Funzionalità Locobuzz
Gestione Sociale (7)
Analisi Sociale
Rapporti sulle prestazioni dei post e delle campagne sui social media.
Pubblicazione Sociale
Consente la creazione, gestione e pianificazione dei contenuti da condividere sui canali dei social media.
Ottimizzazione della campagna
Identifica le tendenze nelle campagne sui social media, come gli orari di pubblicazione ottimali, per migliorare le prestazioni.
Coinvolgimento Sociale
Gestisce centralmente i contenuti e le conversazioni sui social media attraverso diversi canali social.
Annunci Sociali
Fornisce funzionalità per gestire e ottimizzare le pubblicità a pagamento sui canali social.
Pianificazione della campagna
Consente di categorizzare o raggruppare i singoli post per ottimizzare le campagne di marketing sui social media.
Capacità degli hashtag
Monitora gli hashtag, le loro tendenze e le analisi su tutte le piattaforme di social media
Piattaforma (13)
Supporto Utente Mobile
Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. 11 recensori di Locobuzz hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Personalizzazione
Come riportato in 14 recensioni Locobuzz. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Locobuzz.
Integrazione
Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Locobuzz.
Segnalazione
Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Locobuzz.
Cruscotti
Basato su 10 recensioni Locobuzz. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni
Chat dal vivo
Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web.
Integrazioni
Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti.
Branding
Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale.
Analitica
Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni.
Test A/B
Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B.
Accesso basato sui ruoli
Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc.
Raccolta di informazioni
Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc.
Gestione di Ticket e Casi (8)
Esperienza utente di creazione biglietti
Basato su 11 recensioni Locobuzz. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket
Come riportato in 11 recensioni Locobuzz. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro
Basato su 11 recensioni Locobuzz. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica
Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Locobuzz.
Gestione SLA
Basato su 11 recensioni Locobuzz. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Allegati/Registrazioni schermo
Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni 10 recensori di Locobuzz hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Collaborazione sui biglietti
Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti 11 recensori di Locobuzz hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Database Clienti/Contatti
Archivio centrale per le informazioni su account e contatti 10 recensori di Locobuzz hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Canali di comunicazione (5)
Portale Clienti
Basato su 10 recensioni Locobuzz. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio
Email a Caso
Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket 10 recensori di Locobuzz hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Supporto Chat dal Vivo
Come riportato in 11 recensioni Locobuzz. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Integrazione dei Social Media
Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Locobuzz.
Voce
Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.
Report e Dashboard (4)
Personalizzazione del rapporto
Consente all'utente di manipolare e approfondire i dati forniti tramite lo strumento.
Esportazione del rapporto
Consenti agli utenti di esportare i rapporti dal prodotto in un file .xsl, .csv o .pdf.
Scalabilità
Consente al marketer di aggiungere, monitorare e misurare una moltitudine di account sui social media.
Etichetta Bianca
Offre un servizio di white labeling per agenzie o rivenditori per personalizzare il branding della piattaforma.
Analisi Sociale (7)
Analisi della concorrenza
Raccoglie e confronta i dati sociali dei concorrenti per aiutare a tenere traccia della concorrenza e valutare i progressi nel settore sociale.
Analisi dei follower
Analizza e illustra le informazioni sui follower come demografia, posizione, interessi, ecc.
Prestazioni del post
Traccia quanto coinvolgimento (visualizzazioni, mi piace, preferiti, retweet, commenti, ecc.) riceve ogni contenuto per evidenziare quali tipi di contenuti risuonano meglio con il pubblico di riferimento.
Monitoraggio delle Campagne a Pagamento
Traccia e misura il successo delle iniziative pubblicitarie a pagamento condotte sui siti di social media.
Attribuzione
Collega l'attività sociale ai risultati aziendali come contatti, conversioni e vendite.
Analisi degli Hashtag
Analizza le prestazioni degli hashtag e identifica gli hashtag popolari o di tendenza.
Analisi del Sentimento
Utilizza l'IA per valutare accuratamente il sentimento dei contenuti dei social media basandosi su parole chiave e frasi.
Intelligenza del Consumatore (3)
Feedback del cliente
Fornisce un forum per i clienti per dare feedback e un'archiviazione dei dati per l'analisi aziendale.
Intelligenza Competitiva
Consente agli utenti di ottenere informazioni in tempo reale sulle prestazioni e la reputazione dei concorrenti.
Analisi del Sentimento
Dà agli utenti una maggiore visibilità su come si sentono e rispondono alle tattiche di guadagno di reputazione.
Segnalazione (7)
Rapporto sui Ricavi
Fornisce strumenti con filtraggio avanzato e correlazione tra entrate e reputazione.
Reportistica aziendale
Aiuta a monitorare le prestazioni complessive degli sforzi di marketing e l'istituzione del marchio.
Cruscotto
Fornisce un hub centralizzato e strumenti di gestione per tutti i punti dati relativi alla reputazione online.
Targeting delle parole chiave
Consente agli utenti di cercare canali multimediali per parole chiave specifiche, menzioni del marchio o argomenti
Feed e avvisi personalizzati
Consente agli utenti di creare feed personalizzati e/o ricevere avvisi in tempo reale per menzioni sui media rilevanti
Rapporti personalizzati
Consente agli utenti di creare report personalizzati che possono essere condivisi con clienti e stakeholder
Cruscotti
Fornisce dashboard per visualizzazioni rapide della copertura mediatica rilevante e delle analisi
Monitoraggio dei media (3)
Monitoraggio dei Social Network
Aiuta a tracciare e monitorare le tendenze e le interazioni sui social media.
Gestione dei Social Media
Aiuta a gestire la messaggistica sociale e misura l'impatto completo delle campagne sociali.
Monitoraggio dei media digitali
Aiuta a gestire i messaggi pubblicitari e misura l'impatto complessivo delle campagne pubblicitarie digitali.
Gestione Interna (2)
Prestazioni dei dipendenti
Fornisce visibilità sulle prestazioni dei dipendenti e sull'impatto di ciascun individuo sulle iniziative di reputazione.
Flusso di lavoro del team
Aiuta a stabilire un flusso di lavoro che consente ai membri del team di comunicare in modo efficace e collaborativo.
Esperienza Self-Service (5)
Base di conoscenza
Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. 11 recensori di Locobuzz hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Articoli Ricercabili
Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. 11 recensori di Locobuzz hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Forum della Comunità
Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. 11 recensori di Locobuzz hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Ottimizzazione Mobile
Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili
Personalizzazione
Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze
Piattaforma Self-Service (4)
Branding
Basato su 10 recensioni Locobuzz. Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.
Automazione
Come riportato in 10 recensioni Locobuzz. Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate
Intelligenza Artificiale
Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti
Integrazioni
Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti
Processa (3)
Menzioni
Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative. Questa funzionalità è stata menzionata in 20 recensioni Locobuzz.
Biglietti
Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo. 21 recensori di Locobuzz hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Macro
Basato su 19 recensioni Locobuzz. Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti.
Canali (5)
Email
Basato su 19 recensioni Locobuzz. Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat.
Sociale
Basato su 20 recensioni Locobuzz. Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media.
Chat dal vivo
Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email. 18 recensori di Locobuzz hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Telefono
Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni Locobuzz.
Testo
Come riportato in 17 recensioni Locobuzz. Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo.
Intuizione (4)
Sondaggi
Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Locobuzz.
Segnalazione
Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente. Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Locobuzz.
Attività dei visitatori
Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni Locobuzz.
Help Desk
Come riportato in 16 recensioni Locobuzz. Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese.
Contenuto e Collaborazione (6)
Calendario dei Contenuti
Consente agli utenti di visualizzare tutte le campagne social programmate e i contenuti in una timeline o calendario.
Libreria di contenuti
Consenti agli utenti di caricare e pubblicare contenuti del marchio da una libreria condivisa.
Posta in arrivo condivisa
Raccoglie tutti i messaggi e le richieste dei clienti da diversi canali social e li consegna a una casella di posta unificata.
Flussi di lavoro di approvazione
Automatizza il processo di approvazione dei contenuti per garantire che i post sui social siano approvati dai manager o dai clienti prima della pubblicazione.
Utenti e Permessi
Consente agli amministratori di assegnare permessi a diversi utenti o team per accedere a determinate funzionalità della piattaforma.
Creazione di contenuti
Fornisce funzionalità per creare o modificare risorse per i social media.
Canali Media (3)
Media di trasmissione
Monitora i media trasmessi come le notizie televisive e radiofoniche
Stampa
Monitora i media stampati come giornali e riviste
Media online
Monitora i media online come blog, siti web e social media
Copertura Geografica (3)
Media locali
Monitora i canali mediatici a livello locale
Media Nazionali
Monitora i canali mediatici a livello nazionale
Media Internazionale
Monitora la copertura delle notizie internazionali
Risposte (5)
Personalizzazione
Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni.
Controlla
Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa.
Instrada verso l'umano
Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità.
Barre dei menu
Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente.
Sequenze a goccia
Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato.
Monitoraggio e Ascolto (6)
Misurazione Sociale
Basato su 43 recensioni Locobuzz. Misura campagne, marchi e prodotti per metriche quantitative come il volume delle conversazioni, quando avvengono le conversazioni e la quota di voce del tuo marchio.
Identificazione degli influencer
Identifica chi sta parlando del tuo marchio insieme alla loro influenza sulle comunità sociali. Questa funzionalità è stata menzionata in 41 recensioni Locobuzz.
Monitoraggio del marchio
Monitora i canali dei social media per le menzioni del marchio e riferisce sulla qualità e quantità delle conversazioni su un marchio o prodotto. 45 recensori di Locobuzz hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Monitoraggio delle Parole Chiave
Basato su 44 recensioni Locobuzz. Fornisce funzionalità per monitorare più parole chiave, argomenti o hashtag, con la possibilità di aumentare il numero di termini monitorati.
Analisi delle tendenze
Come riportato in 41 recensioni Locobuzz. Identifica e analizza le tendenze nei temi, hashtag o audience per aiutare i marchi ad anticipare i cambiamenti negli atteggiamenti dei consumatori.
Analisi della concorrenza
Consente agli utenti di monitorare le conversazioni sui concorrenti e misurare le prestazioni rispetto a loro. 40 recensori di Locobuzz hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Gestione e Analisi dei Dati (4)
Analisi del Sentimento
Determina se le menzioni del tuo marchio sono positive, negative o neutrali. Questa funzionalità è stata menzionata in 44 recensioni Locobuzz.
Reportistica Sociale
Accedi a report e dashboard personalizzati per misurare l'attività sociale e le opportunità di coinvolgimento. Consente agli utenti di esportare dati e grafici in vari formati. 44 recensori di Locobuzz hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Avvisi e Notifiche
Come riportato in 41 recensioni Locobuzz. Autocontrolla metriche importanti e invia notifiche agli utenti nell'app o tramite email, messaggio di testo o altro.
Filtraggio Avanzato dei Dati
Basato su 39 recensioni Locobuzz. Fornisce capacità avanzate di filtraggio dei dati per aiutare gli utenti a esaminare, ordinare, filtrare, aggregare e raggruppare i dati di ascolto sociale.
Segnali del marchio (3)
Confronto
Confronta e contrasta prodotti, marchi, sentimenti, ecc.
IA
Fornisce approfondimenti generati dall'IA.
Salute del Marchio
Quantifica l'intelligenza digitale dei consumatori per analizzare la salute del marchio.
Analisi del marchio (2)
Analisi delle tendenze
Identificazione e analisi delle tendenze di marca o di prodotto.
Tracciamento
Capacità di monitorare e misurare i risultati del marchio nel tempo.
Intelligenza Artificiale Generativa (10)
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Locobuzz.
Riassunto del testo AI
Basato su 14 recensioni Locobuzz. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
AI agentico - Monitoraggio dei media (5)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Agentic AI - Gestione della Reputazione Online (6)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi su feedback ed esperienza
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
AI agentico - Servizio clienti self-service (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
Agente AI - Servizio di Assistenza (3)
Esecuzione Autonoma dei Compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Agentic AI - Gestione dei Social Media (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
Agentic AI - Analisi dei Social Media (5)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
Agentic AI - Strumenti di ascolto dei social media (5)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

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