Recensioni e Dettagli del Prodotto EverAfter

EverAfter è stato uno strumento eccezionale, personalizzabile e facile da usare per mettere i clienti di fronte ai materiali 'Getting Started' immediatamente, in modo che possano raggiungere il successo secondo il loro ritmo, non il nostro. Mettendo clienti specifici di fronte a EverAfter per un'esperienza di onboarding digitale, ha risparmiato ai nostri team interni centinaia di ore che possono essere dedicate ad affrontare altri progetti e ha fornito livelli di servizio più elevati in altri modi. Il supporto che il team di EverAfter ci ha fornito durante l'implementazione e il perfezionamento dei nostri Kit di Onboarding è stato fenomenale - professionisti molto disponibili, dedicati e flessibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non vedo l'ora di avere un'esperienza più facilmente personalizzabile tra le capacità dell'IA con Studio e la nostra esperienza con il kit. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che colpisce di più è che EverAfter non si limita a fornire una piattaforma e lasciarti a capire come usarla: collaborano con noi come veri partner. Portano una prospettiva leader nel settore, aiutandoci a pensare strategicamente a come scalare l'onboarding digitale e le esperienze dei clienti. Il loro team è premuroso, proattivo e sembra completamente investito nel nostro successo. Dal lato del prodotto, l'usabilità è fantastica: la configurazione senza codice significa che il mio team può iterare rapidamente, l'integrazione con Salesforce funziona senza problemi e costruire percorsi per i clienti è semplice e intuitivo. È raro trovare uno strumento che bilanci così bene facilità d'uso e profondità di capacità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, non c'è molto da non apprezzare. Come qualsiasi piattaforma in crescita, ci sono occasionalmente aree in cui le funzionalità sono ancora in evoluzione, ma il ritmo dell'innovazione è veloce e il team è incredibilmente ricettivo ai feedback. Quando qualcosa non esiste ancora, mi sento sicuro che sia già sulla roadmap o che collaboreremo per risolverlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto la funzione studio dove puoi costruire molti widget semplicemente suggerendo idee diverse. Con lo strumento, possiamo creare widget senza strumenti di terze parti o codice, e non è necessario avere alcuna conoscenza di programmazione. Quindi, se hai una grande idea, puoi iniziare semplicemente suggerendo. È un ottimo modo per vedere se l'idea "vola" o no. L'onboarding tecnico è stato facile e sono stati davvero disponibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il problema che affronto oggi è che se hai creato un ottimo widget dove il cliente può inserire dati, non puoi salvare i dati nella soluzione attuale. Quindi devi usare altri widget nell'applicazione invece di quello costruito con 'studio'. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo davvero la facilità d'uso che EverAfter offre, poiché rende l'esperienza così fluida e intuitiva per chiunque lo utilizzi. I temi e i layout personalizzabili del sito web migliorano l'interazione con l'utente e permettono un tocco personalizzato, rendendolo adattabile a diverse esigenze e preferenze. Amo assolutamente il fatto che possiamo comunicare in modo asincrono attraverso commenti che possono funzionare come email, fornendo flessibilità nella comunicazione, specialmente quando gli orari non coincidono. È anche fantastico che quando gli orari si sovrappongono, lo strumento faciliti la comunicazione in tempo reale per mantenere le discussioni immediate ed efficaci. Inoltre, avere una pagina dedicata alla comunicazione con i clienti dove possiamo discutere i processi e tenerli informati è inestimabile. Questa funzione aiuta significativamente a mantenere una comunicazione chiara, organizzata e continua con i clienti, essenziale per progetti collaborativi. Infine, la mia forte inclinazione a raccomandare EverAfter ad altri evidenzia quanto sia soddisfatto delle sue capacità ed efficienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte la pagina non si carica correttamente e devo aggiornare, ma è molto raro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

EverAfter è un software incredibilmente facile e intuitivo da usare. Le mie caratteristiche preferite sono la connessione senza soluzione di continuità tra Salesforce ed EverAfter, poiché tutto risiede in Salesforce, e le funzioni di intelligenza artificiale. Anche se so cosa voglio, l'uso delle opzioni AI di EverAfter aiuta ad accelerare il processo di creazione dei kit. Il nostro consulente per l'implementazione è stato anche fantastico durante questo processo, rispondendo a tutte le domande e aiutandoci a creare la migliore esperienza per i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico aspetto negativo che riesco a pensare per EverAfter è il fatto che altre parti dell'azienda vogliono usarlo, quindi ci stanno facendo costruire cose per loro! Ah. Un negativo positivo, se vuoi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

EverAfter rende facile importare dati da diverse fonti—come riunioni dal nostro calendario o ticket di supporto da Zendesk—e visualizzarli direttamente nell'hub rivolto ai clienti. Ci fa risparmiare tempo e aiuta a creare un'esperienza più unificata per i nostri clienti senza dover costantemente cambiare strumenti o copiare/incollare aggiornamenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzione di riepilogo delle riunioni—che utilizzo di più—potrebbe davvero beneficiare di alcuni miglioramenti. L'esperienza di modifica è limitata e non molto intuitiva, specialmente quando si cerca di fare aggiornamenti rapidi. Inoltre, è frustrante che non ci sia modo di aggiungere screenshot o elementi visivi ai riepiloghi, il che aiuterebbe davvero a renderli più chiari per i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacciono molto le notifiche di rinnovo automatico e i cruscotti delle pietre miliari in EverAfter. Rendono più fluida la gestione del mio ciclo di account dall'onboarding al rinnovo. Posso condividere risorse del prodotto e offrire una piattaforma per i clienti per programmare chiamate con noi, e possono facilmente vedere a che punto del rinnovo si trovano. L'impostazione iniziale è stata facile anche se è stata fatta dal nostro quartier generale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo difficile gestire più sotto-clienti su una pagina e sincronizzarli con Salesforce (SFDC). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

EverAfter mi aiuta come CSM a integrare i miei clienti, risparmiandomi tempo prezioso con modelli invece di costruire manualmente presentazioni. Funziona anche come risorsa a cui i clienti possono tornare, e come un hub di risorse per i clienti specificamente per il loro set di prodotti e casi d'uso. Lo utilizzo anche per le revisioni aziendali, e mi piace che il feedback/i casi d'uso dei clienti siano documentati in modo da poterci tornare e vedere come sono cambiati nel tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il mio unico desiderio è che EverAfter possa essere integrato nel nostro prodotto (forse è possibile) in modo che il cliente non debba andare su un secondo sito/portale e sia più integrato nel flusso di onboarding del nostro sito quando accedono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il fatto che abbiamo un punto di contatto dedicato che ci aiuta in riunioni bisettimanali per configurare i kit e le automazioni, ci aiuta a elaborare nuovi casi d'uso e risolvere le domande quotidiane. Di solito si vede un servizio come questo da un prodotto SaaS nelle prime settimane di onboarding, ma il fatto che abbiamo avuto questo eccellente servizio per oltre un anno è sicuramente un'esperienza cliente oltre le aspettative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte il prodotto presenta dei glitch qua e là. Le visualizzazioni potrebbero non aggiornarsi correttamente, alcuni widget potrebbero scomparire, premere il pulsante indietro blocca lo schermo, ecc. altri piccoli problemi che potrebbero interrompere il lavoro e causare qualche attrito nell'uso del prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Strumento centralizzato di gestione dei clienti per fornire esperienze coerenti attraverso il portafoglio di affari. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

cambiare/personalizzare i modelli non è il più intuitivo per l'utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.