sua app mobile, che consente agli utenti di gestire le chiamate e accedere alle funzionalità in movimento. Gli utenti apprezzano la comodità delle trascrizioni Excel scaricabili, migliorando la loro capacità di tracciare le conversazioni.
- **I revisori di G2 evidenziano** la qualità superiore del supporto di ZIWO, con molti utenti che notano che la piattaforma è stata un "buon partner nel fare affari." Questo supporto costante può essere cruciale per i team che dipendono fortemente dalle loro soluzioni per il contact center.
- **Gli utenti riportano** che mentre Maqsam ha una varietà di funzionalità, a volte manca della profondità di funzionalità che ZIWO offre, in particolare in aree come l'analisi del parlato e l'instradamento delle sessioni. Questo potrebbe essere un fattore da considerare per i team che richiedono capacità più avanzate nel loro software per il contact center.



| | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.9 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 85 | 79 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (55.1% delle recensioni) | Impresa (52.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | A partire da $40.00 1 User Al mese | 

---
## Top Pros & Cons

### Maqsam

Pros:
- Ease of Use (16 reviews)
- Customer Support (9 reviews)

Cons:
- Call Issues (8 reviews)
- Poor Call Quality (5 reviews)

### ZIWO

Pros:
- Ease of Use (40 reviews)
- Easy Implementation (27 reviews)

Cons:
- Technical Issues (2 reviews)
- Unreliability (2 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (54 reviews) | 9.7 (67 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.3 (56 reviews) | 9.9 (68 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.9 (52 reviews) | 9.8 (54 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.0 (33 reviews) | 9.7 (30 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.1 (56 reviews) | 9.7 (67 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.1 (32 reviews) | 9.8 (30 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.3 (52 reviews) | 9.8 (66 reviews) | 

---
## Pricing

### Maqsam

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### ZIWO

#### Entry-Level Pricing

Plan: Cloud Business Phone System

Price: A partire da $40.00 1 User Al mese

Description: Minimum of 3 users. 

Ideal for non-customer facing teams or receptionists 

Key Features:
- Cloud PBX
- Standard IVR
- Inbound Roaming Agent

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/ziwo/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Maqsam** | 8.4/10 | 35 |
| **ZIWO** | 9.5/10 | 66 |

#### Canali

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Voce** | 8.8 (31 reviews) | 9.7 (62 reviews) | 
| **Sociale** | 7.6 (13 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Chat Web** | 7.2 (13 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **SMS mobile** | 7.2 (15 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Email** | 7.9 (15 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 8.1 (16 reviews) | 9.1 (41 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.4 (19 reviews) | 9.4 (59 reviews) | 
| **Coda di sessione** | 8.5 (18 reviews) | 9.4 (57 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | 9.1 (19 reviews) | 9.6 (59 reviews) | 
| **Analisi del discorso** | 8.1 (18 reviews) | 9.6 (56 reviews) | 
| **Compositore Automatico** | 8.4 (19 reviews) | 9.2 (56 reviews) | 
| **IVR** | 8.7 (22 reviews) | 9.4 (56 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.3 (18 reviews) | 9.4 (59 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | 8.8 (17 reviews) | 9.6 (58 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.3 (19 reviews) | 9.6 (53 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | 9.0 (23 reviews) | 9.6 (55 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.6 (22 reviews) | 9.8 (58 reviews) | 
| **Registrazione della sessione** | 9.4 (21 reviews) | 9.5 (57 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.4 (15 reviews) | 9.6 (55 reviews) | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Maqsam** | N/A | N/A |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Maqsam** | 9.4/10 | 22 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | 8.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 8.6 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | 9.3 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | 9.6 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | 9.8 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.6 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 9.4 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 9.9 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 9.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.8 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 9.4 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Maqsam** | 8.8/10 | 7 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Testo** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | 9.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 9.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Maqsam** | 8.7/10 | 9 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Maqsam** | N/A | N/A |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Maqsam** | N/A | N/A |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)

**Unique to Maqsam (5):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)



---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Maqsam | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 55.1% | 8.1% | 
| **Mid-Market** | 41.0% | 39.2% | 
| **Enterprise** | 3.8% | 52.7% | 

### By Industry

#### Maqsam

- **Servizi Finanziari:** 10.9%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 9.4%
- **Software per computer:** 6.3%
- **Servizi al Consumatore:** 6.3%
- **Vendita al dettaglio:** 6.3%
- **Immobiliare:** 6.3%
- **Gestione dell'Istruzione:** 6.3%
- **Consulenza:** 4.7%
- **Automobilistico:** 4.7%
- **Logistica e Catena di Fornitura:** 4.7%
- **Other:** 34.4%

#### ZIWO

- **Servizi Finanziari:** 47.3%
- **Servizi al Consumatore:** 18.9%
- **Immobiliare:** 5.4%
- **Bancario:** 2.7%
- **Forniture e attrezzature per ufficio:** 2.7%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.7%
- **Cibo e Bevande:** 2.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 2.7%
- **Servizi Informativi:** 2.7%
- **Compagnie aeree/Aviazione:** 1.4%
- **Other:** 10.8%

---
## Alternatives

### Alternatives to Maqsam

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1587 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [KrispCall](https://www.g2.com/it/products/krispcall/reviews) — 4.5/5 stars (355 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/it/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3568 reviews)

### Alternatives to ZIWO

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1587 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [CallHippo](https://www.g2.com/it/products/callhippo/reviews) — 4.5/5 stars (399 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [KrispCall](https://www.g2.com/it/products/krispcall/reviews) — 4.5/5 stars (355 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)

---
## Top Discussions

### Maqsam

- Title: [A cosa serve Maqsam?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-maqsam-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Cloud call center system"

### ZIWO

- Title: [come evitare la latenza](https://www.g2.com/it/discussions/24811-how-to-avoid-latency) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Il caricamento della piattaforma dipende principalmente dalla qualità della tua rete. Se la velocità di internet è lenta, come qualsiasi altra applicazione..."
- Title: [Come controllare le Chiamate Abbandonate in ZIWO](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-check-the-abandoned-calls-in-ziwo) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prima attraverso la visualizzazione in tempo reale per le statistiche giornaliere e la seconda opzione è aggiungendo il widget delle chiamate abbandonate..."
- Title: [How to assign skills to an agent in ZIWO](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-assign-skills-to-an-agent-in-ziwo) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Look for the three vertical dots on the upper right hand of Ziwo page then click on agent. Find an agent you want to assign a skill(s), click on the three..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/maqsam-vs-ziwo)