Coinvolgimento Sociale

Che cos'è l'engagement sociale?

L'engagement sociale è il grado di partecipazione e comunicazione che un individuo ha all'interno di una comunità online. L'obiettivo dell'engagement sociale è formare una connessione emotiva tra l'individuo e la comunità.

Queste comunità sono spesso guidate da, o associate a, un marchio o un'organizzazione. I marchi possono utilizzare software di monitoraggio dei social media per aiutare a tracciare interazioni, scambi e altre attività online per mantenere il pubblico coinvolto.

L'engagement sociale è un modo per individui e marchi di supportare le norme sociali e aumentare il loro capitale sociale. I membri di queste comunità sentono una naturale spinta a partecipare basata su interessi o bisogni condivisi.

L'engagement sociale può avvenire anche di persona. Tuttavia, il pubblico moderno si affida fortemente agli spazi digitali come i social media, i blog, i forum e i siti di recensioni di terze parti per interagire con le loro comunità.

Software Coinvolgimento Sociale

Software che menzionano coinvolgimento sociale come caratteristica o termine.

Sprinklr Social

Sprout Social

HubSpot Marketing Hub

Nimble CRM

Zoho Social

Workvivo

Tipi di engagement sociale

Sebbene ogni comunità abbia obiettivi diversi, l'engagement sociale mira a catturare una reazione e creare una risposta. Gli individui in genere iniziano interagendo con una comunità su una piattaforma digitale, come i social media, e alla fine progrediscono verso l'azione.

Di seguito sono riportati i quattro tipi di engagement sociale che gli individui praticano:

1. Riconoscimento

Riconoscimento si riferisce a qualsiasi tipo di reazione che un individuo fa ai contenuti sociali. Questo può assumere la forma di un "mi piace" o "preferito" di un post sui social media inteso a esprimere approvazione o accordo. Gli utenti possono anche riconoscere i contenuti sociali in modo negativo utilizzando diverse reazioni ai post sui social media.

Questo tipo di engagement sociale richiede poco sforzo da parte del pubblico e non denota necessariamente una connessione tra l'utente e il marchio.

2. Associazione

Associazione avviene quando un utente si collega pubblicamente a una specifica comunità sui social media. Gli utenti generalmente si associano ai marchi per avviare un dialogo o unirsi a una conversazione più ampia. Questo può assumere la forma di commentare un post o rispondere a un altro utente.

Questa forma di engagement sociale richiede più sforzo da parte del pubblico ed è considerata un livello di impegno più alto rispetto alla fase di riconoscimento.

3. Amplificazione

Amplificazione si verifica quando gli utenti condividono e diffondono informazioni su un marchio o una comunità. Gli utenti di Internet amplificano i post sui social media condividendoli con altri utenti, significando che il contenuto è importante per determinate ragioni positive o negative.

Questo tipo di engagement sociale aumenta la portata sociale e aiuta a esporre il contenuto a un pubblico più ampio.

4. Azione

Azione avviene quando un individuo va oltre le interazioni sui social media. L'obiettivo finale dell'engagement sociale è che gli utenti seguano una call to action, come scaricare contenuti, acquistare prodotti o condividere le loro informazioni personali.

Questa forma di engagement sociale incoraggia gli utenti a spostarsi dalle piattaforme social a un luogo dove possono intraprendere azioni di alto valore.

Misurare l'engagement sociale

L'engagement sociale è comunemente misurato con attività quantificabili. Mentre l'engagement sociale di persona ha metriche più tangibili, l'engagement sociale online è generalmente misurato dal numero di "mi piace", condivisioni o follower.

L'engagement sociale può essere misurato su popolari piattaforme di social media come Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn nei seguenti modi:

• Mi piace e reazioni
• Commenti e risposte
• Condivisioni e menzioni
• Salvataggi e preferiti
• Clic sui link
• Follower o "mi piace" alla pagina
• Visualizzazioni o impressioni

I marchi possono anche identificare gli effetti dell'engagement sociale sul loro sito web. L'engagement sociale può essere analizzato su un sito di e-commerce con metriche come visualizzazioni di pagina, tasso di rimbalzo, interazioni con la chatbox, prodotti aggiunti al carrello e transazioni completate.

L'importanza dell'engagement sociale

Un forte engagement sociale consente ai marchi di essere in costante comunicazione con clienti potenziali e di ritorno. L'engagement sociale consente anche alle aziende di aumentare la consapevolezza del marchio e rispondere ai feedback in tempo reale.

I vantaggi dell'engagement sociale includono i seguenti:

• Portata online: Un alto engagement sociale, specialmente l'amplificazione, aiuta i marchi a espandere la loro portata online e a connettersi con un pubblico più ampio.
• Equità sociale: L'engagement sociale aumenta l'equità sociale di un marchio con più follower, riconoscimento e conversazioni che avvengono su varie piattaforme.
• Fidelizzazione del marchio: I clienti fedeli sostengono le aziende conversando con altri utenti online per discutere del marchio in modo positivo.
• Costruzione di relazioni: I marchi costruiscono relazioni positive con i clienti sulle piattaforme social per risolvere problemi o educare gli utenti sui loro prodotti e servizi.

Migliori pratiche per l'engagement sociale

L'engagement sociale si basa sulla comunicazione e l'interazione all'interno delle comunità online. Mentre il pubblico dovrebbe sentirsi naturalmente spinto a partecipare, ci sono passi che i marchi possono intraprendere per aiutare ad aumentare l'engagement sociale su tutte le piattaforme.

• Incoraggiare la conversazione: Contenuti interattivi come quiz, sondaggi e infografiche possono aiutare a stimolare l'engagement sui social media e a suscitare conversazioni. I marchi possono anche incoraggiare le conversazioni chiedendo ai clienti di lasciare recensioni o condividere testimonianze sulle loro esperienze.
• Monitorare i canali: I social media consentono ai marchi di corrispondere direttamente con gli utenti che vogliono saperne di più sull'azienda o sul prodotto. Il monitoraggio sociale consente anche ai marchi di rispondere a richieste pubbliche o private e risolvere problemi escalati.
• Partecipare alle tendenze: I marchi dovrebbero sfruttare gli argomenti di tendenza per comunicare con gli utenti in tempo reale su questioni o argomenti importanti per loro. Pubblicare quando le tendenze sono al picco di popolarità può aiutare i marchi a raggiungere un pubblico più ampio.
• Fornire valore: I contenuti dovrebbero sempre mirare a fornire valore, sia per scopi di intrattenimento che educativi. Questo può essere facilmente ottenuto pubblicando immagini di alta qualità con messaggi ben pensati e una chiara call to action.

• Essere coerenti: I marchi dovrebbero pubblicare il più costantemente possibile per mantenere il pubblico regolarmente coinvolto.