Omnichannel Cloud Contact Center Connetti e centralizza tutti i tuoi canali CX Gestisci tutti i canali di servizio clienti con una soluzione di contact center unica e aumenta la produttività dei tuoi agenti grazie all'IA integrata in un ambiente omnicanale. Vantaggi della soluzione Centralizza la gestione dell'esperienza cliente. Gestisci tutti i canali di contatto in modo unificato: chiamate, chat, email, messaggi WhatsApp e social media. Aumenta la produttività degli agenti. Fornisci ai tuoi team un'interfaccia intuitiva con copiloti IA integrati per assistere gli agenti nelle loro attività quotidiane. Riduci i costi con il self-service intelligente. Automatizza i processi con voicebot conversazionali IVR potenziati da GenAI che migliorano la tua capacità di risposta. Massimizza le campagne in uscita. Ottieni più chiamate di successo in meno tempo utilizzando potenti motori di composizione automatica multimodale. Ottimizza la gestione in entrata. Accelera la risposta con una distribuzione intelligente delle richieste e l'integrazione del canale in uscita sulla stessa piattaforma. Garantisci il controllo operativo. Accedi a report aggiornati che facilitano il monitoraggio in tempo reale dell'attività per garantire il livello di servizio. Applicazioni per settore Supporto clienti e-commerce in tempo reale. Gestione dei reclami presso le compagnie assicurative. Acquisizione/recupero clienti presso le compagnie di telecomunicazioni. Informazioni per studenti presso istituzioni educative. Gestione del servizio post-vendita e degli incidenti. Acquisto remoto di prodotti e servizi (bancario, energetico). Informazioni ai cittadini per le istituzioni. Gestione delle riscossioni e della fatturazione tramite BPO. Assistenza ai pazienti e gestione degli appuntamenti presso cliniche mediche. Gestione delle prenotazioni presso catene alberghiere. Caratteristiche tecniche Omnicanale: canali vocali Gestione delle chiamate in entrata. Distribuzione automatica basata su competenze, dati aziendali e segmentazione dei clienti. Richiamate e pianificazione per contatti successivi. Automazione delle chiamate in uscita. Motore di composizione automatica multimodale (predittivo e progressivo). Composizione simultanea su più liste di chiamata. Autogestione potenziata da GenAI. Connessione nativa a Insmartbot per integrare voicebot potenziati da GenAI. Sistemi IVR conversazionali con contesto di chiamata e trasferimento al contact center. Omnicanale: canali di testo WhatsApp integrato (Business Service Provider). Messaggi automatici configurabili; invio e ricezione di link, foto, video, memo vocali e file PDF. Invio di messaggi a liste di contatti con testi variabili e personalizzati. Servizio sui social media. Gestione dei messaggi su Instagram, Facebook, X, TikTok. Gestione di più pagine amministrate. Automazione delle risposte. Email, testo e chat laterale. Editor di testo completo per email con generatore di modelli. Personalizzazione della finestra di chat: dimensioni, colore, carattere, immagini, pulsanti e posizioni. Invio massivo di messaggi di testo; supporto basato su HTTP e configurazione per più agenti di testo. Assistente agente con IA Casella di posta unificata per le interazioni. Ambiente di lavoro integrato per la gestione omnicanale. Cronologia dei contatti in un unico registro che si aggiorna automaticamente. Compagni copiloti IA per gli agenti. Assistente alla scrittura di email potenziato da GenAI. Copilota di richiesta aiuto: se il bot non conosce la risposta, chiede aiuto e ricorda la risposta da quel momento in poi. Designer di applicazioni. Personalizzazione della chat laterale e dei moduli. Designer di applicazioni front-end per la gestione delle interazioni. Gestione del designer di applicazioni e bot ITR (risposta testuale interattiva). Analisi e controllo CX Report avanzati per il controllo operativo. Pacchetto di report con statistiche. Designer di report personalizzati. Invio programmato di report via email e/o FTP. Sicurezza e privacy dei dati. Standard di sicurezza PCI Cloud. Numeri di carta mascherati nelle cronologie. Crittografia SSL e conformità GDPR. Fornitore di cloud affidabile CSA, Livello Uno Star, sigilli ISO 27001 e CCSK. Integrazioni native e API-friendly. Integrazione con applicazioni web front-end, moduli di siti web e script. Integrazione con dati, sistemi e processi aziendali. Integrazione nativa con Insmartbot, Infunnel, Inspeech e Inteam.