# Inconnect Reviews **Vendor:** Inconcert **Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About Inconnect Omnichannel Cloud Contact Center Connetti e centralizza tutti i tuoi canali CX Gestisci tutti i canali di servizio clienti con una soluzione di contact center unica e aumenta la produttività dei tuoi agenti grazie all'IA integrata in un ambiente omnicanale. Vantaggi della soluzione Centralizza la gestione dell'esperienza cliente. Gestisci tutti i canali di contatto in modo unificato: chiamate, chat, email, messaggi WhatsApp e social media. Aumenta la produttività degli agenti. Fornisci ai tuoi team un'interfaccia intuitiva con copiloti IA integrati per assistere gli agenti nelle loro attività quotidiane. Riduci i costi con il self-service intelligente. Automatizza i processi con voicebot conversazionali IVR potenziati da GenAI che migliorano la tua capacità di risposta. Massimizza le campagne in uscita. Ottieni più chiamate di successo in meno tempo utilizzando potenti motori di composizione automatica multimodale. Ottimizza la gestione in entrata. Accelera la risposta con una distribuzione intelligente delle richieste e l'integrazione del canale in uscita sulla stessa piattaforma. Garantisci il controllo operativo. Accedi a report aggiornati che facilitano il monitoraggio in tempo reale dell'attività per garantire il livello di servizio. Applicazioni per settore Supporto clienti e-commerce in tempo reale. Gestione dei reclami presso le compagnie assicurative. Acquisizione/recupero clienti presso le compagnie di telecomunicazioni. Informazioni per studenti presso istituzioni educative. Gestione del servizio post-vendita e degli incidenti. Acquisto remoto di prodotti e servizi (bancario, energetico). Informazioni ai cittadini per le istituzioni. Gestione delle riscossioni e della fatturazione tramite BPO. Assistenza ai pazienti e gestione degli appuntamenti presso cliniche mediche. Gestione delle prenotazioni presso catene alberghiere. Caratteristiche tecniche Omnicanale: canali vocali Gestione delle chiamate in entrata. Distribuzione automatica basata su competenze, dati aziendali e segmentazione dei clienti. Richiamate e pianificazione per contatti successivi. Automazione delle chiamate in uscita. Motore di composizione automatica multimodale (predittivo e progressivo). Composizione simultanea su più liste di chiamata. Autogestione potenziata da GenAI. Connessione nativa a Insmartbot per integrare voicebot potenziati da GenAI. Sistemi IVR conversazionali con contesto di chiamata e trasferimento al contact center. Omnicanale: canali di testo WhatsApp integrato (Business Service Provider). Messaggi automatici configurabili; invio e ricezione di link, foto, video, memo vocali e file PDF. Invio di messaggi a liste di contatti con testi variabili e personalizzati. Servizio sui social media. Gestione dei messaggi su Instagram, Facebook, X, TikTok. Gestione di più pagine amministrate. Automazione delle risposte. Email, testo e chat laterale. Editor di testo completo per email con generatore di modelli. Personalizzazione della finestra di chat: dimensioni, colore, carattere, immagini, pulsanti e posizioni. Invio massivo di messaggi di testo; supporto basato su HTTP e configurazione per più agenti di testo. Assistente agente con IA Casella di posta unificata per le interazioni. Ambiente di lavoro integrato per la gestione omnicanale. Cronologia dei contatti in un unico registro che si aggiorna automaticamente. Compagni copiloti IA per gli agenti. Assistente alla scrittura di email potenziato da GenAI. Copilota di richiesta aiuto: se il bot non conosce la risposta, chiede aiuto e ricorda la risposta da quel momento in poi. Designer di applicazioni. Personalizzazione della chat laterale e dei moduli. Designer di applicazioni front-end per la gestione delle interazioni. Gestione del designer di applicazioni e bot ITR (risposta testuale interattiva). Analisi e controllo CX Report avanzati per il controllo operativo. Pacchetto di report con statistiche. Designer di report personalizzati. Invio programmato di report via email e/o FTP. Sicurezza e privacy dei dati. Standard di sicurezza PCI Cloud. Numeri di carta mascherati nelle cronologie. Crittografia SSL e conformità GDPR. Fornitore di cloud affidabile CSA, Livello Uno Star, sigilli ISO 27001 e CCSK. Integrazioni native e API-friendly. Integrazione con applicazioni web front-end, moduli di siti web e script. Integrazione con dati, sistemi e processi aziendali. Integrazione nativa con Insmartbot, Infunnel, Inspeech e Inteam. ## Inconnect Reviews ### 1. Gestione del Contact Center in modo integrale. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Inconnect?** InConcert Omnichannel Contact Center si distingue per il suo approccio integrale nella gestione delle interazioni con i clienti attraverso diversi canali, come chiamate, email e social media. Le sue caratteristiche chiave includono l'omnicanalità, l'integrazione efficiente dei canali, l'instradamento intelligente, il monitoraggio in tempo reale e la generazione di report analitici dettagliati. Fornisce una piattaforma che migliora l'efficienza e la coerenza nella comunicazione, facilita l'instradamento efficace e offre strumenti analitici per prendere decisioni informate e migliorare continuamente il centro di contatto. **Cosa non Le piace di Inconnect?** L'uso di una VPN può influire sulle prestazioni di InConcert Omnichannel Contact Center a causa di possibili aumenti della latenza e limitazioni della larghezza di banda. La configurazione della VPN e la crittografia dei dati possono influenzare la velocità e la stabilità della connessione, essendo considerazioni importanti. **Quali problemi sta risolvendo Inconnect e in che modo La sta aiutando?** InConcert Omnichannel Contact Center risolve le sfide facilitando la gestione omnicanale delle interazioni con i clienti. Il suo instradamento intelligente, l'integrazione dei canali e l'analisi analitica ottimizzano l'efficienza operativa. Offre una piattaforma completa per migliorare la coerenza nella comunicazione e il processo decisionale informato. ### 2. Molto utile di buon contatto e interfaccia amichevole **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diego G. | Call Center, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Inconnect?** il contatto diretto e la sua facilità di filtrare e l'utilità per assistere il cliente e il numero di funzioni ampie che ha anche **Cosa non Le piace di Inconnect?** Il suo unico difetto è che quando si passa a un'altra finestra tende a disconnettersi. **Quali problemi sta risolvendo Inconnect e in che modo La sta aiutando?** Assistenza clienti, inconvenienti negli ordini dei clienti, beneficia nel risolvere il problema dei clienti e li rende fedeli al servizio ### 3. Pratico e affidabile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Risoluzione alternativa delle controversie | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Cosa Le piace di più di Inconnect?** Posso usarlo da Salesforce senza cambiare schede, senza saltare da una all'altra. **Cosa non Le piace di Inconnect?** A volte non funziona e perdo tempo e devo usarlo dal web **Quali problemi sta risolvendo Inconnect e in che modo La sta aiutando?** È in revisione per non cadere tanto e funzionare rapidamente - [View Inconnect pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/inconnect/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-02+01%3A24%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=84a4610f-a69c-486d-a681-717e5837267a&secure%5Btoken%5D=6fdcc58aa3ca33b0a6c8290f113db4d579ecb0fb521b57d806b656ee41910009&format=llm_user) ## Inconnect Features **Opzioni di composizione** - Anteprima Composizione - Composizione Progressiva - Composizione Predittiva **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale **Chiamando** - Registra le chiamate - Genera Posizione - Tipi di chiamata - Clicca per chiamare - Compositore automatico **Strumenti per agenti** - Coaching Sussurrato - Pianificazione del Richiamo - Registrazione delle chiamate **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Contatti** - Personalizzazione - Localizzatore di informazioni - Registra i dati del potenziale cliente **Automazione** - Rilevamento dell'attività vocale - Risposta Vocale Interattiva (IVR) - Rimuovi le chiamate **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Approfondimenti** - Note - Riepilogo giornaliero - Messaggi vocali automatici - Email automatiche - Ordina i prospetti - Presa di appunti automatica **Agente AI - Compositore Automatico** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi **Capacità dell'IA - Compositore Automatico** - Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste - Monitoraggio della conformità - Analisi del parlato e analisi del sentimento ## Top Inconnect Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)