Funzionalità Gorgias

Basato su 100 recensioni Gorgias. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. 130 recensori di Gorgias hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 141 recensioni Gorgias.

Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità Questa funzionalità è stata menzionata in 140 recensioni Gorgias.

Come riportato in 133 recensioni Gorgias. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni Questa funzionalità è stata menzionata in 137 recensioni Gorgias.

Come riportato in 181 recensioni Gorgias. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta Questa funzionalità è stata menzionata in 183 recensioni Gorgias.

Basato su 181 recensioni Gorgias. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Come riportato in 170 recensioni Gorgias. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) Questa funzionalità è stata menzionata in 132 recensioni Gorgias.

Come riportato in 168 recensioni Gorgias. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti 171 recensori di Gorgias hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Archivio centrale per le informazioni su account e contatti 168 recensori di Gorgias hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 147 recensioni Gorgias. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Come riportato in 159 recensioni Gorgias. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale 150 recensori di Gorgias hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 158 recensioni Gorgias. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. Questa funzionalità è stata menzionata in 91 recensioni Gorgias.

Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. Questa funzionalità è stata menzionata in 161 recensioni Gorgias.

Come riportato in 153 recensioni Gorgias. Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.

Basato su 118 recensioni Gorgias. Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.

Come riportato in 136 recensioni Gorgias. Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili

Basato su 152 recensioni Gorgias. Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Basato su 148 recensioni Gorgias. Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.

Come riportato in 171 recensioni Gorgias. Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate

Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 141 recensioni Gorgias.

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti 173 recensori di Gorgias hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. Questa funzionalità è stata menzionata in 169 recensioni Gorgias.

Come riportato in 182 recensioni Gorgias. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Come riportato in 124 recensioni Gorgias. Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.

Come riportato in 122 recensioni Gorgias. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Basato su 96 recensioni Gorgias. Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Basato su 130 recensioni Gorgias. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro. Questa funzionalità è stata menzionata in 152 recensioni Gorgias.

Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. 113 recensori di Gorgias hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 135 recensioni Gorgias.

Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente. Questa funzionalità è stata menzionata in 143 recensioni Gorgias.

Come riportato in 165 recensioni Gorgias. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative. 148 recensori di Gorgias hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo. 177 recensori di Gorgias hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 175 recensioni Gorgias. Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat. Questa funzionalità è stata menzionata in 176 recensioni Gorgias.

Come riportato in 167 recensioni Gorgias. Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media.

Basato su 149 recensioni Gorgias. Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email.

Basato su 91 recensioni Gorgias. Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata.

Come riportato in 94 recensioni Gorgias. Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo.

Conversazioni messe in atto sui social media.

Conversazioni attuate tramite incorporamenti o pop-up sui siti web.

Conversazioni messe in atto tramite messaggi di testo (SMS).

Conversazioni attuate tramite assistenti vocali.

Conversazioni attuate attraverso altri canali.

Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio. 112 recensori di Gorgias hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 144 recensioni Gorgias. Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente.

Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 115 recensioni Gorgias.

Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese. 141 recensori di Gorgias hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Risposte pianificate per le conversazioni.

Coinvolgimento dell'intelligenza artificiale (AI) e dei chatbot.

Componente umano vivo delle conversazioni.

Qualità dell'interfaccia per progettare e personalizzare le mappe di conversazione.

Qualità complessiva del targeting dei clienti basata su bisogni o situazioni.

Creazione e modifica dei profili dei clienti basata sulle conversazioni.

Reportistica basata su risultati di conversazioni specifiche e complessive.

Cattura e organizzazione dei contatti dalle conversazioni.

Tasso di successo delle conversazioni che portano agli acquisti dei clienti.

Offre un chatbot per avviare e condurre conversazioni iniziali con potenziali clienti e lead.

Calcola automaticamente quali lead hanno maggiori probabilità di diventare clienti.

Contatta automaticamente tutti i contatti.

Utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per organizzare riunioni.

Gestisci le opportunità di vendita attraverso il loro ciclo di vita, dal lead all'ordine. Traccia le fasi, i valori e le probabilità di chiusura. Gestisci i pipeline di vendita per singolo rappresentante di vendita, team, regione e a livello aziendale.

Automatizza l'inserimento dei dati raccolti.

Interfaccia di Programmazione delle Applicazioni - Specifica per come l'applicazione comunica con altri software. Gli API in genere consentono l'integrazione di dati, logica, oggetti, ecc. con altre applicazioni software.

Fornisce coaching in tempo reale ai rappresentanti di vendita.

Traccia e analizza le prestazioni dei rappresentanti di vendita.

Misura il ritorno sull'investimento e sfrutta i dati per prevedere la redditività dei progetti futuri.

Consente la proiezione dei ricavi di vendita, basata su dati storici di vendita, analisi di sondaggi di mercato e tendenze, e stime dei venditori.

Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.

Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti.

Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni.

Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo.

Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato.

Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato.

Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali.

Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.

È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS

Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione

L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti.

La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani.

Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva.

Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket.

Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.

Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.

La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte.

Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue.

Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 14 recensori di Gorgias hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 14 recensioni Gorgias. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Basato su 14 recensioni Gorgias. Simula il discorso umano da input di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 13 recensori di Gorgias hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 13 recensioni Gorgias. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.

Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano.

Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti.

Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza.

Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query.

Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale.

Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni.

Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato.

Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta.

Consenti ai chatbot alimentati da Gen AI di fornire risposte intelligenti e raccomandazioni di prodotti su misura.

Attiva messaggi basati su azioni specifiche dei clienti come messaggi personalizzati, promozioni o abbandono del carrello.

Usa l'AI Agentic per offrire un coinvolgimento del cliente superiore attraverso conversazioni simili a quelle umane.

Consenti agli utenti di utilizzare assistenti vocali, come Alexa, Google Assistant e Siri, per fare acquisti usando comandi vocali.

Abilita gli utenti a interagire nelle app di comunicazione come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat ecc.

Consenti l'integrazione con i negozi di e-commerce per importare prodotti, gestire l'inventario e ricevere notifiche sugli ordini.

Aggiungi funzionalità di commercio conversazionale attraverso vari canali di vendita e punti di contatto con i clienti.

Integra con la piattaforma di pagamento per accettare pagamenti dall'interfaccia di chat

Integra con CRM, POS o qualsiasi strumento di marketing per inviare sconti, offerte, raccomandazioni e campagne personalizzate.

Fornisci approfondimenti sul comportamento dei clienti, le tendenze di vendita e le prestazioni del chatbot.

Monitora KPI come la soddisfazione del cliente, i tassi di conversione e le vendite complessive generate dai canali conversazionali.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi